合理化建議征集整理情況

1、2007 年合理化建議征集整理情況截至 4月 25日止，市局（公司）工會(huì)共收到合理化建議征集表 26份， 職工提出的建議（意見(jiàn)） 53 條，歸納整理為二十七條，其中職工生活福利 方面十三條，企業(yè)管理方面十四條，具體內(nèi)容如下： 一、職工生活福利方面：（一）建議按就近原則， 安排公車送職工下班， 解決職工下班乘車難問(wèn)題。（二）建議增加食堂菜的品種，并在大樓內(nèi)設(shè)立小賣部，以便職工購(gòu)買一 些生活日用品，發(fā)揮食堂福利費(fèi)的另一作用。 （已開展蔬菜自助，職工就 餐卡，五福公司已發(fā)通知， 憑職工就餐卡一季度可以到五福商場(chǎng)購(gòu)物一次）（三）建議利用雙休日時(shí)間組織員工外出活動(dòng)，每個(gè)部門每年可定1 2次，并將活動(dòng)時(shí)間

2、固定化。 這樣既可加強(qiáng)員工之間的溝通交流， 增進(jìn)了解， 又豐富廣大職工特別是青年職工的業(yè)余生活。（四）旅游年卡改為戶外運(yùn)動(dòng)卡，更適用。（五）醫(yī)保 IC 卡統(tǒng)一更換成社會(huì)保障卡。 （據(jù)了解，社會(huì)保障機(jī)構(gòu)安排今 年 8 月份統(tǒng)一更換，市局（公司）將按規(guī)定進(jìn)行更換。（六）認(rèn)為職工生日沒(méi)有必要每年聚餐，建議改成發(fā)蛋糕卷。原因是：生 日聚餐時(shí)恰巧有事，只好請(qǐng)假或不好請(qǐng)假只能參加，不是太舒服。（七）健身房建議增加背景音樂(lè)、沙袋、手靶、腳靶，以增加健身效果。（八）建議發(fā)放服裝洗滌卡。（九）工會(huì)會(huì)員與非會(huì)員之間，該有待遇方面的差別，就得差別，不能一 有待遇就一視同仁。（十）工會(huì)組織活動(dòng)，特別是外出考察學(xué)習(xí)，也

3、要適當(dāng)考慮基層、機(jī)關(guān)男會(huì)員參加，同喜同樂(lè)嗎！（十一）送貨部不少人反饋 06 年整年的收入比 05年的收入少；與客戶部、 專賣部門比較，增長(zhǎng)率偏低，建議今年給予彌補(bǔ)。（十二）建議送貨員的電話補(bǔ)貼應(yīng)與客戶經(jīng)理一樣多，因?yàn)榱闶劭蛻袈?lián)系 送貨員的次數(shù)量不亞于（甚至超過(guò)）客戶經(jīng)理。 （已增加到 80 元） （十三）據(jù)說(shuō)住島內(nèi)的客戶經(jīng)理到島外上班的交通補(bǔ)貼比較高，送貨員住 島外到島內(nèi)上班能否也提高交通補(bǔ)貼。 （自帶摩托車者每年給予報(bào)銷維修 費(fèi) 1000 元）二、企業(yè)管理方面：（一）根據(jù)關(guān)于有關(guān)職工生活福利待遇的若干規(guī)定廈煙（ 2006）4 號(hào) 文規(guī)定，每年組織 20 年以上工齡 10 年以上本單位工作時(shí)間

4、的職工外出考 察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解。建議繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)定。 （采納，做好人員 調(diào)查，合理組織）（二）出于對(duì)個(gè)人的關(guān)心與崗位要求，建議考慮員工退休前 2 年離崗，獎(jiǎng) 金可考慮適當(dāng)減少。每個(gè)人都會(huì)有這一經(jīng)歷，可以出臺(tái)相應(yīng)的制度。（三）企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)已設(shè)置， 相關(guān)的職責(zé)應(yīng)盡快明確， 避免內(nèi)部職責(zé)不清， 有些工作沒(méi)人做。（四）對(duì)搬遷戶，店面轉(zhuǎn)讓戶建議暫緩?fù)Ｖ构┴?。根?jù) 51 號(hào)令，涉及負(fù)責(zé)人的變更和地址的變更均要重新辦證。本人 結(jié)合工作談一下市場(chǎng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。1、戶私自轉(zhuǎn)讓店面，涉及負(fù)責(zé)人實(shí)際上的變更。 ，都會(huì)出現(xiàn)電子結(jié)算 的障礙，原經(jīng)營(yíng)者大都會(huì)取消了很行卡?？赡艹霈F(xiàn)的現(xiàn)象：（1）形式上工商執(zhí)照和

5、許可證的負(fù)責(zé)人依然沒(méi)有變更。比如：甲將店 面轉(zhuǎn)讓給乙，由乙實(shí)際經(jīng)營(yíng)，但工商執(zhí)照許可證的負(fù)責(zé)人仍然是甲姓名。這種情況，是我們涉及到內(nèi)部管理問(wèn)題，送貨或營(yíng)銷會(huì)通過(guò)三線互控 表反映該戶已轉(zhuǎn)讓。但專賣上門了解乙老板卻說(shuō)受甲老板雇用，不存在轉(zhuǎn)讓。（2）工商執(zhí)照負(fù)責(zé)人就是實(shí)際經(jīng)營(yíng)人。比如：甲將店面轉(zhuǎn)讓給乙， 由乙實(shí)際經(jīng)營(yíng)，工商執(zhí)照許可證的負(fù)責(zé)人乙姓名。這種情況也涉及到內(nèi)部管理問(wèn)題， ，送貨或營(yíng)銷會(huì)通過(guò)三線互控表反映 該戶已轉(zhuǎn)讓。專賣調(diào)查確實(shí)如此，采取終止供貨的措施之后會(huì)發(fā)生以下的情況：a） 有些所謂的持證戶是根據(jù)現(xiàn)行的辦證條件是無(wú)法辦理新證， （理由是布局不合理）。這就造成無(wú)證戶的增多和市場(chǎng)矛盾的激發(fā)，影

6、響我客 我的良好關(guān)系。b） 可辦新證，但由于辦證需要一定的時(shí)間，在新證未辦理之前無(wú)法供 貨。零售戶意見(jiàn)很大。2、搬遷大家都知道，辦理零售許可證是以工商提交工商執(zhí)照為前提，而零售 戶涉及到工商執(zhí)照變更需要一定時(shí)限，由于內(nèi)管的需要，一發(fā)現(xiàn)搬遷就會(huì) 產(chǎn)生三線互控表，專賣部門會(huì)采取終止供貨的措施。對(duì)于那些符合布局的 零售戶是很不公平的，也會(huì)造成專賣管理的難度。改進(jìn)：（1）對(duì)搬遷戶，建議給予一定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，時(shí)間一過(guò)再采取終止供貨。 （2）對(duì)負(fù)責(zé)人姓名未變更的變更，其實(shí)是涉及到電子結(jié)算，但從專賣 執(zhí)法的角度，要有理由確定其變更才能做出終止供貨的措施。建議三線 部門要做好溝通。（3）對(duì)負(fù)責(zé)人姓名已變更的變更

7、，建議給予一定的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，時(shí)間一 過(guò)再采取終止供貨?；榇箨?duì)要和證管中心有一定的溝通機(jī)制。 目的：踐行“兩個(gè)維護(hù)” ，落實(shí)“至誠(chéng)到信，客戶滿意是我們永恒的追 求”，樹立廈門煙草的良好社會(huì)形象。（五）專管員聯(lián)系卡管理相關(guān)問(wèn)題。關(guān)于專管員聯(lián)系卡，我想談?wù)勛约旱膸c(diǎn)想法。首先：聯(lián)系卡的背面 標(biāo)注了兩年的工作情況是否有必要？其實(shí)答案是顯而易見(jiàn)的，就連一本厚 厚的購(gòu)煙本都能被零售戶弄得臟亂不堪甚至是破破爛爛，更何況一我們一 張小小的聯(lián)系卡呢？我覺(jué)得 1 年換一張是比較妥當(dāng)?shù)摹Ｆ浯?，是否能將?出來(lái)的一個(gè)版面標(biāo)注上專賣人員的工作職責(zé)，或者像以前的名片一樣標(biāo)注 一些具體工作事項(xiàng)。提這個(gè)建議主要是因?yàn)榍岸螘r(shí)間

8、經(jīng)常有客戶打電話過(guò) 來(lái)經(jīng)常詢問(wèn)一些與我們工作職責(zé)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。比如：訂貨電話打不通；購(gòu) 煙本沒(méi)了；等等一些和客戶經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)，即浪費(fèi)了資源，又 讓客戶得不到滿意的答復(fù)。 最后，是否能夠想個(gè)辦法， 讓我們的聯(lián)系卡 “壽 命”可以長(zhǎng)一點(diǎn)。一張小小的聯(lián)系卡，說(shuō)實(shí)話，客戶要弄丟、弄臟是非常 容易的事。在市場(chǎng)巡查過(guò)程當(dāng)中， 我發(fā)現(xiàn)酒類專賣的一塊牌子特別的顯眼， 那就是“禁止向未成年人售酒”的牌子，幾乎各種食雜店、酒店有賣酒的 地方旁邊就有這塊牌子，反觀我們呢？以前多多少少還有一些“禁止向未 成年人售煙”的牌子，現(xiàn)在基本已經(jīng)沒(méi)有。我的建議是能否制作一批這樣 的牌子，正面標(biāo)注“禁止向未成年人售煙”

9、，背面能鑲嵌上我們的聯(lián)系卡， 這樣既起到了宣傳作用，樹立煙草專賣的良好形象，同時(shí)也使得我們的聯(lián) 系卡不容易損壞或者丟失，而且簽名也比較方便，一到客戶那里就可以直 接找到，用不著客戶再翻找。以上純屬個(gè)人愚見(jiàn)，有何不對(duì)的地方，還請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)。（六）建議計(jì)劃下?lián)懿块T基層工會(huì)年度活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，擬為 10000 元/年度。經(jīng) 費(fèi)的保證可以充分調(diào)動(dòng)部門有組織、有計(jì)劃地結(jié)合行政工作開展形式多樣 的活動(dòng)。（財(cái)務(wù)制度不允許，暫不采納）（七）建議組建一支女子打擊樂(lè)隊(duì)。隨著企業(yè)文化的不斷深入，建立一支 女子打擊樂(lè)隊(duì)既可以豐富企業(yè)文化內(nèi)容，又可以豐富職工的文化生活。（八）年休假制度領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行?，F(xiàn)在各項(xiàng)工作很多，各

10、層人員的工作 壓力大，年休假制度的建立， 就是要保證各級(jí)人員能獲得更多的休息時(shí)間， 建議領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行。 （已在執(zhí)行，一月份組織檢查，已供應(yīng)藥品）（九）呼叫中心工作人員由于長(zhǎng)期佩戴耳麥、長(zhǎng)時(shí)間接電話、注視電腦， 且辦公場(chǎng)所小、人員集中，噪音較大，由此造成工作人員不同程度的聽力 下降、咽喉不適、視力下降，建議更換防噪音耳麥、提供潤(rùn)候片、眼藥水 或給予適當(dāng)補(bǔ)貼， 并開辟一區(qū)域供呼叫中心人員做眼保健操， 并互相探討、 交流工作心得。（十）對(duì)于孕婦，因其身體處于特殊情況，建議考慮給予適當(dāng)照顧，如： 話務(wù)量考核，可適當(dāng)降低考核指標(biāo)。 對(duì)于身體不適時(shí)， 喉嚨發(fā)不出聲音時(shí)， 話務(wù)量可適當(dāng)降低考核指標(biāo)。（十一

11、）建議更新客服中心電腦及傳真機(jī)等設(shè)備?，F(xiàn)階段，客戶經(jīng)理所需要處理的數(shù)據(jù)比較多，而電腦運(yùn)行的速度太慢，影響了客戶經(jīng)理的工作效 率。另外，思明客服中心，大客戶服務(wù)中心的傳真機(jī)都已經(jīng)無(wú)法使用，特 別是大客戶中心，經(jīng)常需要傳資料給客戶，只能去別的部門去上傳。（十二）客戶經(jīng)理服務(wù)的零售客戶偏多。隨著新辦煙草專賣許可證的不斷 增加，客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的零售客戶也就不斷增加，市區(qū)平均每個(gè)客戶經(jīng)理 所負(fù)責(zé)的客戶達(dá) 230250 戶。由于市區(qū)內(nèi)的客戶經(jīng)理搭公交車與徒步拜 訪客戶，一天的工作時(shí)間絕大部分花費(fèi)在等候公交車、搭乘公交車與走路 上，所以制約了客戶經(jīng)理的工作效率，建議多配備人員或考慮配備交通工 具。（十三）由于大客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理較少，以至客戶經(jīng)理無(wú)法年休，又 沒(méi)有給予合理的補(bǔ)償。建議公司在允許的情況下給予追加年休或考慮其他 的補(bǔ)償方法。（十四）大部分客戶經(jīng)理出外學(xué)