教案-汽車維修企業(yè)管理教案

1、名師精編精品教案前言（5）補救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學的管理。二、教學內(nèi)容（60單元一企業(yè)管理基本原理課題一企業(yè)的基礎知識一、企業(yè)的涵義設立企業(yè)的基本條件。二、我國企業(yè)的特征社會主義市場化。生產(chǎn)力方面的特征：生產(chǎn)關系方面的特征：2三、現(xiàn)代企業(yè)的種類按企業(yè)的組織形式劃分：按照企業(yè)規(guī)模劃分：按照企業(yè)同外資聯(lián)合的方式劃分：按照企業(yè)財產(chǎn)的組織形式劃分：按照生產(chǎn)要素的比重劃分：五、現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境六、企業(yè)與環(huán)境的關系課題二現(xiàn)代企業(yè)制度名師精編精品教案現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應社會化大生產(chǎn)和市場化經(jīng)濟體制的需要，以完善的企業(yè)法人制度為基礎，具有獨立財產(chǎn)權利和責任的一 種有限責任制度。一

2、、現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎知識現(xiàn)代企業(yè)的基本特征。二、現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的涵義?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。課題三企業(yè)管理學基礎知識一、企業(yè)管理的內(nèi)涵、性質(zhì)、職能及作用1.企業(yè)管理的內(nèi)涵2.企業(yè)管理的職能企業(yè)管理的基本職能。企業(yè)管理的具體職能。企業(yè)管理的職能劃分為計劃、組織、領導和控制四大項。3.企業(yè)管理的作用。二、企業(yè)管理的演變發(fā)展三、現(xiàn)代企業(yè)的基本原理1.系統(tǒng)管理原理2.效益管理原理3.能級管理原理其位名師精編精品教案4.動力管理原理四. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度1現(xiàn)代企業(yè)管理的新內(nèi)涵2.現(xiàn)代企業(yè)管理的基本任務信息織維修作業(yè)，使客戶高興而來，滿意而去。保護環(huán)境，降低消耗，縮短在修車日，保證維修質(zhì)量，合

3、理核價。極力開展修后服務。增加盈利，擴大積累，發(fā)展企業(yè)。-3.現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容。4.現(xiàn)代企業(yè)管理的基本手段和要求五、現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎性和務實性工作三、課間提問（5/）企業(yè)管理的基本職能。四、課堂小結(jié)（5現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容。五、課后作業(yè)（5現(xiàn)代企業(yè)管理的基本手段和要求名師精編精品教案一、復習提問（5現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容。二、教學內(nèi)容（60單元二汽車維修企業(yè)管理模式與企業(yè)管理創(chuàng)新課題一現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理模式一、現(xiàn)代企業(yè)管理模式的內(nèi)容二、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理模式的特點現(xiàn)代汽車和科技的新發(fā)展引發(fā)了維修企業(yè)管理模式的革命。現(xiàn) 代汽車維修企業(yè)的管理呈現(xiàn)出融結(jié)構(gòu)化管理、知識化管理、網(wǎng)絡化 管

4、理、眼務化管理、信息化管理、國際化管理、電子化管理、生態(tài) 化管理等于一體的全新管理模式。三、世界主要企業(yè)的管理模式1.美國和日本兩大企業(yè)管理模式的總體差異美國企業(yè)管理模式日本企業(yè)管理模式2.美日企業(yè)管理模式的交融3.傳統(tǒng)型企業(yè)管理模式與現(xiàn)代型企業(yè)管理模式的比較四、汽車維修企業(yè)的管理體制1.汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)3.廠長/經(jīng)理的素質(zhì)廠長（經(jīng)理）的基本素質(zhì)。4.提鬲汽車維修企業(yè)管理者的素質(zhì)名師精編精品教案素質(zhì)要點。5.汽車維修企業(yè)領導者的職業(yè)習慣課題二汽車維修企業(yè)的管理創(chuàng)新一、汽車維修企業(yè)的管理創(chuàng)新1.企業(yè)管理創(chuàng)新概述是指企業(yè)家拋開舊的觀念，對生產(chǎn)要素實施新的組合，以新的面貌 出現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

5、。注這里的創(chuàng)新應理解為一個經(jīng)濟概念， 并非理解為一個技術概念。企業(yè)管理創(chuàng)新是指不斷根據(jù)市場和社會的變化，重新整合人才、 資本和科技要素，以創(chuàng)造、適應市場，滿足市場需求，同時達到自身效 益和社會責任雙重目標的過程。企業(yè)管理創(chuàng)新的意義。一個企業(yè)的盈利能力，并不完全決定于物質(zhì)基礎，關鍵在于企業(yè)的 創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的根本策略。創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑。創(chuàng)新是企業(yè)改善市場環(huán)境的重要手段。企業(yè)管理創(chuàng)新的形式。企業(yè)管理創(chuàng)新的形式 是指企業(yè)根據(jù)市場和社會的變化情況，對人 才、物質(zhì)、資本、經(jīng)營、服務和科技等要素，實施創(chuàng)造性、組合性和適 應性的不同方式、方法和行為。汽車維修企

6、業(yè)管理創(chuàng)新的形式類別。名師精編精品教案2.企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容企業(yè)管理創(chuàng)新；曲阿察是指企業(yè)在管理創(chuàng)新方面的項目和范圍汽車維修企業(yè)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容范圍。3.企業(yè)管理創(chuàng)新的特點企業(yè)管理創(chuàng)新的特點。汽車維修企業(yè)管理創(chuàng)新的主要特點。4.企業(yè)管理創(chuàng)新的過程三、課間提問（5/）企業(yè)管理創(chuàng)新四、課堂小結(jié)（5企業(yè)管理創(chuàng)新的過程五、課后作業(yè)（5汽車維修企業(yè)管理創(chuàng)新的主要特點、復習提問（5 電子燃油噴射裝置的空氣供給系統(tǒng)存在哪些優(yōu)點？名師精編精品教案二、教學內(nèi)容(60單元三汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與策略課題一汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及特點一.汽車維修企業(yè)的定義、作用和特點1.汽車維修企業(yè)的定義1)經(jīng)濟活動:從事汽車維護、修理

7、或相關服務等.2)基本經(jīng)濟組織:為滿足汽車用戶需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營，獨立核算，具有法人 資格.3)符合中華人民共和國汽車維修業(yè)開業(yè)條件汽車維護和汽車修理2.汽車維修企業(yè)的作用和特點1)汽車維修企業(yè)的作用2)汽車維修企業(yè)的特點(1)隨著許多高新技同步發(fā)展。(2)汽車維修企業(yè)是一種技術密集勞動密集的企業(yè)。(3)社會分散性。(4)市場的調(diào)節(jié)性。(5)隸屬關系錯綜復雜。名師精編精品教案(6)汽車維修企業(yè)也是一種高投入、高產(chǎn)出、存在激烈競爭和一定風險的 企業(yè)。二.汽車維修企業(yè)的類型1.汽車維修企業(yè)分類的必要性2.汽車維修的類別及其作業(yè)范圍按定義和類別可分為汽車維護和汽車修理。1.汽車維護的類別和

8、主要作業(yè)內(nèi)容2.汽車維修的類別及其作業(yè)范圍我國汽車維修企業(yè)的歷史汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀我國汽車的保有量和品種（特別是技術含量較高的品種）急劇增加，汽車 的檔次和高新技術含量迅速提高。汽車維修業(yè)的整體規(guī)模，作業(yè)方式，技術水平，維修理念和管理模式都 發(fā)生了巨大的變化。1.新的維修制度的建立1）定期檢測2）強制維護3）視情修理2.企業(yè)體制的變革與競爭機制的建立汽車維修行業(yè)的前景汽車維修企業(yè)與發(fā)達國家的差距我國汽車維修行業(yè)的光明前景名師精編精品教案課題二汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與經(jīng)營管理經(jīng)營管理的含義1.經(jīng)營的含義2.管理的含義有三層含義：1）管理的職能2）協(xié)調(diào)作用3）組織目標經(jīng)營與管理的關系汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管

9、理1）對汽車維修市場進行調(diào)查研究，了解對汽車維修工作的需要，了解與 滿足相應的維修市場，2）對維修市場作出預測，制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標，開拓 維修市場；3）在企業(yè)內(nèi)部培訓各類人員，提高職工素質(zhì)，精心組織生產(chǎn)，改 革修理工藝，配備先進的專用設備和檢測儀器，提高質(zhì)量，縮短維修 周期，降低成本，改善修后服務，樹立企業(yè)形象，實現(xiàn)預定的經(jīng)營目 標經(jīng)營管理的地位和作用現(xiàn)代化經(jīng)營管理企業(yè)的現(xiàn)代化的經(jīng)營管理是指:名師精編精品教案運用現(xiàn)代化自然科學和社會科學的科研成果，使企業(yè)的經(jīng)營管理適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展水平，符合現(xiàn)代生產(chǎn)的要求，具體內(nèi)容主要有：確立現(xiàn)代化的經(jīng)營思想；制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略；掌握正確的經(jīng)營決

10、策方法；導人IC戰(zhàn)略；樹立良好的企業(yè)形象等。現(xiàn)代化經(jīng)營管理2）市場觀念與競爭意識搞活經(jīng)濟，首先就要抓住客戶，要抓住客戶，就意味著要參與激烈的市場競爭。汽車維修市場競爭主要表現(xiàn)在三個方面：1）維修質(zhì)量；2）維修價格；3）維修周期與服務質(zhì)量。競爭的實質(zhì)是:科學技術水平的競爭、經(jīng)營管理水平的競爭、人才的競爭。具體地講就是質(zhì)優(yōu)、價廉、周期短、服務周到。3）充分利用現(xiàn)有資源拓展服務項目按照GB/T16739.12004汽車維修業(yè)開業(yè)條件的規(guī)定:1）汽車維修企業(yè)分為汽車整車維修企業(yè)（按規(guī)模大小又分為一類與二類）2）汽車專項維修業(yè)戶（三類）三種類別，汽車維修企業(yè)結(jié)合自身條件（修理維護等級、生產(chǎn)規(guī)模、工藝水平

11、、廠 房設備及人力資源等）在確保維修質(zhì)量的前提下，努力創(chuàng)造條件，擴大 企業(yè)的經(jīng)營范圍，名師精編精品教案拓展服務項目，增強對市場的應變能力。4）單一車型的特約維修與多種車型的維修服務企業(yè)在一個車間內(nèi)加強維修的專業(yè)化，形成單一車型的維修車間，爭取 某車型的特約維修權，是增強市場競爭力的重要手段。單一車型所占的市場份額越來越小，具備多種車型維修能力的企業(yè)，適應這種變化，使企業(yè)立于不敗之地。2.發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。包括:1）企業(yè)能力分析、2）企業(yè)環(huán)境分析3）企業(yè)業(yè)績分析。三、課間提問（5/）汽車維修市場競爭主要表現(xiàn)。四、課堂小結(jié)（5 企業(yè)的現(xiàn)代化的經(jīng)營管理五、課后作業(yè)（5 企業(yè)制定發(fā)展

12、戰(zhàn)略的重要依據(jù)。名師精編精品教案3一、復習提問（5企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。二、教學內(nèi)容（60單元三汽車維修企業(yè)的經(jīng)營與策略課題三汽車維修市場調(diào)研與預測汽車維修市場預測主要內(nèi)容包括:1）社會車輛的總擁有量、2）各車型的擁有量、3）車輛的使用年限或行駛里程，進而得出社會總維修量的預測、4）配件需求量的預測、5）技術發(fā)展的預測。修車后的服務重要作用：（1）修車后的服務是企業(yè)生存、發(fā)展的重要手段，它與修車質(zhì)量、收費標準、修車周期共同構(gòu)成企業(yè)的競爭能力。它是占領市場舉措的延伸。（2）修車后的服務是了解客戶要求、了解維修質(zhì)量的重要途徑， 為改進維修工藝、提高維修質(zhì)量積累第一手資料。（3）修車后的服務，

13、拓展了維修企業(yè)的服務內(nèi)容， 是企業(yè)增加收入一 個新的途徑。名師精編精品教案修車后的服務是贏得信譽、樹立企業(yè)形象的重要手段2.發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略:企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。包括:1）企業(yè)能力分析、名師精編精品教案2)企業(yè)環(huán)境分析3)企業(yè)業(yè)績分析。分析企業(yè)業(yè)績主要有兩個目的：一是預測業(yè)績，二是根據(jù)業(yè)績的預測結(jié)果，預備分析與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系，可用圖7-2表示。市場調(diào)查:是以獲取確認顧客的需求所必要的知識為目的的有組織地搜集、分析對市場經(jīng)營有用的事實和數(shù)據(jù)的過程。(1)企業(yè)市場經(jīng)營的環(huán)境可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境(2)市場調(diào)查方法分為兩大類:既存資料利用法和實際調(diào)查法。1既存資料利用法。a.政府部

14、門的資料，b.地方部門、地區(qū)團體的調(diào)查資料，c.民間機構(gòu)或一般企事業(yè)單位的調(diào)查資料，2實際調(diào)查法分為:提問法、觀察法和實驗法，市場調(diào)查的基本步驟，如圖7-4所示。5)市場預測整理和名師精編精品教案(1)“專家預測法”又稱德爾菲預測法，:是運用調(diào)查表以匿名通信方式輪番征詢有關專家意見得出預測結(jié)果的一種經(jīng)驗判斷預測方法。專家預測法的特點是：1匿名性：2反饋性：3統(tǒng)計性：4對專家的初步意見進行歸納和整理，提出下輪預測要求，再寄專 家征求意見，如此反復5做出預測結(jié)論，對專家預測意見進行統(tǒng)計處理。三、課間提問（5/）汽車維修市場預測主要內(nèi)容。四、課堂小結(jié)（5市場調(diào)查的基本步驟五、課后作業(yè)（5企業(yè)制定發(fā)展

15、戰(zhàn)略的重要依據(jù)名師精編精品教案一、復習提問（5汽車維修市場預測主要內(nèi)容、教學內(nèi)容（60課題四 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標和經(jīng)營策略經(jīng)營決策1）決策的類型決策是指選擇、決定行動目標和行動方案的活動。包括兩層含義：1）決策是一種自覺的有目標的活動，2）決策是一個過程，常見的分類是：1）按決策范圍分類有:宏觀決策和微觀決策；2）按決策的地位分類有:戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；3）按決策問題出現(xiàn)的頻率分類有:常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策；4）按對決策問題的了解程度分類有:確定型決策和不確定型決策;5）按決策過程的作用分類有:突破型決策和追蹤型決策；6）按決策過程的特征分類有:經(jīng)驗決策和科學決策。2）決策的過程（1）確

16、定目標：（2）發(fā)現(xiàn)、探索和擬定可行方案：（3）選擇方案：名師精編精品教案（4）執(zhí)行決策和跟蹤檢查：3）決策在經(jīng)營管理中的地位決策在企業(yè)管理中居重要地位，是現(xiàn)代經(jīng)營管理的基礎。（1）決策是企業(yè)經(jīng)營管理效能的決定因素。(2)決策是履行各項管理職能的基礎。(3)決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動的始終。4)科學決策的原則(1)實事求是原則：(2)信息化原則：(3)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則：(4)對比優(yōu)化原則：(5)民主化原則：現(xiàn)代管理者必須學會現(xiàn)代決策技術，注重科學決策。4.企業(yè)CI戰(zhàn)略1)“CI戰(zhàn)略”的概念CI由三部分組成:1)企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營標準。2)企業(yè)行為識別系統(tǒng)：企業(yè)非

17、視覺化形象的展示和塑造。3)企業(yè)視覺識別系統(tǒng):CI戰(zhàn)略的中心，這套識別系統(tǒng)能被公眾和消費者 感知。CI是表現(xiàn)為一套統(tǒng)一和標準化的圖案、標志、文字、符號、色彩 等視覺識別信息。名師精編精品教案基本要素主要包括：企業(yè)標志、企業(yè)商標、產(chǎn)品識別、企業(yè)的標準用色及特有標準造型等。CI其側(cè)重點在于突出企業(yè)的整體形象，從各個方面給予公眾和消費者 以深刻的視覺刺激，使公眾認識和了解企業(yè)。4.企業(yè)CI戰(zhàn)略2)CI的功能歸納起來主要有三種功能：(1)識別功能：(2)促銷功能：(3)凝聚功能：課題五汽車維修企業(yè)經(jīng)營策略實例三、課間提問(5/)決策的類型。四、課堂小結(jié)(5 決策在經(jīng)營管理中的地位五、課后作業(yè)(5 科學

18、決策的原則一、復習提問(5名師精編精品教案決策在企業(yè)管理中的地位二、教學內(nèi)容(60 單元四汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理課題一質(zhì)量管理基礎知識第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展 質(zhì)量的概念國際標準ISO 8402:1994對質(zhì)量作如下定義：“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和” 二產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成與形成1。產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成(1)與確定產(chǎn)品需要有關的質(zhì)量(2)與產(chǎn)品設計有關的質(zhì)量(3)與產(chǎn)品設計的符合性有關的質(zhì)量(4)與產(chǎn)品保障有關的質(zhì)量四個方面的質(zhì)量相互聯(lián)系、相互作用， 二產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成與形成四個方面獲得產(chǎn)品的適用性和符合性：(1)設計質(zhì)量。(2)制造質(zhì)量(3)使用質(zhì)量(4)服務質(zhì)量2.產(chǎn)品質(zhì)量的形成 產(chǎn)品質(zhì)量

19、不是檢驗出來的，產(chǎn)品質(zhì)量有一個逐步實現(xiàn)的過程。名師精編精品教案三、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理指用最經(jīng)濟、最有效的手段進行設計、生產(chǎn)和服務，以生產(chǎn)出用戶滿意 的產(chǎn)品。研究質(zhì)量管理的發(fā)展作用有助于正確認識質(zhì)量管理的產(chǎn)生、 發(fā)展的必然性和實現(xiàn)全面質(zhì)量管理 的必要性。質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個階段：1.單純質(zhì)量檢驗(SQI)2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)3.全面質(zhì)量管理仃QC)課題二準時生產(chǎn)制與全面質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量，是維修企業(yè)各項工作質(zhì)量的綜合反映。一、全面質(zhì)量管理的特點和任務1.全面質(zhì)量管理的定義“個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，2.全面質(zhì)量管理的特點以系統(tǒng)的觀點

20、和方法，實施全面的、全過程的、全員的質(zhì)量管理。名師精編精品教案3.全面質(zhì)量管理的基本任務概括為三方面(1)確定企業(yè)的質(zhì)量目標(2)制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃(3)建立和健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系一個企業(yè)建立一個有效的質(zhì)量保證體系是實現(xiàn)質(zhì)量目標和落實質(zhì)量規(guī) 劃的關鍵。二、建立和健全質(zhì)量保證體系1.質(zhì)量保證體系的概念企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標，用系統(tǒng)的觀點和方法，把質(zhì)量管理的各個過程、各個階段、各個環(huán)節(jié)、各個崗位的質(zhì)量管理活動合理地組織起來，形成一個有共同目標、責權利明確、互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。2.質(zhì)量保證體系的類型質(zhì)量保證體系大致可分為三類：(1)按管理層次和工作范圍建立質(zhì)量保證體系(2)按產(chǎn)品對象建立

21、質(zhì)量保證體系(3)按業(yè)務系統(tǒng)建立的質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系的主要工作三、全面質(zhì)量管理的基本步驟1.全面質(zhì)量管理工作的四個階段全面質(zhì)量管理工作包括計劃、實施、檢查、處理等四個階段，名師精編精品教案PDCA:計劃、實施、檢查、處理四個階段，簡稱，按照先后順序，相 互聯(lián)系，頭尾銜接，不斷循環(huán)，圖94所示。PDCA循環(huán)圈有三個特點：2.全面質(zhì)量管理的八個基本步驟汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與全面質(zhì)量管理1.汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量是指維修后汽車的適用性，并以此來衡量維修后汽車在使用過程中滿足用戶要求的程度。汽車維修質(zhì)量是指汽車維修后對原有汽車產(chǎn)品質(zhì)量的恢復和維持的程度。汽車維修質(zhì)量也同樣包括五個方面的內(nèi)容

22、：課題二準時生產(chǎn)制與全面質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)的全面質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量，是維修企業(yè)各項工作質(zhì)量的綜合反映。全面質(zhì)量管理體系:1）維修全面質(zhì)量管理要求全員參加2）全面質(zhì)量管理的范圍用戶接待、進廠檢驗、故障診斷、維修作業(yè)、中間檢驗、配件供應、檢 驗試車的全過程。1）維修全面質(zhì)量管理， 要求把質(zhì)量隱患消滅在維修過程之中， 做到 防檢結(jié)合，以防為主，名師精編精品教案2）樹立“下道工序就是用戶努力為下道工序服務” 的思想。名師精編精品教案使整個維修企業(yè)目標一致地保證好維修質(zhì)量。3）全面質(zhì)量管理要求的是1）維修企業(yè)有關部門都要參加維修質(zhì)量管理。2）加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力把維修質(zhì)量搞上去。4）全

23、面質(zhì)量管理所采用的管理方法是多樣的汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理體系建立汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的階段。1準備階段2建設階段汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理體系運行顧客滿意度測評1.顧客滿意度的含義2.顧客滿意度指數(shù)的確定內(nèi)部審核內(nèi)部審核是檢查維修服務質(zhì)量體系有效性的重要工具，1.內(nèi)部審核的含義2.內(nèi)部審核的要求3.內(nèi)部審核程序流程圖汽車維修服務質(zhì)量管理體系認證名師精編精品教案1.質(zhì)量體系認證的程序和規(guī)則2.獲準注冊后的監(jiān)督名師精編精品教案三、課間提問（5/） 全面質(zhì)量管理的基本任務四、課堂小結(jié)（5 汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理體系五、課后作業(yè)（5 全面質(zhì)量管理工作的四個階段6一、復習提問（5全面質(zhì)量管理的基本任務、教

24、學內(nèi)容（60 課題三汽車維修服務質(zhì)量管理汽車維修服務質(zhì)量管理的基本方法 分析和控制產(chǎn)品質(zhì)量的常用方法有以下幾種：一、排列圖法二、因果分析法名師精編精品教案三、直方圖四、控制圖法五、相關圖法課題四汽車維修企業(yè)質(zhì)量檢驗和質(zhì)量經(jīng)濟性分析一、質(zhì)量成本的概念及加強質(zhì)量成本管理的意義1.質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達 到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本的構(gòu)成包括五個部分：(1)預防成本(2)鑒定成本(3)內(nèi)部損失成本(4)外部損失成本(5)外部質(zhì)量保證成本2.加強質(zhì)量成本管理的意義質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本是一個綜合性的經(jīng)濟指標，二、質(zhì)量成本管理的基本內(nèi)容和

25、方法1.質(zhì)量成本預測(1)質(zhì)量成本預測的概念和內(nèi)容名師精編精品教案(2)質(zhì)量成本預測的主要依據(jù)收集資料的內(nèi)容(3)質(zhì)量成本預測的方法：1)經(jīng)驗判斷法。2)比例測算法。3)數(shù)學計算法。2.質(zhì)量成本核算3.質(zhì)量成本綜合分析(1)質(zhì)量成本分析的概念(2)質(zhì)量成本分析方法(3)質(zhì)量成本最佳值的確定4.質(zhì)量成本的控制與考核(1)質(zhì)量成本控制(2)質(zhì)量成本考核質(zhì)量成本考核工作包括兩方面內(nèi)容：一方面是質(zhì)量成本考核指標的建立；一方面是對質(zhì)量成本指標執(zhí)行情況的監(jiān)督和考核。ISO 9000系列標準一、ISO 9000系列標準的產(chǎn)生的歷史條件二、IS09000系列標準的構(gòu)成1.術語標準名師精編精品教案2.主體標準主

26、體標準分為三大類，即:1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的指南性標準、2）質(zhì)量保證模式標準3）質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素標準。（1）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的指南性標準由四部分構(gòu)成:（2）質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素標準 由4部分構(gòu)成：（3）質(zhì)量保證模式標準3.支持性標準三、課間提問（5/）汽車維修服務質(zhì)量管理的基本方法四、課堂小結(jié)（5加強質(zhì)量成本管理的意義五、課后作業(yè)（5質(zhì)量成本綜合分析7一、復習提問（5質(zhì)量成本綜合分析二、教學內(nèi)容（60單元五汽車維修企業(yè)生產(chǎn)技術管理名師精編精品教案課題一汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術管理第一節(jié)生產(chǎn)管理的任務和內(nèi)容生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括：(1)組織 指的是生產(chǎn)過程組織與勞

27、動過程組織的統(tǒng)一。(2)生產(chǎn)計劃工作主要指的是生產(chǎn)計劃與運輸生產(chǎn)作業(yè)計劃工作(3)控制 主要指的是對生產(chǎn)全過程所進行的控制。生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括：(1)組織 指的是生產(chǎn)過程組織與勞動過程組織的統(tǒng)一。這種組織應是動態(tài)的，隨著企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃的變化 而變化。為了提高效率及經(jīng)濟效益，企業(yè)應不斷提高其生產(chǎn)組織形式及勞動組織形式的應變能力。生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容包括：(1)組織(2)生產(chǎn)計劃工作(3)控制從范圍來看，主要包括:生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過程等各個方面。名師精編精品教案生產(chǎn)管理的內(nèi)容(1)組織(2)生產(chǎn)計劃工作(3)控制二、生產(chǎn)管理的任務生產(chǎn)管理的基本任務是：

28、運用組織、計劃、控制與協(xié)調(diào)職能，使投入生產(chǎn)過程的人、財、物等要 素有效地結(jié)合起來，優(yōu)化資源配置，不斷降低成本，提高生產(chǎn)對市場需 求的變化作出靈活、快速的應變能力，增加企業(yè)營運收入，取得最佳經(jīng) 濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的目三、生產(chǎn)管理的原則(1)堅持市場導向的原則(2)堅持經(jīng)濟效益的原則 ，(3)堅持科學管理的原則(4)堅持均衡生產(chǎn)的原則，生產(chǎn)管理是企業(yè)管理大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，第二節(jié)生產(chǎn)過程組織一、生產(chǎn)過程組織二、生產(chǎn)過程的構(gòu)成三、組織生產(chǎn)過程的要求一、生產(chǎn)過程組織準備過程、基本過程、輔助過程、服務過程。名師精編精品教案三、組織生產(chǎn)過程的要求組織生產(chǎn)過程要求：(1)連續(xù)性(2)平行性(3)協(xié)調(diào)性(4)

29、均衡性第三節(jié)勞動組織、企業(yè)勞動組織企業(yè)勞動組織是從企業(yè)生產(chǎn)管理角度來講的對人的組織與要求。1.勞動組織的內(nèi)容2.勞動組織的作用3.勞動組織的基本要求二、企業(yè)勞動定額三、企業(yè)勞動定員生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃工作生產(chǎn)計劃的編制四個步驟二、生產(chǎn)作業(yè)計劃(一)生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用和要求1.生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用(一)生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用和要求(二)生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制 第六節(jié)生產(chǎn)現(xiàn)場管理名師精編精品教案一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理二、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的任務三、課間提問（5/）汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容四、課堂小結(jié)（5汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理的基本任務五、課后作業(yè)（5組織生產(chǎn)過程的要求8一、復習提問（5組織生產(chǎn)過程的要求名師精

30、編精品教案二、教學內(nèi)容（60課題二汽車維修企業(yè)的工藝管理 維修作業(yè)的工藝規(guī)程管理工藝規(guī)程是維修作業(yè)的規(guī)范性文件。包含內(nèi)容:作業(yè)項目、檢測項目、作業(yè)用主要工裝設備、主要檢測用儀器及精度要 求、相關車型的技術要求、操作要點、過程檢測項目及技術要求、項目 竣工、檢驗和技術要求等。1.整車大修工藝規(guī)程1）制定針對企業(yè)主流維修車型的整車大修工藝規(guī)程2）制定發(fā)動機大修工藝規(guī)程2.相關要求一、二類汽車維修企業(yè)和從事汽車車身專項維修業(yè)戶維修質(zhì)量必須 達到GB/T15746.31995汽車修理質(zhì)量檢查評定標準車身大修相關要求。1）制定針對本企業(yè)主流維修車型的工藝規(guī)程2）編制專項維修作業(yè)工藝規(guī)程3）快修作業(yè)的工藝

31、規(guī)程汽車檢測與診斷管理汽車的檢測診斷技術，是指:通過一定的檢測診斷設備，在車輛不解體（或僅拆卸個別零件）的情況下， 確定名師精編精品教案車輛工作能力和技術狀況（指汽車檢測），以及查明汽車運行故障及 隱患（指汽車診斷）的技術措施。1.汽車的檢測1）安全環(huán)保檢測2）綜合性能檢測3）故障檢測2.汽車的診斷1）人工經(jīng)驗診斷法（俗稱中醫(yī)療法）2）儀器設備診斷法（俗稱西醫(yī)療法）3）自診斷法三、課間提問（5/）汽車維修企業(yè)的工藝規(guī)程四、課堂小結(jié)（5整車大修工藝規(guī)程五、課后作業(yè)（5汽車的檢測名師精編精品教案一、復習提問（5整車大修工藝規(guī)程二、教學內(nèi)容（60課題三汽車維修企業(yè)的設備管理第一節(jié)設備管理的內(nèi)容與任務

32、一、設備管理的內(nèi)容(1)實行系統(tǒng)管理(全過程管理)(2)采用計算機進行控制(3)設備的監(jiān)測和診斷技術(4)運籌學的應用(5)維修技術專業(yè)化(6)設備的更新改造技術(7)重視全員培訓(8)節(jié)約能源二、設備管理的主要任務企業(yè)設備管理的主要任務是對設備進行綜合管理，保持設備完好， 不斷改善和提高企業(yè)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設備效能，取得良好的投資效、人益。1.正確地選購設備2.保持設備完好名師精編精品教案3.充分發(fā)揮設備效能4.取得良好的投資效益第二節(jié)設備的選擇與評價一、設備的選擇選擇設備的目的，選擇技術上先進、經(jīng)濟上合理的最優(yōu)設備。二、設備的技術經(jīng)濟評價1）技術評價2）經(jīng)濟評價二、設備的技術經(jīng)濟評價第三

33、節(jié)設備的維護與檢修第四節(jié) 設備的技術更新與改造一、設備的磨損及其補償設備在使用過程中，隨著時間的推移會逐漸發(fā)生磨損，這種磨損分為有形磨損和無形磨損。二、設備的更新與技術改造（一）設備更新的概念設備更新，就是新設備代替原有的舊設備完成相同的工作（或服務）。（二）設備的最佳更新時機（三）設備的技術改造名師精編精品教案設備的技術改造也叫做設備的現(xiàn)代化改裝。課題四 汽車維修企業(yè)的物資管理生產(chǎn)物資管理為了保證生產(chǎn)進度和生產(chǎn)節(jié)奏，縮短汽車維修過程中的“待工待料”時間，應該抓好生產(chǎn)物資管理汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)物資管理分為兩部分:1）對內(nèi)服務在業(yè)務上應該歸屬于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，體現(xiàn)生產(chǎn)供應為生產(chǎn)服 務的原則；2）對

34、外服務則可在業(yè)務上歸屬于汽車營銷部門管理。工具類（如工具、量具、刃具、夾具、模具等）以及維修機具和維修設備類的日常使用維修應該歸屬于生產(chǎn)管理，其選型購置、更新改造、折舊報廢等的全過程管理等仍歸屬于技術管理。三、課間提問（5/）生產(chǎn)物資管理四、課堂小結(jié)（5生產(chǎn)供應為生產(chǎn)服務的原則五、課后作業(yè)（5機具和維修設備類的日常使用維修管理名師精編精品教案10一、 復習提問（5 機具和維修設備類的日常使用維修管理。二、教學內(nèi)容（60單元六汽車維修企業(yè)人力資源管理課題一人力資源管理基礎知識1）企業(yè)的興旺發(fā)達與否，取決于其人力資源管理水平。2）把員工視為最寶貴的財富，并體現(xiàn)到企業(yè)領導者的一言一行和企業(yè)的 各項政

35、策及制度中，3）有利于調(diào)動員工的積極性和主動性，使他們自覺地提高維修服務的質(zhì) 量，節(jié)約服務成本，主動維護企業(yè)的形象，4）有利于企業(yè)贏得更多的客戶，實現(xiàn)贏利的目標。汽車維修企業(yè)人力資源管理的職能，有兩個方面：管理職能和作業(yè)職能。1）人力資源的管理職能是:2）人力資源的作業(yè)職能現(xiàn)代人力資源管理的職能主要包括:選拔人才、使用人才、激勵人才、培養(yǎng)人才、留住人才，確保企業(yè)擁有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)、高績效的員工隊伍?，F(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理的區(qū)別:汽車維修企業(yè)多為中小企業(yè)，中小企業(yè)的特點是小而靈活，在人力資源 管理方面名師精編精品教案也無需像大企業(yè)那樣一應俱全，應注意問題：汽車維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設計1

36、）小規(guī)模的汽車維修企業(yè):2）一個中等規(guī)模的汽車維修企業(yè):3）對于一個規(guī)模較大的汽車維修企業(yè):課題二 人力資源的規(guī)劃、招聘與選拔崗位設置與工作分析1崗位的概念企業(yè)的每個部門都有若干個崗位組成，所謂崗位，是指一定的人員 經(jīng)常擔任的工作職務和 責任。崗位具有三個要素：(1)任務：(2)職權：(3)責任：2.崗位的特點3崗位設置的原則4工作分析含義和作用5工作分析的前提條件6工作分析的內(nèi)容人力資源規(guī)劃人力資源需求預測名師精編精品教案人力資源發(fā)展規(guī)劃的制訂過程分為六個步驟：一、員工招聘的意義二、員工招聘的程序員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評估四個階段，這四個階段三、人員招募根據(jù)招募對象的來源可將招募

37、分為內(nèi)部招募與外部招募，它們各自采用的方法也不同。(一)內(nèi)部招募內(nèi)部招募就是從現(xiàn)有的員工中尋找合適的人去填補空缺的職位。1.內(nèi)部招募優(yōu)點2.可能出現(xiàn)的問題3.招募的方法（二）外部招募外部招聘就是從企業(yè)外部的求職者中挑選需要的人來填補空缺 職位，適用于新建和業(yè)務迅速擴張的企業(yè)。1.外部招募的優(yōu)點2.可能出現(xiàn)的問題3.招募的方法四、員工選擇名師精編精品教案1.員工選擇的重要性2.員工選擇的過程和方法五、員工錄用注意把握以下原則：報酬管理薪酬激勵體系的組成1.物質(zhì)激勵2.精神激勵薪酬體系的分類1.計時工資2.計效工資，3.業(yè)績掛鉤工資企業(yè)文化建設1企業(yè)文化建設的意義2.企業(yè)文化應具備的特征3新時代企

38、業(yè)文化的特征4先進企業(yè)文化的建設方法三、課間提問（5/）人力資源的管理職能。四、課堂小結(jié)（5 汽車維修企業(yè)新增員工考慮因素名師精編精品教案五、課后作業(yè)（5 企業(yè)文化建設11一、復習提問（5人力資源的管理職能二、教學內(nèi)容（60課題三員工培訓與開發(fā)人力資源的開發(fā)與培訓一、人力資源開發(fā)與培訓的定義與范圍二、人力資源開發(fā)與培訓的意義1.人力資源開發(fā)與培訓是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求2.人力資源開發(fā)與培訓是迎接新技術革命挑戰(zhàn)的需要3.人力資源開發(fā)與培訓是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段4.人力資源開發(fā)與培訓I是提高員工素質(zhì)的主要途徑5.人力資源開發(fā)與培訓是提高經(jīng)濟效益的重要手段三、人力資源開發(fā)與培訓系統(tǒng)模型四、人力

39、資源開發(fā)與培訓中的具體方法課題四 員工激勵、績效考評與報酬名師精編精品教案績效考評員工工作績效是指員工經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對組織而言，績效就是任務在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對員工來說，則是上 級和同事對自己工作狀況的評價。企業(yè)通過對其員工工作績效的考評，獲得反饋信息，便可 據(jù)此制定相應的人事測定與措施，調(diào)整和改進其效能。對員工工作績效進行考評時應首先注意績效的多因性、多維性與 動態(tài)性等特征。(1)績效的多因性(2)績效的多維性(3)績效的動態(tài)性二、績效考評的程序績效考評是企業(yè)根據(jù)員工的職務說明，對員工的工作業(yè)績， 包括工作行為和工作效果，進行考察與評估?？伎兊某绦蛞话惴?/p>

40、為“橫向程序”和“縱向程序”兩種。三、人力資源管理部門對考績的責任四、績效考評的標準與方法1.績效考評的標準名師精編精品教案2.績效考評的方法績效考評的常用方法有以下幾種：(1)業(yè)績評定表(2)工作標準法(勞動定額法)(3)強迫選擇法(4)排序法(5)硬性分布法(6)關鍵事件法(7)目標管理法五、績效考評的實施激勵與工資制度一、激勵理論二、激勵方法激勵方法有物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面。激勵的具體方法有：(1)獎懲激勵獎勵的方式(2)榜樣激勵(3)主體激勵(4)目標激勵名師精編精品教案(5)參與激勵(6)崗位競爭激勵(7)創(chuàng)新激勵三、工資制度1.基本原則搞好企業(yè)內(nèi)部分配， 充分發(fā)揮工資制度的激勵

41、作用， 應堅持 以下原則：(1)按勞分配(2)效率優(yōu)先，(3)重點傾斜，厚待人才克服平均主義，拉開收入差距，工資分配向關鍵部門、關鍵崗位，以及生產(chǎn)第一線的臟累、危險、 環(huán)境條件差的工種傾斜；對有突出貢獻的科技人員和經(jīng)營管理人員，委以重任，并給予較高的工資待遇。2.工資水平3.工資形式(1)崗位工資制(2)結(jié)構(gòu)工資制(3)企業(yè)經(jīng)營者年薪制(4)股票期權制和期股制名師精編精品教案三、課間提問(5/)人力資源開發(fā)與培訓的意義。四、課堂小結(jié)(5 激勵的具體方法五、課后作業(yè)(5績效考評的程序12一、復習提問(5績效考評的程序二、教學內(nèi)容(60單元七汽車維修企業(yè)財務管理課題一 企業(yè)財務管理基礎知識一、財務

42、管理的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營的最終目標是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的一切活動都應圍繞提高經(jīng)濟效益這個中心而展開。而要有效地提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就 必須重視財務管理，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)經(jīng)營管理的中心任務。企業(yè)財務管理是對企業(yè)財務實施的管理，因此其對象可概括為企業(yè)財務。所謂企業(yè)財務，是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中客觀存在的財務活動及其 所體現(xiàn)的名師精編精品教案財務關系。財務管理是組織企業(yè)財務活動，處理企業(yè)同各方面 的財務關系的一項經(jīng)濟管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分。企業(yè)財務管理的內(nèi)容是指組織交通運輸企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的 資金運動及其所體現(xiàn)的各種財務關系。1.企業(yè)的資金運動2.企業(yè)的財務關系(1)企業(yè)與國家之間的

43、財務關系(2)企業(yè)與其他投資者之間的財務關系(3)企業(yè)與債權人之間的財務關系(4)企業(yè)與其他企業(yè)之間的財務關系(5)企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務關系(6)企業(yè)與職工之間的財務關系二、財務管理的任務具體任務有以下五點：(1)依法籌集資金，保證資金供應(2)合理運用資金(3)降低運營成本(4)正確分配營運收入，(5)實行財務監(jiān)督財務管理的上述五項任務是相互聯(lián)系、相互補充的。名師精編精品教案課題二汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負債與所有者權益資金籌集一、運輸企業(yè)的權益籌資和債務籌資籌集資金是指企業(yè)向投資者、外部有關單位和個人籌集生產(chǎn)經(jīng)營所 需資金的財務活動。通過一定的渠道籌集成本最低、風險最小的資金，滿足企業(yè)運輸

44、生 產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，是企業(yè)財務管理的一項重要內(nèi)容。運輸企業(yè)的資金 來源包括所有者權益和債權人權益兩大類。所以從資金來源的屬性劃分，可以將企業(yè)的籌資分為向投資人(所有者)籌集資金的權益籌資和向債券人借人資金的債務籌資兩大類。1.企業(yè)的權益籌資企業(yè)的權益籌資指的是企業(yè)從各類投資人(所有者)那里籌措資金， 根據(jù)我國有關制度的規(guī)定，它又包括資本金(股本)、資本公積金和留存 收益三個部分。第三節(jié)固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)管理一、固定資產(chǎn)管理資產(chǎn)是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)條件，管好用好資產(chǎn)是企業(yè)財 務管理的基本內(nèi)容。在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)資產(chǎn)的分類標志是資產(chǎn)的流 動性，即資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。企業(yè)資產(chǎn)可以分為流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其 他資產(chǎn)等。企業(yè)的固定資產(chǎn)是固定資金的實物形態(tài)，是指使用期限超過一年， 并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑物、運輸 設備、裝卸機械以及其他與生產(chǎn)有關的設備、器具、工具等。不屬于生 產(chǎn)主要設備的物品，單位價名師精編精品教案值在2000元以上，并且使用期限超過兩年， 也應當作為固定資產(chǎn)。不具備以上條件的勞動資料，通常