呼叫中心實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)歸納和格式范文格式

1、1呼叫中心實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)歸納和格式范文格式今年暑假學(xué)校給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)到 XXXX 公司“9559895598”客 戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)， 可以說(shuō)這是一次參加工作前很好的鍛練， 這對(duì)我來(lái) 說(shuō)是非常寶貴的 , , 我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了XXXX 公司“ 9559895598”服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由 于承訊員不同于其他的崗位， 這是對(duì)外的一個(gè)窗口， 代表的是整個(gè)公 司的形象，所以師傅的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度” ， 對(duì)待每一個(gè)撥打“ 9559895598”的市民我們必須熱情的回答他們的問(wèn)題， 幫助他們解決各種困難。 一上

2、午的培訓(xùn)很快就結(jié)束了， 吃了中飯后這 次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種 問(wèn)題以及如何來(lái)回答市民。杲經(jīng)理的語(yǔ)風(fēng)幽默，實(shí)際。讓我們從他那 里學(xué)到了很多處理各種情況的辦法。兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了， 在掌握了一些基本的知識(shí)以及回答 問(wèn)題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“ 9559895598”客戶(hù)服務(wù)中心， 當(dāng)天的值班長(zhǎng)給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境， 制度，以及電腦軟 件的使用方法等等。 也讓我們聽(tīng)了一些優(yōu)秀承訊員的電話(huà)錄音， 讓我 們體會(huì)一下實(shí)際接聽(tīng)中要注意的事項(xiàng)， 最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué) 分成幾組分別跟不同的班組，有 5 5 天三班制的， 4 4 天兩班制以及 7 7

3、 天 5 5 班制的，我們一組安排的是 5 5 天三班制與這里的員工一同上下班， 為期一個(gè)月的承訊員工作明天早上就此開(kāi)始。2雖說(shuō)這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作， 但這次責(zé)任， 以及所要面 對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的，緊張，興奮，激動(dòng)，我的內(nèi)心參雜著各種情 緒，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話(huà)想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備 好了，我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我電話(huà)的市民雖然依然緊張， 但還 是很好的回答了市民的問(wèn)題， 可能正真的困難還沒(méi)有碰到， 我收拾了 下心緒開(kāi)始接聽(tīng)下一個(gè)電話(huà)， 一個(gè)一個(gè)， 當(dāng)我覺(jué)得一切很順利的時(shí)候 班長(zhǎng)把我叫了去，她放了一段我剛才一個(gè)電話(huà)的錄音， 讓我班市民報(bào) 修的地址，聯(lián)系電話(huà)，以及所在的供電

4、分公司根據(jù)錄音再記錄一遍， 當(dāng)我聽(tīng)完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽(tīng)時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下， 這才 發(fā)現(xiàn)電話(huà)少一位號(hào)， 供電分公司寫(xiě)錯(cuò)， 當(dāng)我很是尷尬的時(shí)候班長(zhǎng)鼓勵(lì) 了我一句“第一天上班犯錯(cuò)誤是難免的，我第一天錯(cuò)的比你離譜，但 是后來(lái)沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)，我的態(tài)度更認(rèn)真，責(zé)任感更強(qiáng)” 。我明天 班長(zhǎng)的意思，當(dāng)我再次記錄的時(shí)候我會(huì)問(wèn)市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn) 確的記錄完。也慢慢的提高了接聽(tīng)的效率。第一天的工作讓我覺(jué)得很累， 班長(zhǎng)也知道我們第一天上班會(huì) 出現(xiàn)這種情況， 囑咐我們回家好好休息， 把今天在接聽(tīng)過(guò)程中碰到的 問(wèn)題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的 積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)才能是自己更專(zhuān)

5、業(yè)，更老練。隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的電話(huà)量也連續(xù)突破歷史記 錄，平均一天七八千個(gè)電話(huà)。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，一 個(gè)班次輪下來(lái)，已經(jīng)是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點(diǎn)，回 家的車(chē)上已經(jīng)睡著了。累，但是很高興，因?yàn)槲铱朔撕芏嗬щy，學(xué) 到了很多東西，不但是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)還有人與人之間交流的各種技巧， 班長(zhǎng)在下班的時(shí)候也很關(guān)3心的叫我們回家好好休息， 迎接下面更忙碌 的工作。當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的最高溫度報(bào)到 3939 度，上海今年最熱的那天時(shí)， 我們“ 9559895598”一天的接聽(tīng)量達(dá)到了一萬(wàn)多，那天簡(jiǎn)直連喝水的時(shí)間 都沒(méi)有，每個(gè)工作臺(tái)前都是承訊員耐心的服務(wù)，認(rèn)真的記錄，保障的 每個(gè)市民的

6、正常用電?？梢哉f(shuō) XXXX 公司每年獲得上海市服務(wù)行業(yè)第一 名的功勞有一半要?dú)w功于“ 9559895598”員工們的付出，雖然我只是在這 里實(shí)習(xí)一個(gè)月，但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真，熱心，負(fù)責(zé)。我 也從他們身上學(xué)到了很多，我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作 用，在這里的生活還讓我感受到一個(gè)工組集體的團(tuán)結(jié)， 這種氣氛下的 工作環(huán)境讓每個(gè)身在其中的人都能感到快樂(lè)。實(shí)習(xí)的一個(gè)月雖然過(guò)的很快， 但是這里的每個(gè)人都給我留下 了深刻的映象， 特別要感謝我們的班長(zhǎng)她教會(huì)了我們很多東西， 實(shí)習(xí) 結(jié)束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照， 這份記憶將是永遠(yuǎn)的。來(lái)年就將踏入社會(huì)， 開(kāi)始正式的工作， 這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定 是我人生又一階段的