企業(yè)信息搜索及商業(yè)價值概述

1、企業(yè)信息搜索及商業(yè)價值概述維思比科技（北京）有限公司2010年4月 技術(shù)的進(jìn)步改變了企業(yè)的信息環(huán)境。企業(yè)信息源的日益多元化令管理者和員工查找信息的成本越來越高；而互聯(lián)網(wǎng)搜索的模式是如此簡單，使用者只要輸入一個關(guān)鍵詞并按下 Enter 鍵，系統(tǒng)就會自動地將符合的結(jié)果列出，即使面對的是數(shù)千萬的網(wǎng)頁，入口網(wǎng)站依然在一秒內(nèi)就完成查詢。通用的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎對人們使用習(xí)慣的巨大影響力使Google化的企業(yè)搜索成為企業(yè)用戶的夢想。但是當(dāng)公司真要導(dǎo)入時，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的復(fù)雜度遠(yuǎn)超過先前的想象，常會因?yàn)樵u估期過程太長而導(dǎo)致項(xiàng)目無疾而終。雖然企業(yè)信息搜索復(fù)雜，但信息利用的成本/收益分析證明企業(yè)搜索不僅必要而且重要。W

2、eb 21.0的模式不斷滲透企業(yè)日常行為，大量數(shù)據(jù)、信息和知識的電子化，其帶來的知識共享訴求要求企業(yè)搜索深入?yún)⑴c企業(yè)知識建設(shè)。對多數(shù)的企業(yè)來說，在購買企業(yè)搜索引擎時的出發(fā)點(diǎn)都很簡單，往往只是要解決幾個典型的問題，比如： 1. 在企業(yè)網(wǎng)站中提供搜索功能。 2. 公司內(nèi)數(shù)據(jù)越來越多難以管理，且儲存在不同計算機(jī)內(nèi)。 3. 離職員工的文件數(shù)據(jù)已完成備份，但想使用時卻難以發(fā)現(xiàn)。 4. 同一份文件需要重復(fù)的提供給不同的人。 5. 不同部門對內(nèi)部文件都有自己的管理方式，難以整合。一方面，我們需要認(rèn)識企業(yè)搜索的商業(yè)價值，另一方面，我們必須洞察企業(yè)搜索的常見誤區(qū)。在此基礎(chǔ)上明確我們的建設(shè)目標(biāo)，著手構(gòu)建專業(yè)的企業(yè)

3、搜索。下面我們將圍繞以下幾個方面展開介紹，希望給企業(yè)一個比較清楚地概念，藉此節(jié)省評估時間并簡化系統(tǒng)建設(shè)流程，以解決企業(yè)內(nèi)部的信息分享問題。 4為什么需要企業(yè)搜索？ 6企業(yè)搜索的發(fā)展趨勢 7企業(yè)搜索的商業(yè)價值 8企業(yè)搜索的常見誤區(qū) 9企業(yè)搜索面對的挑戰(zhàn) 10VSP搜索系統(tǒng)的主要優(yōu)勢 11VSP搜索系統(tǒng)的功能列表 14企業(yè)參與程度決定了效果 為什么需要企業(yè)搜索？十幾年前，企業(yè)內(nèi)部要查找信息相當(dāng)容易。大部分信息存儲在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中，只要進(jìn)入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行查詢就能找到所需要的信息。比如，想要查詢關(guān)于某個客戶的所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或者想要調(diào)取某筆有問題的支付記錄的詳細(xì)信息，在數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行檢索即可快速獲得信息

4、。除此之外，紙質(zhì)文檔則被分門別類進(jìn)行存檔，包括合同、備忘錄、產(chǎn)品描述等，需要時可按類別調(diào)閱。然而，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)勢不可擋，各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)不斷被采用，互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)更是廣泛應(yīng)用，信息全面電子化。但是創(chuàng)建信息的過程是一個成本不斷累加的過程，只有持續(xù)的利用數(shù)據(jù)、信息和知識解決企業(yè)的問題，才能將信息的成本轉(zhuǎn)化為收益，并放大價值，因此信息搜索本身是一個信息價值體現(xiàn)的必經(jīng)途徑。在大部分行業(yè)中，企業(yè)內(nèi)容每年增加一倍以上，比如數(shù)量巨大的電子郵件、會議記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)文檔、管理流程文檔和市場宣傳材料等。信息數(shù)量的飛速膨脹，令快速有效地查找信息成為了難題。企業(yè)內(nèi)部信息搜索的必要性正日益

5、凸顯。1. 信息源日益多元化，查找信息的成本越來越高信息源日益多元化。企業(yè)內(nèi)部信息重要、敏感，卻遍布各處，無論在電子郵件附件、專用內(nèi)容管理服務(wù)器、分布式文件系統(tǒng)還是私人工作區(qū)，無論在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)還是和面向公眾的企業(yè)外部網(wǎng)站，都可能存儲著我們需要的信息。當(dāng)每個員工每天不斷地在工作中創(chuàng)造著信息時，要想從信息海洋中快速獲取所需的信息卻越來越難，成本越來越高。如果我們只是想查個別客戶的地址和郵編，那么我們登陸單個系統(tǒng)就能查到，難度不大。但如果我們需要經(jīng)常查詢各類文檔，那可能就不得不在一天之中不斷登陸各個系統(tǒng)分別進(jìn)行查找才能實(shí)現(xiàn)，因此信息獲取的成本越來越高。2. 通用搜索引擎的普及，激發(fā)了企業(yè)簡化搜索的夢想百

6、度、Google等通用搜索引擎已為網(wǎng)民所熟知，改變了用戶查找、使用信息的習(xí)慣。我們已經(jīng)如此習(xí)慣于Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，并且熟悉它們的界面。在企業(yè)內(nèi)部我們往往需要運(yùn)用好幾個搜索工具才能獲取所需要的信息，但在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個Google就足以滿足我們的需求。于是，在企業(yè)內(nèi)部查找信息時，大部分員工都夢想著，能有一個企業(yè)內(nèi)部的Google搜索，只要在一個簡潔的搜索框中敲上幾個詞，就能找到存儲在文件、郵件和不通的數(shù)據(jù)庫中的信息。3. 信息利用的成本/收益證明企業(yè)搜索不僅必要而且重要通常情況下，信息工作者花費(fèi)大量的時間查找信息，卻得不到真正有價值的信息。理論上，簡單的成本/收益分析適用于信息搜索。

7、信息搜索的指導(dǎo)原則就是從中獲得的收益大于其成本投入。搜索成本的問題，可以被簡要?dú)w納為不必花更多時間在搜索上，盡量縮短從輸入檢索詞到找到有效結(jié)果的過程。成本評估相對容易，而收益評估則很困難。人們評價搜索的投入產(chǎn)出比時，會傾向于認(rèn)為：“對于重要的信息，那么冗長費(fèi)時的搜索還算在合理可接受的范圍之內(nèi)；而第一次搜索，如果搜索到的信息價值不大，且搜索不到其他信息，則標(biāo)志著搜索行為的結(jié)束?！蔽覀儚膅oogle搜索上就能看到通用搜索面臨的問題。大部分的搜索都將產(chǎn)生千百萬的相關(guān)結(jié)果。我們用的搜索術(shù)語也可能會有多重涵義，并且只有在我們第一次搜索后才能做更進(jìn)一步的細(xì)化搜索。即便如此，新的搜索也可能導(dǎo)致成千上萬的鏈接

8、，確定哪個才是最相關(guān)搜索結(jié)果則變成了一個冗長艱苦的任務(wù)?？墒蔷o接著依賴于通用搜索獲得到的信息，對我們和對企業(yè)，我們能再做什么？4. 內(nèi)部知識共享建設(shè)需要企業(yè)搜索WEB2.0的普及與深入人心，令我們認(rèn)識到交流、溝通與協(xié)作對于生活的重要性。協(xié)作、共享、互通不僅令生活豐富多彩，更可令工作輕松高效。近年來，除了內(nèi)部通訊工具、內(nèi)部郵箱、內(nèi)部個人網(wǎng)頁等的WEB2.0應(yīng)用，內(nèi)部知識共享也越來越引起企業(yè)管理者的關(guān)注。如果個人能自由分享企業(yè)組織內(nèi)部的知識，企業(yè)作為一個整體將從中獲益。對知識型企業(yè)來說，知識共享有可能變成企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)。然而，實(shí)踐證明，建設(shè)一個完備的知識管理系統(tǒng)很難。一方面因?yàn)槿藗儽Ｗo(hù)自己

9、的知識和經(jīng)驗(yàn)的意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)想。另一方面，搭建知識管理系統(tǒng)進(jìn)行知識共享的周期長而效率低。當(dāng)投資的機(jī)會成本和建立氛圍與環(huán)境的成本比獲得的收益高，只有我們通過企業(yè)搜索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識共享和協(xié)作，收益才會超出成本。 企業(yè)搜索的發(fā)展趨勢不僅僅是信息搜索企業(yè)搜索應(yīng)該不僅僅是信息搜索，盡管搜索目標(biāo)就是找到有記錄的信息，但除此之外，即便我們帶著明確目的進(jìn)行信息查詢，也往往沿途會發(fā)現(xiàn)以前不知道并且有用的信息。“啟發(fā)式搜索（Refine Search）”就是增強(qiáng)這種實(shí)際效果的有力途徑，其呈現(xiàn)信息的方式即及時又方便。一般來說， 啟發(fā)是指在解決問題過程中根據(jù)問題的特點(diǎn)，加入一些具有提示作用的信息，加速問題的求解

10、過程。啟發(fā)式搜索與傳統(tǒng)搜索引擎不同，從提交查詢表達(dá)式到最后用戶確認(rèn)精確的搜索結(jié)果的過程中，有一個不斷形成新類別導(dǎo)航（Summary Guide）的人機(jī)交互環(huán)節(jié)， 即基于智能分析結(jié)果和信息的不同描述維度，檢索結(jié)果列表自動生成動態(tài)的信息導(dǎo)航樹，每個導(dǎo)航類別都具有信息提示的作用。用戶根據(jù)個性需求在選擇新檢索條件的過程中，其既可以獲得內(nèi)容的全局信息，又可以發(fā)現(xiàn)以前未曾知道的信息。不僅僅是個搜索框和一列結(jié)果集搜索技術(shù)，比如谷歌，他們的搜索設(shè)計目標(biāo)是滿足大量用戶進(jìn)行簡單的搜索，模糊的搜索，用返回的結(jié)果最大限度地提高第三方付費(fèi)廣告的效果。然而，企業(yè)搜索的目標(biāo)市場和設(shè)計目標(biāo)都是不同的：搜索為相對很少的企業(yè)內(nèi)部

11、用戶設(shè)計，為他們提供有助于決策的重要信息。因?yàn)檫@些決策通常比較關(guān)鍵，搜索的結(jié)果需要是百分之百的新鮮，強(qiáng)調(diào)搜索的實(shí)時性，而不是一些陳舊的信息。新鮮的檢索結(jié)果對于所有企業(yè)都是重要的。不僅僅局限于一個數(shù)據(jù)庫為了有效做出決策，搜索廣泛信息源，包括所有商業(yè)系統(tǒng)、開放信息源、收費(fèi)信息和國家數(shù)據(jù)庫。信息更新及時因?yàn)槠髽I(yè)決策比較關(guān)鍵，搜索的結(jié)果需要是百分之百的新鮮，強(qiáng)調(diào)搜索的實(shí)時性，而不是一些陳舊的信息。新鮮的檢索結(jié)果對于所有企業(yè)都是重要的。如果搜索自動運(yùn)行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新信息時能及時自動把信息發(fā)送給相關(guān)人員的話，是未來信息服務(wù)的理想狀態(tài)。目前當(dāng)用戶需要時，企業(yè)搜索首先要能幫助用戶精確找到所需信息，以便應(yīng)對瞬息萬變

12、的市場。比我們期望的更智能檢索結(jié)果結(jié)合用戶身份信息， 申請人的查詢資料可以通過各種數(shù)據(jù)資源和商業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)馬上搜索到。根據(jù)返回的結(jié)果，查詢會自動縮小或擴(kuò)大，而且更符合客戶的需要，比如結(jié)果排序參考用戶同事或者領(lǐng)導(dǎo)等人經(jīng)常選擇的查詢結(jié)果進(jìn)行個性化的微調(diào)。 企業(yè)搜索的商業(yè)價值一套專業(yè)的能夠適應(yīng)復(fù)雜IT環(huán)境的企業(yè)搜索系統(tǒng)，將通過信息發(fā)現(xiàn)，知識分享，聯(lián)通信息孤島，展示企業(yè)信息的全貌，從而為各行各業(yè)的企業(yè)帶來多元的商業(yè)價值，具體表現(xiàn)為：企業(yè)搜索是決策支持工具企業(yè)搜索的第一驅(qū)動力的是決策的需要。合理的決策依賴于全面的信息。企業(yè)搜索是資源配置杠桿無論什么行業(yè)，企業(yè)搜索將促進(jìn)經(jīng)營決策更有效分配稀缺的資源。企業(yè)搜索

13、是節(jié)省成本之道往常員工們必須通過不同的系統(tǒng)獲取信息，造成了時間成本的無謂損耗。專業(yè)的企業(yè)搜索可以整合不同的系統(tǒng)并一次性查詢所有系統(tǒng)的信息，從而有效控制時間成本。企業(yè)搜索可增強(qiáng)競爭優(yōu)勢在第一時間準(zhǔn)確獲取信息，在情報獲取方面，領(lǐng)先競爭對手一步，競爭優(yōu)勢不言而喻。企業(yè)搜索將擴(kuò)展企業(yè)視野專業(yè)的企業(yè)搜索將為企業(yè)的信息擴(kuò)展留有余地。企業(yè)可通過輕松共享合作伙伴提供的資源庫來擴(kuò)展企業(yè)視野，比如引入外部的知識庫以便管理者和員工查找。企業(yè)搜索有助于保護(hù)數(shù)據(jù)在特定時期內(nèi)保留數(shù)據(jù)，既是企業(yè)自身的需要，也是外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。數(shù)據(jù)在產(chǎn)生、傳播和存儲的過程中，難免會因?yàn)樾薷牡茸兓a(chǎn)生不同的版本，利用搜索系統(tǒng)去除冗余的數(shù)據(jù)

14、，簡化數(shù)據(jù)的存儲和管理是企業(yè)信息管理新趨勢。企業(yè)搜索有利于推動協(xié)作大多數(shù)企業(yè)的信息存儲在各個部門的不同系統(tǒng)中，當(dāng)臨時項(xiàng)目突然需要跨部門甚至跨企業(yè)協(xié)作時，不同系統(tǒng)的信息共享就成為難題。而專業(yè)的企業(yè)搜索是積極有效的工具，有利于推動協(xié)作。 企業(yè)搜索的常見誤區(qū)技術(shù)是雙刃劍，一方面帶來了進(jìn)步與便利，另一方面卻又潛藏著危機(jī)。過分迷信技術(shù)的力量，無助于企業(yè)正確進(jìn)行建設(shè)。誤區(qū)一：無論技術(shù)先進(jìn)與否，有搜索必然強(qiáng)于無搜索調(diào)研機(jī)構(gòu)埃森哲2007年1月公布的調(diào)查結(jié)果顯示，美國、英國的經(jīng)理們平均每天花兩個小時搜索信息，其中半數(shù)以上的信息沒有價值。然而，是否隨便引入一個企業(yè)搜索就能改變現(xiàn)狀？許多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，引入一個搜

15、索引擎，如果處理不當(dāng)，員工們很快就會覺得自己被過載的信息淹沒，紛紛質(zhì)疑搜索結(jié)果的有效性。如果是在多個現(xiàn)有系統(tǒng)中分別引入搜索，由于不能很好協(xié)調(diào)，往往浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)和IT資源。甚至于，在最壞的情況下，它將導(dǎo)致整個企業(yè)的信息裂隙，影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。此外，不專業(yè)的企業(yè)搜索會帶來信息安全隱患。有些服務(wù)器原本是隱蔽的，僅限于部分員工知曉和訪問，從而保證文件是安全的。而入門級的簡單搜索，會令需要保密的文件暴露無遺，卻又不能提供對訪問帳戶的限制。不專業(yè)的企業(yè)搜索猶如技術(shù)陷阱，將令企業(yè)深陷泥沼。誤區(qū)二：Google化的通用搜索是企業(yè)搜索的參照系以Google和Baidu為代表的面向消費(fèi)者的通用搜索和面向知識工作者

16、的企業(yè)內(nèi)部專業(yè)搜索有本質(zhì)的區(qū)別，相似的僅僅是搜索框而已。比如，Google搜索可以搜到數(shù)百億的網(wǎng)頁，而企業(yè)內(nèi)部的信息資源相對較少。我們同時還應(yīng)注意到企業(yè)內(nèi)部文獻(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)文檔相比是通過截然不同的方式來連接的，另外企業(yè)搜索用戶比互聯(lián)網(wǎng)搜索用戶更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部各類文件格式的轉(zhuǎn)換和如何抽取附件內(nèi)的信息。一般而言，搜索結(jié)果可以分為無用、有用以及模棱兩可的。前兩者都好處理。如果是搜索結(jié)果無用，我們可以嘗試新的策略或是放棄搜索。如果搜索結(jié)果有用則會對我們有積極作用。而模棱兩可的結(jié)果最成問題。雖然平庸的搜索系統(tǒng)一直以來特別關(guān)注運(yùn)行費(fèi)用與可能價值的平衡，但通常的趨勢僅是保持運(yùn)行，不能提供給我們所需的搜索結(jié)果。但由

17、于Google等通用搜索引擎潛移默化的影響力，企業(yè)搜索建設(shè)中，管理者往往也以Google的搜索模式作為參照系提出需求，不僅搜索界面參照Google的搜索框，查詢方式也要與Google的關(guān)鍵詞檢索保持一致，而且搜索結(jié)果也以Google的相關(guān)文獻(xiàn)列表方式呈現(xiàn)。表面上看來，企業(yè)搜索是Google和百度搜索模式的微型應(yīng)用，然而企業(yè)搜索的用戶很難對于企業(yè)內(nèi)部的通用搜索模式和結(jié)果滿意。 企業(yè)搜索面對的挑戰(zhàn)企業(yè)搜索系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)非常復(fù)雜，主要表現(xiàn)為：非結(jié)構(gòu)化信息為主企業(yè)中，信息往往是非結(jié)構(gòu)化的，比如電子郵件、公司發(fā)文等，以多種形式、多種渠道，存放于不同地點(diǎn)。另外，企業(yè)員工可輕松創(chuàng)建、復(fù)制、編輯各類內(nèi)容，由此

18、引起了組織內(nèi)部各種不同版本的信息數(shù)量激增。這一方面為企業(yè)提供了有著巨大潛在價值的知識庫和數(shù)據(jù)庫，但同時也給信息搜索帶來了巨大的負(fù)擔(dān)。即便以同樣的格式、同樣的渠道存放在同樣的地點(diǎn)，信息往往也是零散存儲，不便檢索。讓用戶可以一并搜索結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，對防止遺漏信息至關(guān)重要。信息質(zhì)量至關(guān)重要信息質(zhì)量的衡量，包括可靠性、相關(guān)性、易獲取、及時性等因素。盡管企業(yè)系統(tǒng)繁多，但系統(tǒng)間很少存在關(guān)聯(lián)，信息孤島依然普遍存在。對于企業(yè)來說，隱形成本與信息質(zhì)量有關(guān)：由于找不到高質(zhì)量的市場信息，基于錯誤信息做出的決策會而令企業(yè)失去競爭力。由于常常需要作出關(guān)鍵性的決定，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工需要知道他們可以信賴的信息。應(yīng)

19、用一般搜索技術(shù)獲得的結(jié)果不僅數(shù)量過多且質(zhì)量不高，不足以支持企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理或管理決策。信息獲取要安全規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的不同用戶，有各自的角色和職責(zé)，他們對信息的需求各有不同。與此同時，必須根據(jù)不同用戶的角色和職務(wù)對其獲取信息的權(quán)限進(jìn)行控制。訪問權(quán)限控制是關(guān)鍵任務(wù)。這是區(qū)分企業(yè)搜索要求和個人消費(fèi)需求的最重要的因素。不同行業(yè)差異明顯企業(yè)根據(jù)不同的行業(yè)類別運(yùn)作，每個行業(yè)都會有自己的信息訪問要求、不同信息類型、業(yè)務(wù)流程和本身相適應(yīng)的信息存儲壓力。這些知識對企業(yè)搜索極其重要。因?yàn)樗阉髌髽I(yè)內(nèi)部知識和信息的個性要求，導(dǎo)致通用搜索技術(shù)在企業(yè)市場很難產(chǎn)品化，需要解決方案需要保持高度的靈活和適應(yīng)性。企業(yè)內(nèi)部的需求差

20、異每個行業(yè)的每個企業(yè)都是不同的，都有自己的信息訪問需求和不同的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)搜索系統(tǒng)應(yīng)隨需而設(shè)，故企業(yè)搜索提供商同樣需要擅長流程的研究和分析。在企業(yè)內(nèi)部，每個人都是不一樣的個體，無論你擔(dān)任什么角色，都應(yīng)該能夠獲得需要的信息。今天你需要這樣格式的信息，不意味你明天需要的還是這些信息，因此搜索需求不斷變化。如何有效的控制成本部署企業(yè)級搜索系統(tǒng)的技術(shù)門檻高，需要有效的成本控制，解決方案提供商要協(xié)助客戶掌握技術(shù)的應(yīng)用，并通過產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)幫助客戶控制企業(yè)搜索引擎在生命周期內(nèi)的總擁有成本（Total Cost of Ownership）。 VSP搜索系統(tǒng)的主要優(yōu)勢1旨在促進(jìn)任務(wù)的決定往往在危急關(guān)頭

21、，用戶需要及時和準(zhǔn)確的信息做出重大決策，VSP搜索系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地從各個系統(tǒng)匯總信息，提供搜索結(jié)果的合理排序。2功能強(qiáng)大的智能搜索所有具有高度相關(guān)性的結(jié)果和最新的信息在檢索結(jié)果列表的頂端呈現(xiàn)給用戶。 用戶基于相關(guān)性自動排序結(jié)果，結(jié)合搜索目的確定滿足需要的信息。3提供實(shí)時的搜索結(jié)果信息的幾個小時的差異可能會使基于其制定的決策產(chǎn)生巨大效果差別，因此需要實(shí)時的提供最新的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)，讓用戶真實(shí)的掌握情況。4數(shù)據(jù)本身的安全限制企業(yè)數(shù)據(jù)是封閉的，往往涉及商業(yè)秘密，這意味著只有部分信息呈現(xiàn)給用戶時他們可以看到結(jié)果但是部分被移除了。5降低了數(shù)據(jù)存儲成本VSP搜索系統(tǒng)設(shè)計不僅加快了搜索也避免了昂貴的數(shù)據(jù)存

22、儲空間。系統(tǒng)積極地通過自動優(yōu)化索引和降低空間膨脹率，結(jié)果可以使企業(yè)存儲需求是其他系統(tǒng)需求的十分之一，節(jié)省成本。6用戶可自行設(shè)計搜索VSP系統(tǒng)設(shè)計者明白各個機(jī)構(gòu)的不同，并且知道機(jī)構(gòu)內(nèi)部大部分的技術(shù)型搜索者和普通用戶存在巨大的差異。利用VSP系統(tǒng)，用戶可以自行配置和個性化該系統(tǒng)，另外，系統(tǒng)可以收獲知識和經(jīng)驗(yàn)用戶的使用技巧，讓每一個用戶受益于他們的技能和專業(yè)知識。7記錄并跟蹤搜索行為日志記錄了詳盡的信息，對特殊情況下每個人的搜索行為進(jìn)行保存，也就是發(fā)生了什么樣的信息訪問，以確保遵守法律政策要求。 VSP搜索系統(tǒng)的功能列表功能及價值描述標(biāo)準(zhǔn)版增強(qiáng)版?zhèn)€性版一、先進(jìn)的智能搜索系統(tǒng)提供獨(dú)一無二的啟發(fā)式檢索模

23、式，集合全文檢索技術(shù)和元數(shù)據(jù)信息分類技術(shù)的優(yōu)勢，方便用戶交叉檢索信息，提高決策效率和質(zhì)量；與一般的企業(yè)搜索系統(tǒng)不同，除了檢索正文，可以對檢索對象的多個附件進(jìn)行查詢，支持的附件格式包括Office 2007、PDF1.5、Mht、HTML、TXT等。（檢索特殊附件格式，可以定制解決方案。）利用可視化技術(shù)，系統(tǒng)可以展示信息的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系，方便用戶把握信息全局；基于專業(yè)的知識辭典， 提供同義詞（或近義詞）的概念檢索功能，提高信息的查詢質(zhì)量；提供數(shù)據(jù)來源配置功能，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇不同的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源，以提高效率和專注相關(guān)信息；二、強(qiáng)大的信息搜索系統(tǒng)提供豐富的檢索排序方式，按業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特征

24、（如時間或者作者）等不同的元數(shù)據(jù)維度排列檢索結(jié)果，以方便有價值信息的篩選；有效的檢索效率，百萬數(shù)據(jù)條目，檢索時間平均200毫秒，減少集團(tuán)內(nèi)部海量用戶的等待時間，提高生產(chǎn)力；99.99%查全率保障機(jī)制； 99% 查準(zhǔn)率保障機(jī)制；三、安全的企業(yè)搜索系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)查詢和訪問權(quán)限管理機(jī)制，避免企業(yè)內(nèi)部重要信息的泄露；四、易使用的搜索系統(tǒng)設(shè)置個性化信息推薦，定制信息專題；拼音提示，方便用戶快速的定位信息；檢索詞提示和拼音糾錯，方便檢索用戶的日常操作，提高效率；檢索詞的相關(guān)條目提示，相關(guān)文章提示，方便用戶交叉比對大量信息；顯示查詢結(jié)果摘要，按照企業(yè)用戶的需要定制摘要顯示的顏色，字?jǐn)?shù)，行數(shù)；查詢關(guān)鍵字高

25、亮提示，根據(jù)用戶需要，決定是否檢索命中的關(guān)鍵詞是否在標(biāo)題或者摘要中高亮；提供高級檢索，為用戶發(fā)現(xiàn)信息提供提示手段；查詢結(jié)果的系統(tǒng)執(zhí)行效果提示，包括查詢結(jié)果條數(shù)、查詢響應(yīng)時間等；提供二次檢索，在檢索結(jié)果集中再次檢索，有利于用戶縮小檢索范圍；根據(jù)用戶的需要，基于檢索日志，提示熱點(diǎn)詞；根據(jù)用戶的需要，基于檢索日志，提示熱點(diǎn)文章；支持中、英文、數(shù)字等混合檢索,可以對混排的文本進(jìn)行檢索；支持表達(dá)式檢索，可以進(jìn)行多個詞的與、或、非檢索；五、易管理的搜索系統(tǒng)搜索系統(tǒng)可以靈活輕松的部署，降低系統(tǒng)運(yùn)維和開發(fā)成本；數(shù)據(jù)來源對接簡便，支持主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和Notes系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)來源對接支持桌面級數(shù)據(jù)源（Excel、

26、Access、Xml）；數(shù)據(jù)來源對接支持開放數(shù)據(jù)源（Open API）；完備的操作日志記錄，提供歸檔日志的管理與維護(hù)；提供日志挖掘工具，方便系統(tǒng)管理員了解信息的使用狀況；提供詞典維護(hù)工具，方便用戶維護(hù)專業(yè)詞典，提高信息檢索的準(zhǔn)確性；索引速度快，原數(shù)據(jù)裝載每小時高達(dá)2.5GB容量以上，支持實(shí)時增量索引；支持邊索引邊檢索，搜索系統(tǒng)支持信息索引的同時可以進(jìn)行多線程檢索。檢索的高性能體現(xiàn)為在G級數(shù)據(jù)集合上檢索速度一般不超過0.2s；支持GBK、UTF-8、Unicode檢索；支持按段、句、位的特征來構(gòu)建索引，滿足特殊領(lǐng)域檢索應(yīng)用的需求；數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)檢查和數(shù)據(jù)優(yōu)化簡便，不需要增加系統(tǒng)管理人員的工作負(fù)擔(dān)

27、；支持?jǐn)?shù)據(jù)修復(fù)，即建立索引過程中，當(dāng)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或意外掉電等情況發(fā)生時，將會產(chǎn)生錯誤的或不完整的索引數(shù)據(jù)，此時可對索引數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)；（建索引過程中，數(shù)據(jù)庫沒有正常關(guān)閉，需要進(jìn)行修復(fù)才可繼續(xù)建索引。）支持?jǐn)?shù)據(jù)緊縮，即當(dāng)刪除了大量數(shù)據(jù)后，對索引進(jìn)行壓縮可以回收被刪除數(shù)據(jù)的空間并同時進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到回收空間和加快檢索速度的目的；支持?jǐn)?shù)據(jù)刪除，可以索引數(shù)據(jù)庫中刪除掉任何文章記錄；支持?jǐn)?shù)據(jù)災(zāi)難保護(hù)，即在突發(fā)情況下，可以妥善保護(hù)已建立部分的索引數(shù)據(jù)，并可快速地對正建部分受損的索引數(shù)據(jù)實(shí)施修復(fù)，從而避免數(shù)據(jù)災(zāi)難。企業(yè)參與程度決定了效果在企業(yè)搜索中，二八定律同樣適用，20%的精力決定著80%的效益。更尖端的技術(shù)應(yīng)使搜索的過程更加有效，而復(fù)雜的成本不應(yīng)該超過其帶來的效益。為搭建實(shí)用的企業(yè)搜索系統(tǒng)，提升專業(yè)搜索效果，企業(yè)應(yīng)該主動參與系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)在導(dǎo)入搜索引擎之前，必須先了解搜索引擎并非一個全能的產(chǎn)品。它需要架構(gòu)在現(xiàn)有的系統(tǒng)上去改善企業(yè)內(nèi)部的分享流程，以減少內(nèi)部資源的耗損。對企業(yè)來說，善用搜索引擎工具，可以明顯提高企業(yè)內(nèi)知識的重復(fù)使用率。 搜索引擎像是一扇任意門，可以