美容院(皮膚管理中心)晨會流程及主持人話術(shù)

1、時光向左各分店晨會流程時間流程項目內(nèi)容負責人9:00晨會會議地集中店長、美容顧問、研美師師、前臺人員準備到位主持人：到齊了嗎？好的大家請聽口令。主持人9:009: 01列隊報數(shù)（按高矮順序排列，/、可隨意調(diào)換位置）主持人：調(diào)整隊列，身高從高到矮，列成一橫排（右 手握拳舉起）原地踏步走，稍息，立正，向右看齊， 向前看。報數(shù)（1、2、3,）聽口令，剛剛報數(shù) 是單數(shù)的伙伴向前兩步走，向后轉(zhuǎn)。各位伙伴，大 家早上好（好，很好，時光向左最好，掌聲二下）。主持人9:019: 02檢查儀容儀表1、研美師統(tǒng)一著裝，化淡妝，穿護士鞋，佩戴工牌。主持人：現(xiàn)在，請幫對面的同時檢查一下，看是否有按公司標準化淡妝，戴工

2、牌，并衣著整齊？（檢查后）是否有同事需要成長贊助？伙伴們：報告/沒有？ /有？主持人2、店長3著裝，化淡妝，穿黑色高跟鞋，佩戴工牌。3、檢查對面同事是否按要求執(zhí)行，如沒做好，即向上級領導 報告；如沒現(xiàn)問題沒報告者，兩者一起成長贊助。主持人全店家人們9: 02 9: 03精神口號及迎送禮 儀1、集體全員高喊精神口號、企業(yè)文化。2、派代表演示迎送禮儀（輪流）1、主持人：現(xiàn)在請全體端正就坐，拿起筆記本， 高聲喊出我們的精神口號以及企業(yè)文化。我們的精 神口號是，預備，起！2、主持人：好的謝謝大家。卜面后請XXX出歹U （XXX 通常是下一次晨會的主持），為大家展示迎送禮儀， 請全員起立，跟著一起做。X

3、xx:歡迎禮。（xxx邊動作邊話術(shù)“歡迎光臨時光向左”），第 一，問好禮，（xxx動作話木，卜回類推）第二,，主持人9: 039: 08業(yè)績匯報美容顧問匯報昨天業(yè)績目標及完成情況：1、昨日完成的現(xiàn)金收入與消耗和目標的差距；2、昨日顧客到店的人數(shù)及到店的方式；3、昨日的學習指標（手法和話術(shù)）完成情況；4、本月累計完成現(xiàn)金*元，離目標還差*元。5、匯報今日的業(yè)績目標。王持人：“卜面請大家以“愛的鼓勵”后請美容顧問xxx匯報昨天業(yè)績，”顧問：“ 1、昨日現(xiàn)金目標*元，消耗* ,實際完成*元，消耗* ; 2、實際顧客到店*人，其中打電 話邀名的*人，發(fā)信息到店的*人，轉(zhuǎn)介紹到店的*人，自然到店的*人3

4、、昨日手法學習了 * ,話 術(shù)學習了 *。4、本月累計完成現(xiàn)金*元，離目標 還差*元。5、今日目標業(yè)績*元，計劃邀約*人， 鞏固*手法，*話術(shù)” ”主持人：請各位研美師一起喊出今天的目標！研美師們一起（重復剛剛顧問的第5點）：“今日目標業(yè)績*元，計劃邀約*人，鞏固*手法，*話 術(shù),，”顧問9:089:13分享（不得超過5分鐘）分享內(nèi)容：A、將昨天的成功再次回顧B、自我總結(jié)令客人感動的服務是什么C、客戶問題與需求口推薦服務項目及產(chǎn)品或卡項E、客戶異議及回答F、成交方案1、研美師所需的配廿及協(xié)助方四；2、經(jīng)理、顧問對美容師所提的策略、 方法等提出意見及幫助。主持人：謝謝大家。接下來進入分享環(huán)節(jié)。分

5、享利 于成長，我們請昨天的成功者為我們做今日的成功 分享。有請xxx :,9:139:16員工心得體會員工談談聽完成功案例分享后所領悟到的、學習到的以及計 劃應用到以后實際工作之中的心得。主持人：接著請兩位家人們分別分享一下心得，誰 愿意分享一卜？請舉一下手?。]人舉手就硬性點 名上臺分享）分享者話術(shù)：“通過這個案例，我學到了什么什么。 （要求兩個人發(fā)言都不能重復，一人的體會不得超過2分鐘。）兩位家人9:169:20行動亙百及舞蹈1、齊讀行動亙百。2、主持人帶領舞蹈主持人：謝謝以上家人的分享。現(xiàn)在由我來帶領大 家來朗讀行動宣言。“從今天開始”預備，起！ 主持人：謝謝大家?，F(xiàn)在請大家原地起立，向

6、四周 散開，前后左右預留一個手臂的位置，準備以飽滿 的熱情，跳出我們的時光向左青春之舞?。úシ乓?樂）主持人9:209:25店長總結(jié)并傳達公 司的方針政策1、傳達公司的方針政策（包括公司新的政策管理文件、推廣 方案及傳達會議精神）；2、對本日主持人的評語、安排明日主持人，會議結(jié)束。主持人：“謝謝大家，大家請歸位就坐。最后，有 請店長為大家本次會議作出點評。”店長：“，”主持人：今天的晨會到此結(jié)束，明天的晨會主持人 是*。（* ：大家好，明天的晨會由我為大家主 持）。祝愿各位家人旗開得勝，馬到成功。開始行 動?。ㄈw人員“愛的鼓勵”拍掌后散會）店長注明：1、店面每天的晨會最長不得超過 30分鐘，

7、做到認真、快、效率高的特點。2、全場只允許店長講話時，用三遍愛的鼓勵掌聲，其他一律一遍愛的掌聲。注意時間。留多些時間分享案例3、案例分享者出列到主持位分享，而講心得者無需出列，站在原地分享心得即可！4、店長在晨會上宣導政策，無需宣讀，僅需講重點或宣布有一項關(guān)于什么的規(guī)定，要求會后詳細確認即可。晨會制度一、晨會時間：每天早上（9:00開始）二、晨會參加人：店鋪全體成員三、晨會主持人：由各位伙伴輪流主持，晨會結(jié)尾時進行下次晨會交接安排。四、晨會要求：晨會要求全店全體員工參加。若有特殊情況不能例行參加，須提前十分鐘內(nèi)由部門負責人告知主持人。五、晨會主持人作用：1、為全場的靈魂人物；2、保證早會流程順

8、暢；3、畫龍點睛之妙；4、控制早會的長度；5、掌握全場的氣氛。六、晨會主持人注意事項：1、精神飽滿、聲音洪亮；2、要求嚴格，語氣自然；3、口令明確，段落分明；4、畫龍點睛，適時補充；5、流程順暢；控制節(jié)奏；6、提早準備，注意細節(jié)；七、晨會主持人工作執(zhí)行重點：提前 10分鐘到公司，準備晨會正式開始，播放音樂。八、晨會流程補充說明：（一）、早會前：（主持人在 8:50開始播放輕快音樂）（二）、集合站立晨會并檢查儀容儀表：1 .集合：9點準時開始晨會。主持人：調(diào)整隊列，原地踏步走，稍息，立正，向右看齊，向前看，各位伙伴，大家早上好（好，很好, 時光向左最好，掌聲三下。）2 .檢查儀容。請檢查對方的儀

9、容儀表是否規(guī)范，若有不妥之處，請幫對方整理。.檢查完畢后，請將日志交給對方檢查。（三）.我們的精神口號是：我會面帶微笑，因為我喜歡我的工作我會態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客我會心地善良，因為善良能感化一切我會散播快樂，因為沒有人拒絕快樂我健康，我快樂，我正能量，我充滿活力！我是最棒的，我們都是最優(yōu)秀的，時光向左，加油加油加油!我們的企業(yè)文化是：愿景：以獨特的護膚模式為基石，做美業(yè)新風向的一股清泉。使命：讓美麗的代價不昂貴，讓美業(yè)回歸原本價值。品牌定位：專業(yè)，時尚，便捷，獨特。核心價值觀：誠信服務超越。管理理念：統(tǒng)一標準，規(guī)范系統(tǒng)。服務理念：細節(jié)見真誠（四）業(yè)績報告與成功心得交流;顧問：某某某業(yè)績

10、1萬，掌聲恭喜.（可用恭喜.鼓勵.祝賀等用詞，若念到名字伙伴請立即出列，對喜訊另有含義者，再次給予恭賀 如：達到資深研美師資格，達成階段獎勵，獲得某項特殊榮譽等，在某些情況下可對喜訊進行分析，如：多數(shù)組有喜訊，少數(shù)組沒 有喜訊，或多數(shù)組沒喜訊，少數(shù)組有喜訊且表現(xiàn)優(yōu)異時）（業(yè)績喜訊報導完畢），讓我們再次以熱烈的掌聲恭喜以上家人。顧問話術(shù)范例：在昨日有不少好消息產(chǎn)生，讓我們對今日有喜訊的家人表示恭喜。某某人：一個3980年卡，一個光電項目體驗卡，讓我們以熱烈的掌聲給予鼓勵。某某人：簽了 8800年卡，掌聲鼓勵，這是某某人進入時光向左后的第一單，再次給予掌聲預祝成功。最后讓我們再次熱烈的掌聲恭喜以上

11、家人。（五卜聆聽者體會分享：分享利于成長，我們剛剛請了成功者為我們做今日分享。接著請兩位家人們分別分享一下心得，（分享結(jié)束后，讓我們以熱烈的掌聲 謝謝*為我們帶來的心得分享同時請咱們優(yōu)秀的家人歸列）。（六卜店長的話謝謝大家，大家請歸位就坐。最后，有請店長為大家本次會議作出點評（完畢），讓我們以熱烈的掌聲謝謝店長為我們做的點評。（七卜行動宣言：從今天開始我要為家族的命運而奮斗，駿馬渴望馳騁，雄鷹志在藍天，是戰(zhàn)士就應該縱橫沙場，是英雄總會逆風飛揚：我要用鷹的眼 睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奮斗在工作崗位；我是時光向左的精英，滿足感、榮譽感、成就感是我生命中最經(jīng)典的永恒；我 可以失去一切，但絕不

12、能沒有成功?。ò?熱身運動（舞蹈）：各位伙伴，現(xiàn)在到了我們熱身運動的時間，讓我們以熱烈的掌聲歡迎 *伙伴為我們帶領舞蹈“ * ”，請全體起立（領舞人員上臺后）， 請播放音樂.（結(jié)束后），讓我們以熱烈的掌聲謝謝*為我們領舞。（九卜晨會結(jié)束：今天的晨會到此結(jié)束，明天的晨會主持人是 * o （*:大家好，明天的晨會由我為大家主持）。祝愿各位家人旗開 得勝，馬到成功。開始行動（全體伙伴拍掌三下散會）附件：=企業(yè)文化=愿景：以獨特的護膚模式為基石，做美業(yè)新風向的一股清泉使命：讓美麗的代價不昂貴，讓美業(yè)回歸原本價值品牌定位：專業(yè)，時尚，便捷，獨特核心價值觀：誠信服務超越 管理理念：統(tǒng)一標準，規(guī)范系統(tǒng)服務理

13、念：細節(jié)見真誠=八大法則=溝通能消除一切障礙。不要解釋，用結(jié)果說話。細節(jié)細節(jié)，還是細節(jié)。敬業(yè)與專業(yè)是企業(yè)的生存之本。服務好每一位顧客是我們的基本職責。要么學習進步，立即行動。要么離開。認真，速度，堅守承諾。時光向左是我家，珍惜大家庭的榮譽=精神口號= 我會面帶微笑，因為我喜歡我的工作我會態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客我會心地善良，因為善良能感化一切我會散播快樂，因為沒有人拒絕快樂我健康，我快樂，我正能量，我充滿活力！我是最棒的，我們都是最優(yōu)秀的，時光向左，加油加油加油！=迎送禮儀=一：歡迎禮：“歡迎光臨時光向左”。標準站姿身體側(cè)向前傾斜45角二：問好禮：“您好”。標準站姿，微笑點頭。三：端茶禮：“您好，請