賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案.doc

1、感謝你的觀看賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案 1賓館酒店電話系統(tǒng)管理解決方案一、酒店功能概述1、 TL-9000 系列交換機(jī)不僅具備普通交換機(jī)的內(nèi)、外線交換通話等交換機(jī)的基本功能，同時(shí)還具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、早叫醒和房間電話管理等2、使用232 接口或電腦轉(zhuǎn)發(fā)、共享等方式， TL-9000 可以與大部分酒店軟件集成3、對(duì)外宣傳一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記意；4、呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機(jī)問候服務(wù)，引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部電話網(wǎng)，提升賓館、酒店形象及檔次；5、大型賓館話務(wù)員接電話平均分配：呼入的電話平均分配（或群振）到話務(wù)臺(tái)上；6、這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用

2、于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要控制和告知客人電話的場(chǎng)所二、 “通利 PBX ”不需配置硬件及軟件的賓館酒店專用功能TL-9000 系列交換機(jī)不僅具備普通交換機(jī)的內(nèi)、 外線交換通話等交換機(jī)的基本功能，同時(shí)還具備酒店需要的專用功能如下：1、開房 / 退房當(dāng)客人要求開房或退房時(shí)，接待處的人員可以通過電腦來控制房間狀態(tài)。例如，當(dāng)你輸入開房命令，客人房間的長(zhǎng)途限制就會(huì)被取消， 或當(dāng)你輸入退房結(jié)帳命令時(shí)， 電腦就會(huì)計(jì)算出房間的電話費(fèi)用2、房入住總臺(tái)可對(duì)客房電話進(jìn)行自動(dòng)押金管理3、客房退房電話分機(jī)功能自動(dòng)總清（鬧鐘、跟隨轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、勿打擾、分機(jī)提機(jī)直撥）4、 外線呼入可通過總機(jī) （轉(zhuǎn)到值班

3、經(jīng)理分機(jī)無人接情況下，回到話務(wù)臺(tái)后）轉(zhuǎn)到值班經(jīng)理手機(jī)5、客房退房分機(jī)電話呼叫限制，接待員為客人接賬后TL-9000 交換機(jī)可以自動(dòng)鎖住客房的分機(jī)， 禁止撥打未授權(quán)的呼叫6、普通客房的早叫醒與團(tuán)隊(duì)客房的早叫醒（團(tuán)隊(duì)客房可同時(shí)叫醒 150 個(gè)客房） 服務(wù)， 早叫醒服務(wù)可由客人或接待員來設(shè)置或取消。7、在電腦軟件上記錄每個(gè)電話早叫醒服務(wù)的“叫醒時(shí)間”“次數(shù)”及“是否叫醒” ，可以查詢、保存及打印8、你可以使用電腦對(duì)每個(gè)分機(jī)計(jì)費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)等，你也可以通過使用 SMDR 功能打印出來9、電腦話務(wù)界面上專門設(shè)立了一個(gè)賓館“服務(wù)功能”區(qū)，提供了免打擾、 叫醒、 人工點(diǎn)亮留言等服務(wù)設(shè)置及計(jì)費(fèi)軟件中的一個(gè)“酒店

4、管理”功能區(qū)10、 可實(shí)現(xiàn)客房及部分服務(wù)場(chǎng)所的分機(jī)電話在半夜 XX 點(diǎn)鐘以后到第二天早晨XX 點(diǎn)鐘之間可以撥外線電話， 但不能撥被禁止的內(nèi)線電話，其他時(shí)間自動(dòng)恢復(fù)可互撥11、 總臺(tái)、 服務(wù)部使用功能話機(jī)， 可立即顯示來電的客房號(hào)，提高服務(wù)速度12、 具備來電記錄、 查詢以備有突發(fā)事件時(shí)查詢分機(jī)呼入及呼出的電話（外線須開通來電顯示）13、 根據(jù)賓館酒店服務(wù)的主要對(duì)象， 使用相應(yīng)的轉(zhuǎn)接音樂或歌曲（須外接音樂源）14、 服務(wù)員在任意一部話機(jī)上可通過話務(wù)員確認(rèn)后， 代撥需接通的經(jīng)理的電話15、重要的客房、客人有重要的電話時(shí)，話務(wù)員可強(qiáng)插或強(qiáng)拆通話中的電話16、 TL-9000 系統(tǒng)通過電腦串口轉(zhuǎn)發(fā)及網(wǎng)

5、絡(luò)傳輸可實(shí)現(xiàn)多電腦對(duì) PBX 系統(tǒng)進(jìn)行管理17、分機(jī)電話使用電話機(jī)的“重?fù)堋辨I可重?fù)茏詈笠淮坞娫捥?hào)碼（包括內(nèi)、外線撥號(hào)）18、部分或全部客房分機(jī)電話可顯示“內(nèi)、外線”來電號(hào)碼19、 利用旁路功能或經(jīng)濟(jì)路由功能可實(shí)現(xiàn)根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)的使用最經(jīng)濟(jì)的撥號(hào)方式或IP 線路， （如17909；或聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通專線）來節(jié)省話費(fèi)20、分機(jī)長(zhǎng)時(shí)間振鈴無人接聽時(shí)，回叫話務(wù)員，由話務(wù)員告知無人接聽，并可再次進(jìn)行電話服務(wù)21、 系統(tǒng)可對(duì)分機(jī)進(jìn)行分機(jī)通話上限限時(shí)， 以避免通話后不掛機(jī)的情況（系統(tǒng)設(shè)置）三、置外掛硬件及軟件的酒店功能1、高級(jí)的客房區(qū)的電話使用留言燈話機(jī)，電話有留言時(shí)，電話機(jī)的留言燈會(huì)點(diǎn)亮， 客人回房后能立

6、即知道并聽取留言， 須配留言燈分機(jī)板。 （語(yǔ)音信箱選配）2、在賓館一個(gè)會(huì)議室中設(shè)立一個(gè)十五方會(huì)議電話場(chǎng)；會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立一個(gè)電話會(huì)議話筒，及一個(gè) DS-30 （耳麥型）功能話機(jī)作會(huì)議電話的召集方， 這樣在會(huì)議室中開會(huì)時(shí)通過交換機(jī)同時(shí)可召集十三方之內(nèi)的外線電話進(jìn)行會(huì)議交流（須外配一個(gè)15 方會(huì)議電話模塊）3、賓館大堂內(nèi)墻壁上設(shè)立幾個(gè)投幣分機(jī)電話，使用交換機(jī)的反極分機(jī)板， 把反極信號(hào)送到投幣電話上， 保證投幣電話的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。4、 房間狀態(tài)顯示如你安裝的賓館軟件有房間狀態(tài)顯示功能，與TL-9000 系統(tǒng)連接后你就能了解房間狀態(tài)， 是否能夠開給新的客人；例如，清掃完房間后，賓館的清潔工可以通過電話輸入命令

7、， 并從詳盡的狀態(tài)信息中打印出房間狀態(tài)。 所以接待員可以知道所有客房的情況， 來決定是否有房間來接納客人入住 （須使用賓館管理軟件）5、客人前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，前臺(tái)賓館管理軟件通過交換機(jī)得到數(shù)據(jù)， 顯示需結(jié)帳客房小酒吧的消費(fèi)物品及價(jià)格 （須使用賓館管理軟件）6、分機(jī)無人接聽或忙時(shí)來話可進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音提示，及自動(dòng)進(jìn)行留言； 交換機(jī)支持語(yǔ)音信箱， 有留言的分機(jī)可點(diǎn)亮留言燈或提機(jī)是出現(xiàn)特殊的撥號(hào)音，連接語(yǔ)音信箱7、 TL-9000 系列交換機(jī)通過232 接口或電腦轉(zhuǎn)發(fā)、共享等方式與專用的酒店管理軟件連接能達(dá)到其它更加全面酒店管理服務(wù)解決方案8、與賓館管理軟件連接的協(xié)議格式：（ 1）話單的格式說明如下：typedef struct Billchar m_strnum5; /話單序列號(hào)char m_strext4; /分機(jī)號(hào)碼char m_strtype1; / 話單類型char m_strcalled20; / 被叫號(hào)碼或來電號(hào)碼char m_strroute4; / 路由號(hào)碼char m_enddate10; /結(jié)束日期char m_endtime8; /結(jié)束時(shí)間char m_strinterval8;/通話時(shí)長(zhǎng)