物業(yè)項(xiàng)目管理處X月物業(yè)服務(wù)報(bào)告

1、物業(yè)工程治理處X月物業(yè)效勞報(bào)告物業(yè)效勞報(bào)告工程名稱：XXXX 院第二辦公區(qū)尊敬的業(yè)主/住戶：為了營(yíng)造 XXXX 院第二辦公區(qū)平安、整潔、完好、溫馨、零干擾的辦公環(huán)境,不斷提升 Z Z 物業(yè)的治理效勞水平,持續(xù)提升顧客滿意度的效勞理念,Z Z 物業(yè)人每時(shí)每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望并及時(shí)行動(dòng),以此贏得顧客的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)同,在效勞中不斷提升,把最好的服務(wù)提供應(yīng)業(yè)主.現(xiàn)將本月的效勞報(bào)告呈您閱悉,敬請(qǐng)您提出珍貴意見及建議,謝謝！一、本月客戶效勞回憶：1 1、本月客服中央累計(jì)接到業(yè)主咨詢建議共 152152 件,實(shí)際處理問題 152152 件,處理及時(shí)率 100%100%2 2、本月客服中央累計(jì)接到報(bào)

2、修 126126 次,其中公區(qū)報(bào)修 4141 項(xiàng),業(yè)主報(bào)修 8 85 5項(xiàng)且均為業(yè)主處理完善；3 3、本月客服中央雨傘借用共計(jì) 5555 次,雨傘回收及時(shí)率 100%100%4 4、本月客服中央物品暫存共計(jì) 1 1 件,領(lǐng)取及時(shí)率 100%100%5 5、本月客服中央收到郵件包裹累計(jì) 65806580 個(gè),本人實(shí)際領(lǐng)取 65806580 個(gè),發(fā)放準(zhǔn)確率 100%100%6 6、為業(yè)主代寄快件、包裹等共計(jì) 297297 個(gè),準(zhǔn)確率 100%100%7 7、本月客服中央收到掛號(hào)信 172172 封；8 8、平均每日收到報(bào)紙 9090 份,平信 6868 封左右,準(zhǔn)確的按單位將報(bào)紙、平信等投放于 B

3、 B 座大堂信報(bào)箱；9 9、一卡通系統(tǒng)正常運(yùn)行,并嚴(yán)格根據(jù)“一卡通規(guī)定執(zhí)行一卡通日常工作；1010、本月客服中央制作正式卡共計(jì) 7171 張,臨時(shí)卡共計(jì) 7 7 張；1111、本月客服中央發(fā)放一卡通卡套共計(jì) 6767 個(gè)；1212、本月客服中央開展了職場(chǎng)溝通技巧等培訓(xùn)；1313、本月客服部會(huì)務(wù)人員會(huì)議效勞共 6969 次重大會(huì)議共計(jì) 6 6 次,臨時(shí)會(huì)議 7 7 次,滿意率 100%100%二、秩序、平安維護(hù)、車輛停放情況回憶：1 1、對(duì)進(jìn)出人員和車輛嚴(yán)加巡查和登記,對(duì)施工地段及人員嚴(yán)加治理；2 2、本月發(fā)生盜竊事件 2 2 起,夾層非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)喪失自行車一輛,B B 座 5 5 樓丟酒事件

4、已配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人 1 1 名；3 3、本月攔截推銷人員 4 4 起,共計(jì) 7 7 人；4 4、本月對(duì)院故障攝像頭進(jìn)行清理上報(bào),對(duì)監(jiān)控中央錄像硬盤機(jī)存儲(chǔ)時(shí)間進(jìn)行查詢并上報(bào)；5 5、對(duì)辦公樓的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備進(jìn)行日常平安檢查,本月共發(fā)生報(bào)警 2727 次,其中煙感報(bào)警 2727 次,手動(dòng)報(bào)警 0 0 次,監(jiān)控值班員均通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,無異常情況；6 6、 對(duì)院內(nèi)的消火栓、 滅火器進(jìn)行全面檢查并對(duì)消火栓內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃,檢查發(fā)現(xiàn)夾層喪失水帶一根；7 7、夜間巡邏人員對(duì)大廈辦公區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查,及時(shí)關(guān)閉業(yè)主未關(guān)的門禁,使門禁能得到有效使用,本月共查出燈 9696 盞未關(guān)并幫其

5、關(guān)閉,室內(nèi)飲水機(jī)3 39 9臺(tái)未關(guān)并幫其關(guān)閉,19198 8組門禁未關(guān)閉,為業(yè)主開門5 56 6次,為業(yè)主開啟門禁 0 0 次；8 8、按培訓(xùn)方案組織培訓(xùn),共計(jì)培訓(xùn) 146146 人次；9 9、每天對(duì)各崗進(jìn)行督查,查出 1 1 起員工工作不完善項(xiàng),進(jìn)行 2222 次夜間查崗,查出 3 3 起夜間員工工作不完善項(xiàng)；1010、本月共計(jì)調(diào)出 9292 人次給院各所及部門搬運(yùn)物品 2626 次,免費(fèi)給各所及部門搬運(yùn)物品共調(diào)集 3838 人次,安排 5050 人次給院辦和 Z Z 搬運(yùn)物品；1111、本月共迎接來訪人員 15771577 人次,來訪車輛 13251325 輛,搬出物品 3 3 次；121

6、2、進(jìn)行執(zhí)勤禮貌用語、應(yīng)急預(yù)案、崗位責(zé)任、體能、警示教育、軍事技能等的培訓(xùn)；1313、本月將非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)沒有鎖的車輛統(tǒng)一鎖在一起；1414、協(xié)助處理停車場(chǎng)被堵車輛 3939 輛,幫助員工指揮停車 187187 余次,對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行上鎖 8 8 次.三、環(huán)境衛(wèi)生治理回憶：1 1、本月按物業(yè)效勞方案提供了日常清潔效勞和定期清潔效勞；2 2、本月完成對(duì)外圍瀝青路面沖洗 2 2 次；3 3、本月完成對(duì)大樓內(nèi)花崗石地面石材機(jī)器清洗 1 1 次；4 4、本月完成對(duì)外圍、食堂毛石地面機(jī)器清洗 2 2 次；5 5、本月完成對(duì)外圍玻璃、崗?fù)げＡ?、夾層玻璃刮洗 2 2 次；6 6、本月完成對(duì) 6FA301A

7、6FA301A 會(huì)議室地毯清洗；7 7、本月完成了對(duì)-1F-1F 車庫(kù)刷洗,-1F-1F 后廚油污清洗；8 8、本月完成了對(duì)AB B 座大堂鋁塑板墻身清潔；9 9、本月協(xié)助工程部完成公區(qū)報(bào)修 1010 余次；1010、針對(duì)天勤清潔外包效勞方衛(wèi)生不合格的地方共開具 0 0 張糾正整改單；1111、本月保潔人員拾到門禁卡 0 0 張,共計(jì)發(fā)生 3 3 次拾金不昧；1212、對(duì)本部門員工進(jìn)行了毛巾的分類與使用、日常禮儀禮貌、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn).四、園藝綠化、植物租擺治理回憶：園藝綠化：1 1、對(duì)園區(qū)景觀日常養(yǎng)護(hù),撈枯葉、清理白色垃圾、撿煙頭、山水景觀整理；2 2、修剪園區(qū)周邊綠籬；3 3、對(duì)園區(qū)植物進(jìn)行

8、 2 2 次噴藥；4 4、補(bǔ)種草坪、草坪修剪；5 5、對(duì)灌木進(jìn)行修剪、補(bǔ)種.植物租擺：1 1、植物葉面擦拭及澆水養(yǎng)護(hù)；2 2、對(duì)局部植物進(jìn)行更換.五、工程治理回憶：1 1、完成工程人員月度考核；2 2、工程 20XX20XX 年 0303 月度維護(hù)方案工作的執(zhí)行；3 3、完成月度工程培訓(xùn)方案 1 1 次；4 4、本月處理報(bào)修共計(jì) 853853 件,及時(shí)率 100%100%返彳率 0%0%5 5、20XX20XX 年 0303 月 3030 日,開展突發(fā)性停電應(yīng)急預(yù)案演練；6 6、20XX20XX 年 0303 月 2323 日,發(fā)送關(guān)于西南院更換低壓配電設(shè)備的請(qǐng)示；7 7、20XX20XX 年

9、 0303 月 2323 日,發(fā)送關(guān)于西南院第二辦公區(qū)地下室滲水處理的請(qǐng)示；8 8、20XX20XX 年 3 3 月 7 7 日,發(fā)送關(guān)于電梯故障維修的工作聯(lián)系函；9 9、20XX20XX 年 3 3 月 1616 日,發(fā)送關(guān)于電梯故障維修光幕和門刀的工作聯(lián)系函；1010、本月能耗如下：20XX20XX 年工程能耗統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)時(shí)間：20XX20XX 年 0202 月 2525 日至 20XX20XX 年 0303 月 2525 日序號(hào)能耗種類用量金額元備注1 1 電費(fèi) 347000347000 度 279650.30279650.302 2 水費(fèi) 37703770 噸 16701.1016701.

10、103 3 廚房用氣 2456m317558.282456m317558.284 4 廚房新增用氣 2980m32980m35 5 燃?xì)忮仩t用氣 31956m3103217.8831956m3103217.88合計(jì) 417127.56417127.56六、下月治理處工作重點(diǎn)：1 1、客服部下月將開展 20XX20XX 年第二季度物業(yè)費(fèi)收取工作；完成 1-31-3 月桶裝水的結(jié)算工作.2 2、秩序部將重點(diǎn)增強(qiáng)對(duì)進(jìn)出院內(nèi)人員、車輛的管控,院四周及樓層的及時(shí)巡查,排除平安隱患；提升隊(duì)員自身素質(zhì),增強(qiáng)禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)；一對(duì)一的崗位培訓(xùn)；夏季即將到來,火災(zāi)隱患逐漸增加,增強(qiáng)火災(zāi)隱患的排查,對(duì)消防設(shè)備重點(diǎn)檢

11、查,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)消防預(yù)案及初期火災(zāi)的處理；軍事練習(xí)及體能練習(xí)；重點(diǎn)對(duì)外來車輛和地面停車場(chǎng)進(jìn)行治理,預(yù)防占用消防通道.3 3、本月按物業(yè)效勞方案提供日常清潔效勞和定期清潔效勞；本月完成對(duì)外圍瀝青路面沖洗 2 2 次；本月完成對(duì)大樓內(nèi)花崗石地面石材機(jī)器清洗 1 1 次；本月完成對(duì)外圍、中庭、食堂毛石地面機(jī)器清洗 2 2 次；本月完成對(duì)外圍玻璃、崗?fù)げＡАA層玻璃刮洗 2 2 次；對(duì)車庫(kù)雙車道地溝清理.4 4、園藝養(yǎng)護(hù)本月更換園區(qū)喬木支撐,有效防控雨季刮風(fēng)下雨等平安隱患；對(duì)園區(qū)內(nèi)綠籬進(jìn)行修補(bǔ),空洞補(bǔ)栽;重點(diǎn)進(jìn)行草坪蟲害防治；養(yǎng)護(hù)、修剪植物；更換 1616 樓辦公室植物；更換 B B 座大堂外花梢植物；更換總平花箱植物；檢查外圍綠化帶老鼠洞并進(jìn)行封堵,在建筑物體外圍設(shè)置毒餌站；檢查建筑物內(nèi)可能導(dǎo)致老鼠侵入的孔洞并進(jìn)行封堵；對(duì)嶂螂孳生地進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)外圍綠化帶、污水井、下水道、垃