中層危機(jī)課程筆記

1、中層危機(jī)課程筆記（文字版精選）余世維說(shuō)明 ：本材料根據(jù)余世維視頻課程中層危機(jī)整理，盡管對(duì)象不是高校中層干部，但仍有極強(qiáng)的借鑒意義，特印發(fā)給各位，以期有所啟發(fā)?，F(xiàn)實(shí)中， 一個(gè)企業(yè)最重要的是中層干部。因?yàn)樯厦娴呢?fù)責(zé)決策，底下的負(fù)責(zé)執(zhí)行，中間的這個(gè)就是承上啟下。高層講話如果是三句，我們中層應(yīng)該想成九句或十五句。把高層的話放大三倍到五倍。做中層的，就是要把高層沒(méi)有講清楚的話，沒(méi)有看清楚的事情，沒(méi)有說(shuō)清楚的道理把它弄明白。這個(gè)才叫中層干部。如果高層三句，你也三句，高層兩句，你也兩句，那你怎么能很好地執(zhí)行高層的意思呢？中層不只是推動(dòng)基層所希望的事，更重要的是他們要去看、想、 聽(tīng)、 問(wèn)、 做，基層沒(méi)有表白的

2、那些事情。基層之所以不太說(shuō)話的原因，是他認(rèn)為你是他的主管和干部，你應(yīng)該知道的很清楚。我們終于發(fā)現(xiàn)，基層和高層講話都講得很少。主要原因是：高層認(rèn)為你能夠體會(huì)， 基層認(rèn)為你應(yīng)該明白。偏偏你也不知道。就這樣， 導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都是三句，高層三句，中層三句，基層也是三句。這個(gè)企業(yè)怎么有很好的執(zhí)行力呢？如果我們知道的不清楚，又不主動(dòng)的去查、去看、去發(fā)現(xiàn)、去問(wèn)，結(jié)果是很可怕的。做為一個(gè)中層，對(duì)于高層講的話，我們要把它放大；基導(dǎo)沒(méi)有講的話，我們要把它想的很多。是因?yàn)檫@兩邊的人話都講得很少。做中層主管要有兩個(gè)能力：1、 從高層來(lái)看，這個(gè)能力叫做監(jiān)督力。替高層監(jiān)督基層。2、從基層來(lái)看，這個(gè)能力叫做指導(dǎo)力。什么是關(guān)鍵

3、點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)就是一個(gè)問(wèn)題的原因，原因的原因，原因的原因的原因。簡(jiǎn)單的講，就是根本原因。如果你沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，找不到根本的原因，那你監(jiān)督什么呢？你怎么監(jiān)督呢？你往哪里監(jiān)督呢？高層提拔員工，有兩個(gè)毛?。? 、在自己眼皮子底下經(jīng)常跑來(lái)跑去的人，特別容易發(fā)現(xiàn)，跟在高層左右的人特別容易被提干。2、很喜歡從自己的角度去思考這個(gè)人他自己喜歡不喜歡，于是，投其所好，讓他滿意的人，也就非常容易被提拔出來(lái)被當(dāng)作干部。做中層干部要有三個(gè)條件：1 、 凝聚力。 團(tuán)隊(duì)精神。讓大家愿意一起鞏固一個(gè)團(tuán)隊(duì)為你工作。2、親和力。你可以威，但不要兇；你可以嚴(yán)，但不要苛。做一個(gè)高層主管要有威嚴(yán)，但不需要人家怕你。一旦別人怕你了，

4、沒(méi)有人敢給人提意見(jiàn)；一但別人怕你，公司什么地方錯(cuò)了有危機(jī)了，沒(méi)有人敢點(diǎn)出來(lái)；大家因?yàn)榕履?，而躲著你，也就是沒(méi)辦法一起把一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)事業(yè)做好。3、創(chuàng)意。凡是能夠改變組織或單位的生產(chǎn)力，凡是能夠改善公司的效率的思維， 都是保創(chuàng)意。創(chuàng)意在管理中的體現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)人家發(fā)現(xiàn)不了的瓶頸，看別人沒(méi)有看到的事情。干部是需要培養(yǎng)的：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要把很多時(shí)間拿出來(lái)與下屬交流，溝通，甚至于做教育。中層干部的能力是高層主管指導(dǎo)的、提拔的、 教育的、 而且不斷地糾正他的錯(cuò)誤。任何有能力的人才都是培養(yǎng)出來(lái)的，不是生來(lái)就擁有能力的。沒(méi)有什么叫做自己會(huì)讓自己變成干部的，都是培養(yǎng)出來(lái)的。要做管理干部就要自己努力，這種理解不全對(duì)

5、，如果公司不做培養(yǎng)，僅靠他（她 ）自己是很難變成合格的人選的。每年年底對(duì)公司做一個(gè)全面的檢查。對(duì)公司的管理和干部他們有多少貢獻(xiàn)、百分之多少的貢獻(xiàn)做一個(gè)全面的檢查。什么叫做職業(yè)經(jīng)理人？職業(yè)經(jīng)理人又叫做職業(yè)干部，職業(yè)管理者。一個(gè)公司不可能每個(gè)經(jīng)理都是職業(yè)經(jīng)理人，如果你這樣認(rèn)為，何必要加個(gè)Professional-職業(yè)化、專業(yè)化這個(gè)詞？1、職業(yè)化的技能像個(gè)做事的樣子。2、職業(yè)化的形象干一行象一行。3、職業(yè)化的態(tài)度用心把事情做到完美。4、職業(yè)化的道德堅(jiān)持品牌責(zé)任。不稱職的經(jīng)理人其實(shí)不少，我們要對(duì)他不足的那部分盡量地彌補(bǔ)。1、這四個(gè)職業(yè)化，每個(gè)25 分，只要總分在80 分以下的，都不能叫做職業(yè)化。在 8

6、0 分以下的充其量只能叫做經(jīng)理人，不能叫做職業(yè)經(jīng)理人。2、這中個(gè)里面，一定有一個(gè)是非常高，有一個(gè)是非常低的，那個(gè)最高的和那個(gè)最低的，中間如果差15 分，這就說(shuō)明你的反差（標(biāo)準(zhǔn)差）太大了。反差不可以太大。3、把四個(gè)里面分?jǐn)?shù)最差的那個(gè)找出來(lái)，那是短板，無(wú)意當(dāng)中你的短板破壞了其他三個(gè)的分?jǐn)?shù)，要全力以赴地先解決這方面的問(wèn)題。如果短板太明顯，其他三個(gè)再好也沒(méi)有用?！局袑訉?duì)高層】1、讓上司知道你對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度。2、讓上司重新考慮這個(gè)指令或要求的可行性。3、讓上司同意你所需要的資源和支持，包括執(zhí)行時(shí)間。資源簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是人力、物力和財(cái)力。支持就是后勤保障系統(tǒng)。時(shí)間就是計(jì)劃表。作為領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)指令下去

7、的時(shí)候要有一個(gè)文件，叫做指令接受報(bào)告，包括以下內(nèi)容：第一：你對(duì)你上司對(duì)你所交辦的事情，你的領(lǐng)悟是什么，你知道的事情是什么，你的體會(huì)是什么，到什么程度？第二： 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)干部這一句話或這個(gè)要求，可行性， 成功概率是百分之幾？第三：為了把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)命令貫徹，你需要多少人力、物力、財(cái)力，你需要什么樣的后勤保障系統(tǒng)，你需要多少時(shí)間？【中層對(duì)基層】1、了解下屬對(duì)問(wèn)題了解的正確性和程度。高層與中層之間的矛盾和沖突，在中層與基層之間再遇到時(shí)，就不需要重新再表演了。一個(gè)公司的指令傳達(dá)，一定是自上而下，從高層到中層，再經(jīng)中層到基層的。所以， 你把中層與高層之間的問(wèn)題在中層與基層之間就要事先把它想好，也就是不需要什

8、么東西都要重新再來(lái)一遍沖突，再來(lái)一遍磨擦。你要主動(dòng)的去問(wèn)你的下屬。部下在安靜沒(méi)有聲音的時(shí)候，好像他知道，你看他的眼睛就總感覺(jué)到他好像不太知道的時(shí)候，要主動(dòng)去先問(wèn)他。2、讓下屬參與上級(jí)指令或要求的可行性分析。腦力激蕩三原則原則一：凡是跟這個(gè)事情有關(guān)的人都要詢問(wèn)；原則二：任何方法和意見(jiàn)都不可以當(dāng)場(chǎng)批評(píng)；原則三：在眾多的想法和意見(jiàn)里面，要總結(jié)出一個(gè)答案。3 、 指令傳達(dá)文件，命令的貫徹。供應(yīng)鏈有兩種，一種是內(nèi)部的供應(yīng)鏈，一種是外部的供應(yīng)鏈。內(nèi)部的供應(yīng)鏈：公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹緝?nèi)部與內(nèi)部之間的供需關(guān)系?？偨?jīng)理首先要弄清楚中層在做什么。有時(shí)候，如果總經(jīng)理不小心講錯(cuò)話，是因?yàn)樗麑?duì)中層的工作的職能、權(quán)責(zé)、

9、作用沒(méi)有理清楚所致?？偨?jīng)理要理清每一個(gè)下屬的權(quán)責(zé)、職能、作用。通常情況下，操作權(quán)力分為三種。1、完全自主：不要向誰(shuí)請(qǐng)示就可以自動(dòng)自發(fā)地操作。2、 有限自主：報(bào)備請(qǐng)示以后就可以操作。這個(gè)是最難做的。什么叫做報(bào)備？報(bào)備多少？是不是只報(bào)備一次？報(bào)備以后其他東西我來(lái)做會(huì)不會(huì)有一些枝枝節(jié)節(jié)的問(wèn)題？對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和枝節(jié)，你可以自主處理的權(quán)限與范圍有多少？3、不能自主：沒(méi)有經(jīng)過(guò)上面的允許和同意，不能操作。我們一但要開(kāi)始啟動(dòng)我們的供應(yīng)鏈，我們就要先說(shuō)清楚三個(gè)方面的要求：1、作用、功能與權(quán)力。2、 權(quán)力中的功能：完全的自主、有限的自主和不能自主。3、 跟上面報(bào)告的時(shí)候，如果是緊急報(bào)告，通過(guò)哪些途徑？平行部門

10、的鏈接是非常困難的。一、確認(rèn)你與其他部門的分工，有無(wú)重疊或空白的地方1、重疊。一個(gè)員工上面有兩個(gè)以上的上級(jí)，叫做權(quán)力的重疊，這樣，要么都管，要么都不管。如果一個(gè)工作或一個(gè)項(xiàng)目有兩三個(gè)主管同時(shí)指揮，我們要安排優(yōu)先順序。誰(shuí)是第一優(yōu)先，誰(shuí)是第二優(yōu)先，誰(shuí)是第三優(yōu)先？誰(shuí)是第一順位，誰(shuí)是第二順位，誰(shuí)是第三順位？2、空白。分工分的太細(xì)了，就會(huì)有些事情沒(méi)有人做。工作中一定有些變化和想不到的事情， 突發(fā)性的事情和沒(méi)有預(yù)想到的事情的出現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生工作分工的空白。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們需要有一個(gè)補(bǔ)位的人來(lái)處理。補(bǔ)位是指只要發(fā)生事情就是你去，不要問(wèn)為什么。二、從一個(gè)程序（步驟）過(guò)來(lái)，再向下一具程序（步驟 ）時(shí)，有無(wú)脫鉤的

11、可能Kanbang 管理是日本話中標(biāo)識(shí)牌的意思。就是在傳遞設(shè)備的上面掛一個(gè)牌子。 這個(gè)牌子上將每個(gè)部門劃在對(duì)應(yīng)的格子里，相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)或接收人收到后蓋上自己或自己部門的印章，并簽上詳細(xì)的年月日時(shí)分的時(shí)間。表示對(duì)方知會(huì)了或拿過(guò)了這里的信息、物質(zhì)。當(dāng)這份資料或物質(zhì)、信息到了最后終端時(shí)，收到它的人是要先看Kanbang 的，如果這里的內(nèi)容不符合規(guī)范或時(shí)間有出入，就要追究或追溯。在公司送文件、送資料、送物料時(shí)，事先做一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)東西要在公司內(nèi)走多久到終端，對(duì)耽誤時(shí)間或進(jìn)度的人/部門，要進(jìn)行追究甚至處罰?？梢杂行У胤乐箓鬟f斷鏈和脫鉤。什么叫配合度好？有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、在項(xiàng)目操作時(shí)，主動(dòng)負(fù)起責(zé)任。2、在項(xiàng)

12、目操作里面自己主動(dòng)檢討問(wèn)題。3、在項(xiàng)目操作的過(guò)程中，自己部門的利益放在后面，他人的利益放在前面。4、在項(xiàng)目操作管理中，自己主動(dòng)與其他部門溝通。三、隨時(shí)提醒其他平行部門“按時(shí)送到”或“已經(jīng)轉(zhuǎn)送過(guò)去”的工作。工作中隨時(shí)提醒自己，該到自己這里的東西為什么還沒(méi)有過(guò)來(lái)？Job Order 工作指令Job Order 工作指令用于下項(xiàng)目、派工作和布任務(wù)時(shí)。這個(gè)工作指令下去的時(shí)候，要注意三個(gè)事情：1、每一個(gè)部門是怎么分工的？空白的地方怎么被位？重疊的地方怎么安排優(yōu)先順序？2、 我們要想一個(gè)類似廣告牌管理的方法，來(lái)保證這個(gè)東西能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)它該到達(dá)的地方。3、我們要預(yù)防人性的弱點(diǎn)，對(duì)一個(gè)人不主動(dòng)地去尋找或不主動(dòng)地

13、去提醒，我們要給予什么處理，免得他們還是由于一種惰性而脫鉤。中層與基層的鏈接一、對(duì)各下屬做任務(wù)與權(quán)力分配。工作中如果你只顧派遣工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)他們對(duì)于執(zhí)行，監(jiān)督與預(yù)算并不是非常地清楚，甚至于這個(gè)權(quán)力是不是在這個(gè)范圍之內(nèi)他們事先都沒(méi)有搞明 白、而你光是交代，也沒(méi)有給他們一個(gè)反問(wèn)的機(jī)會(huì)，就弄成這樣的了二、報(bào)備與學(xué)力 什么叫做報(bào)備？報(bào)備是要求一個(gè)彈性空間和操作的范圍。1、報(bào)備不是只報(bào)備一次，是中間每一個(gè)環(huán)節(jié)都報(bào)備一次。2、報(bào)備不是婆婆媽媽的，巨細(xì)靡遣地一句話一句話的問(wèn)。報(bào)備是指報(bào)備一個(gè)框架范圍。這個(gè)范圍有個(gè)上下百分比的權(quán)限。3、臨時(shí)發(fā)生變化或有了新的問(wèn)題，要即時(shí)的再提醒上級(jí)。任何項(xiàng)目和任務(wù)在操

14、作的過(guò)程中一定會(huì)有些突發(fā)的狀況的。一個(gè)人在加入公司以前，可能學(xué)歷會(huì)被別人所關(guān)注，但加入到公司里面以后，他的學(xué)力是相當(dāng)重要的。如果他有較強(qiáng)的學(xué)力，他就容易把復(fù)雜的事情、枝枝節(jié)節(jié)的問(wèn)題處理得很好。三、匯報(bào)的途徑下屬如何才能找到你？要告訴你的下屬你常用的手機(jī)及電話號(hào)碼，以方便他們隨時(shí)能夠找到你。有時(shí)候， 一個(gè)事情的危機(jī)是一瞬間發(fā)生的。但有的場(chǎng)所是不能帶手機(jī)起去的，你可以將手機(jī)交給服務(wù)人員，告訴她 /他， 接一通電話給她/他 10 塊錢， 重要的事情及時(shí)讓下屬能夠找得到你。我們不需要把員工統(tǒng)統(tǒng)放到一個(gè)大樓里面，把大樓做得很高，而應(yīng)該擔(dān)心的是他們不能鏈接出去，去找客戶。一個(gè)公司的供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的就是你的速度

15、跟你的便利，不是統(tǒng)統(tǒng)弄到一個(gè)總部、一個(gè)大樓里面。這個(gè)觀念在我國(guó)正在啟動(dòng)，大家正在思考，但是在歐美已經(jīng)有 30 年了。世界各國(guó)都是在以移動(dòng)鏈接的方法來(lái)快速地拓展自己的業(yè)務(wù)，而不是把自己的樓搞得很高很大，讓大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)。從高層看中層：業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題/缺失/瓶頸/錯(cuò)誤，就是“必備能力不足”的現(xiàn)象。一、能力分三個(gè)等級(jí)：1、必備能力上崗的能力。最重要的能力。這個(gè)能力不足，其他的就沒(méi)辦法再談了。準(zhǔn)備一個(gè)本子，專門記錄你的中層工基層人員他的基本能力為什么不足，對(duì)他應(yīng)該有的必備能力會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤、缺失和瓶頸。2、儲(chǔ)備能力可能接項(xiàng)目、接任務(wù)的能力。3、進(jìn)階能力當(dāng)主管/領(lǐng)導(dǎo)的能力。中層干部要有個(gè)起碼的必須能力

16、和儲(chǔ)備能力。交給他一個(gè)任務(wù)他可以完成，丟給他一個(gè)項(xiàng)目他可以把它搞好，而且自己在崗位上的基本工作沒(méi)有問(wèn)題。為此，工作中對(duì)你的成員或下屬，應(yīng)尤其關(guān)注他們的基本能力與擴(kuò)張能力。至于進(jìn)階能力，暫時(shí)不必要去想那么遠(yuǎn)。二、分析中層能力不足的類型。先把必備能力搞到八九十分，再去搞儲(chǔ)備能力；如果儲(chǔ)備能力沒(méi)有搞到八九十分，就不要去弄那個(gè)進(jìn)階能力。集中精力打攻艱戰(zhàn)，往往容易有所成就，過(guò)度分散精力，每一個(gè)地方都做一塊，到終，可能哪一塊都做得不到位。人應(yīng)該有遠(yuǎn)見(jiàn)，但是連近的東西都還沒(méi)有完全弄清楚之前，遠(yuǎn)的不好過(guò)份去奢望。像我們看到天邊有一個(gè)很漂亮的彩虹，便動(dòng)身去尋找它，但由于心急，路邊有一個(gè)坑都沒(méi)有看到，掉下去了，結(jié)

17、果可想而知。三、對(duì)不足的能力采取輔導(dǎo)策略。1、所謂輔導(dǎo)不是指輔導(dǎo)一個(gè)工作，是輔導(dǎo)一個(gè)技術(shù)。工作只是一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)任務(wù)的名稱，技術(shù)是一個(gè)操作的方法。2、輔導(dǎo)不是從外面找個(gè)都是來(lái)輔導(dǎo)，或者找個(gè)教官來(lái)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是資深的干部和員工自己本身要擔(dān)任一個(gè)輔導(dǎo)的責(zé)任。3、輔導(dǎo)不是輔導(dǎo)一個(gè)理論，輔導(dǎo)是理論+實(shí)務(wù)+操作+人格，也就是學(xué)科，術(shù)科和道德。4、輔導(dǎo)不是拿買來(lái)的參考書(shū)或人家公司的案例，是拿自己公司過(guò)去所發(fā)生的問(wèn)題、成功、案例甚至經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤把它變成我們的課本。輔導(dǎo)是拿自己公司的案例輔導(dǎo)自己公司的員工。5、輔導(dǎo)不是只輔導(dǎo)一次，輔導(dǎo)是一個(gè)連續(xù)行為。從觀察到溝通，到提高方法，到示范，到陪同作業(yè)，再到旁邊的監(jiān)督和追

18、蹤。6、輔導(dǎo)不是間斷式的或興趣式的去做，而是長(zhǎng)期行為，按階段和等級(jí)，有計(jì)劃地做。中層缺失記錄：把下屬的缺失記錄下來(lái)，不是為了秋后算帳，而是為了防止以后再發(fā)生類似的錯(cuò)誤也就是說(shuō)防止不再犯同樣的錯(cuò)誤。中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)中的人員都有個(gè)通病，不太容易承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?；旧嫌幸粋€(gè)心理就是怕受到處分。做主管的如果沒(méi)有把話講明白，告訴他：“我提醒你犯錯(cuò)誤的問(wèn)題，并不是想要處分你，只是防止以后大家如何不犯錯(cuò)。”在這樣開(kāi)誠(chéng)布公的情況下，他或許更容易認(rèn)錯(cuò)。教練應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，或以一個(gè)什么樣的心態(tài)面對(duì)下屬或新同事？嚴(yán)曉翠提出兩個(gè)名詞：示威和示弱。示威： 就是碰到問(wèn)題來(lái)的時(shí)候，自己要勇于扛起責(zé)任；遇到上現(xiàn)責(zé)怪

19、的時(shí)候，我們要能夠擔(dān)當(dāng)；在問(wèn)題決定不下的時(shí)候，我們要展現(xiàn)自己的魄力。為此，這里的示威表示有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任、顯魄力。示弱：就是讓員工去面對(duì)客戶，讓干部支持員工，教練站在他們的后面。示弱就是把功勞和光榮歸給他們，把獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)歸給他們。我們?cè)诤竺婕?lì)他、支持他就可以了。自己盡量不要在功績(jī)上出風(fēng)頭。一、記載下屬所犯下的錯(cuò)誤。中層到基層去，光看到錯(cuò)誤還不行，還要注意以下兩點(diǎn)：1、次數(shù)Frequency。2、嚴(yán)重度Seventy。嚴(yán)重度是指為公司造成的損失用人民幣來(lái)折算是多少。二、中層干部對(duì)基層干部，把能力分為四類。留任、再教育、調(diào)職、待崗。1、合格的留任。2、 再教育。 一個(gè)員工如果本來(lái)給他的薪水是200

20、0 塊錢， 但他的能力只有七成，也就是標(biāo)準(zhǔn)水平的70%，那我們是否應(yīng)該給他1400 呢？這 600 要當(dāng)作教育經(jīng)費(fèi)來(lái)繼續(xù)輔導(dǎo)他。你手下什么樣的人值得再教育，什么樣的人根本不必再教育，你要很清楚。3、調(diào)職。調(diào)職分成兩種：正確的調(diào)職和不正確的調(diào)職。正確的調(diào)職是指：這個(gè)工作不是他的興趣、他的專長(zhǎng)，但為了把他提拔起來(lái)，需要他具備這個(gè)工作的能力，通過(guò)輪崗來(lái)調(diào)到這個(gè)職位上。4、待崗。對(duì)一個(gè)不能勝任工作的人，我們先把他的職務(wù)停掉，或把他的工作拿開(kāi)，或者讓他不要坐到這個(gè)崗位上面去。我高興，我愿意，我就拿錢養(yǎng)你，我把薪水打到你的卡上去，我寧可你什么事情都不做。但待崗的時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。一個(gè)實(shí)在是不能用的人，也不想給他任何工作的時(shí)候就讓他待崗。待崗的人就是準(zhǔn)備要開(kāi)掉的人。【信息化】信息化不是裝了電腦，搞了網(wǎng)絡(luò)，大家都用上筆記本上