CH1(謝)物流及供應(yīng)鏈管理第一講

1、物流及供應(yīng)鏈管理物流及供應(yīng)鏈管理第一章 概論制作人：謝慶紅1物流及供應(yīng)鏈管理課件引子n一騎紅塵妃子笑， 無(wú)人知是荔枝來(lái)。 n唐杜牧過(guò)華清宮絕句 2物流及供應(yīng)鏈管理課件將要討論的問(wèn)題：n一、物流與供應(yīng)鏈的概念(掌握)n二、物流活動(dòng)(熟悉)n三、物流的重要性(了解)n四、非制造業(yè)的物流(了解)n五、企業(yè)中的物流管理(了解)3物流及供應(yīng)鏈管理課件一、物流與供應(yīng)鏈的概念n物流的定義：q物流（Logistics）：軍事科學(xué)的分支，包括物資、人員和設(shè)備的獲得、維護(hù)和運(yùn)輸。q美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（Council of Logistics Management,CLM）；物流是為迎合顧客需求而對(duì)原材料、半成品、產(chǎn)

2、成品及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地高效率、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存而進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制過(guò)程。4物流及供應(yīng)鏈管理課件一、物流與供應(yīng)鏈的概念n物流的定義：q物流管理者的使命是盡可能高效地根據(jù)客戶的需要和要求向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。q物流的使命是使正確的商品或服務(wù)在正確的時(shí)間、以良好的狀態(tài)到達(dá)正確的地點(diǎn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)作出最大貢獻(xiàn)。q物流不僅指對(duì)從采購(gòu)地到顧客的產(chǎn)品流動(dòng)進(jìn)行管理，而且還包括管理逆向物流渠道逆向物流渠道。5物流及供應(yīng)鏈管理課件逆向物流渠道Reverse Logistics Channeln從物流的角度來(lái)看，產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者后，其生命并沒(méi)有結(jié)束，產(chǎn)品會(huì)過(guò)期、損壞或出現(xiàn)故障，需要返回其供應(yīng)地進(jìn)行維修或處理。

3、n逆向物流渠道可能利用全部或部分前向物流渠道（Forward Logistics Channel），或者需要單獨(dú)進(jìn)行設(shè)計(jì)。n逆向渠道應(yīng)該作為物流規(guī)劃和控制范疇的一部分。6物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：逆向物流渠道n消費(fèi)者從零售商的店里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)烤箱，回家后發(fā)現(xiàn)烤箱有缺陷，消費(fèi)者將烤箱退給零售商，零售商立即退還了貨款，這樣，就出現(xiàn)了逆向物流。n現(xiàn)在，零售商的店內(nèi)存貨多了一臺(tái)有缺陷的烤箱，零售商將烤箱送到中央退貨中心。接貨后，工作人員會(huì)將烤箱的UPC碼（通用產(chǎn)品代碼Universal Product Code）掃描進(jìn)退貨中心的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別，由數(shù)據(jù)庫(kù)決定是否要將烤箱退還供貨商。7物流及供應(yīng)鏈管理

4、課件案例：逆向物流渠道n數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)將這臺(tái)烤箱記到存貨科目的貸方，同時(shí)，創(chuàng)建應(yīng)收退款科目，記錄應(yīng)向制造商收回烤箱成本。n然后，烤箱被運(yùn)回給制造商。零售商得到了該項(xiàng)有缺陷產(chǎn)品的成本補(bǔ)償。n制造商的退貨中心收到烤箱后，制造商再將烤箱的信息掃描進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并決定是否進(jìn)行修復(fù)處理。n修理后的烤箱被運(yùn)到舊貨市場(chǎng)再銷(xiāo)售，這樣，制造商就實(shí)現(xiàn)了這一有缺陷產(chǎn)品的資產(chǎn)價(jià)值。8物流及供應(yīng)鏈管理課件供應(yīng)鏈的概念n生產(chǎn)與流通過(guò)程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。9物流及供應(yīng)鏈管理課件供應(yīng)鏈的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商制造商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商零售商零

5、售商顧 客顧 客顧 客顧 客10物流及供應(yīng)鏈管理課件供應(yīng)鏈彼此之間形成一種相互依存的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系供應(yīng)鏈彼此之間形成一種相互依存的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系草草羊羊狼狼動(dòng)態(tài)供需鏈：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)供需鏈：提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力11物流及供應(yīng)鏈管理課件供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型12客客戶戶/最終客戶最終客戶信息流信息流制造商制造商第二層第二層供應(yīng)商供應(yīng)商第一層第一層供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理需求管理需求管理訂單履行訂單履行制造流程管理制造流程管理采購(gòu)采購(gòu)產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化反向物流（回收）反向物流（回收）物流物流采購(gòu)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售供應(yīng)鏈管理：集成和管理

6、跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈管理：集成和管理跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程13物流及供應(yīng)鏈管理課件二、物流活動(dòng)nCLM認(rèn)為典型物流系統(tǒng)的組成要素包括(一)：n客戶服務(wù)（Customer Service）n需求預(yù)測(cè)（Demand Forecasting）n分撥系統(tǒng)管理（Distribution Communication）n庫(kù)存控制（Inventory Control）n物料搬運(yùn)（Material Handling）14物流及供應(yīng)鏈管理課件二、物流活動(dòng)典型物流系統(tǒng)的組成要素包括(二)n訂單處理（Order Processing）n零配件和服務(wù)支持（Parts and Service Support）

7、n工廠和倉(cāng)庫(kù)選址（Plant and Warehouse Site Selection）n區(qū)位分析（Location Analysis）n采購(gòu)（Purchasing）n包裝（Packaging）15物流及供應(yīng)鏈管理課件物流系統(tǒng)的組成要素典型物流系統(tǒng)的組成要素包括(三)n退貨處理（Return Goods Handling）n廢棄物處理（Salvage and Scrap Disposal）n運(yùn)輸管理（Traffic and Transportation）n倉(cāng)儲(chǔ)管理（Warehousing and Storage）n這些活動(dòng)又細(xì)分為關(guān)鍵性物流活動(dòng)和支持性物流活動(dòng)：16物流及供應(yīng)鏈管理課件關(guān)鍵性物

8、流活動(dòng)（四項(xiàng)）n第一、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)合作）q確定客戶對(duì)物流客戶服務(wù)的需求q確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)q設(shè)定客戶服務(wù)水平n第二、運(yùn)輸q運(yùn)輸方式和運(yùn)輸服務(wù)的選擇、集運(yùn)、運(yùn)輸路線、車(chē)輛調(diào)度、設(shè)備選擇、理賠程序、運(yùn)價(jià)審核17物流及供應(yīng)鏈管理課件關(guān)鍵性物流活動(dòng)（四項(xiàng)）n第三、庫(kù)存管理q原材料和產(chǎn)成品的存儲(chǔ)政策q短期銷(xiāo)售預(yù)測(cè)q存儲(chǔ)點(diǎn)的產(chǎn)品組合q存儲(chǔ)點(diǎn)的個(gè)數(shù)、規(guī)模和選址q適時(shí)管理，拉動(dòng)式管理或推動(dòng)式管理戰(zhàn)略18物流及供應(yīng)鏈管理課件關(guān)鍵性物流活動(dòng)（四項(xiàng)）n第四、信息流動(dòng)和訂單處理q銷(xiāo)售訂單庫(kù)存之間的聯(lián)系q訂單信息的傳輸方法q訂購(gòu)規(guī)則19物流及供應(yīng)鏈管理課件支持性物流活動(dòng)（六項(xiàng)）n第一、倉(cāng)儲(chǔ)q倉(cāng)容決策、

9、倉(cāng)庫(kù)布局和站臺(tái)設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、存貨的擺放n第二、物料搬運(yùn)q設(shè)備選擇、設(shè)備更新政策、訂單揀貨步驟、貨物的存取n第三、采購(gòu)q供貨商選擇、采購(gòu)時(shí)間安排、采購(gòu)數(shù)量20物流及供應(yīng)鏈管理課件支持性物流活動(dòng)（六項(xiàng)）n第四、保護(hù)性包裝（為以下活動(dòng)設(shè)計(jì)）：q搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防止滅失或損壞n第五、與生產(chǎn) / 運(yùn)作部門(mén)合作q明確總量、確定生產(chǎn)的順序和時(shí)間n第六、信息維護(hù)q信息搜集，儲(chǔ)存和處理、數(shù)據(jù)分析、控制過(guò)程21物流及供應(yīng)鏈管理課件二、物流活動(dòng)n關(guān)鍵性物流活動(dòng)在每一個(gè)物流渠道都會(huì)發(fā)生，或者占總物流成本比重很大，或者是有效協(xié)調(diào)、完成物流工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。q客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平?jīng)Q定了產(chǎn)出的水平和物流系統(tǒng)反應(yīng)的能力。q

10、運(yùn)輸和庫(kù)存運(yùn)輸和庫(kù)存是成本消耗最大的物流活動(dòng)。各占物流總成本的三分之一到三分之二。q訂單處理訂單處理占用成本很少，但它是啟動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)輸和服務(wù)的活動(dòng)。22物流及供應(yīng)鏈管理課件二、物流活動(dòng)n支持性物流活動(dòng)是有助于實(shí)現(xiàn)物流目標(biāo)的因素，某些情況下它們也和關(guān)鍵性因素一樣重要。n支持性活動(dòng)并不一定在所有企業(yè)的物流活動(dòng)中都出現(xiàn)。23物流及供應(yīng)鏈管理課件二、物流活動(dòng)n課后思考課后思考（制作成PPT，下次課介紹）： 如果請(qǐng)你為一家有機(jī)菜家庭配送企業(yè)，設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，你認(rèn)為其關(guān)鍵性物流活動(dòng)應(yīng)有哪些？支持性物流活動(dòng)有哪些？除此之外，你還需考慮哪些因素？24物流及供應(yīng)鏈管理課件三、物流的重要性n物流是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)為企業(yè)

11、的顧客和供應(yīng)商創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)的股東創(chuàng)造價(jià)值。n物流的價(jià)值表現(xiàn)在時(shí)間和空間兩個(gè)方面。只有當(dāng)顧客在他希望進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)間和地點(diǎn)擁有產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)才有價(jià)值。n良好的物流管理將供應(yīng)鏈中的每一項(xiàng)活動(dòng)都看成是增值服務(wù)過(guò)程，出于以下原因，物流日益成為越來(lái)越重要的價(jià)值增值過(guò)程：25物流及供應(yīng)鏈管理課件三、物流的重要性n物流成本很高n供給和分撥線路拉長(zhǎng)n物流對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略意義重大n物流顯著增加客戶價(jià)值n客戶不斷要求快速、個(gè)性化的反應(yīng)26物流及供應(yīng)鏈管理課件物流成本很高n國(guó)際貨幣基金組織：物流成本平均約占全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的12%。n羅伯特*德拉尼：物流供應(yīng)鏈成本占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10.5%。n對(duì)企業(yè)而言，物流

12、成本占銷(xiāo)售額的比重從4%到超過(guò)30%不等。n對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，物流成本都是很高的，僅次于所銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本（采購(gòu)成本）。因此，盡量降低物流成本可以增加價(jià)值，并將收益?zhèn)鬟f給客戶和企業(yè)的股東。27物流及供應(yīng)鏈管理課件供給和分撥線路拉長(zhǎng)n企業(yè)實(shí)施的全球化戰(zhàn)略使得供給和分撥路線拉長(zhǎng)。n隨著企業(yè)更多地從全球視角看待經(jīng)營(yíng)，世界各國(guó)產(chǎn)業(yè)都極大地依賴于物流管理水平和成本物流管理水平和成本。q例如：企業(yè)為了增加利潤(rùn)，想從國(guó)外購(gòu)進(jìn)原材料、或在國(guó)外設(shè)廠從而降低勞動(dòng)力成本，其前提是原材料、勞動(dòng)力和一般管理費(fèi)用的下降能抵消運(yùn)輸和庫(kù)存等物流成本和關(guān)稅成本的增加。28物流及供應(yīng)鏈管理課件從低成本的海外供應(yīng)點(diǎn)采購(gòu)而不是從高成本

13、的本地供應(yīng)商采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益勞動(dòng)力勞動(dòng)力原材料原材料一般管理費(fèi)一般管理費(fèi)物流物流營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)G和和A利潤(rùn)利潤(rùn)勞動(dòng)力勞動(dòng)力原材料原材料物流物流營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)G和和A利潤(rùn)利潤(rùn)關(guān)稅關(guān)稅一般管理費(fèi)一般管理費(fèi)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)采采購(gòu)購(gòu)國(guó)國(guó)外外采采購(gòu)購(gòu)29物流及供應(yīng)鏈管理課件物流對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略意義重大n物流不僅是企業(yè)成本的重要組成部分，而且不同的物流決策會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈不同的客戶服務(wù)水平，因此，管理者可有效地利用它進(jìn)入新市場(chǎng)、增加市場(chǎng)份額或增加利潤(rùn)。案例：貝納通利用物流戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)案例：貝納通利用物流戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)30物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：貝納通利用物流戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)n貝納通（Benetton）是意大利的運(yùn)動(dòng)服生產(chǎn)公司，主要銷(xiāo)售針織品

14、，位于意大利的彭澤諾，每年面向全球生產(chǎn)、分銷(xiāo)5千萬(wàn)件服裝，大多是套頭衫、休閑褲和女裙。n貝納通發(fā)現(xiàn)，要使分銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行快捷，最好的辦法就是在銷(xiāo)售代理、工廠和倉(cāng)庫(kù)之間建立電子連接。n假如貝納通在洛杉磯某分店的售貨員發(fā)現(xiàn)十月初旺銷(xiāo)的某款紅色套頭衫將缺貨，就會(huì)給貝納通80個(gè)銷(xiāo)售代理中的一個(gè)打電話，銷(xiāo)售代理會(huì)將訂單錄入到他的電腦中，傳給意大利的主機(jī)。31物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：貝納通利用物流戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)n由于紅色套頭衫最初是由計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，主機(jī)中會(huì)有這款服裝的所有數(shù)碼形式的尺寸，并能夠傳輸給編織機(jī)。n機(jī)器生產(chǎn)出套頭衫后，工廠的工人將其放入包裝箱，送往倉(cāng)庫(kù)，包裝箱上的條碼中含有洛杉磯分店的地

15、址信息。n貝納通僅有一家倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)世界上60個(gè)國(guó)家的5000多個(gè)商店。倉(cāng)庫(kù)耗資3千萬(wàn)美元，但這個(gè)分撥中心只有8個(gè)工作人員，每天處理23萬(wàn)件服裝。32物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：貝納通利用物流戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)n一旦紅色套頭衫被安置在倉(cāng)庫(kù)的30萬(wàn)個(gè)貨位中的一個(gè)之上，計(jì)算機(jī)馬上就會(huì)讓機(jī)器人運(yùn)行起來(lái)，閱讀條碼，找出這箱貨物，以及其他運(yùn)往洛杉磯商店的所有貨物，將這些貨物揀出來(lái)，裝上卡車(chē)。n包括生產(chǎn)時(shí)間在內(nèi)，貝納通可以在4周內(nèi)將所訂購(gòu)的貨物運(yùn)到洛杉磯。如果公司倉(cāng)庫(kù)有紅色套頭衫的存貨，就只需1周。這在以運(yùn)作速度緩慢著稱的服裝行業(yè)是相當(dāng)出色的成績(jī)。33物流及供應(yīng)鏈管理課件物流顯著增加客戶價(jià)值n如果產(chǎn)品或服務(wù)不能在客戶

16、所希望消費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)提供給客戶，它就沒(méi)有價(jià)值。當(dāng)企業(yè)花一定的費(fèi)用將產(chǎn)品運(yùn)到客戶處，或者保持一定數(shù)量的庫(kù)存時(shí)，對(duì)客戶而言，就產(chǎn)生了以前不存在的價(jià)值。這一過(guò)程與提高產(chǎn)品質(zhì)量或者降低產(chǎn)品價(jià)格一樣可以創(chuàng)造價(jià)值。n通常，企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)中的四種價(jià)值：形態(tài)價(jià)值（通過(guò)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，即原材料生產(chǎn)加工成制成品）、時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值、占有價(jià)值。物流創(chuàng)造其中的兩種價(jià)值。34物流及供應(yīng)鏈管理課件物流顯著增加客戶價(jià)值n物流控制產(chǎn)品的時(shí)間和空間價(jià)值，主要通過(guò)運(yùn)輸、信息流動(dòng)和庫(kù)存實(shí)現(xiàn)。n占有價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)和財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的，他們幫助客戶通過(guò)廣告、技術(shù)支持、銷(xiāo)售條件等手段獲取產(chǎn)品。案例：物流創(chuàng)造客戶價(jià)值案例：物流創(chuàng)造

17、客戶價(jià)值35物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：物流創(chuàng)造客戶價(jià)值n折扣店通過(guò)商品目錄和雜志廣告銷(xiāo)售商品，他們希望與本地零售商競(jìng)爭(zhēng)。由于他們可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。他們的運(yùn)作集中在一個(gè)地點(diǎn)，使用的是低成本的倉(cāng)庫(kù)型空間，而不是高成本的零售型空間。n員工主要是電話訂貨的接線員和履行訂單、運(yùn)輸貨物的倉(cāng)庫(kù)管理人員。通過(guò)集中管理，庫(kù)存與銷(xiāo)售量的比也保持在最低水平，同時(shí)還提供眾多的花色品種，保持很高的產(chǎn)品可得率。36物流及供應(yīng)鏈管理課件案例：物流創(chuàng)造客戶價(jià)值n另一方面，零售商也有優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)產(chǎn)品都可以即時(shí)供貨，對(duì)性急的客戶而言，這就抵消了折扣店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。n為了抵消本地零售商在交貨中的優(yōu)勢(shì)，折扣店承諾，客戶

18、可以通過(guò)對(duì)方付費(fèi)的電話訂貨，并在當(dāng)天履行訂單，連夜利用航空特快運(yùn)送貨物，在第二天早晨送到客戶家中或工作地點(diǎn)。n許多消費(fèi)者覺(jué)得這與在本地零售商店購(gòu)買(mǎi)基本上一樣快，而且很多情況下還更方便。這樣，企業(yè)通過(guò)物流服務(wù)為繁忙的消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值。37物流及供應(yīng)鏈管理課件客戶不斷要求快速、個(gè)性化的反應(yīng)n信息系統(tǒng)的改善和靈活的制造過(guò)程使得市場(chǎng)向大規(guī)模定制（Mass Customization）發(fā)展。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不再接受“所有產(chǎn)品統(tǒng)一規(guī)格”的觀念，供應(yīng)商正提供越來(lái)越多的滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求的產(chǎn)品。38物流及供應(yīng)鏈管理課件四、非制造業(yè)的物流n僅將物流局限于制造業(yè)是不夠的，這樣會(huì)喪失許多商業(yè)機(jī)會(huì)。物流原則和理念同樣

19、可以應(yīng)用于服務(wù)、軍事、甚至環(huán)境管理等諸多領(lǐng)域。n服務(wù)業(yè)n軍事n環(huán)境39物流及供應(yīng)鏈管理課件服務(wù)業(yè)n在工業(yè)化國(guó)家中，服務(wù)行業(yè)所占的比重非常大，且呈增長(zhǎng)之勢(shì)。它提供了70%的就業(yè)機(jī)會(huì)。如果物流概念在服務(wù)業(yè)中一樣適用，就有大量的未被發(fā)覺(jué)的機(jī)會(huì)等待我們?nèi)ダ?。n許多從事服務(wù)的企業(yè)如麥當(dāng)勞實(shí)際上也生產(chǎn)產(chǎn)品，他們也從事典型的物流活動(dòng)。但銀行等服務(wù)企業(yè)，它們的物流活動(dòng)，特別是具有實(shí)物形態(tài)的分撥活動(dòng)并不多見(jiàn)。40物流及供應(yīng)鏈管理課件服務(wù)業(yè)n盡管許多服務(wù)企業(yè)分撥的產(chǎn)品可能是無(wú)形的、非實(shí)物形態(tài)的，他們也常常要從事實(shí)物分撥活動(dòng)，制定相關(guān)決策：q醫(yī)院要向市民提供急救服務(wù)，需要決定急救中心的地址。q銀行需要選擇自動(dòng)柜員

20、機(jī)的安放地點(diǎn)，存儲(chǔ)一定量的現(xiàn)金。q會(huì)展服務(wù)業(yè)要決定所需展會(huì)的數(shù)量、地點(diǎn)和規(guī)模來(lái)滿足不同場(chǎng)次規(guī)模和集會(huì)地點(diǎn)的要求，還要配備各部門(mén)的服務(wù)人員。41物流及供應(yīng)鏈管理課件軍事n早在企業(yè)對(duì)協(xié)調(diào)管理物流活動(dòng)產(chǎn)生興趣之前，軍隊(duì)就已經(jīng)很好地組織起物流活動(dòng)了。n盡管軍事后勤學(xué)中的問(wèn)題不同于企業(yè)物流管理，前者的“客戶服務(wù)”要求極高，但二者之間共性很多，前者為后者提供了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。甚至于物流一詞也源自軍事用語(yǔ)。n隆美爾曾在他的一些日記里提到后勤問(wèn)題，他認(rèn)為德國(guó)輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)不是因?yàn)樗麄儧](méi)有好的戰(zhàn)士或裝備（事實(shí)上德國(guó)的坦克幾乎是最精良的），但英國(guó)具有更好的后勤。42物流及供應(yīng)鏈管理課件軍事n好的后勤成效顯著。沙漠行動(dòng)

21、中，美軍第一輪20萬(wàn)軍隊(duì)和裝備部署完畢僅用了一個(gè)半月的時(shí)間，而在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中花費(fèi)了9個(gè)月。n軍事后勤學(xué)還運(yùn)用了許多出色的物流管理理念，如客戶服務(wù)：q士兵是我們的客戶，這與許多成功企業(yè)堅(jiān)定不移地以客戶為中心沒(méi)什么區(qū)別?，F(xiàn)在，你為士兵提供的不僅是涼的蘇打水和漢堡包以及可口的食品，你還要保證他們?cè)谇熬€有彈藥。這樣，他們走上戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)知道，他們有他們所需要的東西。43物流及供應(yīng)鏈管理課件軍事n后勤在戰(zhàn)爭(zhēng)中的保障作用使得企業(yè)認(rèn)識(shí)到良好的物流管理會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。44物流及供應(yīng)鏈管理課件環(huán)境n人口增長(zhǎng)及其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已促使人們關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。無(wú)論是要回收的包裝材料，還是要運(yùn)輸?shù)奈ｋU(xiǎn)品，或是要重新修復(fù)以供

22、再銷(xiāo)售的產(chǎn)品，物流管理者都是主要的參與者。45物流及供應(yīng)鏈管理課件五、企業(yè)中的物流管理n物流活動(dòng)既影響營(yíng)銷(xiāo)又影響生產(chǎn)的效率和效果，而采購(gòu)活動(dòng)本身就是物流活動(dòng)。n10%11%的銷(xiāo)售因?yàn)闊o(wú)現(xiàn)貨供應(yīng)而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。缺貨成本采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售物流物流物流物流46物流及供應(yīng)鏈管理課件企業(yè)物流管理中的問(wèn)題部門(mén)目標(biāo)的不同n生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（成本最小化VS收入最大化）的差異導(dǎo)致對(duì)物流活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)和責(zé)任割裂開(kāi)來(lái)，同時(shí)使得物流活動(dòng)整體協(xié)調(diào)缺乏。47物流及供應(yīng)鏈管理課件物流活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和生產(chǎn)/運(yùn)作活動(dòng)的關(guān)系交叉領(lǐng)域管理的邊界物流：（創(chuàng)造時(shí)間和空間價(jià)值）物流：（創(chuàng)造時(shí)間和空間價(jià)值）運(yùn)輸運(yùn)輸庫(kù)存庫(kù)存訂單處理訂單處理物料搬運(yùn)物料搬運(yùn)生產(chǎn)生產(chǎn)/運(yùn)作：運(yùn)作：（創(chuàng)造產(chǎn)品的形態(tài)價(jià)值）（創(chuàng)造產(chǎn)品的形態(tài)價(jià)值）質(zhì)量控制質(zhì)量控制詳細(xì)的生產(chǎn)調(diào)度詳細(xì)的生產(chǎn)調(diào)度設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)能力規(guī)劃生產(chǎn)能力規(guī)劃作業(yè)作業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)： （創(chuàng)造產(chǎn)品的占有價(jià)值）（創(chuàng)造產(chǎn)品的占有價(jià)值）促銷(xiāo)促銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合銷(xiāo)售隊(duì)伍管理銷(xiāo)售隊(duì)伍管理邊緣活動(dòng)：邊緣活動(dòng)：生