20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)

1、20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)最新發(fā)布的20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)的詳細(xì)范文參考文章, 感覺寫的不錯(cuò)，希望對(duì)您有幫助，希望大家能有所收獲。20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)（一）.規(guī)范咨詢工作:（）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范 疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī) 范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率:十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%到目前為止，咨詢 成功率約50%預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上 升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)

2、范效果是非常顯著的1. 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性, 講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績由科室各位曾講課的 醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定C、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí) 其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2. 定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢 中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)C.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d.每周一次進(jìn)行咨詢

3、成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因, 找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題3. 完善咨詢病人回訪機(jī)制:回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%勺預(yù)約成 功率提高至74%工作總結(jié)有了大幅度的上升a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼b.第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn) 行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷C.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d.每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢

4、和電話咨詢量的比例, 適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整.做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋?zhàn)允路萜饠M定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;b.外院的營銷手段收集;C.咨詢電話信息收集d.初診信息收集e.專檔管理，保密原則2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值 的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建 議；三.建立客戶服務(wù)檔案:將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔1. 錄入制度:a.每天

5、收集一次，TOP 100范文排行確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;b、就診后病人資料 疾病患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診2、建立回訪制度:回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn), 確?；卦L的工作質(zhì)量；b、有計(jì)劃分步驟:配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng) 絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次

6、上升25%咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制, 節(jié)省時(shí)間2.預(yù)約回訪問題進(jìn)行再次營銷。(2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。（1）通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短 信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未 就診原因，.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建 立。20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)（二）時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，

7、最 全面的范文參考寫作網(wǎng)站時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今 后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的 我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工， 對(duì)客服工作也由陌生變成 了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電 話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員, 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到 了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。F面是我這一年來的

8、主要工作內(nèi)容:1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的 歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè) 主2戶；2、接受各方面信息，范文內(nèi)容地圖包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工 單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 xxO份，整 改通知單1xx份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛 剛

9、步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難 時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付 的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看 到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的的接待技巧時(shí)， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她

10、也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面 前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作 的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng) 你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，熱門思想?yún)R報(bào)盡到 自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)， 無論你高興與否，煩惱與 否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的 形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn) 換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量保持著微笑服務(wù)，順 利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 聽到上級(jí)領(lǐng)

11、導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑 容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程 人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視， 甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體 會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì) 節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、個(gè)人簡歷工作學(xué)

12、習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn) 真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系 統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng) 一項(xiàng)的做的更好。在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷 提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) photos

13、hop、coreldraw軟件的操作等；6進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作 責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟 上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城 的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、 推動(dòng)著我；讓我可以在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo) 就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我 的工作總結(jié)完畢！20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)（三）時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年工作即將結(jié)束，回

14、首一年來的工作，感慨頗深。 自入職XX項(xiàng)目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完 成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作， 加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理 了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得 到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜 下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多 么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值， 而 且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，范文寫作走自己的

15、路，讓別人 去說吧。20XX年X月，我正式升任住總集團(tuán)XX公司天諾物業(yè)XX第四項(xiàng)目客服 部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服 主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè) 之間的矛盾。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電 話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員， 需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴 她

16、們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要 不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色， 當(dāng)成是一 種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，心得體會(huì)真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助， 在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題， 細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒 上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下:、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不 強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一 步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)

17、；加強(qiáng)與員工的溝通， 有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工 作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變 成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng) 禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服 禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培 耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服 務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。 員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、 人員保持良好的服務(wù)

18、形象，加強(qiáng)了客服員語言、 訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、 想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中， 自己的事情去對(duì)待。（三）圓滿完成XX收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) （四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好 明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很 高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟， 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在 服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及

19、時(shí)、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面， 接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。20XX物業(yè)客服員工個(gè)人年終工作總結(jié)（四）時(shí)光如梭，不知不覺中來到XX中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫 而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流 逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣， 不過如今的我已從懵懂的新人 轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不 了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、

20、 沒事時(shí)上上罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn) 失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓 ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大 部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤

21、, 完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨 提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都 要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣 的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑 戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)， 作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工 作崗位時(shí)，無論你

22、之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所 謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重， 始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象。盡量保持 著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是 批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死 角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲

23、得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中 心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào) 易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡 我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在20XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升, 加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服 接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的 操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格