店鋪工作總結(jié)

1、店鋪工作總結(jié)篇一：店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié) 鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)、本年度工作總結(jié)07年即將過(guò)去， 在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力 的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有 必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教 訓(xùn)， 提高自己，以至于把工作做的更好， 自己有 信心也有決心把明年的工作做的更好。我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市 場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有 XX 銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏 XX 行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 收取同行業(yè)之間的信息 和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) XX 市場(chǎng)有了一個(gè)大概的 認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流

2、利的應(yīng)對(duì) 客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需 要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的 信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成 功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定 程度， 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己 的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的 提高， 針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些 突發(fā)事件。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于 xx 市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題 掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。 在與客戶的溝通過(guò)程中，

3、過(guò)分的依 賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。部門工作總結(jié)將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的 努力， 使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸 漸被客戶所認(rèn)識(shí)， 良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn) 品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)， 也取得了寶貴的 銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。面是公司 2007 年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看， 我們的工作做的是不好 的， 可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些 做法也有很大的問(wèn)題， 主要表現(xiàn)在銷售工 最基本的客戶訪問(wèn)量太少。 市場(chǎng)部是今年四月中 旬開(kāi)始工作的， 在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶 訪問(wèn)記錄有 xx 個(gè)，加上沒(méi)有

4、記錄的概括為 XX 個(gè)，八個(gè)月 XX 天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員 一天拜訪的客戶量 XX 個(gè)。溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客 戶， 了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的 某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠， 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小， 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工 作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提在 xx 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司， 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量， 功能上屬于上 等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年 銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià) 格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的

5、客戶，面對(duì)小型的 客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù) 量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適 當(dāng)?shù)母?dòng)， 這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在 XX 區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名 度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在 XX 開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很 大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比 XX 小一點(diǎn)。場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的.2008 年工作計(jì)劃 明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工 作來(lái)做：人 才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于 有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合 作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。根

6、據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好 的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情 況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差 的目的。、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單 子。 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)， 把任務(wù)根據(jù)具體 情況分解到每月， 每周， 每日；以每月，每 周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身 上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素 質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。篇二：品牌服裝店工作總結(jié)帝 牌男裝寧國(guó)店工作總結(jié).銷售分析二.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)三.人員管理四.成本控制五.宣傳營(yíng)銷六.未盡事項(xiàng).銷售分析 、去年的銷售數(shù)據(jù)：析：12

7、 年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同 等對(duì)比業(yè)績(jī)不升反降，人員占很重要原因（管 理不到位） 貨品沒(méi)有很好的規(guī)劃；上下柜時(shí)間及店鋪的商品陳列混亂?；顒?dòng)申請(qǐng)更換時(shí)間 沒(méi)有銜接好。沒(méi)有很好的利用 vip 顧客（上半 年 vip 使用率 10%）。改 善方法：希望加強(qiáng)對(duì)終端店鋪人員的培訓(xùn)機(jī)制 和晉升制度； 有效的提高員工的積極性，銷售采 取優(yōu)勝劣汰的原則；同時(shí)對(duì)于個(gè)別銷售業(yè)績(jī)差且 表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。加 強(qiáng)對(duì)商品的數(shù)據(jù)分析并及時(shí)有效的退、補(bǔ)貨。例：每半月對(duì)店堂貨品進(jìn)行陳列大調(diào)一次，每周 小調(diào)一次，有利于加強(qiáng)顧客對(duì)商品的新鮮感，也 能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多；同時(shí)在淡季 也能讓每位

8、員工都能參與進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)員工的貨品 熟悉度和對(duì)店鋪工作的參與感、 集體感。 及時(shí) 根據(jù)天氣增補(bǔ)貨品， 例：現(xiàn)階段增補(bǔ)了些 12 年春 裝；有效的彌補(bǔ)了天氣突變的情況下保證店鋪有 貨品銷售，同時(shí)也能保證我司品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和對(duì)春裝庫(kù)存的清理，減少庫(kù)存對(duì)公司的壓力。.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：茄克、棉服、褲類、t 恤、襯衫銷售量和金額占 比較大，西裝次之，其中毛衫占比較少，前期有 通過(guò)對(duì)顧客和員工的了解到，店鋪所在當(dāng)?shù)丶竟?jié) 更替較快，其中突出冬季比較寒冷，毛衫穿者較 少。其次我司毛衫價(jià)格比較偏貴也是一個(gè)原因， 后期店鋪會(huì)針對(duì)毛衫特別增補(bǔ)貨品，價(jià)格做到適 中即可。2冬季貨品折扣較低，但業(yè)績(jī)占比較高，其中主要 原因是這邊

9、受天氣原因和在節(jié)假日氣氛烘托下帶 起銷售業(yè)績(jī)的上升， 店鋪周邊商圈的折扣力度也 較大從而導(dǎo)致我司折扣較低。 但是銷售額比較理想，后期會(huì)好好利用季節(jié)性、節(jié)假日因素提高銷 售業(yè)績(jī)，從而減少淡季的指標(biāo)業(yè)績(jī)壓力。 夏 裝： 相對(duì)于往年的折扣 （5-6 折） ；今年的折扣 還是比較高，但是通過(guò)銷售數(shù)據(jù)和對(duì)顧客的觀察分析；店鋪的成交率和客單價(jià)還是比較高，同時(shí) 銷售業(yè)績(jī)也沒(méi)有大幅度下降；反而店鋪毛利率有 了一定的提高，其中分析寧國(guó)店的情況無(wú)非就兩 種原因：周邊的競(jìng)品活動(dòng)（基本折扣活動(dòng)較?。?我司終端人員的銷售技巧和心理狀態(tài)。3對(duì)明年訂貨的影響：明年的訂貨價(jià)位=（平均單價(jià) x 今年折扣）+8%左右服裝溢價(jià)；

10、可以有效的降低 庫(kù)存和提高銷售業(yè)績(jī)。人員管理2人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不強(qiáng)3人員專業(yè)性不強(qiáng)4財(cái)務(wù)賬目比較混亂現(xiàn) 經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的培訓(xùn)和加強(qiáng)例會(huì)的重要性，通 過(guò)加強(qiáng)對(duì)日、周例會(huì)的總結(jié)；秉著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決 問(wèn)題的原則，做到日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每日解決，現(xiàn)階段 人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作和對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)專業(yè)性有了較大幅度的提高，但是還是不夠，希望能利用現(xiàn)階段 的淡季能做好員工的培訓(xùn)工作，亦有利于旺季的 銷售工作。人 員：面前店鋪人員 8 名，下月初將會(huì)有一名新員 工入職。根據(jù)銷售額淡季（5 月-9 月）配備 7 名人員儲(chǔ)備 1 名人員；合計(jì) 8 名即可。旺季（10 月-次年 4 月）配備 11 名人員，儲(chǔ)備一名人員，合計(jì)：12 名即可。

11、這樣終端店鋪的工資在當(dāng)?shù)貙?會(huì)有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)優(yōu)勝劣汰原則，員工的 素質(zhì)和積極性也將提升到一個(gè)新的層次，進(jìn)而終 端形象會(huì)有較大的提咼。四成本控制物流費(fèi)用： 前期寄貨用當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司，價(jià)格比較偏貴。 水電費(fèi)：因?qū)巼?guó)店現(xiàn)都是用的國(guó)際大酒店的電線 路，價(jià)格較高，故店鋪在上午生意較冷清的時(shí)間 段店鋪的燈能不開(kāi)就不開(kāi)， 空調(diào)早上基本不開(kāi)。宣傳營(yíng)銷前面臨的狀況：對(duì)比往年的銷售狀況得出寧國(guó)店當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè) 銷售數(shù)據(jù)下滑較厲害。上半年業(yè)績(jī)完成得不是很理想，導(dǎo)致下半年指標(biāo) 占比很重。跟 業(yè)務(wù)陳景紅及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)，希望能在 9 月底至 10 月初能好好利用雙節(jié)（中秋、國(guó)慶）提 前做好活動(dòng)策劃、貨品整合

12、、組織人員的工作， 將 10 月份的業(yè)績(jī)拉高一部分，以減少對(duì)后期的壓 力。11 月份為周年慶也通過(guò)提前發(fā) dm 單、門 口豎立拱門的形式及從公司調(diào)一部分往年庫(kù)存服 飾做特賣來(lái)吸引人流， 提高顧客進(jìn)店率； 也能有 效的帶動(dòng)其它的當(dāng)季貨品的銷售，從而進(jìn)一步拉 高銷售數(shù)據(jù)。減少對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力；同時(shí)也能減少往季的貨品對(duì)公司庫(kù)存的壓力。 vip 的推 廣， 加強(qiáng)對(duì) vip的推廣力度。接未盡事項(xiàng) 交接貨品短少（貨品差異盤點(diǎn)單已建） 屠總領(lǐng)取貨品未消掉庫(kù)存（明細(xì)詳見(jiàn)表格） 交接次品未解決（312610-91-仃 0 、912606-30-仃 0 、813140-50-34）兩件貨品在公司未開(kāi)退貨單（712

13、503-20-52、812646-01-30）上是本人的這幾點(diǎn)淺見(jiàn)，因現(xiàn)階段來(lái)這邊時(shí)間相 對(duì)偏短，提的這些建議可能會(huì)比較膚淺；但希望 能盡我之所力配合好公司上級(jí)政策做好寧國(guó)店鋪 的運(yùn)營(yíng)工作。 同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能抽出時(shí)間幫 忙解決寧國(guó)店遺留下的事項(xiàng)?？〗?012-8-1818965608939篇三：2013 年銷售店面年工作總結(jié)會(huì)議時(shí)間：2013.1.23會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議人員：、12 年店面工作總結(jié)：2012 年是忙碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過(guò)汗水、 甚至淚水， 但同時(shí)也有過(guò)歡笑和 愉悅。2012 年，我們的任務(wù)由 2011 年的 15 萬(wàn)上漲到了 18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大

14、致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開(kāi)了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。2012 年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣 城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增強(qiáng)的對(duì)手， 我們面臨 了更多的困難和挑戰(zhàn)。2012 年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000 元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了 120%的 增長(zhǎng)。當(dāng)然在成績(jī)面前離不開(kāi)大家的付出和努 力，如果沒(méi)有同舟共濟(jì)我們完成的絕對(duì)沒(méi)有如此 精彩。 作為店長(zhǎng)和參與的一份子， 我對(duì)大家的戮 力同心感到由衷的欣慰和感謝。、工作安排:1.優(yōu)秀員工、人事調(diào)整:2.學(xué)生區(qū)和生活用品柜樓展示柜臺(tái)作為個(gè)區(qū)由鐘露婷擔(dān)5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù) 3.2 萬(wàn)；劉曉東任務(wù)四 、2013

15、年工作設(shè)想：4 常年招聘， 保持競(jìng)爭(zhēng)， 提高員工的緊迫感和責(zé)任 感， 讓流動(dòng)成為有機(jī)。7.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查， 促使業(yè)務(wù)員真正到位 的送貨與回款及拜訪跟進(jìn)。、培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 有 兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在 途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個(gè) 人打了另一個(gè)人一巴掌。那個(gè)人很傷心很傷心， 于是他就在沙里寫到：今天我朋友打了我一巴 掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來(lái)到一塊沼澤 地里，那個(gè)人不小心的踩到沼澤里面，另一個(gè)人 不惜一切地拼了命的救他，最后那個(gè)人得救了 。 他很高興很高興， 于是拿了一塊石頭， 在上面寫 到： 今天我朋友救了我一命。篇四：店鋪收銀處上半年的工作總結(jié)店 鋪

16、收銀處上半年的工作總結(jié)昨 天轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過(guò)去工作來(lái) 個(gè)回顧和總結(jié)。首先，工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色 小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間 保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到 工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職 責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同 時(shí)也做到了賞罰分明， 并且我們會(huì)在工作中及時(shí) 對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x 進(jìn)行最適合的工作。例如?，同時(shí)我們又設(shè)立了 值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值 得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完

17、 成每天的收尾工作。工 作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)， 并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜?得請(qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間，其樂(lè)融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入， 正好也給了 我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€ 是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新， 相 互學(xué)習(xí)， 不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的 溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習(xí)。一 個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn) 步才是好。第 三，服務(wù)的熱情服 務(wù)是我們工作的最終目的。 讓顧客滿意我們的服 務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客 在疑義我們收

18、銀的女生沒(méi)有上妝，但是現(xiàn)在， 不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。有高怡靜，獲得了好幾次店鋪 服務(wù)之星”。此次 店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上 一個(gè)臺(tái)階。1 、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自 己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上 審核不夠認(rèn)真仔細(xì)， 導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。 尤其 在 5-6 月份中， 出現(xiàn)了 6 次錯(cuò)誤， 這個(gè)次數(shù)相對(duì) 還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作 上，還出現(xiàn)了 3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。 對(duì) 此， 我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的 錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無(wú)旁貸，加倍的扣分 登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出 現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻 給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，