醫(yī)患溝通的具體措施

1、精品文檔醫(yī)患溝通的具體措施醫(yī)生與患者是一對親密的合作伙伴，二者共同面對的是疾 病這一敵人。在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的今天，信任危機使得醫(yī)患 溝通顯得更加重要。若醫(yī)患之間不能良好溝通，很容易耽誤病 情。沒有良好的溝通，就難有真正的信任 ;沒有信任，矛盾就 會產(chǎn)生。醫(yī)患溝通的具體措施1 醫(yī)患溝通技巧1.1 預(yù)防為主的針對性溝通在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，例如： 在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者 ;本人對治療期望值過高 者 ;病情復(fù)雜各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者 ;對交待病情中表示 難以理解者等等 ;把這類病人或家屬作為溝通的重點對象，與 家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求進(jìn)行針對性地溝通 。1.2

2、 交換對象溝通在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患 方溝通 ;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面 高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。1.3 集體溝通對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這 種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者 成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。1.4 書面溝通為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些 常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū) 因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限 的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病

3、區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、 治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識等編成小手冊， 發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。1.5 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時，先請示上級醫(yī)師， 然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通 ;對診斷尚不明確或疾病惡化時， 在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī) 師與家屬溝通。1.6 實物對照溝通某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視 資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模 型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補等 ;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體

4、骨架，用通俗的語言 給患者講解2 注重住院患者的溝通方法2.1 入院時溝通患者入院后對醫(yī)院環(huán)境一切都是陌生的，特別是長期患病 及病情較重的患者，把自己全部的希望都寄托在醫(yī)護(hù)人員身上， 而此時的良好溝通，不僅患者對醫(yī)護(hù)人員充滿好感，更主要的 是使患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生強烈的信任感。2.1.1 責(zé)任護(hù)士的溝通：責(zé)任護(hù)士是患者入院后的第一接觸者，在自我介紹姓名的 同時，說明自己是患者的責(zé)任護(hù)士，有什么事情可以直接找她。 責(zé)任護(hù)士在患者病情許可的情況下，把科室的相關(guān)情況和住院 后注意的事項細(xì)致的告訴患者，從按時服藥、休息時間、檢查 治療時注意事項到飲食或外出科室請假等，使患者對科室環(huán)境 有一個初步的認(rèn)識和

5、適應(yīng)。2.1.2 經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生是患者的直接治療與管理者，患者入院后要詳細(xì) 詢問疾病的變化過程，在告知患者自己是經(jīng)治醫(yī)生的同時，要 對患者做一次全面的體格檢查，在詢問病情和體檢檢查過程中， 經(jīng)治醫(yī)生要態(tài)度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對經(jīng)治醫(yī)生 產(chǎn)生信任感。2.1.3 護(hù)士長溝通：在經(jīng)治醫(yī)生做了病情詢問和全面檢查后，護(hù)士長到患者病 床前自我介紹，同時介紹經(jīng)治醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和對患者疾 病把握性，讓患者及其親屬對醫(yī)生和護(hù)士產(chǎn)生信任的第一印象， 對自己的病情康復(fù)充滿信心。2.1.4 科主任的溝通：科主任的溝通可以不在第一時間完成，但應(yīng)在患者入院的 當(dāng)天完成，在聽取經(jīng)治醫(yī)生匯報和查看患者

6、的病歷后，在初步 印象的情況下，對患者詢問病情、做體格檢查的同時，多與患 者溝通，說明本科的技術(shù)特點和先進(jìn)性，并對患者的病情轉(zhuǎn)歸 有一個較準(zhǔn)確的擬答復(fù) （解釋 ），使患者感到住院治療的把握性， 讓患者對醫(yī)生、科主任充滿信任。2.2 住院過程中溝通患者住院后，經(jīng)過經(jīng)治醫(yī)生的治療、責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長的 熱情服務(wù)，對醫(yī)院、科室已有比較熟悉的了解，此時的溝通更 應(yīng)具體化。2.2.1 責(zé)任護(hù)士的溝通：不僅僅是情況了解與介紹的溝通，還要將專業(yè)知識細(xì)化到患者身上?；颊咝睦砩系淖兓c接受治療、護(hù)理，往往是病程 中的一個轉(zhuǎn)折點，此時的責(zé)任護(hù)士要把心理護(hù)理落到實處，讓 患者不僅對護(hù)理工作充滿信任，還要讓患者對疾病治

7、療前景充 滿信心，更要讓患者對醫(yī)生的治療感到可以依賴 ;2.2.2 經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生通過對患者第一階段的治療后，對患者的病情和 轉(zhuǎn)歸已基本掌握，這個時候的經(jīng)治醫(yī)生，應(yīng)及時把患者病情與 轉(zhuǎn)歸向其親屬交待清楚，同時還要和患者多溝通，不管是外科 患者還是內(nèi)科患者，往往能起到縮短疾病的治愈時間，讓患者 樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，配合治療的作用 ;2.2.3 護(hù)士長的溝通：經(jīng)過對患者的病情診斷與治療轉(zhuǎn)歸，護(hù)士長此時應(yīng)滿懷信 心的對患者說：“我們的醫(yī)生技術(shù)是很高明的，我們的護(hù)士責(zé) 任心是很強的，為了進(jìn)一步提高為您服務(wù)的質(zhì)量，不知您們對 我們的治療和護(hù)理還有什么要求和意見，我們將及時改進(jìn)”;2.2.4 三級檢診溝通：通過三級檢診、科主任或高級職稱的醫(yī)生的人格行為和高 超的醫(yī)療技術(shù)，讓患者不僅對科室的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境感到 親切溫馨，更要讓患者體會到醫(yī)生的高超技術(shù)是值得依賴的。2.3 出院時溝通患者即將出院時的溝通，這時的溝通也可以說是誠信溝通。 此時，醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動與其溝通，要把出院時的注意事項和 出院后的預(yù)防、復(fù)診、休息、飲食等情況反復(fù)告訴患者，從多 方面的關(guān)心患者、體貼、理解患者，讓患者感到醫(yī)護(hù)人員們高 尚、可親，一進(jìn)步加深患者對醫(yī)院的良好印象?？傊?，在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強自身全 面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、 安靜、安全、自