宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)

1、精品文檔宿舍管理服務(wù)中心 2017 年工作總結(jié)2017 年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常 態(tài)、緊跟新步伐、加大新投入， 以信息化建設(shè)為依托， 將安全視為“穩(wěn) 定器”，將管理視為“推動(dòng)力” ，將服務(wù)視為“展示臺(tái)” ，層層落實(shí)安 全責(zé)任制，踐行“以人為本，服務(wù)大局”的工作理念，堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu) 先，兼顧效益” 的運(yùn)行原則，努力為學(xué)生打造一個(gè)文明、 整潔、安全、 舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心 2017 年的整體工作情況總結(jié) 如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航1. 強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。 今年以來(lái)， 中心全面實(shí)行學(xué)生 樓棟值班員巡更打卡簽到制度， 并將每周簽到打卡

2、記錄納入到值班員 日常工作考核范疇。 同時(shí)，中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓棟值班室安全工作檔 案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況， 嚴(yán)格實(shí)行 物品、人員等進(jìn)出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)可疑情 況及時(shí)上報(bào)。2. 開(kāi)展學(xué)生樓棟安全檢查工作。 全年開(kāi)展樓棟消防安全專項(xiàng)檢查 5 次，檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計(jì) 360 余處，均已上報(bào) 保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換， 保證在緊急事件發(fā)生時(shí)， 各類公共消防設(shè)施 有效可用。針對(duì)學(xué)生宿舍的安全情況，多次協(xié)同各院系、保衛(wèi)處及相 關(guān)職能部門(mén)對(duì)學(xué)生違章用電行為進(jìn)行制止和批評(píng)教育， 有效減少安全 隱患。3. 理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作。 今年以來(lái)， 在以往

3、安全理論知識(shí)培訓(xùn) 的基礎(chǔ)上， 中心聯(lián)合保衛(wèi)處開(kāi)展了 3 次全員消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng)， 旨在 讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗(yàn)， 親手操作滅火器、 消防水槍 水袋的正確使用方法， 只有平時(shí)讓每一個(gè)員工親自熟悉消防器材的實(shí) 際操作，在真正火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)才能沉著應(yīng)對(duì)、妥善處理。4. 安全責(zé)任實(shí)行層級(jí)管理。 在安全責(zé)任方面， 中心實(shí)行層級(jí)管理， 安全責(zé)任層層落實(shí)。 中心與各區(qū)域主管、 各區(qū)域主管與各樓棟值班員 簽訂安全責(zé)任書(shū) ，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責(zé)任人，值班員 為各樓棟安全直接責(zé)任人， 并在樓棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌， 逐層 監(jiān)管，把安全責(zé)任落實(shí)到人。二、規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級(jí)員工成長(zhǎng)平臺(tái)1.

4、完善中心制度建設(shè)。 為完善學(xué)生樓棟標(biāo)準(zhǔn)化值班室制度建設(shè)， 規(guī)范一線員工管理， 2017 年 4 月，中心對(duì)一線員工共計(jì) 97 余人次 進(jìn)行信息更新，開(kāi)展樓棟值班室員工照片上墻工作。 2017 年 5 月， 中心辦公室根據(jù)中心實(shí)際工作情況，重新修訂排版員工手冊(cè) ，定 期組織員工集中學(xué)習(xí)， 并于 6 月中旬在中心范圍內(nèi)組織開(kāi)展 員工手 冊(cè)考試，考試?yán)塾?jì)參加人數(shù)超過(guò) 100 人。通過(guò)規(guī)章制度嚴(yán)格要求 和獎(jiǎng)懲分明的措施， 使學(xué)生住宿管理的全過(guò)程都有據(jù)可依、 有章可循。2. 健全員工培訓(xùn)體系。 通過(guò)安全知識(shí)講座、安全實(shí)際操作演練及 安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會(huì)議不斷樹(shù)立和強(qiáng)化員工安全責(zé) 任意識(shí)。 2

5、017 年組織中心全體員工開(kāi)展安全消防培訓(xùn)、知識(shí)講座 5 次，累計(jì) 300 余人次，并于 12 月開(kāi)展消防技能比武，參與員工達(dá) 130 余人，通過(guò)以賽代練，將理論知識(shí)與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，提升服 務(wù)水平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)保障。3. 整合人力資源，降低用人成本。 今年以來(lái)，中心調(diào)整年輕骨干 的工作職責(zé)， 給年輕人壓擔(dān)子， 促使年輕人有責(zé)任， 有壓力、有進(jìn)步， 力求將合適的人放在合適的工作崗位， 形成分工明確又相互合作的良 好局面。同時(shí)，中心通盤(pán)考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招人，鼓勵(lì)多勞 多得，在尊重員工意愿的前提下，實(shí)行值班帶保潔或者保潔員“一分 為二”，既增加了員工的個(gè)人收入，

6、幫助解決了部分職工的家庭困難， 又降低了人力成本和用人風(fēng)險(xiǎn)。三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階1.2017 年集團(tuán)定為“智慧后勤實(shí)施年” ，集團(tuán)“智慧后勤 APP” 上線以來(lái)，學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶便可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行“網(wǎng)上報(bào)修” 、“宿 舍購(gòu)電”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約 13000 余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報(bào)修 2700 余次、智慧后勤 app 報(bào)修 5774 項(xiàng)，電話報(bào)修約 4700 余次，報(bào)修項(xiàng)目基本能夠及時(shí)解決 并進(jìn)行跟蹤反饋。截止到 12 月底，學(xué)生利用“智慧后勤”通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 智能購(gòu)電金額共計(jì) 54.8 萬(wàn)余元，支付寶、微信交易筆數(shù) 7161 次， 為學(xué)生日

7、常生活帶來(lái)極大便利的同時(shí)也提高服務(wù)工作效率。2.隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行， 學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。 2017 年通過(guò)離校 系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科生 4656 人左右，研究生 1900 人左右；從 去年的 50 上升到 95，從而確保畢業(yè)生離校的最新動(dòng)態(tài)信息更加 及時(shí)準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的信息化管理。四、硬件設(shè)施提檔升級(jí)，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境1. 學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見(jiàn)成效。 中心申報(bào)教育部學(xué)生宿舍電 控改造專項(xiàng)獲批，于 2017 年暑假期間對(duì)我校 32 棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行 電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項(xiàng)目實(shí)施做到早

8、計(jì)劃、早安排、 保證安全施工與文明施工。項(xiàng)目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智 能購(gòu)電功能，并能有效控制惡性負(fù)載電器（違規(guī)電器）的使用，也將 極大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。2. 學(xué)生樓棟自助生活室更新升級(jí)。 為滿足學(xué)生宿舍的多元化個(gè)性 需求，中心今年以來(lái)進(jìn)一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度， 助力自助服務(wù)提 檔升級(jí)，全校 32 棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130 臺(tái)洗衣機(jī)、 86 臺(tái)吹風(fēng)機(jī)、 13 臺(tái)電動(dòng)車(chē)充電站的安裝工作。為簡(jiǎn)化學(xué)生使用時(shí)的 支付方式， 中心將老式的投幣式升級(jí)為掃碼支付方式， 目前洗衣機(jī)線 上支付改造和吹風(fēng)機(jī)線上支付試運(yùn)行工作已完成。 同時(shí)，為保障自助 生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用， 安排專

9、人每天對(duì)設(shè)施進(jìn)行清洗和檢查以 及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作， 為學(xué)生生活提供便利的同時(shí)， 讓更多 學(xué)生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來(lái)。3.改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。 博園 3 棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū) 建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓， 1999 年建 成投入使用，且為女生宿舍 6 人間， 2017 年上半年學(xué)生普遍反映宿 舍硬件條件較差，生活空間局限，針對(duì)此事，中心積極配合學(xué)校進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園 3 棟 216 間學(xué)生宿舍整體維修及 1070 套公寓式家具家具的采購(gòu)及安裝工作， 改造后的博園 3 棟宿舍煥然一新， 并調(diào)整為本科生新生房源，

10、 順利完 成今年的迎新工作。五、推進(jìn)學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效1.2017 年，隨著“智慧后勤” APP 信息化工作推進(jìn)，宿舍管理 服務(wù)中心在該平臺(tái)上及時(shí)處理回復(fù)學(xué)生表?yè)P(yáng)、投訴及建議共計(jì) 460 余條。對(duì)同學(xué)們反映的住宿問(wèn)題或困難， 尤其是在今年發(fā)生的電控改 造調(diào)試期、 自助生活室完善期、 博園部分樓棟居住條件較差及冬季太 陽(yáng)能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題中， 中心工作人員通過(guò)校長(zhǎng)信箱、 校 信訪辦、“智慧后勤” APP 服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、電話短信、 QQ 微信群等 方式耐心的一一解答， 對(duì)學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及 時(shí)的改進(jìn)工作方式，落實(shí)工作要求，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生，最終

11、得到學(xué)生們的支持與理解。2.中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢(shì)，時(shí)時(shí)關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動(dòng)態(tài)，捕 捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點(diǎn)， 搜集各種活動(dòng)素材， 精心加工整理出 宣傳稿件， 在與學(xué)生互動(dòng)宣揚(yáng)中心文化的同時(shí)， 也樹(shù)立了一批宿管先 進(jìn)典型。 在中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)、 校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章 1 篇，在集 團(tuán)新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計(jì) 30 余篇，報(bào)道了“寄語(yǔ)畢業(yè)生，回首往昔 事”、“樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心” 、“阿姨大叔雷鋒行 暖 心服務(wù)獻(xiàn)真情” 等中心員工與學(xué)生開(kāi)展的文化活動(dòng)， 充分展示了中心 的文化建設(shè)成果?；厥?2017 ，已經(jīng)與我們揮手作別。 2017 年，對(duì)于宿舍管理服 務(wù)中心來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)

12、的一年， 雖然取得一定成績(jī)， 但在工作 中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)： 1、學(xué)生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸 凸顯。十九大報(bào)告指出， 我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng) 的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在校大學(xué)生作為 社會(huì)年輕一代， 他們成長(zhǎng)中對(duì)居住條件的要求越來(lái)越高， 也是大趨勢(shì) 所在。近年來(lái)， 我中心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級(jí)，加大 自助生活室的投入力度，但依然較難完全滿足全校 2 萬(wàn) 5 千名學(xué)生 的個(gè)性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù)量和希望全天開(kāi)放自助生活室， 但又有學(xué)生投訴自助生活室開(kāi)放時(shí) 間長(zhǎng)使

13、用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活， 而目前學(xué)生樓棟能 用來(lái)搭建生活室的空置房源又非常緊張， 幾乎沒(méi)有富余， 因此不同需 求的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調(diào)解。又例如，中心設(shè)立電 動(dòng)車(chē)自助充電樁，但部分學(xué)生在使用過(guò)程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不 高，學(xué)生要求我們規(guī)范管理， 而我們確實(shí)難以設(shè)置專人進(jìn)行管理且不 切實(shí)際。以上種種問(wèn)題，都是今后亟待宿管人思考和解決的。 2、面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時(shí)， 服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。 2017 年以來(lái)，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過(guò)幾起關(guān)于宿舍住宿問(wèn)題 的群體性事件，如針對(duì)博三住宿條件、電控改造寢室限電等問(wèn)題。在 事件發(fā)生的萌芽階段， 可能由于與相關(guān)職能部門(mén)溝通不及時(shí)， 導(dǎo)致后 期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學(xué)校沒(méi)有明確