蘇寧供應鏈(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上蘇寧電器物流供應鏈案例分析此次供應鏈作業(yè)我們小組選擇的是蘇寧集團公司的供應鏈系統(tǒng)案例分析。作為國內家電零售業(yè)的巨頭，我們認為它所經歷的供應鏈改造及其完善的過程比較有代表性，而且能夠很好的通過研究與我們的所學最專業(yè)知識銜接。另外一個讓我們選擇以它作為案例進行分析的重要的因素是蘇寧身所經營的行業(yè)特點決定了家電零售業(yè)本身是一個以物流和供應鏈為核心的企業(yè)，想大多數的零售業(yè)一樣，作為零售業(yè)中間商要很好的處理好與上游供應商及其下游消費者之間的關系，雙方之間到底是短期買方賣方行為還是一種長期戰(zhàn)略合作伙伴關系至關重要，因為這關系到企業(yè)是否圍繞自身打造一條完整的供應鏈，能否在這個基于時

2、間的競爭環(huán)境下提高產品質量，縮短交貨期，減低庫存水平，實現(xiàn)成本降低，最終追求的是以企業(yè)為核心節(jié)點企業(yè)的整個供應鏈上節(jié)點企業(yè)的共贏。因此我們小組將會通過為大家具體講述蘇寧電器集團的供應鏈發(fā)展歷程，以及針對供應鏈系統(tǒng)進行的創(chuàng)新展現(xiàn)給大家，同時針對不同模式的供應鏈，我們也會將其績效展現(xiàn)給大家，通過對比讓大家一目了然的認知供應鏈系統(tǒng)的巨大經濟效益。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多

3、個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成

4、都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務、大后方平臺。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經系統(tǒng)，建立了集數據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。依托蘇寧

5、SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構建以及客戶服務，企業(yè)的經營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內同行及其廣大消費者的一致好評。服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。供應鏈系統(tǒng)蘇寧從其成立之初就致力于

6、供應鏈的建設，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項核心技術、某一專用性資產作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點向上下游延伸。通過對供應鏈的學習以及對當前市場環(huán)境的了解，我們可以明顯察覺到當前企業(yè)在新時期面臨著競爭環(huán)境的大變革，伴隨著科學技術和全球化信息網絡及其全球市場的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭更加激烈。表現(xiàn)在產品的生命周期縮短，產品種類日益豐富，產品的交貨期相應的也要求縮短，同時對產品的質量和服務要求也越來越高，所有這些針對的一個重要問題是供應鏈系統(tǒng)的改進和

7、發(fā)展。因此對蘇寧這樣一個大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供應鏈更加重要，這要求迅速的從傳統(tǒng)的供應鏈系統(tǒng)實現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供應鏈系統(tǒng)的轉變，蘇寧是怎么做的呢？傳統(tǒng)的供應鏈講的大而全，小而全的縱向一體化概念，然而這在一定程度上導致了企業(yè)陷于困境，諸如競爭力的下降，經營成本增加，經營風險的上升，所有的這些與企業(yè)發(fā)展目標背道而馳。建立新型供應鏈迫在眉睫，通過與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以及信息系統(tǒng)的構建，最終達到風險共擔，信息共享，共同獲利，最終達到共贏。這樣的供應鏈構建思想貫穿于蘇寧供應鏈的始終。第一 致力于供應鏈的整合。蘇寧結合自身行業(yè)的特點進行供應鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應商的無縫鏈

8、接，蘇寧打造了連鎖經營的“IT神經網絡”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術控制體系，將供應商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強大的網鏈結構，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經營推進公司，蘇寧海爾經營推進公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強企業(yè)的握手，標志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點，更細化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出

9、現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經到來。此時我們說企業(yè)與上游供應商之間的關系不再是短期的買賣關系二十已經發(fā)展為長期的合作伙伴關系，同時交叉的事中參與取代時候把關。第二 建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供應商的之間的信息共享，下游節(jié)點企業(yè)可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進行工藝流程的改進生產適銷對路的高質量產品。第三 降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系

10、統(tǒng)啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉率提高20-60%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務的響應速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調。第五 補貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統(tǒng)。在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少

11、貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應商伙伴們一起來進行分擔。蘇寧電器已經采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當中買商品的人才是顧客。作為經營者必須要想一想，應該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強自身的網絡平臺建設。蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物

12、流程優(yōu)化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產品有很深的認知；統(tǒng)一物流的基礎；售后服務、維修網點的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城

13、的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。第七 加大物流基地的建設。2010年上半年，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進入(試)運營、6家進入施工階段，另外簽約儲備項目達到12個。目前，蘇寧已經制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃，其中，沈陽物流基地預計將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設，預計總投入超過120億元。以上幾個方面是我們通過查閱和總結得出的蘇寧采取的加強供應鏈建設的幾個措施，下面通過對蘇寧同海爾兩大巨頭的供應鏈

14、對接的介紹我們認為可以深入了解一下氣供應鏈建設，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關系方面所做出的杰出成就。蘇寧海爾早就在2005年就以經營推進公司形式展開戰(zhàn)略性合作并取得了巨大成功，此次供應鏈的對接是一項圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務系統(tǒng)展開的供應鏈對接工程，這兩大分別屬于中國家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實現(xiàn)真正的“同呼吸共命運”。 通過雙方B2B系統(tǒng)的對接，充分實現(xiàn)以銷售、售后服務為中心的SCM運營模式，這一系統(tǒng)將要實現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫存數據接口、蘇寧門店銷售數據接口、蘇寧公司庫存接口等23個接口。通過系統(tǒng)

15、對接，業(yè)務處理速度和數據準確度提高，使雙方業(yè)務流程更加合理，爭取消除售后手工作業(yè)，提高售后結算對賬效率，加速殘次機的處理，加強對消費者的研究和分析，引導產品制造趨勢，并最終增強企業(yè)競爭力。系統(tǒng)的對接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，庫存、配送數據的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調配。業(yè)內人士分析，這種對物流平臺的整合首先能使商品流通效率提高，附加于產品的相關費用減少，從而最終使老百姓得到實惠；其次雙方采取科學的管理方式、現(xiàn)代的網絡體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加快捷，庫存更加合理，不再會出現(xiàn)旺季斷貨的情景；最后，物流整合還擁有了一支專業(yè)、可靠、高素質的服務隊伍，使消費者在購物前后享

16、受到更快、更準的物流配送服務，這也正是廣大消費者所翹首期盼的。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應鏈價值，帶給中國消費者更適合的產品、更快捷的物流配送和更全面的服務保障我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應鏈價值，帶給中國消費者更適合的產品、更快捷的物流配送和更全面的服務保障蘇寧電器物流供應鏈案例分析BASAKA績效評價隨著經營規(guī)模的擴大，公司對家電產品的理解不斷深入，商品采購能力、供應鏈管理能力逐步提升，單品管理能力進一步加強。各品類分別制定目標，通過持續(xù)推進定制、包銷等采購創(chuàng)新手段，高毛利產品銷售占比逐步提高，促進毛利率水平穩(wěn)步提升。通過新型供應鏈的構建最終實現(xiàn)了，同供應商之間的風險共擔，共

17、同獲利以及信息的共享。由此也產生了一系列的連鎖反應，企業(yè)單件采購成本降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產品工藝的創(chuàng)新效率大大提升，對于供應商來說能夠了解終端需求達到有的放矢的目的，在有一對多傳統(tǒng)模式向一對一定制化模式的轉變過程中占據有利時機。蘇寧電器通過供應鏈的變革及其加大建設大大增強了自身的競爭力，獲得消費者的好評，產品配送速度大大提高，在基于時間的競爭格局中搶占先機。銷售額大幅提高，收入增加，獲利增多。一下幾個往年數字或許可以更好的形容蘇寧供應鏈的績效。2009 年，蘇寧零售配送能力較2008 年增長了30%，日最高配送能力較2008 年增長了25%。一下是2009年的相關數據：所以不管是2

18、008年度還是2009年度我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營業(yè)收入，營業(yè)利潤方面取得的杰出成果。當然正如我們前面提及的供應鏈系統(tǒng)建設的利益不僅表現(xiàn)在收入和利潤的上升上，更主要的顧客的滿意度，具體體現(xiàn)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質量上。通過信息平臺的建設，倉儲流程的改進以及貨物分流系統(tǒng)的改進是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷商的同時為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤。相信蘇寧供應鏈系統(tǒng)建設是明智的，企業(yè)的績效的提升依然在進行中。一、供應鏈流程的改進我們可以根據供應商獲得訂單的方式，將供應商分為兩類。第一類：供應商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。正如前文分析，通過各個接口完成下達訂單，

19、貨物運送等物流過程。海爾無疑是這類供應商的代表。針對這類供應商，我們要做的是維護供應商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。第二類供應商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應商需要關注的是供應商的安全性。一方面是對于產品質量等考察機制，另外一方面則是對供應商自身信用的考察機制，保證供貨的安全性。（2）保證高質量的售后服務。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準時有效性和柔性相結合的原則。據目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產品（例如，空調、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設備及人員的不足，嚴重影響到了商場的服務水平。必須要保證準時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。1、需求驅動著供應鏈管理發(fā)展將需求驅動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上?；诰W絡、技術等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應鏈系統(tǒng)追蹤產品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反應，基于顧客需求，不斷改進產品和服務