大綱-城軌道交通票務(wù)管理

1、票務(wù)管理實(shí)施性教學(xué)大綱制定人：（教師）（參與）審核人：（教研室主任）（教務(wù)處處長(zhǎng)）批準(zhǔn)人：（分管校領(lǐng)導(dǎo)）、說 明1. 課程的性質(zhì)和內(nèi)容本課程是城市軌道交通運(yùn)輸與管理類專業(yè)一門重要的基礎(chǔ)課程。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生擁有基本的城市軌道票務(wù)管理，內(nèi)容包括：城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述，自動(dòng)售檢票系 統(tǒng)，票卡媒介，自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作，AFC設(shè)備典型故障等內(nèi)容。2. 課程的任務(wù)和要求本課的基本要求是：本課程主要是為了在我國(guó)城市軌道交通快速發(fā)展的時(shí)期培養(yǎng) 大量的軌道交通專業(yè)技術(shù)人才，更加系統(tǒng)、細(xì)致的與專業(yè)崗位所需理論知識(shí)及操作技能聯(lián)系緊密，使學(xué) 生們?cè)谏蠈W(xué)期間掌握好專業(yè)知識(shí)，畢業(yè)之后成為滿足我國(guó)

2、城市軌道交通發(fā)展需要的專業(yè)人才。3. 教學(xué)中應(yīng)注意的問題（含教學(xué)建議）（1）本課程注重理論與實(shí)操相結(jié)合與，教學(xué)中應(yīng)提高學(xué)生的動(dòng)手能力與解決問題的能力。（2）老師在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識(shí)的同時(shí)，要突出對(duì)學(xué)生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，教學(xué)中 必須注重理解能力、信息收集和技術(shù)的學(xué)習(xí)、解決技術(shù)難題的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、合作交流能力及 思考等的培養(yǎng)。4. 推薦教材及學(xué)時(shí)說明本課程推薦教材：城市軌道交通票務(wù)管理于濤主編人民交通出版社ISBN：9787114091469,本課程課時(shí)為64課時(shí)學(xué)時(shí)分配早尸琴名稱總課時(shí)理論實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)單元一城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述33001.1城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀11001.

3、2城市軌道交通企業(yè)運(yùn)宮管理現(xiàn)狀11001.3城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)1100單元二自動(dòng)售檢票系統(tǒng)33002.1自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)基本架構(gòu)220022自動(dòng)售價(jià)票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局1100單元三票卡媒介87003.1票卡媒介與售檢票方式11003.2紙票與磁性車票22003.3智能車票22003.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍21103.5一八通在AFC系統(tǒng)的應(yīng)用1100單元四自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作84404.1自動(dòng)檢票機(jī)21104.2自動(dòng)售票機(jī)21104.3半自動(dòng)售票機(jī)21104.4自動(dòng)查詢機(jī)2110單元五票務(wù)管理工作66005.1票務(wù)管理模式22005.2各崗位票務(wù)工作職責(zé)22005.3票務(wù)

4、管理工作內(nèi)容2200單元六票務(wù)管理程序105506.1票據(jù)與臺(tái)賬管理21106.2自動(dòng)售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金管理31206.3福利票換發(fā)管理31206.4車站票務(wù)備品管理2200單元七票務(wù)作業(yè)135807.1售檢票作業(yè)21107.2退票作業(yè)21107.3錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)31207.4票款收繳作業(yè)31207.5乘客票務(wù)處理3120單元八特殊情況的票務(wù)處理64208.1售檢票設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理21108.2自動(dòng)售檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理21108.3降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)應(yīng)急管理2200單兀九票款清分結(jié)算管理66009.1票款清分結(jié)算概述22009.2清分對(duì)象與清分受血方22009.3清分方案22

5、009.4國(guó)內(nèi)外主要城市軌道交通清分結(jié)算方案舉例與分析1100合計(jì)6444200三、課程內(nèi)容和要求單元一城市軌道交通與票務(wù)系統(tǒng)概述教學(xué)要求：1、了解城市軌道交通票務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2. 了解城市軌道交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀3、了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理與實(shí)施教學(xué)內(nèi)容：1.1城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀1.2城市軌道交通企業(yè)運(yùn)宮管理現(xiàn)狀1.3城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)教學(xué)建議：1. 本單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合;2. 重點(diǎn)理解相關(guān)概念；單元二自動(dòng)售檢票系統(tǒng)教學(xué)要求：1. 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的架構(gòu)層次；2. 理解自動(dòng)售檢票系各層次主要功能；3 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局的考慮因素；4 掌握自動(dòng)售檢票

6、系統(tǒng)設(shè)備配置的原則。教學(xué)內(nèi)容：2.1 自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)基本架構(gòu)2.2 自動(dòng)售價(jià)票系統(tǒng)設(shè)備配置與布局教學(xué)建議:1. 本單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2. 重點(diǎn)是自動(dòng)售檢票機(jī)系統(tǒng)基本架構(gòu)。單元三票卡媒介教學(xué)要求：1、理解售檢票方式及票卡的識(shí)別方式，掌握票卡的分類2、掌握紙票、磁卡、智能卡的構(gòu)成、分類及特點(diǎn)3、掌握AFC系統(tǒng)中各類型票卡的定義及適用范圍4、了解我國(guó)主要城市一卡通的應(yīng)用情況及一卡通使用的一般要求 教學(xué)內(nèi)容:3.1票卡媒介與售檢票方式3.2紙票與磁性車票3.3智能車票3.4AFC系統(tǒng)票卡種類及其適用范圍3.5通在AFC系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)建議：1.單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合;2. 重點(diǎn)是紙票

7、、磁卡、智能卡的構(gòu)成、分類及特點(diǎn)。單元四自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備與操作教學(xué)要求：1. 掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的概念；2. 理解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)組成；3. 掌握自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)的結(jié)構(gòu)組成及其結(jié)構(gòu)功能;4. 掌握自動(dòng)檢票機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)常用操作及基本故障處理。教學(xué)內(nèi)容：4.1自動(dòng)檢票機(jī)4.2自動(dòng)售票機(jī)4.3半自動(dòng)售票機(jī)4.4自動(dòng)查詢機(jī)教學(xué)建議：1. 本單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高動(dòng)手能力與解決問題能力;2. 重點(diǎn)是自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的概念，掌握終端設(shè)備的操作。單元五票務(wù)管理工作教學(xué)要求：1、理解票務(wù)管理模式，熟悉并掌握票務(wù)管理各崗位工作職責(zé)

8、2、掌握票務(wù)管理各崗位工作流程，能在模擬場(chǎng)景里按照各崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)3、掌握票務(wù)工作交接、核對(duì)及檢查制度教學(xué)內(nèi)容：5.1 票務(wù)管理模式5.2 各崗位票務(wù)工作職責(zé)5.3 票務(wù)管理工作內(nèi)容教學(xué)建議：1、單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、重點(diǎn)是票務(wù)管理各崗位工作流程。單元六票務(wù)管理程序教學(xué)要求：1、了解票據(jù)及臺(tái)賬的種類，掌握票據(jù)及臺(tái)賬管理的基本內(nèi)容及流程;2、掌握AFC現(xiàn)金日常管理及交接管理的各種方法、流程及注意事項(xiàng)；3、掌握備用金管理的辦法，能夠正確處理票務(wù)工作過程中遇到的假鈔;4、掌握福利票的類型及煥發(fā)流程。5、了解車站票務(wù)備品的種類及其簡(jiǎn)單的使用方法。教學(xué)內(nèi)容：6 1 票據(jù)與臺(tái)賬管理6.2

9、 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)現(xiàn)金管理6 3 福利票換發(fā)管理64 車站票務(wù)備品管理教學(xué)建議：1、單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合;2、重點(diǎn)是現(xiàn)金管理和交接管理。單元七票務(wù)作業(yè)教學(xué)要求：1、掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序；2、掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；3、掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè);4、掌握票款收繳作業(yè)。5、掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理。教學(xué)內(nèi)容：7 1售檢票作業(yè)7 2 退票作業(yè)73 錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)7 4 票款收繳作業(yè)75 乘客票務(wù)處理教學(xué)建議：1、單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、本單元實(shí)踐操作內(nèi)容較多，需注重學(xué)生的動(dòng)手能力與解決問題能力單元八特殊情況的票務(wù)處理教學(xué)要求1. 掌握售票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理方法；2. 掌握檢票類設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理方法；3. 掌握降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式下的票務(wù)應(yīng)急處理方法教學(xué)內(nèi)容：8 1 售檢票設(shè)備故障時(shí)的票務(wù)處理82 自動(dòng)售檢票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理83 降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式的票務(wù)應(yīng)急管理教學(xué)建議：1、單元知識(shí)注意理論與實(shí)踐相結(jié)合；2、重點(diǎn)是終端設(shè)備故障下和降級(jí)運(yùn)營(yíng)模式下的故障處理單元九票款清分結(jié)算管理教學(xué)要求：1 掌握票款清分結(jié)算的概念及其規(guī)則；2. 明確票款清分對(duì)象與清分的收益