藥房文明窗口

1、藥劑全員在認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時， 自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計較個人得失，根據(jù)工作需要合理調(diào)動。大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務(wù)忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無 1 例患者投訴。因為高質(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表揚。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口， 也是醫(yī)院的窗口。 如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點。通過采取扎實專業(yè)理論、熟練操作、提前打單

2、、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊超時現(xiàn)象，受到病人的一致好評。 為順應(yīng)時代的要求， 改變藥師只負(fù)責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念， 藥房積極開展用藥咨詢服務(wù)， 規(guī)范患者合理用藥， 提高患者對醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。 對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。藥房同志每個月檢查所有藥品， 做到先進先出。 對近期藥品與住院藥房及時調(diào)整或退回原銷售單位， 避免浪費。全年過期失效藥品報損極少。 領(lǐng)藥時候嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕過期或其他原因有質(zhì)量問題的藥品流入藥房， 確?；颊哂玫氖欠判乃?。藥劑人員秉行服務(wù)熱情， 工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)

3、范，質(zhì)優(yōu)便民的原則， 具體做到：一、操作服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)時上班、積極準(zhǔn)備、按時開窗、服務(wù)示卡。2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。4、主動接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。6、藥袋標(biāo)簽書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項。7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項。8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其

4、他科室或個人）。二、文明用語1、接處方時：（ 1）您好，請您稍等。（ 2）請把處方交給我。（ 3）請您先去付款再來配藥，謝謝！2、發(fā)藥時：（ 1）×××，請來領(lǐng)藥。（ 2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（ 3）這是×××的藥，請注意用藥方法。（ 4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（ 5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內(nèi)）。（ 6）中藥請聽名字取藥，謝謝！3、繁忙情況：（ 1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊等候，謝謝?。?2）因為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。（

5、3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！4、其他情況與病人溝通：（ 1）不好意思，我們會盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況、了解情況 ），請稍等。（ 2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合?。?3）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！（ 4）不好意思，因為我們對處方有點疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。（ 5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。三、禁忌用語1、不知道，你去問醫(yī)生。2、不行！3、你自己看。4、你自己看看清楚再說。5、后果自負(fù)！6、我沒有辦法解決。7、叫了你這么久，你去哪里了。8、

6、到收費處交費，到打針處打針。9、藥沒有，尋醫(yī)生。10、排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。四、便民措施1，對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2，建立藥品咨詢窗口。3，提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。一直以來，科室工作人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真調(diào)劑處方， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155

7、125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 101