長安生產(chǎn)系統(tǒng)CPS要素評估手冊3之班組

1、中國長安汽車集團股份有限公司CPS要素評估手冊（三）班組管理當(dāng)前版本：發(fā)布日期：實施日期：發(fā)布單位：文件編號文件編號更改記錄日期作者版本更改參考審閱審 閱簽 字?jǐn)M 稿薛建審 核批 準(zhǔn)目 錄3.0 要素說明43.1 班組組織架構(gòu)63.1.1 班組的職責(zé)63.1.2 班組組成及分工63.2 溝通與支持103.2.1 溝通及反饋103.2.2 支持123.3 班組的運作183.3.1 班組看板183.3.2 班組會議制度193.3.3 班組問題的解決方式203.3.4 班組開展活動的精益工具運用223.3.5 班組的合理化建議223.3.6 班組持續(xù)改進233.4 培訓(xùn)243.5 班組評估263.5

2、.1 班組整體有效性評估273.5.2 班組的業(yè)績評估2930 / 30文檔可自由編輯打印3.0 要素說明班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細胞，是提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點，企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)（工作）需要，堅持人力資源合理配置、精干高效的原則，科學(xué)合理設(shè)置班組。班組是作業(yè)區(qū)域內(nèi)相應(yīng)員工組成的工作團隊（由生產(chǎn)線及相關(guān)支持單位的有關(guān)人員組成），以班組長為核心的生產(chǎn)指揮、組織協(xié)調(diào)、崗位協(xié)作等職能，通過持續(xù)改進運行機制，整合、優(yōu)化班組各項資源，實現(xiàn)班組目標(biāo)。它是 CCPS 運行的組織基礎(chǔ)。班組通過利用 CCPS 衡量指標(biāo)和管理工具來識別并消除現(xiàn)場各種浪費，

3、從而持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營績效，提高員工滿意度。該要素主要包括以下內(nèi)容：班組組織架構(gòu)（3.1）、溝通與支持（3.2）、班組運作（3.3）、培訓(xùn)（3.4）、班組評估（3.5）等內(nèi)容。（3.1）班組組織架構(gòu)班組組織架構(gòu)就是為了完成班組目標(biāo)而形成的具有特定結(jié)構(gòu)、分工協(xié)作的團隊，是一個由內(nèi)部人員組成、權(quán)責(zé)關(guān)系明確劃分等內(nèi)容構(gòu)成的有機整體。通過建立這種職責(zé)明確、職能健全的班組組織架構(gòu)，以確保班組工作的順利開展。（3.2）溝通與支持溝通是班組能夠正常運行且持續(xù)發(fā)展的重要保證。通過建立一套健全暢通的溝通流程，確保 CCPS 活動的相關(guān)信息能在班內(nèi)部及管理層之間順利傳遞、反饋，達到雙向溝通的目的；班組應(yīng)持續(xù)開展民主

4、管理和文化建設(shè)；以星級班組建設(shè)為平臺持續(xù)提升班組自主管理水平，班組應(yīng)得到來自各級領(lǐng)導(dǎo)層的有力支持下有效地開展小組活動。（3.3）班組的運作為了保證班組的有效運行，必須制定一系列與其相關(guān)的工作程序并確保班組組成員按程序開展工作，及達到持續(xù)改進的目的。主要內(nèi)容包括：班管理看板、班會議制度、班組問題解決、班組活動開展的方法及技能、合理化建議、持續(xù)改進等五部分內(nèi)容，班組應(yīng)在其評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進。（3.4）培訓(xùn)培訓(xùn)是持續(xù)提升班組績效和員士氣的重要方法，通過多種培訓(xùn)方式的開展，促使班組成員和組長具備有效完成其工作任務(wù)的技能及知識，同時員工的職業(yè)通道也得到拓展。（3.

5、5） 班組評估班組的整體有效性是指班組能否有效運用各種 CCPS 管理工具開展 CCPS 的各項工作，并在 CCPS 衡量指標(biāo)上表現(xiàn)出其進步。有效性評估的目的是為了肯定班組的工作成績、找出工作中的不足進而改進之處、持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營效果、提高員工滿意度。它通過對班組的持續(xù)改進程度、班組有效性檢查、班組會議的績效評估、班組員工滿意度調(diào)查及班組安全等方面的評估來完成，這些評估的結(jié)果將有助于班組的持續(xù)改進。 3.1 班組組織架構(gòu)班組由同一工作性質(zhì)或同一工作區(qū)域內(nèi)的相應(yīng)人員組成，體系建立初期班組領(lǐng)導(dǎo)成員由各車間主任確定，體系成熟后應(yīng)采取考核技能優(yōu)異者晉升、建立后備庫、民主選舉等多種方式確定班組領(lǐng)導(dǎo)成員。

6、班組是一種協(xié)同工作的組織形式，是最基層的自主行政管理組織。3.1.1 班組的職責(zé)1班組將負責(zé)他們所在工作區(qū)域內(nèi)的日?；顒?；2完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；3在職業(yè)健康、安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本、交付、組織間協(xié)調(diào)、成員資源管理、培訓(xùn)/技能發(fā)展、6S等領(lǐng)域參與相關(guān)決策和問題解決，實現(xiàn)班組成員在自己工作領(lǐng)域內(nèi)的自主管理；4攻關(guān)解決工作范圍內(nèi)的關(guān)鍵問題；5使用并進一步提升所學(xué)到的技能，向一專多能發(fā)展；6班組成員團結(jié)協(xié)作，共同負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)各方面的工作，遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；7班組應(yīng)結(jié)合工作積極開展合理化建議和現(xiàn)場改良改善活動。3.1.2 班組組成及分工3.1.2.1 班組的組成及職責(zé)班組由兩長（班組長、工

7、會組長），三大員由現(xiàn)場管理員、質(zhì)量管理員、安全管理員及生產(chǎn)人員組成，有明確的職責(zé)及分工。班組在車間/工段的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在 CCPS協(xié)調(diào)員、相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、安全管理人員的共同支持下進行工作。班組長：每個班組設(shè)組長一名，組長在小組中扮演的是協(xié)調(diào)和活動參加者的角色，就是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和車間的生產(chǎn)計劃，合理有效地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證全面均衡完成生產(chǎn)工作任務(wù)，驅(qū)動小組衡量指標(biāo)正向發(fā)展，并且擔(dān)負本班組與其它工作區(qū)域間聯(lián)系的責(zé)任。組長的主要職責(zé)包括： 1生產(chǎn)安排。貫徹執(zhí)行作業(yè)計劃，組織和協(xié)調(diào)人力、技術(shù)、材料、設(shè)備、場地等生產(chǎn)和調(diào)度工作，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，及時協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量、物質(zhì)消

8、耗、工具使用、設(shè)備維護、安全生產(chǎn)等在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題2履行班組管理。以生產(chǎn)為中心，以基礎(chǔ)工作為重點，建立健全和貫徹執(zhí)行以經(jīng)濟責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項規(guī)章制度，促進班組生產(chǎn)和管理活動的規(guī)范化、科學(xué)化；3推進精神文明建設(shè)。組織政治、文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，做好思想政治工作，實行全員民主管理、開展勞動競賽，搞好勞動保護和關(guān)心群眾物質(zhì)文化生活；4代表班組出席車間、企業(yè)會議；協(xié)調(diào)其他成員和領(lǐng)導(dǎo)參加小組會議；5擔(dān)任組織小組成員對生產(chǎn)過程進行檢控；6對持續(xù)改進和問題解決的過程負責(zé)；7嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做好考勤記錄，及時公布；8推進小組民主管理，堅持公開、公平、公正處理班組事務(wù)；9負責(zé)班組 CCPS 推進看板有關(guān)數(shù)

9、據(jù)的及時更新和上報；10負責(zé)組織班組衡量指標(biāo)的討論、確定、分解。工會組長：1組織班組民主管理，主持班組政治學(xué)習(xí)和民主生活會，配合班組長搞好生產(chǎn)；2了解掌握班組成員思想動態(tài)，做好班組思想工作；關(guān)心班組成員生活，組織開展文體活動、互助活動、家庭走訪等工作；3協(xié)助班組長組織班組成員討論生產(chǎn)、工作計劃，組織班組勞動競賽；4如實向上級工會和黨政團領(lǐng)導(dǎo)反映班組成員的要求和意見，維護職工的合法權(quán)益5組織發(fā)展新會員，收繳會費工作?，F(xiàn)場管理員：1負責(zé)維持班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度，協(xié)調(diào)開展現(xiàn)場檢查工作，做好日常記錄；2組織檢查班組場地各種工位器具運輸工具、工具箱以及在制品擺放應(yīng)符合定置管理；3組織小組成員開展“5S”

10、改善活動；4負責(zé)考核、糾正現(xiàn)場管理工作中的違章行為；5負責(zé)班組現(xiàn)場管理全過程的資料整理；質(zhì)量管理員：1協(xié)助班組長組織班組成員學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)質(zhì)量的文件和質(zhì)量制度，牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的質(zhì)量意識；2組織開展質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和QC小組活動；追蹤試驗結(jié)果，班組共享信息；3定期檢查班組工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及班組成員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況；4配合車間搞好質(zhì)量培訓(xùn)，做到持證上崗；5協(xié)助班組長嚴(yán)格執(zhí)行 “不接受缺陷，不制造缺陷，不傳遞缺陷，不隱瞞缺陷”的規(guī)定；6收集、整理班組質(zhì)量記錄，隨時提供產(chǎn)品質(zhì)量的有效憑證；檢查統(tǒng)計過程控制圖表（SPC）（如果需要），確保小組看板上的質(zhì)量資料保持最新狀態(tài)；7對重大質(zhì)

11、量問題進行有效控制，可越級反映；8對班組質(zhì)量獎懲有建議權(quán)；安全管理員：1認真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，對本班組員工安全生產(chǎn)負責(zé)；2負責(zé)制定班組安全培訓(xùn)計劃，定期組織班組員工學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進行檢查考核； 3班組安全記錄完整及 CCPS 工作看板上安全資料保持最新狀態(tài)； 4負責(zé)對違章人員和不安全因素應(yīng)及時處理和報告，事故統(tǒng)計、分析、報告、發(fā)布（虛驚事件、損失工日事件）； 5組織班組成員開展風(fēng)險源辨識，并執(zhí)行相應(yīng)安全管理要求； 生產(chǎn)作業(yè)人員：1參與班組的各項活動，服從班組長的工作安排 ；2執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；3遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；4完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)；5有持續(xù)改進和

12、發(fā)現(xiàn)、消除現(xiàn)場浪費的意識和行動；評估內(nèi)容L1各企業(yè)已明確班組的組成架構(gòu)并建立了合理有效的班組運作流程。L1各企業(yè)已明確20%班組組成員的職能分工并確定了相應(yīng)人員。L4有證據(jù)顯示40%班組成員都能按其職能分工開展工作。L5有證據(jù)顯示80%班組成員按職能分工工作已標(biāo)準(zhǔn)化。3.1.2.2 功能性小組1.定義：功能性小組是指已得到生產(chǎn)部門有效認可及支持，為解決某一班組特定問題臨時成立，跨層級、跨部門的、并以班組成員為核心，通過有效運作使其在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域顯示出突出成績的小組（如QC小組、TPM改善小組、某某攻關(guān)小組或課題小組等）。它首先要符合以下條件：（1）具有項目管理的方式；（2）松散的組織架構(gòu)；（3）

13、有定期的會議制度；（4）固定的問題跟蹤方式（符合PDCA）；n2.范圍：如果是被有效支持的、且能按功能性小組會議大綱要求定期出席小組會議的生產(chǎn)作業(yè)人員，都屬于功能性小組成員。3.評估：通過訪談和檢查，對功能性班組進行評估時，需要得到以下證據(jù)：（1）由生產(chǎn)作業(yè)人員應(yīng)某種特定需要而組成的班組的證據(jù)；（2）定期、有效的會議證據(jù)；（3）著重于持續(xù)改進和消除浪費的證據(jù)；（4）得到領(lǐng)導(dǎo)層面有力支持的證據(jù)。生產(chǎn)作業(yè)人員參與比例計算：在冊生產(chǎn)作業(yè)人員數(shù)與參與功能性班組的生產(chǎn)作業(yè)人員數(shù)之比。評估內(nèi)容功能性小組建立到何種程度L420%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L525%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L64

14、0%生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。L790%以上生產(chǎn)作業(yè)人員包括在功能性小組中。3.2 溝通與支持3.2.1 溝通及反饋3.2.1.1 信息的傳遞建立健全暢通的雙向溝通程序，在班組活動的開展中顯得非常重要。它使班組能夠定期得到企業(yè)/部門相關(guān)目標(biāo)信息的傳達和反饋，確保信息在各級領(lǐng)導(dǎo)層與班組之間、班組內(nèi)部及時準(zhǔn)確地傳遞。以班組信息報告、班前會、班組定期例會、班務(wù)公開、班組看板等方法以溝通班組SQDCME信息，在評估時現(xiàn)場訪談班組成員并尋求證據(jù)。審核班組得到有關(guān)其企業(yè)及部門 SQDCME目標(biāo)執(zhí)行績效現(xiàn)況的有效證據(jù)。評估內(nèi)容L3企業(yè)的SQDCME目標(biāo)與距離目標(biāo)的現(xiàn)狀是否定期與班組溝通。L4班組的績效

15、指標(biāo)是否及時地反饋給班組。L5企業(yè)的現(xiàn)行目標(biāo)是否與班組獲得的目標(biāo)信息一致。3.2.1.2 班組的方針展開方針展開是一個雙向溝通的過程，確保班組能在企業(yè)目標(biāo)計劃的指導(dǎo)下，參與制定作業(yè)區(qū)域內(nèi)持續(xù)改進的目標(biāo)計劃。其目的是保證班組能掌握持續(xù)改進其業(yè)務(wù)的情況，并與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。評估要點；1要求管理階層實際參與，使班組的目標(biāo)協(xié)同一致。 2在評估時確認班組的 SQDCME 目標(biāo)是否已通過方針展開制定主體計劃并保持與企業(yè)的目標(biāo)一致。 3在評估時現(xiàn)場訪談班組成員，查詢成效，檢查關(guān)鍵衡量指標(biāo)的趨勢圖。評估內(nèi)容班組的目標(biāo)已經(jīng)通過管理指標(biāo)的分解并與之所屬企業(yè)的目標(biāo)一致L225%的班組已達到。L360%的班組已達

16、到。L480%的班組已達到。L595%的班組已達到。 3.2.1.3 班次之間的溝通由于同一工位上操作程序和工藝的變更可能對質(zhì)量造成顯著的影響，因此對正常運作過程等常規(guī)信息的確認也是不同班次間作業(yè)員溝通的重要內(nèi)容。班次間完成有效溝通的形式可以是多樣的，看板方式、信息化方式等，內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全、生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、現(xiàn)場等方面信息。有流程明確其溝通方式?？稍谌髽I(yè)使用一個共同的信息交流平臺。各企業(yè)或企業(yè)內(nèi)不同區(qū)域可能有不同的信息內(nèi)容和要求。關(guān)重或特殊工作單元可單獨做班次交接記錄，以確保信息的針對性、準(zhǔn)確性。評估內(nèi)容是否存在一種渠道確保跨班次的溝通是有效的，并使每個作業(yè)人員都知道當(dāng)前主要的質(zhì)量、設(shè)備問題

17、等。L2企業(yè)溝通程序涵蓋班次溝通內(nèi)容。L5有效執(zhí)行程度大于50%。L6有效執(zhí)行程度100%。L7班次溝通建立了統(tǒng)一的信息平臺。3.2.2 支持 3.2.2.1管理層面的支持1.管理的支持作用： CCPS 主張全員參與管理，越來越多的基礎(chǔ)工作和決定將由班組成員來完成，但需要各級管理層面為班組活動的開展提供有力支持。當(dāng)班組遇到自身不能解決的問題時，能通過相關(guān)流程向領(lǐng)導(dǎo)層面尋求支持和幫助，使班組的正確創(chuàng)意應(yīng)得以迅速、有效地實施以提升企業(yè)運營業(yè)績。2.管理支持能使：(1）班組清楚了解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)；(2）從班組日常生產(chǎn)活動中的表現(xiàn)能夠反映出班組對于其業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力程度；(3）班組的會議是有效率的；(4

18、）班組在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面能不斷的持續(xù)改進；(5）班組好的合理化建議得以采納；在評估時，要檢查管理支持對班組活動的參與程度，其內(nèi)容可包括：(1）出席會議情況(檢查會議記錄)；(2）面談生產(chǎn)作業(yè)人員和維護人員頻次及記錄；(3）完成持續(xù)改進的記錄；管理支持所涉及的內(nèi)容：(1）維護：采納和實施班組好的合理化建議并提供反饋意見；(2）工程：決定、支持班組可行的建議，支持和協(xié)助建議中工程部分并及時告知產(chǎn)品或程序的變更；(3）管理指管理標(biāo)：提供管理指標(biāo)信息給班組，包括該領(lǐng)域的指標(biāo)表現(xiàn)和班組的持續(xù)改進建議的指標(biāo)。和運營分析 ；(4）質(zhì)量：提供該領(lǐng)域的質(zhì)量信息 (例如：數(shù)據(jù)、顧客反饋、質(zhì)量問題的解決方案)；(5）人

19、力資源：在人事問題、班組培訓(xùn)和班組發(fā)展上提供支持；(6）物流：持續(xù)提供生產(chǎn)線上原料輸送的支持，保證班組層面與生產(chǎn)計劃部門就生產(chǎn)計劃信息及時溝通。在評估時，要尋求證據(jù)證明領(lǐng)導(dǎo)層面是在為班組提供指導(dǎo)方針和行動路線。例如可以包括但不局限于 CCPS 協(xié)調(diào)員的反饋、要素負責(zé)人及班組成員的反饋、班組會議記錄、各級領(lǐng)導(dǎo)在班組層面上活動的參與程度(如參與回顧班組活動、領(lǐng)導(dǎo)小組成員在班組會議上的參與度、領(lǐng)導(dǎo)小組成員為班組作指導(dǎo)支持)等。評估內(nèi)容管理層面（如車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）是否參與班組活動并提供必須的支持L4有部分證據(jù)顯示車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與并支持班組活動。L7有大量的證據(jù)顯示車間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與班組活動并提供強有

20、力的支持 (例如：文件化流程、參與會議以及支持班組會議、訪談一線作業(yè)人員及幫助班組進行消除浪費、持續(xù)改善業(yè)務(wù)的證據(jù)等)。3.平行支持對班組活動的支持，除了領(lǐng)導(dǎo)層面的支持外，還包括平行支持。所謂平行支持， 指的是與班組生產(chǎn)活動相關(guān)聯(lián)的、互補的、可能是跨部門的對班組提供的支持。如：維護/技術(shù)、工程安裝、后勤等。平行支持是班組得以正常、順利運作的一個關(guān)鍵因素。在評估時，要審查平行支持對班組活動的參與程度(例如：維護/技術(shù)人員，工程，物流，其它辦公室人員等 )，其內(nèi)容可包括：n(1）對班組提出的需求是否及時反應(yīng)n(2）出席班組會議(檢查會議記錄)n(3）訪談生產(chǎn)作業(yè)人員和維護人員n(4）完成持續(xù)改進的

21、記錄相關(guān)部門的相關(guān)人員（技術(shù)人員/管理人員）定期以指導(dǎo)員身份參加班組的會議（其目的在于掌握班組動態(tài)并提供相關(guān)支持）。 評估內(nèi)容平行支持是否提供必要的幫助給班組？（例如：維護/技術(shù)人員、工程或其它辦公室人員等）L2有部分證據(jù)顯示維護/技術(shù)人員、工程和其它辦公室人員提供支持給班組L5有大量證據(jù)顯示維護/技術(shù)人員、工程和其它辦公室人員參與并大力支持班組 (例如：文件化流程、參與會議以及支持小組會議、訪談一線作業(yè)人員及幫助班組消除浪費、持續(xù)改善業(yè)務(wù)的證據(jù)等)。 3.2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)支持流程 領(lǐng)導(dǎo)支持流程是一個系統(tǒng)性的評估和改進班組組織性支持的流程。其目的是要求企業(yè)經(jīng)過建立并采用類似流程以達到其結(jié)果。具

22、體內(nèi)容如下：第一階段：通過領(lǐng)導(dǎo)認可的診斷性問卷調(diào)查的程序第二階段：企業(yè)級管理層任務(wù)的制定：基于班組的組織、管理角色、職責(zé)的發(fā)展遠景、績效管理流程和問卷調(diào)查結(jié)果分析以及行動計劃第三階段：居領(lǐng)導(dǎo)地位者和各個管理層對于班組遠景和計劃的溝通。包括在部門層級上制定實施計劃，各司其職、各負其責(zé)，形成工作合力，有序、有力、有效地推進班組建設(shè)，內(nèi)容包括必要的技能拓展和員工職業(yè)通道設(shè)計。第四階段：計劃的實施、角色職責(zé)的確定和領(lǐng)導(dǎo)層面的支持都基于班組的業(yè)務(wù)工作需求。第五階段：開展已確認問題解決方法和討論制定新組織發(fā)展機會的診斷性問卷調(diào)查。如果一個企業(yè)對于班組組織發(fā)展有相同的遠景計劃，而全企業(yè)所有層級都清楚了解這一

23、點；如果領(lǐng)導(dǎo)階層對于在支持班組的行動上所扮演的角色非常清楚并且主動盡力地扮演好自己的角色和履行好自己的責(zé)任，在評估其班組有效性的時候，結(jié)果應(yīng)該反映在班組有效性評估表或其他類似評估工具上。領(lǐng)導(dǎo)支持流程對班組的支持在體現(xiàn)延續(xù)性時，應(yīng)在以上階段實施后，持續(xù)為班組提供持續(xù)評估、改進提升的平臺，樹立標(biāo)桿，著重于整體提升。評估內(nèi)容企業(yè)是否充分利用流程系統(tǒng)性地評估和改進對班組的組織性支持L5企業(yè)已經(jīng)完成領(lǐng)導(dǎo)支持流程的第四階段或相同層面；并對以班組為基礎(chǔ)的組織在組織架構(gòu)、角色、職責(zé)及任務(wù)上給予支持。L6在領(lǐng)導(dǎo)支持流程第五階段再次問卷調(diào)查或同級工具中，企業(yè)是否已制定行動計劃來針對組織上出現(xiàn)的問題。3.2.2.3

24、 功能性小組得到的管理支持本節(jié)的目的是確保功能性小組可獲得所列舉的各種支持。評估人員應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場尋找小組獲得支持行為的證明。同時生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)張貼有準(zhǔn)確的、經(jīng)簽字生效的作業(yè)指導(dǎo)書，并能通過查閱會議記錄及問題案卷獲得解決問題的有效證據(jù)。通過現(xiàn)場檢查確認已設(shè)置當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)人員在遇到質(zhì)量或過程問題時能在工位內(nèi)獲得幫助的反應(yīng)系統(tǒng)或過程對生產(chǎn)作業(yè)人員信號做出反應(yīng)，定期評審、驗證 過程質(zhì)量控制系統(tǒng)(QPS)、作業(yè)指導(dǎo)書（OIS）的角色、職責(zé)已文件化。1有文件記錄顯示班組曾采用諸如 5Y-2W-2H，魚骨圖，價值流圖析，8Ds 或 6 Sigma 等工具解決問題；2對工作區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)人員的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程需進

25、行跟蹤，對發(fā)現(xiàn)的問題及時作出反應(yīng)；3定期檢查作業(yè)指導(dǎo)書以確認其正確并確保采用安全作業(yè)方式；4班組及班組成員均積極參與解決問題的活動；5所列要求對包括班組組長在內(nèi)的所有組員均適用。在等級 7 中，功能性小組組長必須在全廠范圍包括相應(yīng)的支持單位或部門設(shè)立，確定提供支持的單位/部門有充分時間行使他們的職責(zé)。評估內(nèi)容功能性小組組長或其它提供支持的程序是否能適時地確保生產(chǎn)線班組接受到以下支持1.ISPC支持，包括過程控制看板信號或其它需求信號的響應(yīng)（供有條件企業(yè)選擇使用）；2.通過驗證作業(yè)指導(dǎo)書來確保生產(chǎn)過程的安全性和過程標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)安全項、使用過程控制看板等要求）；3.對于重大質(zhì)量問題解決的支

26、持和跟蹤（如反應(yīng)計劃、控制計劃的運用程度）。L4功能性小組組長或支持程序已在50%的生產(chǎn)活動中展開。L5功能性小組組長或支持程序已在80%的生產(chǎn)活動中展開。L6功能性小組組長或支持程序已在100%的生產(chǎn)活動中展開。L7功能性小組組長或支持程序已在全廠，包括所有支持部門中展開。3.2.2.4 班組民主管理及文化建設(shè)企業(yè)班組民主建設(shè)要尊重員工的主人翁地位，堅持和完善班務(wù)公開、班組民主生活會、對話會等民主管理形式，保障員工享有對企業(yè)改革發(fā)展、班組生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)和各項規(guī)章制度的知情權(quán)、參與權(quán)，對班組經(jīng)濟責(zé)任制、獎金分配、先進評選等事項的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及平等享有教育、培訓(xùn)、職業(yè)健康等權(quán)利。企業(yè)應(yīng)定期組

27、織員工對話會，廣泛收集員工對企業(yè)各方面的建議和意見，并積極制訂改進措施，切實加以解決；班組應(yīng)每季度召開一次班組民主生活會，收集建議及問題，對本班組不能解決的問題及時上報，并認真作好班組民主生活會的會議記錄。評估內(nèi)容L1各企業(yè)已制定了定期的員工對話會制度。L2有證據(jù)顯示企業(yè)按照以上制度開展員工對話會。L2有證據(jù)顯示班組每季度召開一次班組民主生活會。L3有證據(jù)顯示企業(yè)根據(jù)對話會和班組民主生活會上收集的建議和意見開展改進工作。企業(yè)班組文化建設(shè)要根據(jù)本企業(yè)文化特點努力塑造獨具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價值取向的班組理念。要通過大力弘揚改革創(chuàng)新的時代精神，培育個人愿景，加強愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵章守紀(jì)、團

28、結(jié)和諧、開拓創(chuàng)新和提升執(zhí)行力為主要內(nèi)容的班組文化建設(shè)，制訂和完善員工行為規(guī)范，推行與傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)良好整體形象。評估內(nèi)容L1員工對企業(yè)文化的認知度40%。L2員工對企業(yè)文化的認知度60%。L3員工對企業(yè)文化的認知度80%。3.2.2.5 星級精益班組建設(shè)企業(yè)在推進精益生產(chǎn)和精益管理過程中，應(yīng)著力為班組建設(shè)搭建平臺以支撐班組持續(xù)評估、改進提升，星級精益班組建設(shè)是集團在推進精益生產(chǎn)和精益管理中的特色活動之一，各下屬企業(yè)必須高度重視，在星級精益班組建設(shè)和班組長隊伍建設(shè)中，做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，奠定企業(yè)扎實的精益管理基礎(chǔ)。精益班組是

29、指在合理設(shè)置班組組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，班組按照精益生產(chǎn)原則運作，自主管理特征明顯，并在各項衡量指標(biāo)上表現(xiàn)出正向趨勢，這樣的班組可以定義為精益班組。評估內(nèi)容L2企業(yè)建立星級精益班組管理運行制度，企業(yè)內(nèi)部全面開展星級精益班組評比，授星班組比例在30%及以上L3企業(yè)授星班組比例在60%及以上，其中三星級及以上班組所占比例不低于30%。L4企業(yè)授星班組比例不低于85%，其中三星級及以上班組所占比例不低于60%，五星級班組所占比例不低于40%。3.3 班組的運作3.3.1 班組看板CCPS 要求各企業(yè)必須確定一個共同的方法及格式展示各種信息或標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容必須正確，能提供如衡量指標(biāo)、顧客質(zhì)量資料等主要的信息；展

30、示的信息必須是在少于或等于一個月的時間內(nèi)，或者基于班組會議的頻率而定。班組能利用相關(guān)信息來確定行動計劃的優(yōu)先級以及每個活動的目的和所需時間，以達到持續(xù)改進的目的。班組通過統(tǒng)一的 CCPS 看板將小組安全、質(zhì)量、現(xiàn)場、生產(chǎn)效率、成本、士氣等方面的工作成績及存在問題進行公展示，讓班組成員清楚本班組的運行現(xiàn)狀，調(diào)動小組成員積極參與班組的日常事務(wù)管理。上級主管部門應(yīng)定期審核班組看板有效性，并與班組成員面談，以確定其對班組看板的認知程度，確定是否使用相關(guān)信息開展持續(xù)改進活動。本節(jié)的關(guān)鍵是要求班組成員使用看板上的信息作為工具以驅(qū)動和跟蹤持續(xù)改進活動。評估內(nèi)容企業(yè)是否有共同格式的班組活動看板，看板中是否有及

31、時的班組SQDCME績效指標(biāo)，且各班組成員是否使用這些指標(biāo)L2班組看板有共同的格式，且保持最新的看板內(nèi)容L4通過訪談了解小組成員能夠清楚了解看板內(nèi)容L5有證據(jù)顯示班組能有效利用看板上的信息3.3.2 班組會議制度定期召開CCPS班組會議，以回顧班組階段性工作情況，針對遇到的問題進行討論、溝通、尋求解決辦法。班組會議應(yīng)按以下要求開展：1.班組應(yīng)每周定期在工作區(qū)域內(nèi)召開會議（建議約 30 分鐘）；2.班組應(yīng)每季度召開一次班組民主生活會；3.會議應(yīng)基于有效的雙向溝通(上傳、下達)；4.會議應(yīng)有明確的議題；5.會議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)議程召開；6.會議應(yīng)依照組員的角色和職責(zé)進行；7.每次會議后必須要有會議記錄。評

32、估內(nèi)容L1有證據(jù)顯示企業(yè)建立了班組會議制度。L2所有班組都按規(guī)定定期召開了班組會議并有會議記錄。L3有證據(jù)顯示班組會議得到領(lǐng)導(dǎo)支持。3.3.3 班組問題的解決方式3.3.3.1 問題處理流程當(dāng)出現(xiàn)班組層面不能通過班組會議解決的問題時，班組應(yīng)按照班問題處理流程中規(guī)定的時間節(jié)點，運用班組問題及對策一覽表及班組問題處理表尋求領(lǐng)導(dǎo)層面的支持和幫助。 企業(yè)可以根據(jù)具體情況自行制定“問題處理流程”，但整個企業(yè)必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。班組必須運用此流程來改善班組的關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。在對班組進行評價時，可以通過訪談和檢查并確定已解決問題的數(shù)量來驗證“班組問題處理流程”的存在；在現(xiàn)場訪談中尋求問題處理的真實案例，來檢查“

33、班組問題處理流程”是否被執(zhí)行及追蹤；鼓勵企業(yè)對班組放權(quán)授能，使班組有能力來確定并及時解決自身層面上的更多問題。評估內(nèi)容企業(yè)內(nèi)是否有問題處理流程以提供班組一個途徑協(xié)助解決在其層面無法解決的問題。L2企業(yè)已建立班組問題處理流程。L3班組的問題嚴(yán)格按照流程要求，在各時間節(jié)點前解決或逐級上報。L4企業(yè)和車間使用會議溝通、現(xiàn)場辦公及“班組問題處理流程”適時解決班組的問題。L5企業(yè)使用該流程來追蹤班組問題并可提供。1.已解決問題的數(shù)目。2.適時與相關(guān)人員溝通并進行資源配置及整合。3.設(shè)定了問題解決的優(yōu)先順序。L6有部分證據(jù)顯示班組問題處理流程改善了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。L7有普遍證據(jù)顯示班組問題處理流程改善

34、了其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)。3.3.3.2 問題處理頻次班組應(yīng)定期召開班組專題會議，通過會議對班組內(nèi)部積累的問題進行集中處理，并將處理意見及時反饋給班組成員；班組內(nèi)部不能解決的問題，應(yīng)通過CCPS 問題處理流程上升到車間層面尋求幫助和支持，車間也應(yīng)定期（如兩周一次）以現(xiàn)場辦公會議形式對車間范圍內(nèi)收集的未能及時解決的問題進行集中處理并反饋；車間層面無法解決的問題也應(yīng)按問題處理流程提交企業(yè)，企業(yè)層面同樣要求定期（如每月一次）處理企業(yè)范圍內(nèi)的問題，并將不能解決的問題上報企業(yè)相關(guān)部門。對于工作、生產(chǎn)過程中突發(fā)事件/事故的處理，應(yīng)按照企業(yè)牽頭單位責(zé)任制直接上升層次到相應(yīng)職能部門快速協(xié)調(diào)解決。為了提高各級組織的

35、問題解決效率，確保各項工作的順利進行，各企業(yè)可以根據(jù)具體情況自行規(guī)定問題解決周期。評估時，應(yīng)審核各企業(yè)是否有問題解決周期，每次活動是否都有詳細記錄等。評估內(nèi)容L2企業(yè)的“問題處理流程”中是否界定了企業(yè)、車間、班組內(nèi)部問題的處理頻次。L3是否有證據(jù)顯示企業(yè)的能按照“問題處理流程”中的頻次要求進行問題處理。L4對于突發(fā)事件/事故的處理，各企業(yè)/部門是否遵照牽頭單位責(zé)任制執(zhí)行，并有證據(jù)可證明。（班組是否獲得反應(yīng)計劃和控制計劃，如安全健康、環(huán)境、質(zhì)量、能源設(shè)備、物資等方面）3.3.4 班組開展活動的精益工具運用開展班組活動的精益工具主要有：魚骨圖、查檢表、5Y-2W-2H、快速轉(zhuǎn)換、防錯、紅牌作戰(zhàn)（5

36、S）、QC 七大手法、全員生產(chǎn)維護（CTPM）、價值流分析、8D、6-sigma等。車間 CCPS 工程師、班組組長和成員要能熟練掌握和運用以上方法。評估內(nèi)容班組能否靈活、適當(dāng)?shù)剡\用如：數(shù)據(jù)收集、5Y-2W-2H方法、魚骨圖、FMEA、6sigma等方法去解決問題。L325%的班組。L433%的班組。L575%的班組。L795%以上的班組。3.3.5 班組的合理化建議企業(yè)通過制定合理化建議的申報、審批、獎勵流程，鼓勵員工積極運用 CCPS 管理工具和各項指標(biāo)，找出問題點和解決措施，為企業(yè)提供具有價值創(chuàng)意的生產(chǎn)、現(xiàn)場改善的建議，持續(xù)改進工作質(zhì)量和效率。班組應(yīng)及時的將員工的合理化建議上報車間，車間

37、經(jīng)逐級審核后上報企業(yè)，由企業(yè)將最佳的建議上報至企業(yè)。上級單位應(yīng)對下級單位上報的各項合理化建議進行分析和記錄，并將處理意見及時反饋，確保合理化建議的有效性和持續(xù)性。 評估內(nèi)容班組成員積極參與合理化建議活動的程度（以年度合理化建議數(shù)評價）。L150%的班組成員參與到合理化建議活動中。L270%以上的班組成員參與到合理化建議活動中。L490%以上的班組成員參與到合理化建議活動中。L550%的合理化建議得到采納。L870%的合理化建議得到采納。3.3.6 班組持續(xù)改進班組應(yīng)在其評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進。在班組的日常管理活動中，任何一個活動都必須經(jīng)歷一個 PDCA 循環(huán)

38、后，才能稱為一個管理控制過程暫時性完成。所謂PDCA 即是：計劃（PLAN）、實施（DO）、確認（CHECK）、處置（ACTION）。P：明確實施活動的目的及實施的必要性；把握現(xiàn)狀：確定該項活動目前處于何種狀態(tài)，并盡可能用簡單具體的問題來把握；設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)把握的現(xiàn)況，設(shè)定實施該活動的目標(biāo)；明確推進管理的組織、日程、初步的方法以確保達成設(shè)定目標(biāo)；在設(shè)計階段應(yīng)設(shè)定管理項目以評價該項管理活動；若該項活動需要投資，還必須預(yù)算投入費用，并評價所能獲得的效益。D：對該活動的相關(guān)人員實施教育；按計劃將活動展開；全員參與合理化建議；合理化建議提出后，經(jīng)有經(jīng)驗、有權(quán)限的人員認可后實施。C：確定是否按計劃日程實

39、施；確認是否能按計劃達成預(yù)定目標(biāo)；分析實施階段中的失敗案例，糾正錯誤；評價優(yōu)秀案例，在管理范圍內(nèi)橫向展開并推廣。A：活動基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)報告、分析及標(biāo)準(zhǔn)化；成果比較、整理資料及歸檔。班組全體成員應(yīng)積極參與到小組的持續(xù)改善活動中去，不斷尋求改進的機會，實施糾正、預(yù)防措施和其它適用的改進措施，每周召開有關(guān)質(zhì)量、生產(chǎn)率、人員系統(tǒng)和成本等方面的持續(xù)改進過程的會議。將這些方面各種現(xiàn)有的/可預(yù)見性的現(xiàn)場損失/浪費降到最低，并利用 PDCA 循環(huán)反復(fù)進行，持續(xù)改進班組的業(yè)績、有效性及滿意度，使班組的整體水平呈現(xiàn)出螺旋上升趨勢。評估內(nèi)容檢查班組成員在日常生產(chǎn)活動中是否堅持運用PDCA循環(huán)工作程序?qū)Ρ拘?/p>

40、組進行持續(xù)改進L225%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進。L350%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進。L475%的班組能熟練掌握并使用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進。L5在全企業(yè)范圍內(nèi)的班組都熟練掌握并能能使用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進。3.4 培訓(xùn)培訓(xùn)是持續(xù)提升班組績效和員士氣的重要方法，通過多種培訓(xùn)方式的開展，促使小組成員和組長具備有效完成其工作任務(wù)的技能及知識，同時員工的職業(yè)通道也得到拓展。評估內(nèi)容L4100%的班組長都接受過針對班組長的培訓(xùn)以確保他們能盡其班組長的角色和職責(zé)。L5班組成員必要的核心技能培訓(xùn)課程(包括勞務(wù)工和正式員工)是否按照企業(yè)計劃實施完成。3.4.

41、1培訓(xùn)計劃實施評估適時的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、時間、內(nèi)容及資源提供給員工使其具備技能實施和參與班組活動。需要的培訓(xùn)由培訓(xùn)需求分析而來。班組應(yīng)根據(jù)組成員崗位等級或技能水平，以提升崗位技能為核心，制定短期、中期和長期的培訓(xùn)計劃，并明確指導(dǎo)老師，傳授員工技能、幫助員工解決工作中的困惑，帶領(lǐng)員工營造學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型組織團隊。評估要點：（1）班組制定了培訓(xùn)計劃；（2）培訓(xùn)計劃具有操作性；（3）培訓(xùn)計劃應(yīng)得到受訓(xùn)員工得確認。評估內(nèi)容L140%班組制定了完整得培訓(xùn)計劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認。L260%班組制定了完整得培訓(xùn)計劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認。L380%

42、班組制定了完整得培訓(xùn)計劃（含生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性班組）,并得到了雙向確認。3.4.2 培訓(xùn)效果驗證班組培訓(xùn)計劃實施后應(yīng)進行必要得驗證，以確保其培訓(xùn)的有效性，班組培訓(xùn)驗證工作需要得到企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的參與和支持，并針對性的制定評估清單實施驗證，使員工通過學(xué)習(xí)取得的技能提升得到認可。評估要點：（1）企業(yè)是否制定流程支持班組培訓(xùn)驗證流程；（2）制定了培訓(xùn)評估清單；(3)依據(jù)班組培訓(xùn)評估清單的結(jié)果隨機進行驗證（訪談、暗中觀察），以確定其有效性；評估內(nèi)容L4企業(yè)制定了培訓(xùn)驗證流程和驗證清單。L4班組培訓(xùn)后100%進行了驗證。3.4.3 一專多能工程度 本要素的實施要求完成班組一專多能表。其目的是確保每個班組

43、的員工已被評估和接受培訓(xùn)以執(zhí)行任務(wù)。一專多能表顯示每個班組成員有哪些工作技能已被評估驗證認可。一專多能表應(yīng)根據(jù)需要或每季度更新一專多能表。應(yīng)設(shè)定一專多能目標(biāo)，一崗三人會一人會三崗，但不僅限于一人會三崗。評估內(nèi)容L4企業(yè)是否完成、評審和更新每個班組成員一專多能表L4已設(shè)定一專多能培訓(xùn)目標(biāo)，有部分實施證據(jù)L5企業(yè)50%的崗位已達到一崗三人會一人會三崗L6企業(yè)75%的崗位已達到一崗三人會一人會三崗L8企業(yè)90%的崗位以已到一崗三人會一人會三崗3.5 班組評估班組評估是對班組有效運用 CCPS 管理工具進行持續(xù)改進活動的評價，同時也是對班組改進其關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)后所達到的效果的評估。通過評估班組建立的

44、 程度、班組的合理化建議和精益活動能否消除浪費，并同時朝著其主要的SQDCME目標(biāo)前進、班組是否持續(xù)改進其業(yè)務(wù)績效等方面，來評定班組運行是否是“有效”。具體評估內(nèi)容有以下幾個點：班組的業(yè)績評估、班組的有效性評估、班組的滿意度調(diào)查。班組在評估的基礎(chǔ)上應(yīng)該依據(jù) PDCA 循環(huán)工作程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進。 3.5.1 班組整體有效性評估3.5.1.1 班組有效性班組有效性是指班組通過圍繞安全、質(zhì)量、交付、成本、士氣、環(huán)境、（SQDCME）方面的各項關(guān)鍵衡量指標(biāo)開展大量行之有效的工作和取得的成績，進而體現(xiàn)出班組在這六大方面持續(xù)改進的力度和效果。主管部門通過對班組有效性的評估，可使班組發(fā)現(xiàn)其日常工作中的不足，并尋找到改進機會加以改進。企業(yè)制定班組有效性評估的工具 (這項工具可以是< CCPS 班組有效性評估表>或同等評估工具)。此項評估的要求是：（1）班組組長和CCPS協(xié)調(diào)員定期審核班組的有效性，并制定由班組負責(zé)實施的行動計劃進行改進；（2）企業(yè)相關(guān)職能部門利用此評估結(jié)果來解決問題和指導(dǎo)績效評估；（3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)利用資料數(shù)據(jù)來確定系統(tǒng)性問題，并制定適當(dāng)?shù)男袆佑媱?。?）班組自我評估和資料數(shù)據(jù)的隨機樣本必須重復(fù)審核，而且此樣本應(yīng)確保其有效性。評估內(nèi)容企業(yè)是否制定有效性評估工具或流程來評估班組的有效性。