信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼

1、信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼InformationTechnologyClassificationandcodesforservice（征求意見稿）目次目次前言引言信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼1 主要內(nèi)容與適用范圍2 術(shù)語和定義3 分類原則4 分類方法5 代碼結(jié)構(gòu)6 信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼表前言本標(biāo)準(zhǔn)由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：引言本標(biāo)準(zhǔn)旨在為產(chǎn)業(yè)主管部門在評(píng)估、管理信息技術(shù)服務(wù)時(shí)使用。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容試圖與聯(lián)合國及其他國家就IT服務(wù)業(yè)相關(guān)的劃分方式保持一致。同時(shí)，為了確保產(chǎn)業(yè)模式發(fā)生變化的情況下，試圖為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和范圍

2、的更新提供指導(dǎo)。信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼1主要內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的分類及代碼。本標(biāo)準(zhǔn)適用于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的分類、管理和編目，也適用于信息技術(shù)服務(wù)的信息處理，并為信息技術(shù)服務(wù)的開發(fā)、服務(wù)提供、服務(wù)消費(fèi)及管理人員提供一個(gè)科學(xué)適用的分類原則和方法。2 術(shù)語和定義2.1信息技術(shù)服務(wù)informationtechnologyservice定義：指供方為需方提供如何開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)的服務(wù)，以及供方利用信息技術(shù)提供支持需方業(yè)務(wù)流程的服務(wù)?！净A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作組】注1：簡稱IT服務(wù)。注2：信息技術(shù)服務(wù)的常見形式有：信息技術(shù)咨詢、IT運(yùn)維、軟件開發(fā)和部署、測試、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)、租賃等。2

3、.2信息技術(shù)服務(wù)管理informationtechnologyservicemanagement(ITSM)實(shí)施和管理優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)的需要。定義：信息技術(shù)服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提供組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平?！緄tSMG(國際IT服務(wù)管理論壇)】注：簡稱IT服務(wù)管理。2.3信息技術(shù)運(yùn)行和維護(hù)informationtechnologyoperationandmaintenance(ITOM)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT運(yùn)行和維護(hù)人員進(jìn)行的

4、綜合管理。注1：通常包括基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、軟件運(yùn)維、硬件運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等。注2：簡稱IT運(yùn)維。2.4信息技術(shù)治理informationtechnologygovernance領(lǐng)導(dǎo)和控制當(dāng)前和將來使用IT的體系。IT治理涉及評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)支持組織的IT的使用，并監(jiān)視IT的使用，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。它包括組織內(nèi)IT使用的策略和方針?！綢SO/IEC38500】3 分類原則本標(biāo)準(zhǔn)按照信息技術(shù)服務(wù)的基本特征、服務(wù)提供內(nèi)容進(jìn)行分類，遵循如下分類原則：a. 科學(xué)性原則分類規(guī)則應(yīng)符合信息技術(shù)服務(wù)的基本特征，同信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及國際標(biāo)準(zhǔn)化趨勢相吻合。同時(shí)本分類規(guī)則應(yīng)涵蓋信息技術(shù)服務(wù)所提供的各層次的服務(wù)內(nèi)容。b. 系統(tǒng)性原則信息技術(shù)服務(wù)分類應(yīng)正確反映信息技術(shù)服務(wù)需求，分類以及分級(jí)的層次應(yīng)清晰合理。c. 可擴(kuò)展性原則分類規(guī)則應(yīng)留有充足的擴(kuò)充余地。d. 一致性原則分類規(guī)則應(yīng)力求同相關(guān)領(lǐng)域的國際、國家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。4 分類方法本標(biāo)準(zhǔn)采用線分類法（即層次分類法），將信息技術(shù)服務(wù)類型分為兩個(gè)層次，并規(guī)定了分類名稱。5 代碼結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)采用層次代碼結(jié)構(gòu)，共分二層。第一層采