聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則

1、湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部第一章總則2第二章增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)組織體系3第三章業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)基本制度4第一節(jié)軟件維護(hù)管理4第二節(jié)技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度5第三節(jié)備品備件、儀器儀表及工器具管理制度7第四節(jié)重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度8第五節(jié)巡檢制度9第六節(jié)測(cè)試卡、測(cè)試終端及測(cè)試管理制度10第四章數(shù)據(jù)及安全管理13第一節(jié)數(shù)據(jù)備份制度13第二節(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)管理15第三節(jié)數(shù)據(jù)查詢管理16第四節(jié)保密管理制度17第五節(jié)賬號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理17第六節(jié)業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備的防病毒管理21第五章業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理21第一節(jié)故障管理21第二節(jié)平臺(tái)

2、入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收25第三節(jié)維保服務(wù)的管理27第四節(jié)代維服務(wù)的管理27第六章業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理28第一節(jié)一般規(guī)定28第二節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析29第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查31第四節(jié)質(zhì)量考核評(píng)定32附錄1：規(guī)范說(shuō)明35附錄2：原始記錄、表格及報(bào)表35附表3：設(shè)備故障月報(bào)表39附表4：故障處理記錄表40附表5：年度作業(yè)計(jì)劃表41附表6：月度作業(yè)計(jì)劃表42附表7：數(shù)據(jù)備份記錄表43附表8：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表44附表9：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表45附表10：質(zhì)量分析會(huì)記錄表45附表11：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告48附表12: 工程規(guī)范檢測(cè)表49附表13: 安全性檢測(cè)表49附表14: 業(yè)務(wù)測(cè)試檢測(cè)：49附表1

3、5: 項(xiàng)目資料移交檢測(cè)表：50附表16: 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查表：50附表17: 用戶名/密碼定期修改記錄表：51第一章 總則第1條 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)是指為客戶提供各類電信增值產(chǎn)品而搭建的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及其服務(wù)支撐的基礎(chǔ)平臺(tái)。為保障中國(guó)聯(lián)通湖北省分公司商用增值業(yè)務(wù)平臺(tái)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，規(guī)范各級(jí)商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)部門(mén)的工作，特制訂本運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱“本實(shí)施細(xì)則”）。本實(shí)施細(xì)則是中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理工作的基本規(guī)章制度，是開(kāi)展商用增值業(yè)務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)日常運(yùn)行維護(hù)工作的依據(jù)性文件。第2條 本實(shí)施細(xì)則是中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)工作的基本規(guī)章制度，各級(jí)業(yè)務(wù)平

4、臺(tái)運(yùn)行維護(hù)管理小組、開(kāi)發(fā)小組和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。第3條 中國(guó)聯(lián)通商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“業(yè)務(wù)平臺(tái)”）運(yùn)行維護(hù)范圍包括全國(guó)性商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“全國(guó)平臺(tái)”）和各省及地市商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“本地平臺(tái)”）的應(yīng)用軟件，也適用于合作類業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維管理。第4條 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)。1. 保證業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)利用率，確保系統(tǒng)性能 及技術(shù)指標(biāo)符合維護(hù)指標(biāo)要求，。2. 協(xié)助監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件及硬件的運(yùn)行情況，及時(shí)向相關(guān)維護(hù)部門(mén)通報(bào)硬件及系統(tǒng)軟件故障問(wèn)題、準(zhǔn)確排除各種軟件故障，縮短故障歷時(shí)。3. 在保證通信質(zhì)量的前提下，提高維護(hù)效率，合理使用維護(hù)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效

5、益。4. 合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。5. 實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)流程、 技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。6. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運(yùn)維支撐手段，提高工作效率。第5條 本實(shí)施細(xì)則自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部的所有增值業(yè)務(wù)平臺(tái)在日常運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)以本實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)規(guī)定作為工作依據(jù)；本實(shí)施細(xì)則中沒(méi)有涉及的內(nèi)容以相關(guān)文件為準(zhǔn)；原有管理規(guī)定與本實(shí)施細(xì)則相抵觸的，以本實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)。第6條 本實(shí)施細(xì)則的最終解釋和修改權(quán)屬于湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部。第二章 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)組織體系第7條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部在部門(mén)內(nèi)部設(shè)立業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)崗。第8條 湖北

6、省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部各級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)管理”的原則，開(kāi)展設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理和生產(chǎn)工作。第三章 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)基本制度第一節(jié) 軟件維護(hù)管理第9條 業(yè)務(wù)平臺(tái)軟件范圍：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件、安全軟件等。第10條 維護(hù)項(xiàng)目及周期：序號(hào)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目周期1重要進(jìn)程及數(shù)據(jù)庫(kù)存活性、健康性監(jiān)測(cè)與檢查日2日志檢查日3文件系統(tǒng)檢查日4數(shù)據(jù)庫(kù)空間檢查日5安全參數(shù)配置檢查月6數(shù)據(jù)備份及檢查周7軟件及配置文件備份季8修改密碼，賬號(hào)權(quán)限審核季9系統(tǒng)病毒庫(kù)升級(jí)，補(bǔ)丁更新周10數(shù)據(jù)備份恢復(fù)檢查年備注由于業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)量多、重要程度不一，可根據(jù)平臺(tái)重要性進(jìn)行分級(jí)管理，核心、重要業(yè)務(wù)平

7、臺(tái)可在上表基礎(chǔ)上加強(qiáng)巡檢項(xiàng)目、巡檢次數(shù)；非核心、業(yè)務(wù)很少的平臺(tái)可減少巡檢項(xiàng)目、巡檢次數(shù)，是平臺(tái)具體情況而定。第11條 軟件維護(hù)要求：1. 各業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)照上表要求，編制日常維護(hù)計(jì)劃。2. 按照計(jì)劃執(zhí)行巡檢項(xiàng)目，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，如有告警或運(yùn)行指標(biāo)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告平臺(tái)負(fù)責(zé)人；如有條件可實(shí)現(xiàn)巡檢作業(yè)計(jì)劃電子化。3. 發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)及時(shí)處理，同時(shí)應(yīng)按照故障傳報(bào)流程，報(bào)知平臺(tái)負(fù)責(zé)人、主管部門(mén)和維護(hù)管理部門(mén)。4. 所有設(shè)備在作配置修改前，必須對(duì)可能受到影響的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、配置文件進(jìn)行完整的備份，并做完整性、一致性檢查；5. 設(shè)備配置文件的備份必須多于一份，且在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和異地雙重備份，保存在除原設(shè)備硬盤(pán)外

8、的獨(dú)立存儲(chǔ)介質(zhì)上；設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的備份，應(yīng)由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放；備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個(gè)月。6. 對(duì)軟件版本進(jìn)行嚴(yán)格管理，需進(jìn)行周期性審計(jì)和分析的工作，并提出更新、升級(jí)建議。第二節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第12條 技術(shù)檔案資料的管理。1. 技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。2. 技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實(shí)現(xiàn)資料與實(shí)物相符。設(shè)備調(diào)動(dòng)時(shí)，圖紙說(shuō)明資料等應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。3. 各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第13條 原始記錄資料的管理。1. 各類報(bào)表、質(zhì)量

9、分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限三年。2. 定期的測(cè)試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期一年。3. 重大故障記錄應(yīng)長(zhǎng)期保存,平臺(tái)退網(wǎng)或報(bào)廢時(shí)方可銷毀。第14條 維護(hù)資料包括：1. 業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)拓?fù)鋱D；2. 中繼電路及用戶電路資料；3. 配置數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù)資料、維護(hù)操作手冊(cè)；4. 配置數(shù)據(jù)修改記錄、故障處理記錄、值班日志；5. 設(shè)備臺(tái)賬和變更情況；6. 運(yùn)維人員及廠家、相關(guān)部門(mén)人員通信錄。第15條 維護(hù)資料管理要求：1. 嚴(yán)格管理相關(guān)維護(hù)資料，建立文檔管理體系；2. 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自向公司以外人員泄露相關(guān)資料；3. 每年對(duì)維護(hù)資料進(jìn)行修訂,如網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備有變

10、更需要及時(shí)更新資料內(nèi)容。第16條 技術(shù)檔案資料包括：1. 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類。3. 用戶資料類。4. 應(yīng)急預(yù)案類。5. 設(shè)備及儀器儀表、工器具維護(hù)使用手冊(cè)類。6. 人機(jī)命令手冊(cè)類。7. 網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類。8. 故障處理流程圖類。9. 機(jī)房平面圖類。10. 機(jī)房?jī)?nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類。11. 工程設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通試運(yùn)行及竣工驗(yàn)收資料類。12. 規(guī)章制度類。13. 電路和通路組織圖、光纖序號(hào)、電路槽路、告警信息對(duì)照表、網(wǎng)元地址與實(shí)際開(kāi)放對(duì)照表、公務(wù)電話號(hào)碼、DDF架和設(shè)備的標(biāo)簽。14. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實(shí)施方案、

11、測(cè)試記錄類。15. 其它參考資料及文件。第17條 原始記錄資料包括：1. 設(shè)備故障月報(bào)表（附表3）。2. 故障處理記錄表（附表4）。3. 年度作業(yè)計(jì)劃表（附表5）。4. 月度作業(yè)計(jì)劃表（附表6）。5. 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表7）。6. 軟件版本/補(bǔ)丁記錄表（附表8）。7. 重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表9）。8. 質(zhì)量分析會(huì)記錄表（附表10）。9. 簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告（附表11）。10. 工程規(guī)范檢測(cè)表（附表12）。11. 安全性檢測(cè)表（附表13）。12. 業(yè)務(wù)測(cè)試檢測(cè)（附表14）。13. 項(xiàng)目資料移交檢測(cè)表（附表15）。14. 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查記錄（附表16）。15. 用戶名/密碼定期修改記

12、錄表（附表17）。16. 各專業(yè)測(cè)試記錄表。17. 配線資料、電路資料。第三節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第18條 各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)按照“集中采購(gòu)、集中管理、分級(jí)存放”的原則開(kāi)展對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級(jí)分公司應(yīng)對(duì)備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實(shí)行出入庫(kù)管理制度，每季度檢查清理，做到賬物相符。第19條 維護(hù)部門(mén)應(yīng)按部門(mén)、機(jī)房設(shè)立備品備件、儀器儀表及工器具的專職或兼職管理崗，對(duì)備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還進(jìn)行管理，并對(duì)性能做必要的交接檢查。第20條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速；2. 備品備件的成本；

13、3. 備品備件的易損性。第21條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），每季度核對(duì)備品備件的數(shù)量。按實(shí)際情況對(duì)備品備件按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試。在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級(jí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。第22條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第23條 儀器儀表應(yīng)每年送計(jì)量部門(mén)進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計(jì)量檢驗(yàn)合格的儀器儀表，原則上不允許使用。第24條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規(guī)定正確使用。第25條 儀器儀表的計(jì)量結(jié)果、故障與維修情況

14、及所屬附件和說(shuō)明書(shū)均應(yīng)予以登記。第26條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第四節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度第27條 重要通信保障（以下簡(jiǎn)稱“重?！保┲府a(chǎn)品創(chuàng)新部在某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對(duì)黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的通信保障服務(wù)，如黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)議，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到全國(guó)各地視察，外國(guó)元首、政要來(lái)訪，重大國(guó)務(wù)活動(dòng)、大型社會(huì)活動(dòng)以及國(guó)內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會(huì)議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1. 各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實(shí)到人。2.

15、 組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機(jī)制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。3. 開(kāi)展對(duì)重保電路資料的整理、核查，完成電路標(biāo)識(shí)、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準(zhǔn)備工作。4. 必要時(shí)可臨時(shí)成立保障指揮小組，實(shí)施7X24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。5. 重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴(yán)格控制機(jī)房外來(lái)人員的進(jìn)入，加強(qiáng)通信機(jī)樓的安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)線路的巡查。6. 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)保障模式、方法。第28條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突

16、發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1. 總部根據(jù)政府部門(mén)頒布的國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)要求制訂中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實(shí)施。2. 各省級(jí)分公司應(yīng)認(rèn)真貫徹中國(guó)聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實(shí)際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3. 各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)及時(shí)評(píng)估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對(duì)各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估、修訂及演練至少每年進(jìn)行一次。第五節(jié) 巡檢制度第29條 對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)定期進(jìn)行巡檢，是確保運(yùn)行維護(hù)工作有效開(kāi)展、保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標(biāo)準(zhǔn)化考核的主要方法。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維

17、護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)所維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡檢，維護(hù)人員在巡檢中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認(rèn)真進(jìn)行記錄。第30條 在巡檢工作中，各級(jí)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，如實(shí)反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴(yán)禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。第31條 對(duì)于巡檢結(jié)果，各級(jí)部門(mén)要組織分析，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時(shí)總結(jié)和通報(bào)，促進(jìn)全網(wǎng)共同提高。第六節(jié) 測(cè)試卡、測(cè)試終端及測(cè)試管理制度第32條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)維護(hù)的目標(biāo)，提高客戶滿意度，湖北省業(yè)務(wù)平臺(tái) 門(mén)均應(yīng)建立完善的測(cè)試制度，并組織實(shí)施。第33條 測(cè)試工作的組織1. 涉及到全網(wǎng)范圍的測(cè)試由總部 或總部業(yè)務(wù)平臺(tái)維

18、護(hù)中心發(fā)起，統(tǒng)一組織，制定和下發(fā)具體的測(cè)試方案、匯總分析測(cè)試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題；湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部負(fù)責(zé)全網(wǎng)測(cè)試的具體實(shí)施，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)測(cè)試結(jié)果，并配合總部對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析。測(cè)試結(jié)果應(yīng)包括全網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍。2. 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺(tái) 門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)平臺(tái)測(cè)試的具體實(shí)施并及時(shí)上報(bào)測(cè)試結(jié)果，對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問(wèn)題要及時(shí)處理。如本地業(yè)務(wù)平臺(tái)情況不滿足測(cè)試方案要求或者不具備條件完成測(cè)試方案,須及時(shí)上報(bào)。第34條 所有的測(cè)試工作應(yīng)以不影響業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行為前提，不得危及業(yè)務(wù)平臺(tái)安全或產(chǎn)生不良影響。第35條 所有測(cè)試必須確保工作質(zhì)量，對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真分析，找

19、出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。所有測(cè)試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時(shí)上報(bào)。由于違反測(cè)試要求造成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題和用戶投訴，應(yīng)追究當(dāng)事人和維護(hù)管理人員的責(zé)任。第36條 通信網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試主要包括定期例行測(cè)試和變更測(cè)試。1. 定期例行測(cè)試是為檢查業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情況在日常維護(hù)工作中定期安排的測(cè)試。定期例行測(cè)試必須嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。2. 變更測(cè)試是指在對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后，為驗(yàn)證業(yè)務(wù)平臺(tái)的變更對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的測(cè)試。主要包括：1) 局?jǐn)?shù)據(jù)修改測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號(hào)碼數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以及重

20、要參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行新增和變更后，為驗(yàn)證效果進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。2) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試是指在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。3) 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)整后的測(cè)試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整后進(jìn)行的撥打測(cè)試和有關(guān)驗(yàn)證測(cè)試。4) 臨時(shí)測(cè)試指上級(jí) 門(mén)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。第37條 變更測(cè)試要求1. 局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測(cè)試的要求：1) 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試；2) 根據(jù)修改內(nèi)容制定相應(yīng)的測(cè)試方案，撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目；3) 詳細(xì)

21、記錄測(cè)試結(jié)果，并按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4) 對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2. 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試要求1) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁實(shí)施完成后立即進(jìn)行。2) 實(shí)施軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后的測(cè)試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。3) 業(yè)務(wù)平臺(tái) 門(mén)應(yīng)嚴(yán)格審核測(cè)試方案，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試項(xiàng)目，記錄測(cè)試結(jié)果并審核確認(rèn)。4) 如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，確保業(yè)務(wù)暢通。5) 測(cè)試結(jié)果須按照軟硬件升級(jí)工單要求進(jìn)行上報(bào)。3. 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)整后測(cè)試的要求1) 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)

22、務(wù)開(kāi)通、調(diào)整后的測(cè)試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。2) 測(cè)試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。3) 測(cè)試結(jié)束后應(yīng)按設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)整工單要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4. 臨時(shí)測(cè)試的要求1) 臨時(shí)測(cè)試主要指上級(jí) 門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。2) 臨時(shí)測(cè)試由上級(jí) 門(mén)負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案、安排測(cè)試工作、分析測(cè)試結(jié)果。3) 下級(jí) 門(mén)應(yīng)配合測(cè)試工作，上報(bào)測(cè)試結(jié)果。第38條 測(cè)試終端主要包括測(cè)試手機(jī)（包括國(guó)際漫游測(cè)試手機(jī)）、固定電話、測(cè)試用無(wú)線上網(wǎng)卡、計(jì)算機(jī)及其他測(cè)試終端，

23、測(cè)試卡主要包括本地測(cè)試卡、本網(wǎng)省際漫游測(cè)試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間測(cè)試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡、沖值卡。第39條 測(cè)試卡、測(cè)試終端管理1. 測(cè)試終端和測(cè)試卡是保障業(yè)務(wù)測(cè)試制度順利實(shí)施的基本條件，測(cè)試終端和測(cè)試卡只能用于測(cè)試，嚴(yán)禁挪作它用。2. 測(cè)試終端和測(cè)試卡原則上應(yīng)在機(jī)房由專業(yè)測(cè)試人員或值班人員負(fù)責(zé)保管，便于隨時(shí)開(kāi)展測(cè)試以及配合總部、其他分公司進(jìn)行測(cè)試。3. 需要使用測(cè)試卡和測(cè)試終端的人員須向測(cè)試卡和測(cè)試終端保管人員提出使用申請(qǐng)，經(jīng)保管員同意方可使用；測(cè)試卡、終端保管員對(duì)于申請(qǐng)人員、申請(qǐng)事由、申請(qǐng)使用的測(cè)試卡和設(shè)備、借出還回時(shí)間以及歸還后終端狀態(tài)和測(cè)試卡狀態(tài)（后付費(fèi)卡的余額）

24、進(jìn)行紀(jì)錄。4. 專人保管的測(cè)試卡和測(cè)試終端應(yīng)注意愛(ài)護(hù)，確保性能良好。凡是由于使用不當(dāng)造成測(cè)試終端和測(cè)試卡損壞，或發(fā)生遺失的情況，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。5. 測(cè)試終端、測(cè)試卡由產(chǎn)品創(chuàng)新部定期自行購(gòu)置，測(cè)試終端和測(cè)試卡的購(gòu)買(mǎi)、維修、升級(jí)、報(bào)廢由產(chǎn)品創(chuàng)新部提出申請(qǐng)，維護(hù)管理部門(mén)審核，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。6. 產(chǎn)品創(chuàng)新部對(duì)于掌管的各類測(cè)試卡和測(cè)試終端以及相關(guān)數(shù)據(jù)都應(yīng)有詳細(xì)的文檔備案，并向主管 報(bào)備。7. 對(duì)于測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)有詳細(xì)的文檔備案，保存不得少于3個(gè)月。第四章 數(shù)據(jù)及安全管理第一節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度第40條 數(shù)據(jù)備份制度1. 數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和日志備份、數(shù)據(jù)庫(kù)全量和增量備份、用戶數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件

25、備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防范故障的必要措施。2. 數(shù)據(jù)備份對(duì)象包括所有業(yè)務(wù)平臺(tái)軟件和局?jǐn)?shù)據(jù)。3. 數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲(chǔ)介質(zhì)，如光盤(pán)、磁帶、硬盤(pán)等，禁止保存在運(yùn)行設(shè)備的硬盤(pán)上。4. 數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。5. 數(shù)據(jù)備份過(guò)程中如發(fā)生操作人員無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。6. 數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲(chǔ)體上貼好標(biāo)簽，放置在規(guī)定位置，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。7. 數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和異地雙重備份。8. 上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)

26、行情況。第41條 備份策略要求：1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)至少每周做一次數(shù)據(jù)庫(kù)全備份，每天增量備份，設(shè)定歸檔模式的數(shù)據(jù)庫(kù)每天做一次歸檔日志備份，保證每天數(shù)據(jù)備份正常。2. 有條件的小型機(jī)每季要做一次操作系統(tǒng)備份，在系統(tǒng)版本更改前后要分別作操作系統(tǒng)備份。3. 應(yīng)用系統(tǒng)軟件每季要做一次備份，在軟件版本更改前后要分別作備份。4. 業(yè)務(wù)文件系統(tǒng)、系統(tǒng)日志至少每月要做一次全備份。5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件應(yīng)至少每個(gè)月進(jìn)行一次備份，并在設(shè)備配置修改后及時(shí)進(jìn)行備份更新。6. 由于業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)量多、重要程度不一，可根據(jù)數(shù)據(jù)重要性進(jìn)行數(shù)據(jù)分級(jí)管理，核心、重要數(shù)據(jù)加強(qiáng)備份項(xiàng)目、備份頻次；非核心、業(yè)務(wù)很少的數(shù)據(jù)可減少備份

27、項(xiàng)目、備份頻次。第42條 備份驗(yàn)證制度1. 備份工作完成后，應(yīng)采取措施對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、有效。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行有效性驗(yàn)證。第二節(jié) 局?jǐn)?shù)據(jù)管理第43條 局?jǐn)?shù)據(jù)的定義：號(hào)段、路由、中繼、信令等涉及到全局性的關(guān)系到設(shè)備、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的平臺(tái)配置數(shù)據(jù)。第44條 局?jǐn)?shù)據(jù)的修改要求1. 局?jǐn)?shù)據(jù)的修改必須遵守先審批后執(zhí)行的原則，應(yīng)以經(jīng)核準(zhǔn)的局?jǐn)?shù)據(jù)制作工單為準(zhǔn)。2. 局?jǐn)?shù)據(jù)修改應(yīng)具有可靠性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺(tái)割接過(guò)程中的局?jǐn)?shù)據(jù)修改可能影響全國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)，需按照總部 批準(zhǔn)的割接方案及局?jǐn)?shù)據(jù)工單操作執(zhí)行；一般性數(shù)據(jù)修改或

28、系統(tǒng)優(yōu)化，依據(jù)省級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)批準(zhǔn)的局?jǐn)?shù)據(jù)工單執(zhí)行。3. 在修改程序和數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)制定預(yù)案，認(rèn)真核對(duì)。重大修改或局?jǐn)?shù)據(jù)大量修改前、后，應(yīng)制作備份文件，統(tǒng)一編號(hào)保存。4. 修改局?jǐn)?shù)據(jù)應(yīng)按照方案制定、執(zhí)行操作、檢查審核三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，在人員分工上要相互分離。數(shù)據(jù)的制作應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)間進(jìn)行。5. 在修改數(shù)據(jù)的命令權(quán)限上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的密碼，由專人掌握。6. 重要局?jǐn)?shù)據(jù)修改操作過(guò)程中，應(yīng)保證2人以上進(jìn)行操作，一人負(fù)責(zé)操作，另一人負(fù)責(zé)審核操作步驟及內(nèi)容。7. 局?jǐn)?shù)據(jù)修改完成以后，應(yīng)安排相應(yīng)的測(cè)試驗(yàn)證工作，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性的功能測(cè)試，如相關(guān)撥打測(cè)試、計(jì)費(fèi)功能、統(tǒng)計(jì)功能、告警功能及其它局部功能測(cè)試等，同時(shí)要對(duì)系

29、統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行至少一天的觀察，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，以驗(yàn)證局?jǐn)?shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)異常，則立即恢復(fù)原有數(shù)據(jù)，并上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。8. 局?jǐn)?shù)據(jù)修改后，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并將相關(guān)文件歸檔保存2年。第三節(jié) 數(shù)據(jù)查詢管理第45條 數(shù)據(jù)查詢范圍包括網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為信息的查詢。第46條 由各部門(mén)發(fā)起所有數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)（如客戶投訴或安全部門(mén)的調(diào)查取證等），申請(qǐng)方必須提交紙介申請(qǐng)單或在相關(guān)電子流程平臺(tái)上提交申請(qǐng)，申請(qǐng)單須由相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)新部審批后生成數(shù)據(jù)查詢工單并派發(fā)給相關(guān)維護(hù)人員。數(shù)據(jù)查詢結(jié)果必須通過(guò)工單進(jìn)行反饋。各相關(guān)部門(mén)應(yīng)保證相關(guān)工單的閉環(huán)流轉(zhuǎn)和按時(shí)處理。第47條 總部 負(fù)責(zé)在全國(guó)平臺(tái)進(jìn)行

30、數(shù)據(jù)查詢，如因查詢需要，總部 將通過(guò)工單形式向湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部布置協(xié)查工作，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心應(yīng)根據(jù)工單要求按時(shí)完成相關(guān)查詢工作并反饋給總部 。第48條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部維護(hù)組負(fù)責(zé)在本地業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和受理省內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)。如數(shù)據(jù)查詢需要總部協(xié)調(diào)，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺(tái) 門(mén)通過(guò)湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部將申請(qǐng)單上報(bào)給總部 。第49條 數(shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有數(shù)據(jù)安全保密意識(shí)，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方；如有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄漏，將直接追究當(dāng)事人責(zé)任。第四節(jié) 保密管理制度第50條 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，保守通信秘密，嚴(yán)禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開(kāi)放、客戶檔案

31、、客戶在網(wǎng)使用信息等機(jī)密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，嚴(yán)禁以任何方式泄露企業(yè)機(jī)密。第51條 所有業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)和管理人員，均應(yīng)重視業(yè)務(wù)平臺(tái)的安全管理工作，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級(jí)維護(hù)管理人員必須建立相應(yīng)的安全管理體系，并每年或根據(jù)情況適時(shí)修訂安全策略，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的安全保密教育，定期宣貫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員必須確立安全第一的意識(shí)。第52條 為確保業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)不斷加強(qiáng)操作控制、運(yùn)行控制及操作設(shè)備控制。操作控制包括對(duì)操作流程、用戶分級(jí)、權(quán)限分級(jí)、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對(duì)告警

32、處理、測(cè)試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。第53條 實(shí)施為用戶保密的制度，嚴(yán)禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)測(cè)用戶個(gè)人通信內(nèi)容。因工作需要進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)時(shí)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三秒鐘，監(jiān)聽(tīng)人員不得隨意泄露監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容。第五節(jié) 賬號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理第54條 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備（包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的賬號(hào)、密碼、操作權(quán)限的管理。第55條 產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)實(shí)行賬號(hào)的分權(quán)、分域管理，并遵循最小授權(quán)和權(quán)限分割原則設(shè)置不同的用戶權(quán)限。第56條 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備的賬號(hào)權(quán)限實(shí)行分級(jí)管理，至少分為系統(tǒng)管理員、操作管理員、一般用戶三級(jí)。

33、1. 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)創(chuàng)建其它用戶賬號(hào)，負(fù)責(zé)授予、控制和修改其它級(jí)別用戶的操作權(quán)限、使用時(shí)限，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件分析等，至少每半年對(duì)系統(tǒng)中的賬號(hào)及對(duì)應(yīng)權(quán)限與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）核對(duì)一次，及時(shí)刪除不再需要的賬號(hào)，及時(shí)清理可疑賬號(hào)，鎖定兩個(gè)月以上不用的賬號(hào)。禁止與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的人員在系統(tǒng)上擁有賬號(hào)，確保賬號(hào)授權(quán)準(zhǔn)確無(wú)誤。不允許直接使用系統(tǒng)管理員賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置操作。2. 操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時(shí)還具有數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)元維護(hù)、告警確認(rèn)和屏蔽等維護(hù)操作權(quán)限。各維護(hù)單位可以根據(jù)需要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)等工作。3. 一般用戶具有網(wǎng)元告警

34、查詢、性能監(jiān)視等最基本維護(hù)操作權(quán)限，不具備數(shù)據(jù)配置和修改的權(quán)限。各維護(hù)單位可以根據(jù)需要設(shè)置操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的一般用戶，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控等工作。第57條 賬號(hào)、權(quán)限的建立與使用要求。1. 從業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備試運(yùn)行開(kāi)始，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)為每位操作人員分配獨(dú)立的賬號(hào)，授予與其崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限，并填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可設(shè)置的最大用戶數(shù)小于維護(hù)人員數(shù)量，則應(yīng)對(duì)賬號(hào)實(shí)行分組管理，并在申請(qǐng)和記錄時(shí)注明該賬號(hào)為多人共享賬號(hào)。共享同一賬號(hào)的多名維護(hù)人員應(yīng)手工記錄重要操作，以區(qū)分不同操作人員的職責(zé)。監(jiān)控權(quán)限賬號(hào)原則上可以多名維護(hù)人員共享。2. 代維公司人員、臨時(shí)員工的賬號(hào)管理應(yīng)

35、納入賬號(hào)、權(quán)限的統(tǒng)一管理范圍。3. 通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)登陸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，二次登陸的用戶權(quán)限應(yīng)與維護(hù)人員的操作權(quán)限相對(duì)應(yīng)。第58條 賬號(hào)、權(quán)限的申請(qǐng)與變更管理。1. 當(dāng)系統(tǒng)管理員調(diào)動(dòng)、離職、崗位調(diào)整時(shí)，經(jīng)維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確認(rèn)新任系統(tǒng)管理員。新任系統(tǒng)管理員須及時(shí)修改原系統(tǒng)管理員的賬號(hào)密碼，并填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表（附表17）。2. 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備維護(hù)人員調(diào)動(dòng)、離職、崗位調(diào)整時(shí)，新任維護(hù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備所屬維護(hù)單位提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)增加、刪除、修改維護(hù)人員的賬號(hào)或權(quán)限并填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)密碼更新確認(rèn)表（附表18）。3. 在發(fā)生系

36、統(tǒng)維修、在線工程擴(kuò)容、遠(yuǎn)程登陸等情況時(shí)，申請(qǐng)人須向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護(hù)人員提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)/變更表（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)分配并及時(shí)刪除或收回臨時(shí)賬號(hào)。臨時(shí)賬號(hào)的使用期限應(yīng)盡可能短，原則上不超過(guò)2個(gè)月，如需要延長(zhǎng)應(yīng)再次提交申請(qǐng)。4. 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備建設(shè)工程初驗(yàn)后，應(yīng)及時(shí)收回設(shè)備廠家人員的賬號(hào)權(quán)限，刪除系統(tǒng)的測(cè)試賬號(hào)，對(duì)需要保留的賬號(hào)應(yīng)重新進(jìn)行密碼設(shè)置。第59條 賬號(hào)密碼的管理。1. 賬號(hào)密碼（或稱“口令”）組成必須包含大小寫(xiě)字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)等不同的字符組合，長(zhǎng)度一般要求在6位以上。禁止使用姓名、電話號(hào)碼、生日等容易猜測(cè)的字符串作為密碼，也不應(yīng)使用單個(gè)單詞作為密碼。2.

37、密碼須至少每半年修改一次。密碼修改后維護(hù)人員應(yīng)按要求填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)密碼更新確認(rèn)表（附表18），領(lǐng)導(dǎo)定期審核。3. 系統(tǒng)管理員的密碼修改后須將密碼密封到信封中，交維護(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或安全管理員保管。4. 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)置各級(jí)賬號(hào)的初始密碼。賬號(hào)持有人在得到新的賬號(hào)權(quán)限后，必須立即修改密碼。5. 對(duì)于多人共享賬號(hào)，當(dāng)共享同一組賬號(hào)的多名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員中有人調(diào)職或離職時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)變更該組賬號(hào)密碼。第60條 系統(tǒng)管理員應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備賬號(hào)進(jìn)行超時(shí)設(shè)置，在會(huì)話空閑10分鐘后應(yīng)自動(dòng)退出。對(duì)于不具備設(shè)置自動(dòng)超時(shí)保護(hù)功能的設(shè)備及系統(tǒng)，登錄人員在離開(kāi)登錄設(shè)備及系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)人工鎖定操作終端。第61條 遠(yuǎn)程登

38、錄賬號(hào)的管理。1. 對(duì)于遠(yuǎn)程登錄賬號(hào)，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員應(yīng)按照申請(qǐng)并結(jié)合最小權(quán)限的原則為其分配臨時(shí)賬號(hào)和密碼。對(duì)外部人員(設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、技術(shù)支援中心)提供遠(yuǎn)程接入時(shí)，原則上應(yīng)將遠(yuǎn)程接入維護(hù)的權(quán)限設(shè)置為只讀，限制其訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的用戶系統(tǒng)。2. 在緊急情況下，外部人員需要遠(yuǎn)程訪問(wèn)修改數(shù)據(jù)時(shí)，產(chǎn)創(chuàng)維護(hù)人員應(yīng)要求對(duì)方提供所有操作過(guò)程及數(shù)據(jù)修改對(duì)照內(nèi)容。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控外部人員的操作，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不具備實(shí)時(shí)監(jiān)控的能力，系統(tǒng)管理員應(yīng)在遠(yuǎn)程登錄結(jié)束后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志，核對(duì)遠(yuǎn)程登錄人員的操作內(nèi)容與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。如需系統(tǒng)管理員權(quán)限，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)管理員賬號(hào)密碼進(jìn)行修改后，提供給遠(yuǎn)程維護(hù)使用。3. 遠(yuǎn)

39、程維護(hù)完成后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)刪除臨時(shí)賬號(hào)，將更改的密碼改回，并填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程接入登記表（附表19）。4. 如業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠(yuǎn)程登錄自動(dòng)退出時(shí)限，在空閑10分鐘后自動(dòng)斷開(kāi)。5. 應(yīng)啟用業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備對(duì)遠(yuǎn)程登錄用戶的IP地址校驗(yàn)功能，保證只能從特定的IP地址上遠(yuǎn)程登錄。6. 遠(yuǎn)程登錄工作結(jié)束后，維護(hù)人員須關(guān)閉遠(yuǎn)程登錄端口；使用MODEM遠(yuǎn)程登錄時(shí)，遠(yuǎn)程登錄工作結(jié)束后，維護(hù)人員須關(guān)閉MODEM電源。7. 維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程登錄情況的相關(guān)記錄。第六節(jié) 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備的防病毒管理第62條 原則上，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定不能安裝防病毒軟件的情況外，業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)（含操作終

40、端）均應(yīng)安裝防病毒軟件。第63條 嚴(yán)禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機(jī)上安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的程序和軟件；禁止安裝使用來(lái)歷不明的、沒(méi)有版權(quán)的軟件。嚴(yán)禁將現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機(jī)作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息。嚴(yán)禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機(jī)上使用來(lái)歷不明的媒介，任何磁盤(pán)、磁帶、光盤(pán)必須確保其干凈無(wú)毒，方可在業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備上使用。第64條 任何軟件或數(shù)據(jù)加載至業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備（含操作終端）前，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定外，均應(yīng)進(jìn)行防病毒檢查。第65條 殺毒軟件的管理職責(zé)歸屬運(yùn)行維護(hù)部平臺(tái)維護(hù)中心，維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解病毒預(yù)警信息及相應(yīng)的防范措施；定期檢查防病毒軟件的可用性；定期（至少每周一次）更新防病毒軟件的病毒庫(kù)；定期（至少每月一次）對(duì)系統(tǒng)中的程序或數(shù)據(jù)

41、文件進(jìn)行病毒檢查，主管人員應(yīng)定期（至少每月一次）審閱病毒檢查結(jié)果。第66條 對(duì)病毒檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取必要的措施及時(shí)解決。第五章 業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理第一節(jié) 故障管理第67條 業(yè)務(wù)平臺(tái)故障是指由于業(yè)務(wù)平臺(tái)軟、硬件發(fā)生故障而導(dǎo)致影響業(yè)務(wù)正常使用或危及平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行的情況。業(yè)務(wù)平臺(tái)故障按影響業(yè)務(wù)的嚴(yán)重程度分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其他故障五級(jí)。故障等級(jí)故障網(wǎng)元故障描述特別重大事故(A1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)關(guān)、短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過(guò)5小時(shí)重大事故(A2)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、

42、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過(guò)1小時(shí)較大事故(B1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過(guò)20分鐘一般故障（B2）Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺(tái)、小區(qū)短信平臺(tái)、EMP平臺(tái)、本地語(yǔ)音平臺(tái)、sp管理平臺(tái)、流媒體平臺(tái)、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺(tái)、移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷其它一類故障(C1)web網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺(tái)、小區(qū)短信平臺(tái)、EMP平臺(tái)、本地語(yǔ)音

43、平臺(tái)、sp管理平臺(tái)、流媒體平臺(tái)、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺(tái)、移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷或有雙機(jī)或雙平面系統(tǒng)單機(jī)工作或關(guān)鍵部件單邊工作增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)或其他網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過(guò)30分鐘或丟失監(jiān)控超過(guò)30分鐘 VAC、在信網(wǎng)關(guān)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、G網(wǎng)短信中心、移動(dòng)、電信互通網(wǎng)關(guān)計(jì)費(fèi)消息接口或計(jì)費(fèi)文件傳遞處理發(fā)生故障計(jì)費(fèi)消息接口或計(jì)費(fèi)文件傳遞處理發(fā)生故障信令鏈路或到核心網(wǎng)專線單個(gè)局向中斷50%以上（有雙平面保護(hù)除外）其它二類故障(C2)所有平臺(tái)除以上故障以外的其余故障第68條 故障處理原則及要求：1. 故障處理的總原

44、則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2. 發(fā)生故障時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。3. 故障申告時(shí)應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號(hào)進(jìn)行申告。4. 應(yīng)樹(shù)立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本實(shí)施細(xì)則要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障及重大故

45、障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。5. 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。第69條 故障處理過(guò)程應(yīng)遵循應(yīng)遵循“四不放過(guò)”原則，即“原因不清不放過(guò)，責(zé)任不清不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，責(zé)任者不受教育不放過(guò)”。具體要求如下：1. 凡業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)人員必須立即組織搶修，不得拖延。2. 運(yùn)行維護(hù)人員需依據(jù)故障處理流程和業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行操作。3. 運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴(kuò)大影響范圍

46、，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進(jìn)行處理。在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí) 門(mén)同意，不得擅自對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4. 對(duì)全國(guó)平臺(tái)省內(nèi)節(jié)點(diǎn)故障遵循：對(duì)于難以區(qū)分故障原因時(shí)，在采取相應(yīng)措施的同時(shí)將故障處理方法及結(jié)果上報(bào)總部。湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部和運(yùn)行維護(hù)部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心在處理設(shè)備故障時(shí)可以請(qǐng)求總部支持配合；總部在處理應(yīng)用故障時(shí)湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部產(chǎn)品創(chuàng)新部運(yùn)行維護(hù)部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心應(yīng)給予充分配合。本地平臺(tái)發(fā)生重大故障時(shí)需及時(shí)通知總部。5. 業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)部門(mén)對(duì)已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，落實(shí)整改措施，避免同類故障再次發(fā)生。對(duì)重大故障，各級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理部門(mén)要

47、以此為例對(duì)全體運(yùn)維人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。第70條 故障處理流程:1. 全國(guó)平臺(tái)的故障由總部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，湖北省公司業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心配合。全國(guó)平臺(tái)省內(nèi)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，湖北省分公司運(yùn)行維護(hù)部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心應(yīng)報(bào)總部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心，對(duì)于硬件設(shè)備故障由湖北省分公司業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理；軟件故障由總部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)支撐單位、湖北省分公司運(yùn)行維護(hù)部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心配合；本地平臺(tái)故障由湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)和湖北省分公司運(yùn)行維護(hù)部平臺(tái)維護(hù)中心牽頭負(fù)責(zé)。2. 在業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即通知本業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)人員，并同時(shí)通知本部門(mén)運(yùn)維負(fù)責(zé)人。運(yùn)維負(fù)責(zé)人組織

48、相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，故障處理完畢后，處理人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。在故障處理的過(guò)程中，應(yīng)按照分公司故障傳報(bào)體系(附表23)向上級(jí)運(yùn)維管理部門(mén)匯報(bào)，并與廠家聯(lián)系，及時(shí)爭(zhēng)取技術(shù)支持。第71條 故障報(bào)告要求：1. 各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理故障，并根據(jù)故障情況逐級(jí)向上報(bào)告。上報(bào)工信部或各省廳的要求參見(jiàn)工信部電管【2009】187號(hào)文件電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法中的相關(guān)內(nèi)容。2. 對(duì)于特別重大故障、重大故障、較大故障，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維管理部門(mén)。3. 對(duì)于一般故障，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，直至省級(jí)分公司業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維管理部門(mén)，省級(jí)分公司業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維管理部門(mén)根據(jù)故障影響情況上報(bào)總部業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維管理部門(mén)及其相關(guān)

49、部門(mén)。4. 對(duì)于其他故障，應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)，直至省級(jí)分公司業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維管理部門(mén)；5. 故障統(tǒng)計(jì)和分析：特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障處理完畢，恢復(fù)通信后（2日內(nèi)），相關(guān)運(yùn)維管理部門(mén)應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時(shí)間、故障原因、解決處理情況等進(jìn)行整理，形成正式的故障報(bào)告上報(bào)上級(jí)主管部門(mén), 直至總部；6. 對(duì)于平臺(tái)故障，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并定期對(duì)故障及處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；7. 故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等；8. 各級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)部門(mén)每月應(yīng)根據(jù)故障類型、故障級(jí)別，對(duì)當(dāng)月故障進(jìn)行分析匯總，并上報(bào)同級(jí)運(yùn)維管理部門(mén)

50、。第二節(jié) 平臺(tái)入網(wǎng)、工程隨工和驗(yàn)收第72條 業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程隨工、驗(yàn)收工作的全過(guò)程。第73條 隨工運(yùn)維人員的主要工作職責(zé)如下：1. 在工程施工的各個(gè)階段應(yīng)始終堅(jiān)持工程設(shè)計(jì)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實(shí)施，并配合工程施工工作；2. 有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對(duì)不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；3. 對(duì)工程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)不符或根據(jù)實(shí)際情況需要變更的部分，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，取得結(jié)論后再行實(shí)施；4. 了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進(jìn)展情況；5. 對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備擴(kuò)容工程，隨工人員應(yīng)詳細(xì)了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進(jìn)度，有權(quán)制止影響網(wǎng)

51、絡(luò)安全運(yùn)行的操作。第74條 隨工過(guò)程中如有以下情況，必須經(jīng)過(guò)運(yùn)維主管部門(mén)的審批方可實(shí)施：1. 施工設(shè)計(jì)方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分；2. 施工單位對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行修改操作；3. 施工過(guò)程中進(jìn)行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的操作。第75條 施工單位必須嚴(yán)格遵守所在局（站）的運(yùn)維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機(jī)房和設(shè)備施工時(shí)，必須服從隨工人員和機(jī)房值班人員的要求，確保通信安全。第76條 建設(shè)完成后，根據(jù)運(yùn)維職責(zé)劃分，硬件維護(hù)職責(zé)歸屬運(yùn)行維護(hù)部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)和運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心一同嚴(yán)格執(zhí)行工程驗(yàn)收制度，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和其他質(zhì)量條款逐條、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收

52、測(cè)試應(yīng)有工程隨工人員評(píng)定意見(jiàn)。對(duì)于尚待解決的工程遺留問(wèn)題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關(guān)當(dāng)事方主管共同簽署，并限期解決；對(duì)逾期未能處理的工程遺留問(wèn)題，維護(hù)使用部門(mén)必須如實(shí)向上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。不合格的工程不予驗(yàn)收（含設(shè)計(jì)資料與實(shí)際施工不符的工程）。對(duì)工程設(shè)計(jì)、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗(yàn)收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊(cè)，妥善保管。要保證資料與實(shí)際相符，當(dāng)設(shè)備有變動(dòng)時(shí)，資料也應(yīng)隨之變動(dòng)。第77條 設(shè)備初驗(yàn)合格并經(jīng)產(chǎn)品創(chuàng)新部和運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心相關(guān)驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)后，交付試運(yùn)行。試運(yùn)行期一般為3至6個(gè)月。試運(yùn)行期間，產(chǎn)品創(chuàng)新部和業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心

53、承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運(yùn)維事務(wù)，對(duì)于試運(yùn)行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)解決。設(shè)備終驗(yàn)合格后，正式將硬件系統(tǒng)移交業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)中心維護(hù)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)移交產(chǎn)品創(chuàng)新部維護(hù)。第78條 新設(shè)備入網(wǎng)還應(yīng)執(zhí)行以下相關(guān)要求并填寫(xiě)相關(guān)檢測(cè)表1. 主備性檢測(cè)：雙機(jī)倒換測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備倒換測(cè)試、主、備電源倒換測(cè)試（測(cè)試表詳見(jiàn)附件23）、安全檢測(cè)（詳見(jiàn)附表28）、業(yè)務(wù)測(cè)試檢測(cè)（詳見(jiàn)附表29）、項(xiàng)目資料移交檢測(cè)（詳見(jiàn)附表30）2. 規(guī)范性檢測(cè): 工程規(guī)范（詳見(jiàn)附表24）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)范（詳見(jiàn)附表25）、主機(jī)設(shè)備規(guī)范（詳見(jiàn)附表26）、網(wǎng)管規(guī)范（詳見(jiàn)附表27）第三節(jié) 維保服務(wù)的管理第79條 維保服務(wù)指在業(yè)務(wù)品臺(tái)設(shè)備保修

54、期外，通過(guò)與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運(yùn)維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第80條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)以分公司為單位實(shí)行對(duì)維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第81條 各業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。第四節(jié) 代維服務(wù)的管理第82條 代維服務(wù)指通過(guò)與設(shè)備制造商或具有維護(hù)能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護(hù)服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護(hù)主體，負(fù)責(zé)代維線路、設(shè)備、機(jī)房的全部或部分日常維護(hù)、故障處理等工作。1. 湖北省分

55、公司產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)以分公司為單位實(shí)行對(duì)代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對(duì)于授予代維公司或維護(hù)廠商的賬號(hào)、密碼須嚴(yán)格執(zhí)行本分冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對(duì)權(quán)限審核的要求。2. 應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、維護(hù)人員素質(zhì)及維護(hù)儀表工器具、維護(hù)用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，高空、懸空、電源動(dòng)力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。3. 各業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費(fèi)用支出嚴(yán)格掛鉤，加強(qiáng)對(duì)代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。4. 各省級(jí)公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書(shū)、評(píng)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、代維公司考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊(duì)伍，將代維公司的入圍集中到省級(jí)公

56、司統(tǒng)一管理。5. 各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實(shí)情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時(shí)，各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)視實(shí)際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。6. 各級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)對(duì)代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第六章 業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理第一節(jié) 一般規(guī)定第83條 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理的目的是認(rèn)真貫徹運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。第84條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評(píng)定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過(guò)程。第85條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、運(yùn)維部、維護(hù)生產(chǎn)部門(mén)及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級(jí)單位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析第86條 依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測(cè)和定期檢測(cè)數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)找出其產(chǎn)生故障和異