2020年整合汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案(1)名師精品資料

1、出卷人：20132014 學(xué)年第 2 學(xué)期審核人：)號(hào)序級(jí)班(：號(hào)學(xué) ：名姓 ：級(jí)班一、填空題（每空1 分 , 共 30 分）1、 維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、 質(zhì)檢流程、和跟蹤服務(wù)流程。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和、。3、汽車維修行業(yè)必然具備和的雙重特點(diǎn)。4、和是我國汽車維護(hù)的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、和6、 5s 活動(dòng)包括整理 、 清掃 和 素養(yǎng) 。7、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、及三種。8、汽車檢測方法有和 綜合性能檢測兩種。9、檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般由工作過程參數(shù)、三部分組成。10、汽車4S 店是指將整車銷售、和這

2、四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11、 正常一個(gè)企業(yè)的六大職能部門為供、 產(chǎn)、 銷 、和、12、汽車維修企業(yè)的管理模式有和兩種。13、汽車維護(hù)一般分為常規(guī)性維護(hù)和、三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、和 汽車維修漆工。二、選擇題（每題1 分，共 10 分）1、以下哪項(xiàng)不屬于電氣裝置檢測（）A 制動(dòng)液壓力B水溫C 機(jī)油壓力D儀表信號(hào)2、汽車使用條件包括（A 氣候條件B道路條件C 駕駛技術(shù)D3、汽車二級(jí)維護(hù)以前的最佳檢測周期為（A 8000 10000kmB 1000015000kmC 15000 20000kmD 2000025000km4、汽車維修合同簽訂的原則包括（A 平等互利B協(xié)商一

3、致C 等價(jià)有償D5、出廠檢驗(yàn)內(nèi)容包括（A 整車檢查B車輛驗(yàn)收C 檢驗(yàn)與路試D全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達(dá)（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里程A11.5C1.51Km。 (CBD21.5不能確定7、以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備。DA舉升設(shè)備或地溝B機(jī)油加注器C輪胎螺母拆裝機(jī)D8、以下哪項(xiàng)不屬于專用設(shè)備（AAB磨氣門機(jī)C噴烤漆房D制動(dòng)盤修理設(shè)備9、以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（DA鉆床BC空氣壓縮機(jī)D10、以下哪項(xiàng)不屬于試驗(yàn)、測試與診斷設(shè)備。BA 發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測儀BC 廢氣分析儀D氣缸漏氣量檢測儀1 分，共 10 分）1、仲裁實(shí)行一裁終局的制度。2、 生產(chǎn)現(xiàn)場5S活動(dòng)是美國企

4、業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法。（）3、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項(xiàng)目。（）4、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（）6、技術(shù)狀況等級(jí)為一級(jí)的車，其最佳檢測周期短，反之則長。（）7、汽車檢測設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值范圍內(nèi)，并應(yīng)加強(qiáng)交流濾波。（）8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號(hào)線內(nèi)，且控制線和信號(hào)線不宜過長。（）9、質(zhì)量檢驗(yàn)在維修結(jié)束后進(jìn)行，由專職檢驗(yàn)員來檢查。（）10、當(dāng)檢測設(shè)備顯示值偏離實(shí)際值較多時(shí)，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解

5、釋（每題4 分，共 20 分）1、汽車修理2、走合期維護(hù)3、工時(shí)定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡答題（每題6 分，共 30 分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S 特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？4、試述預(yù)約管理的實(shí)施規(guī)范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？參考答案及評分細(xì)則線一、填空題（每空1 分，共 30 分）1、 接待流程、 維修流程、 交車流程2、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、 思想素質(zhì)3、 車輛本身的技術(shù)服務(wù)、 廣義車主服務(wù)。4、 預(yù)防為主、 強(qiáng)制維護(hù)。5、 地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、 整頓 、 清潔7、 汽車小

6、修、零件修理8、 安全環(huán)保檢測9、 伴隨過程參數(shù)、 幾何尺寸參數(shù)10、 零配件供應(yīng)、 售后服務(wù)、信息反饋11、 人、發(fā) 、財(cái)12、傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)管理模式13、季節(jié)性維護(hù)、走合期維護(hù)14、汽車維修電工、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題1 分共10 分）1-5 ADBDD 6-10CDADB二、判斷題（每題1 分，共10 分）15 ×××610 ×××三、名詞解釋（每題4 分，共20 分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進(jìn)行的作業(yè)。2、走合期維護(hù)為保證汽車使用壽命，汽車

7、在投入使用時(shí)都應(yīng)進(jìn)行走合期的磨合與維護(hù)，新車在走和期滿后，都應(yīng)進(jìn)行一次走合期維護(hù)，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時(shí)定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額。4、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時(shí)間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。五、簡答題（每題5 分，共 30 分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進(jìn)行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護(hù)，汽車美容、護(hù)理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車俱樂部，二手車經(jīng)營。4（ 1） 、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進(jìn)行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進(jìn)行。（ 2） 、對預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。（ 3） 、對預(yù)約的顧客要預(yù)留工位、配件和維修人員。（