QPC102012標準體系表1詳解

1、Q/QPC 101.3 2012標準體系表1范圍本標準規(guī)定了余姚朗霞裘皮城經(jīng)營管理有限公司企業(yè)標準體系（以下簡稱標準體系）的總體要求、 標準體系與編號。本標準適用于指導余姚朗霞裘皮城經(jīng)營管理有限公司標準化建設、運行以及標準的制修訂與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 13016標準體系表編制原則和要求GB/T 24421.2 服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系3 總體要求3.1 標準體系應以服務提供標準體系為主體，以服務通用基礎標準體

2、系和服務保障標準體系相配套。3.2 標準體系應符合國家有關法律、法規(guī)，實施有關國家標準、行業(yè)標準。3.3 標準體系內(nèi)的標準應體現(xiàn)裘皮城市場管理和服務的特色和發(fā)展的需要，層次清晰，內(nèi)容完整，可 操作性強。3.4 標準體系內(nèi)的標準應相互協(xié)調(diào)，科學合理。4標準體系4.1 標準體系組成4.1.1 標準體系按 GB/T 13016、GB/T 24421.2規(guī)定的原則和要求編制，包括標準體系結構圖、標準明細表與統(tǒng)計表。（見附錄A）。體系由服務通用基每個分體系根據(jù)不同的屬性再行業(yè)標準、地方標準和協(xié)會（企4.1.2 標準體系結構圖采用層次結構，用方框表示層與層之間的關系礎標準體系、服務提供標準體系和服務保障標

3、準體系等三個分體系組成， 劃分為若干不同的分支。4.1.3 標準明細表（見附錄B）收集了包括標準化建設相關的國家標準、 業(yè)）標準，并給出了統(tǒng)計表（見附錄C）。4.2 標準體系涵蓋領域標準體系涵蓋以下管理服務:客戶服務；保潔、綠化、殺火；設施設備維修保養(yǎng)；Q/QPC 101.3 2012安全防范；蹤合管理和便民服務。5編號5.1 體系編號標準體系編號見表1。表1體系編號類目體系編號類目體系編號服務基礎通用標準10信息標準205標準化導則101財務管理標準206術語與縮略語標準102設施設備及用品標準207符號與標志標準103人力資源標準208數(shù)值與數(shù)據(jù)標準104合同管理標準209量和單位標準10

4、5服務提供標準30測量標準106服務規(guī)范301服務保障標準20服務提供規(guī)范302環(huán)境標準201服務質(zhì)量控制規(guī)范303能源標準202運行管理規(guī)范304安全與應急標準203服務評價與改進標準305職業(yè)健康標準2045.2 標準編號5.2.1 納入標準體系的上級標準（國家、行業(yè)和地方標準）直接采用原標準編號。5.2.2 納入標準體系的企業(yè)標準編號格式如下：示例：Q/QPC 101.1-2010 , 2010年發(fā)布的順序號為1的服務基礎通用標準（標準化導則）。5.2.3 納入標準體系的 QMS EMSC件采用雙編號形式，即按5.2.2規(guī)定賦予企業(yè)標準編號的同時，保留相應管理體系文件編號。Q/QPC 1

5、01.3 2012101標準化導則102術語與縮略語標準附錄 A（規(guī)范性附錄）標準體系結構圖10服務通用基礎標準體系103符號與標志標準104數(shù)值與數(shù)據(jù)標準105量和單位標準106測量標準1注1:虛線框代表分體系的邊界范圍。注2:帶下劃線的方框，僅表示標準體系的標題，而不是具體的標準。注3:用實線表示方框間的層次關系、序列關系。注4：每一個方框都有一個層次或代碼。圖A.1標準體系結構圖Q/QPC 101.3 2012附錄 B（規(guī)范性附錄）標準明細表B.1服務基礎通用標準明細表見表B.1。表B.1服務基礎通用標準明細表（101106）序號體系編號標準編號標準名稱備注標準化導則（101）1101G

6、B/T 1.1-2009標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫2GB/T 13016-2009標準體系表編制原則和要求3GB/T 13017-2008企業(yè)標準體系表編制指南4GB/T 15496-2003企業(yè)標準體系要求5GB/T 15624-2011服務標準化工作指南6GB/T 20001.1-2001標準編寫規(guī)則第1部分：術語7GB/T 20001.2-2001標準編寫規(guī)則 第2部分：符號8GB/T 20001.3-2001標準編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼9GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務指南第1部分：總則10GB/T 20647.8-2006社區(qū)服務指南 第8部分：家政

7、服務11GB/T 24421.1-2009服務業(yè)組織標準化工作指南 第1部分：基本要求12GB/T 24421.2-2009服務業(yè)組織標準化工作指南 第2部分：標準體系13GB/T 24421.3-2009服務業(yè)組織標準化工作指南 第3部分：標準編寫14GB/T 24421.4-2009服務業(yè)組織標準化工作指南 第4部分：標準實施及評價15GB/T 24620-2009服務標準制定導則考慮消費者需求16GB/T 28222-2011服務標準編寫通則17SB/T 10382-2004服務管理體系規(guī)范及實施指南18Q/QCP 101.1-2012標準化管理手冊19Q/QCP 101.2-2012質(zhì)

8、量環(huán)境管理手冊QJ/QEM20Q/QCP 101.3-2012標準體系表術語與縮略語標準（102）21102GB/T 10112-1999術語工作原則與方法22GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系基礎和術語符號與標志標準（103）23103GB/T 10001.1-2012公共信息圖形符號第1部分：通用符號24GB/T 10001.2-2006標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號25GB/T 10001.5-2006標志用公共信息圖形符號第5部分：購物符號26GB/T 10001.9-2008標志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設施符號Q/QPC 101.3 2012序號體系

9、編號標準編號標準名稱備注27GB/T 15566.1-2007公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則28GB/T 15566.5-2007公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第5部分：購物場所29GB/T 15566.11-2012公共信息導向系統(tǒng) 設置原則與要求 第11部分：機動車停車場30GB/T 16900-2008圖形符號表示規(guī)則總則31GB/T 16903.1-2008標志用圖形符號表示規(guī)則 第1部分：公共信息圖形符號的設計原則數(shù)值與數(shù)據(jù)標準（104）32104GB/T 8170-2008數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定33GB/T 15835-1995出版物上數(shù)字用法的規(guī)定量和單

10、位標準（105）34105GB 3100-1993國際單位制及其應用35GB 3101-1993有關量、單位的和符號一般原則測量標準（106）36106WS/T 199-2001公共場所衛(wèi)生綜合評價方法37GB/T 17220-1998公共場所衛(wèi)生監(jiān)測技術規(guī)范38Q/QPC 106.1-2012業(yè)主滿意程度測量程序QJ/QEP-2639Q/QPC 106.2-2012環(huán)境監(jiān)測和測量管理程序QJ/QEP-2840Q/QPC 106.3-2012合規(guī)性評價控制程序QJ/QEP-2941Q/QPC 106.4-2012過程和服務的監(jiān)視和測量程序QJ/QER-3442Q/QPC 106.5-2012進

11、貨檢驗規(guī)程B.2 服務保障標準見表B.2 。表B.2 服務保障標準（201209）序號體系編號標準編號標準名稱備注環(huán)境標準（201）1201GB/T 18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標準2GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標準3GB 12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準4GB 8978-1996污水綜合排放標準5GB 18483-2001飲食業(yè)油煙排放標準6GB 16297-1996大氣污染物綜合排放標準7GB/T 17110-2008商店購物環(huán)境與營銷設施的要求8GB/T 24001-2004環(huán)境管理體系要求及使用指南9GB/T 24004-2004環(huán)境管理體系原則、體系和支持

12、技術通用指南10Q/QPC 201.1-2012環(huán)境因素識別和評價管理程序QJ/QEP-0311Q/QPC 201.2-2012固體廢物污染控制程序QJ/QEP-1712Q/QPC 201.3-2012廢水排放控制程序QJ/QEP-18Q/QPC 101.3 2012序號體系編 號標準編號標準名稱備注13Q/QPC 201.4-2012噪聲控制程序QJ/QEP-1914Q/QPC 201.5-2012廢氣排放控制程序QJ/QEP-2015Q/QPC 201.6-2012油品、化學品管理程序QJ/QEP-2116Q/QPC 201.7-2012施工協(xié)議中有關環(huán)境問題的約定能源標準（202）172

13、02GB/T 2589-2008綜合能耗計算通則18GB 17167-2006用能單位能源計量器具配備和管理通則19SB/T 10427-2007大型商場、超市空調(diào)制冷的節(jié)能要求20Q/QPC 202.1-2012能源、資源管理程序QJ/QEP-2221Q/QPC 202.2-2012用電管理作業(yè)指導書安全與應急標準（203）22203GB/T 2893.1-2004圖形符號安全色和安全標志 第1部分：工作場所和公共區(qū)域 中安全標志的設計原則23GB 2894-2008安全標志及其使用導則24GB 13495-1992消防安全標志25GB 15630-1995消防安全標志設置要求26GB/T

14、20032-2005項目風險管理應用指南27GB/T 23809-2009應急導向系統(tǒng)設置原則與要求28GB/T 24353-2009風險管理原則與實施指南29GB 9670-1996商場（店）、書店衛(wèi)生標準30GB 19085-2003商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施31WS 394-2012公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范32WS/T 396-2012公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范33GA 1025-2012消防產(chǎn)品消防安全要求34GA 654-2006人員密集場所消防安全管理35Q/QPC 203.1-2012電梯故障困人救援規(guī)程36Q/QPC 203.2-2012火災疏散預

15、案37Q/QPC 203.3-2012消防安全管理制度38Q/QPC 203.4-2012緊急事故處理預案39Q/QPC 203.5-2012水、電緊急應急預案40Q/QPC 203.6-2012設備突發(fā)事故處置應急預案41Q/QPC 203.7-2012防臺緊急應變預案42Q/QPC 03.10-2012應急準備和響應管理程序QJ/QEP-2443Q/QPC203.11-2012緊急情況處理程序QJ/QEP-16職業(yè)健康標準（204）44204GBZ 188-2007職業(yè)健康監(jiān)護技術規(guī)范45GB/T 11651-2008個體防護裝備選用規(guī)范46GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體

16、系規(guī)范47GB/T 28002-2002職業(yè)健康安全管理體系指南Q/QPC 101.3 2012序號體系編 號標準編號標準名稱備注48GBZ/T 225-2010用人單位職業(yè)病防治指南信息標準（205）49205GB/T 8567-2006計算機軟件文檔編制規(guī)范50GB/T 2887-2000電子計算機場地通用規(guī)范51GB/T 20270-2006信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全技術要求52GB/T 20271-2006信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求53GB/T 22081-2008信息技術安全技術信息安全管理實用規(guī)則54GB/T 24363-2009信息安全技術信息安全應急響應計劃規(guī)范55Q/

17、QPC 205.1-2012信息交流管理程序QJ/QEP-06財務管理標準（206）56206Q/QPC 206.1-2012物業(yè)管理費收繳控制程序57Q/QPC 206.2-2012公司財產(chǎn)管理制度設施、設備及用品標準（207）58207Q/QPC 207.1-2012基礎設施和工作環(huán)境控制程序QJ/QEP-0959Q/QPC 207.2-2012采購控制程序QJ/QEP-1160Q/QPC 207.3-2012房屋裝修管理規(guī)定61Q/QPC 207.4-2012清潔物品使用方法62Q/QPC 207.5-2012保潔設備管理規(guī)定63Q/QPC 207.6-2012洗地機操作規(guī)程64Q/QP

18、C 207.7-2012吸塵器操作規(guī)程65Q/QPC 207.8-2012報警設施的使用管理規(guī)定QJ/QEW-BA-1066Q/QPC 207.9-2012安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程人力資源標準（208）67208Q/QPC 208.1-2012人力資源控制程序QJ/QEP-0868Q/QPC 208.2-2012崗位任職資格要求（公司主管）QJ/WJ-XZ-0569Q/QPC 208.3-2012標準化工作人員工作標準70Q/QPC 208.4-2012服務考核標準及評分表71Q/QPC 208.5-2012各崗位人員任職要求（維保部）QJ/QEW-WB-0372Q/QPC 208.6-201

19、2各崗位人員任職要求（保安部）QJ/QEW-BA-0573Q/QPC 208.7-2012各崗位人員任職要求（保潔部）QJ/QEW-BJ-0374Q/QPC 208.8-2012各崗位人員任職要求（客服部）QJ/QEW-KF-03合同管理標準（209）75209Q/QPC 209.1-2012物業(yè)合同管理規(guī)范76Q/QPC 209.2-2012采購合同管理規(guī)范77Q/QPC 209.3-2012勞動合同管理規(guī)范Q/QPC 101.3 2012B.3服務提供標準見表B.3 。表B.3 服務提供標準（301305）序號體系編 號標準編號標準名稱備注服務規(guī)范（301）1301Q/QPC 301.1-

20、2012市場管理服務規(guī)范 第1部分：客戶服務2Q/QPC 301.2-2012市場管理服務規(guī)范 第2部分：設施設備維修保養(yǎng)3Q/QPC 301.3-2012市場管理服務規(guī)范 第3部分：保潔、綠化、滅殺4Q/QPC 301.4-2012市場管理服務規(guī)范 第4部分：安全防范5Q/QPC 301.5-2012市場管理服務規(guī)范 第5部分：綜合管理和便民服務服務提供規(guī)范（302）6302Q/QPC 302.1-2012與顧客有關過程控制程序QJ/QEP-107Q/QPC 302.2-2012服務提供控制程序QJ/QEP-128Q/QPC 302.3-2012業(yè)主入駐及裝修控制程序QJ/QEP-139Q/

21、QPC 302.4-2012保潔服務控制程序QJ/QEP-1410Q/QPC 302.5-2012保安服務控制程序QJ/QEP-1611Q/QPC 302.6-2012樓層保潔標準及操作規(guī)程12Q/QPC 302.7-2012商業(yè)區(qū)物業(yè)保潔服務標準13Q/QPC 302.8-2012地下車庫保潔標準及操作規(guī)程14Q/QPC 302.9-2012衛(wèi)生間保潔標準及操作規(guī)程15Q/QPC 302.10-2012電梯間保潔標準及操作規(guī)程16Q/QPC 302.11-2012綠化帶保潔標準及操作規(guī)程17Q/QPC 302.12-2012消殺工作標準及操作規(guī)程18Q/QPC 302.13-2012保安部工

22、作手冊19Q/QPC 302.14-2012保安工作規(guī)范QJ/QEW-BA-01/2720Q/QPC 302.15-2012巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程21Q/QPC 302.16-2012突發(fā)治安事件處理作業(yè)規(guī)程22Q/QPC 302.17-2012監(jiān)控中心管理作業(yè)規(guī)程23Q/QPC 302.18-2012保安門崗工作規(guī)范24Q/QPC 302.19-2012車輛（停放、出入）管理規(guī)定25Q/QPC 302.20-2012維修保養(yǎng)部工作手冊26Q/QPC 302.21-2012消防管理作業(yè)規(guī)程27Q/QPC 302.22-2012消防設施檢查規(guī)定28Q/QPC 302.23-2012保安自動巡更系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程29Q/QPC 302.24-2012停車場操作規(guī)程服務質(zhì)量控制規(guī)范（303）30303GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系要求Q/QPC 101.3 2012序號體系編 號標準編號標準名稱備注31GB/T 17242-1998投訴處理指南32GB/T 19010-2009質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南33GB/T 19012-2008質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南34GB/T 19013-2009質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南35GB/T 19039-2009顧客滿意測評通則36SB/T