數(shù)字化趨勢(shì)的企業(yè)文化

1、數(shù)字化趨勢(shì)的企業(yè)文化原文作者：思考數(shù)據(jù)癡迷者在采訪這位數(shù)據(jù)癡迷者之前，需要先了解一下這位我們即將要面對(duì)的主人 公：布魯諾阿奇扎，西城仕數(shù)據(jù)分析公司世界數(shù)據(jù)市場(chǎng)開發(fā)部副總裁。 人們對(duì) 他最直接的了解便是發(fā)表在微博上的一張“超人范兒”照片：用工作正裝罩著一件色彩特別明麗的T恤。不過T恤的中間不是印著醒目的“ S',而是一行小字： 數(shù)據(jù)癡迷者。了解布魯諾的人都知道，這張照片是對(duì)布魯諾性格最好的詮釋一一 既具備引領(lǐng)一個(gè)發(fā)展方向的靈感與思維，又迂腐保守得像一個(gè)中世紀(jì)的傳教士。 在領(lǐng)導(dǎo)西城仕之前，他已經(jīng)擁有了非常豐富的職業(yè)經(jīng)歷，在微軟，蘋果以及SAP的數(shù)據(jù)分析崗位上都留下了自己的職業(yè)足跡。 除此之

2、外，布魯諾依靠自己高深的 理論修養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還與他人合著了二本至今在學(xué)界和實(shí)務(wù)界都影響至 深的書。其中他與威利教授合著的績(jī)效之源一構(gòu)建智能管理文化一書一度成 為美國(guó)環(huán)大西洋書城的最暢銷書籍。由于讀者眾多，布魯諾曾專門在“推特”上 開博與讀者們進(jìn)行了交流，截止目前，布魯諾的“推特”聽眾已經(jīng)超過12800名。由麻省管理評(píng)論資深記者雷尼布徹爾佛格森主持的訪問正是從布魯 諾的這本書開始的。雷尼：自從您著述了績(jī)效之源一一構(gòu)建智能管理文化之后，您認(rèn)為在 過去的兩、三年中，美國(guó)在數(shù)據(jù)分析管理方面有怎么樣的變化？布魯諾：在回答您的問題之前，我想先介紹一下我們這些作者在這兩、 三年 里對(duì)自己理論的新認(rèn)識(shí)。

3、雷尼：請(qǐng)說。布魯諾：?jiǎn)桃临M(fèi)蒂、湯姆達(dá)爾波特、羅伯特卡普蘭、大衛(wèi)諾頓，這 些人都是當(dāng)年和我一道合著這本書的作者。 其實(shí)，就研究方向而言，我們都各有 不同，但是一個(gè)共同的理念把我們聚合在一起， 這就是大家都認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該 被樹立為一種文化?？梢哉f，這一點(diǎn)是這么多年來我們這些作者沒有改變的觀念。雷尼：那么你們這些作者都改變了些什么呢？布魯諾：我們之前的研究方向就不相同，這幾年來，大家在各自領(lǐng)域又提出 了自己對(duì)于數(shù)據(jù)分析的不同理解。 首先是喬伊，他在不同場(chǎng)合已經(jīng)表達(dá)過自己著 述這本書的理由了，就是幫助理性地提高自身的生產(chǎn)或營(yíng)銷能力。 相應(yīng)地，湯姆、 大衛(wèi)則認(rèn)為數(shù)據(jù)分析？應(yīng)該作為一種員工的素質(zhì)加以具體

4、化，否則數(shù)據(jù)文化根本 無從實(shí)現(xiàn)。而我和羅伯特仍然堅(jiān)守著我們當(dāng)初的觀點(diǎn)，即數(shù)據(jù)分析工作的組織、 協(xié)調(diào)始終都應(yīng)該是一種行為。而我們這些作者觀點(diǎn)的區(qū)別其實(shí)也恰恰反映了不同 在這兩、三年里對(duì)于數(shù)字分析管理作為一項(xiàng)人力管理培訓(xùn)課程，重點(diǎn)提升員工的 數(shù)據(jù)分析能力。其二，重點(diǎn)在生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷部門構(gòu)建強(qiáng)力的數(shù)字分析體系， 使這一體系的強(qiáng)大功能直接作用于這些關(guān)鍵的部門。 最后，則是自上而下地推行 數(shù)字文化，形成整個(gè)行業(yè)的一種“數(shù)字氛圍”。 有趣的一點(diǎn)在于，現(xiàn)在關(guān)于數(shù)字 分析的論著也旗幟鮮明地分成了三類： 第一類我稱其為“傳統(tǒng)類”，即延續(xù)了我 們當(dāng)年的寫作思路，站在宏觀的高度來審視數(shù)字分析工作。 第二類，我則愿

5、意稱 他們?yōu)椤睜I(yíng)銷數(shù)字分析學(xué)”、“生產(chǎn)研發(fā)數(shù)字分析學(xué)”這些論著明顯地受到了喬 伊團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)的影響，紛紛將自己的重點(diǎn)放在了數(shù)字分析與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的結(jié)合上， 可否認(rèn)，他們的工作很細(xì)致，很深入，也不乏精辟的觀點(diǎn)，但是把數(shù)字分析這樣 偉大的理念局限在一、兩個(gè)部門的做法始終不能獲得我的認(rèn)同。第三類著作則往 往自己歸屬為人力資源類書籍，他們的觀點(diǎn)很鮮明，是人進(jìn)行數(shù)字分析而不是或 者某幾個(gè)部門，因此不管是部門文化還是文化，從人力部門的角度去研究這個(gè)課 題都是最直接，最有效的途徑。雷尼：按照您剛才的分析，在這兩、三年中，對(duì)于數(shù)字分析學(xué)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生 了三種變化，我們是否可以將這種變化歸納為個(gè)人行為， 部門舉措和文化？在

6、您 看來，主張數(shù)字分析學(xué)個(gè)人化、部門化的是怎樣從數(shù)字分析學(xué)中獲得發(fā)展的動(dòng)力 的呢？布魯諾：你的歸納是正確的。事實(shí)上為了證明傳統(tǒng)觀點(diǎn)，也就是你剛才提 到的“文化”觀點(diǎn)的重要性，我們一直非常關(guān)注采取其他思路的的實(shí)際表現(xiàn)。雷尼：那么他們表現(xiàn)如何？布魯諾：在分析這些的表現(xiàn)之前，我想先介紹一下我們對(duì)文化六個(gè)層次的研 究。簡(jiǎn)單地說，在六個(gè)層次上誰走得越遠(yuǎn)，文化的積極作用就越能夠得到彰顯。 這六個(gè)層次分別是：“行為文化的視野”、“有意識(shí)的行為”、“成功計(jì)劃”、“執(zhí)行和戰(zhàn)略”、“充滿魅力的競(jìng)爭(zhēng)力”、“文化的績(jī)效表現(xiàn)”。以上六個(gè)層次代表了在構(gòu)建其文化體系過程中所呈現(xiàn)的不同狀態(tài)。作為六層次的最低一層， 我們可以簡(jiǎn)

7、稱它為“文化視野”，在這一層次上，往往只會(huì)將行為上升一種的性 格行為或者慣性思維，在這個(gè)層次上不會(huì)將自己的生產(chǎn)，營(yíng)銷或研發(fā)工作當(dāng)作一 種的零散、臨時(shí)或者恣意行為，而是把的一種價(jià)值取向經(jīng)常性地融入到工作之中。 雖然這個(gè)層面比較低，但都是各種文化的起點(diǎn)，如果缺乏對(duì)自身行為的這種歸納、 總結(jié)，那么任何一個(gè)都不可能把自己的文化凝練出來。在有意識(shí)地認(rèn)識(shí)到自己行為的文化屬性的基礎(chǔ)上，需要正確理解文化對(duì)于自己的重要性，坦白地說，這不是一種行為，而是一種認(rèn)識(shí)行為，是決意構(gòu)建自 己的文化體系的一種心理過程，在這個(gè)過程中，已經(jīng)逐步認(rèn)清了自己作為一個(gè)的 價(jià)值取向，并認(rèn)同了這種價(jià)值取向?qū)ψ约荷a(chǎn)發(fā)展的作用， 同時(shí)決心

8、在這種價(jià)值 取向下形成具有自身特色的行事方式和思維模式。 雖然這一過程本身和文化關(guān)系 不大，但是卻對(duì)于文化的形成起著至關(guān)重要的作用。下決心構(gòu)建自己的文化之后，就應(yīng)該著手為自己制定一個(gè)文化體系建設(shè)的 計(jì)劃了，這個(gè)計(jì)劃的重點(diǎn)部分不是生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)這些部門的文化構(gòu)建，而是 人力部門自身的文化體系建設(shè)，這一點(diǎn)是通過無數(shù)的實(shí)例總結(jié)出來的教訓(xùn)。 從理 論上講，文化的建構(gòu)也是一個(gè)關(guān)乎員工本身的系統(tǒng)工程。簡(jiǎn)單地講，的價(jià)值觀要傳遞給員工并獲得他們的認(rèn)同才能讓其在工作中貫徹。否則任何一名員工在實(shí)際 操作行為時(shí)，都只會(huì)堅(jiān)持自己頭腦中定勢(shì)思維那一套。然而，有計(jì)劃并不意味著文化構(gòu)建工作的成功。 對(duì)于文化構(gòu)建計(jì)劃的執(zhí)行

9、才往 往是這項(xiàng)系統(tǒng)工程的關(guān)鍵。眾所周知，文化是一項(xiàng)“軟實(shí)力”，因此在落實(shí)這項(xiàng) 工作的時(shí)候是非常講究技巧的。事實(shí)上，落實(shí)文化建設(shè)的技巧是近幾年來學(xué)界研 究的一個(gè)重點(diǎn)，不少著名學(xué)者都表達(dá)了自己對(duì)于技巧的獨(dú)特看法。 作為一個(gè)的實(shí) 務(wù)工作者，在構(gòu)建文化體系中我個(gè)人認(rèn)為最重要的就是四個(gè)字：潛移默化。事實(shí)證明：直白的說教效果是非常不好的，我們的目標(biāo)讓員工認(rèn)同的理念，因此灌輸 式的“教育”肯定無法達(dá)到目的。既然是提升“軟實(shí)力”，就得使用“軟方法”， 這種“軟方法”就是通過比較低調(diào)、 平易近人的手段來逐步改變員工心中一些固 定的看法和思維，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行為圍繞一定的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則開展， 并最終形成一個(gè)特 有的風(fēng)格與特

10、點(diǎn)。至此，內(nèi)部的文化構(gòu)建工作已經(jīng)全部完成。 但是這并不是文化的建構(gòu)工程 的全部?jī)?nèi)容。一個(gè)有文化底蘊(yùn)的是擁有巨大魅力的， 但是這種魅力還不是實(shí)施這 項(xiàng)工作的主要目標(biāo)。實(shí)施任何行為都是為了增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。 構(gòu)建文化也不能 例外。強(qiáng)大的人力招聘，技術(shù)研發(fā)等四 不能滿足于之前四個(gè)層次取 這就是文化構(gòu)建的第五個(gè)層文化影響力只有一個(gè)終極目標(biāo)，即打造一流的競(jìng)爭(zhēng)力。過去人們對(duì)于文化的認(rèn)識(shí) 停留在了品牌效應(yīng)上，即只強(qiáng)調(diào)文化對(duì)于市場(chǎng)開拓的作用。 但事實(shí)上，強(qiáng)大的文 化體系對(duì)于的幫助是全方位的。如果自己固步自封，把好不容易建構(gòu)起來的文化 體系只單一地用于市場(chǎng)開拓，則完全浪費(fèi)了這樣一種寶貴資源。一個(gè)若能夠成功 地建

11、構(gòu)自己的文化，那么至少可以在市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮自己的文化體系的強(qiáng)大功能。 因此， 得的成績(jī)，更應(yīng)該努力將自己工作的成果發(fā)揮出來。次“充滿魅力的競(jìng)爭(zhēng)力”所應(yīng)有的題中之義。如果一個(gè)可以做到以上五個(gè)步驟，那么就會(huì)進(jìn)入文化構(gòu)建的第六個(gè)層次“文化的績(jī)效表現(xiàn)”。這個(gè)概念很好理解，就是在文化體系的作用下，職員的行 為能夠規(guī)范地符合的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，由他們提供的產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)能夠讓消費(fèi)者深深地 感到的特質(zhì)。有人認(rèn)為這一層次不應(yīng)該被劃為的文化體系構(gòu)建行為，頂多只能算 一個(gè)建設(shè)成果。但是現(xiàn)在越來越多的學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士指出越是體系構(gòu)建行為，越要重視這種體系的管理，不斷豐富自己文化的內(nèi)涵，不斷糾正自己?jiǎn)T工的各種職

12、 業(yè)行為。這樣一來才能讓的文化不斷發(fā)展強(qiáng)大。 所以從這個(gè)意義上說，這六個(gè)層 次都是建設(shè)文化的環(huán)節(jié)。雷尼：您的意思是，不同的，由于他們對(duì)文化建設(shè)理念的認(rèn)識(shí)不同，各自 能達(dá)到的“文化建設(shè)層次”也不盡相同？布魯諾：正是如此，將文化行為認(rèn)為是職工個(gè)人修養(yǎng)的是不可能達(dá)到第六層 次的水平的。因?yàn)樾袨榫哂姓w性，構(gòu)建文化同樣需要的整體認(rèn)識(shí)，整體行動(dòng)， 因此充滿個(gè)體性、零散性的個(gè)人行為永遠(yuǎn)不能達(dá)成構(gòu)建文化的最高層次的。一般而言堅(jiān)持員工修養(yǎng)認(rèn)識(shí)的在“執(zhí)行和戰(zhàn)略”這一層面便會(huì)遇到嚴(yán)重的問題，不管這樣的之前制定了多么周詳或者宏偉的計(jì)劃，他們都會(huì)發(fā)現(xiàn)在具體執(zhí)行上無以為 繼，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理在于：文化的效果體現(xiàn)在的宏觀績(jī)

13、效表現(xiàn)上， 而至于個(gè)人素 質(zhì)的養(yǎng)成的最好效果也只是在員工個(gè)人素質(zhì)的不斷躍升。這樣的躍升怎么也無法 幫助進(jìn)入下一個(gè)層次，也就無法幫助完成自己的文化體系構(gòu)建。 同樣的道理，將 文化固定為幾個(gè)核心部門的工作的做法也是徒勞無功的。 核心部門的文化會(huì)走得 比“員工素質(zhì)提升”的思路走得遠(yuǎn)一些， 但是，即便這種思路能夠幫助你走到第 五個(gè)層次，這也是一種假象，因?yàn)橐院诵牟块T為基礎(chǔ)構(gòu)建的所謂的“文化”永遠(yuǎn) 不可能讓整個(gè)迸發(fā)出一種文化的特質(zhì)與魅力。 這種錯(cuò)誤在南亞次大陸的印度軟件 不斷出現(xiàn)，事實(shí)上在這種里面他們的軟件開發(fā)者已經(jīng)能把自己的產(chǎn)品做得非常完 美了。但是，這些長(zhǎng)期在世界市場(chǎng)上充當(dāng)著打工者的位置，究其原因，

14、根本一點(diǎn) 在于這些的其他部門以及這些部門所為做出的貢獻(xiàn)， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上自己所提供的產(chǎn) 品那樣專業(yè)。雷尼：那您認(rèn)為，能進(jìn)入第五層次或者第六層次的有多少呢？布魯諾：根據(jù)我的分析和抽樣調(diào)查。比較客觀地估計(jì)全美中能夠做到第五、 六層次的的數(shù)量不到5%雷尼：那您認(rèn)為是什么幫助了這不到 5%勺完成了這種偉大的成績(jī)呢？布魯諾：誠(chéng)如你所說，真正能夠把文化的建設(shè)推動(dòng)到第五、六層次的非常少， 并且他們分布在了不同的產(chǎn)業(yè)，因此如果要從技術(shù)上，從客觀上找出他們的共性 與規(guī)律是非常困難的，但是即便如此，我們的團(tuán)隊(duì)是在這些為數(shù)不多的成功案例 中找到他們精神特質(zhì)上的共性。這就是每個(gè)崗位上的成員所散發(fā)出的對(duì)構(gòu)建文化 的熱情與關(guān)

15、注。與此相對(duì)應(yīng)的事在大多數(shù)文化構(gòu)建的低層次， 這種“事不關(guān)己” 的消極思想比比皆是。須知，不是每個(gè)的高層管理者都能完全地將帶入最高層次 的文化體系。在這個(gè)過程中，固然需要高管層自上而下的引領(lǐng)， 但是更需要每一 個(gè)崗位的職員在各自崗位上散發(fā)自己的光熱，實(shí)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)者的各種構(gòu)想與藍(lán) 圖。更重要的是，高層管理者面對(duì)自己的構(gòu)建工作需要靈感、 建議、甚至是批評(píng)。 所以脫離成員關(guān)注的文化構(gòu)建是不完整的，也不會(huì)是成功的。因此可以說，高度 的職業(yè)參與度是成功在文化構(gòu)建方面的一個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)。雷尼：那么在此期間，高管，比如說 CEO勺作用是不是被弱化了呢？布魯諾：在新的文化構(gòu)建中，的每一個(gè)成員都有自己的功能和價(jià)值。

16、 如我之 前所說，普通員工的價(jià)值在于執(zhí)行與反饋， 在于他們的積極參與。但是這種參與 如果失去了管理層的宏觀把握，則也不能成功構(gòu)建的數(shù)字文化體系。這里特別值 得一提的是CEO勺關(guān)鍵性。長(zhǎng)期以來，CEO在文化構(gòu)建中的作用一直非常尷尬， 相對(duì)于其他的工作，CEO以乎在文化中十分地“有心無力”。但是在我的團(tuán)隊(duì)看 來，事情并非如此，事實(shí)上，CEO在這種文化建設(shè)中起著十分重要的引領(lǐng)作用。 這種引領(lǐng)的作用首先體現(xiàn)在了 CEO寸于文化建設(shè)的進(jìn)度把握上。其次體現(xiàn)在，對(duì) 于文化建設(shè)的重點(diǎn)選擇上，由于這兩項(xiàng)工作對(duì)于一種文化建設(shè)的核心作用，我們 認(rèn)為一個(gè)成功的CEC完全可以在文化建設(shè)中起著非常重要的作用。雷尼：通過您

17、的介紹我們對(duì)您的團(tuán)隊(duì)在數(shù)字化文化構(gòu)建中的理論與實(shí)踐的種 種收獲。下面請(qǐng)您再重點(diǎn)談?wù)剶?shù)字化文化的價(jià)值。布魯諾：數(shù)字化文化，從目前的發(fā)展來看，最大的價(jià)值便在于它對(duì)創(chuàng)新體系 的巨大貢獻(xiàn)。眾所周知，數(shù)字化的文化就是以數(shù)字化、程序化的管理方法來規(guī)范 行為。雖然這種功能與創(chuàng)意無直接關(guān)系， 但是熟悉創(chuàng)新模式的專家們很清楚： 首 先，作為創(chuàng)新的最基礎(chǔ)一點(diǎn)便在于工作的規(guī)范化， 這種規(guī)范化首先體現(xiàn)在了學(xué)習(xí) 體制的規(guī)范化，簡(jiǎn)單地說，只有規(guī)范吸收知識(shí)的人，才能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)造 與再創(chuàng)造。其次，創(chuàng)新是以創(chuàng)意和感性為起點(diǎn)，卻以規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)為過程和歸宿的。 而數(shù)字化文化正是以此見長(zhǎng)，將創(chuàng)新的各個(gè)過程以科學(xué)、嚴(yán)格的方法加以

18、管控。 最后，只有數(shù)字化的管理方式才能將創(chuàng)新的過程與思路加以記錄，傳播進(jìn)而將創(chuàng)新的效果不斷放大。雷尼：在您看來您的數(shù)字化體系構(gòu)建工作有什么樣的阻力嗎？布魯諾：如果以十年為標(biāo)尺來觀看我的團(tuán)隊(duì)所從事的工作。 我覺得在這個(gè)標(biāo) 尺范圍內(nèi)沒有太大的阻力，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間標(biāo)尺上，人們可以充分地體會(huì)到文化 的好處，因此他們也不會(huì)選擇站在文化構(gòu)建的對(duì)立面。 但是，如果我們縮小時(shí)間 標(biāo)尺，這對(duì)于我們這些實(shí)踐者來說是必須的，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)阻力其實(shí)是不可忽視 的。這種對(duì)于革新的阻力主要來自于舊文化話題之或者無文化體制下那種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式的倡導(dǎo)與擁護(hù)者。這些數(shù)字化的反對(duì)者太過于癡迷自己過往對(duì)于發(fā) 展模式。實(shí)踐證明，凡是有成功經(jīng)驗(yàn)的對(duì)于數(shù)字化的管理模式都存在抵觸。即便是我所在的已經(jīng)在數(shù)字化文化建設(shè)取得如此建樹，當(dāng)我們執(zhí)行數(shù)字化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)仍 然會(huì)有不少人或明或暗地指出這種“冰冷的數(shù)字”完全忽略了人性的存在。但是我愿意用亞當(dāng)斯密的理論去回答這些質(zhì)疑：在斯密的國(guó)富論中，這位英國(guó) 先賢已經(jīng)預(yù)言性地指出人類一切壯麗的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)