LED顯示屏售后服務(wù)方案

1、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)及售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃：一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解， 給使用者提供技 術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用 或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的 良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì)劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)培 訓(xùn)均由本公司提供免費(fèi)培訓(xùn)(需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家 的證書費(fèi)用)。在培訓(xùn)開始之前，本公司會先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由 業(yè)主方確認(rèn)后再實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和 維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等

2、到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。(1)為使業(yè)主對設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任 對業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操 作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn) 后實(shí)施培訓(xùn)。(3)負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格（4）設(shè)備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度制定安全保障預(yù)案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)容為 ：1、培訓(xùn)容（操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)）培訓(xùn)使用方3-5名操作人員、維護(hù)人員，培訓(xùn)容包括：顯示屏管理軟 件的使用；系統(tǒng)應(yīng)用軟件

3、（多媒體制作和播放）的使用；顯示屏系統(tǒng)的基 本.工作原理；顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程；使用顯示屏系統(tǒng)的注意事 項(xiàng);顯示屏日常維護(hù)保養(yǎng)；計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)基本故障的排除；顯示屏體 基本故障的排除。2、培訓(xùn)目標(biāo)讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。減 少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯(cuò)誤，可以自行排除 簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能。3、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)使用的計(jì)算機(jī)、顯示屏、培訓(xùn)教材和資料由我公司提供。資料、教材包括計(jì)算機(jī)原理、計(jì)算機(jī)操作、各種軟件使用說明、LED顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說明、故障現(xiàn)象及故障原因說明、儀器儀 表的使用等。

4、培訓(xùn)設(shè)施包括模擬系統(tǒng)一套、有關(guān)儀器儀表有關(guān)工具等。對受訓(xùn)人員 的要求：要求受訓(xùn)人員具有一定的接受能力，有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，最好使用過 有關(guān)圖像處理軟件4、客戶培訓(xùn)方案我公司無償向客戶提供全彩LED顯示屏系統(tǒng)操作及維護(hù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，使其能夠熟練掌握系統(tǒng)操作，并能處理一*些基本故障。培訓(xùn)分三個(gè)階段進(jìn)行:序號項(xiàng)目第一階段第二階段第三階段1培訓(xùn)容基礎(chǔ)知識培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識數(shù)字電路基本原埋操作系統(tǒng)與文字編輯系統(tǒng)大屏軟件培訓(xùn)功能介紹與軟件安裝節(jié)目編輯與制件節(jié)目編排與播放大屏操作培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成與功能介系統(tǒng)操作方法一般故障的處理2培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)工作日兩個(gè)工作日兩個(gè)工作日3培訓(xùn)地點(diǎn)客戶指定地點(diǎn)

5、施工現(xiàn)場施工現(xiàn)場4培訓(xùn)教材全彩LED顯示屏通用顯示軟件操作說明書公司展廳展屏及控制機(jī)現(xiàn)場系統(tǒng)安裝5培訓(xùn)人員五名（須掌握計(jì)算機(jī)的基本知識和操作）二、售后服務(wù)部門在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門-顯示產(chǎn)品工程部。它是 由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定 期巡檢、應(yīng)念響友等工作，周時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方素設(shè)計(jì)評審、生 產(chǎn)請式等工作。這樣的專取管理，使售后服務(wù)有了根本保障。三、售后服務(wù)承諾我公司承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期力參年（人為因素及不可抗把因素除外） 我公.以用戶滿章是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一地 專業(yè)技術(shù)人員。對顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從工程方案設(shè)計(jì)到工

6、 程安裝、調(diào)試運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“叁年貫保。終生保修”，并以合同形式向用戶保證維護(hù) 響應(yīng)時(shí)間。四、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起，最多隔兩個(gè)月免費(fèi)上門回訪客戶一次，以了解顯示屏使用狀況，免費(fèi)保修期自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起， 保 修期限為1年（包括硬件、軟件），1年免費(fèi)維護(hù)維修，免費(fèi)圍包括維 修所需的零配件、人工費(fèi)、交通費(fèi)等所有維修費(fèi)用和產(chǎn)品使用培訓(xùn)和 調(diào)試的費(fèi)用，遇有重大活動(dòng)時(shí)，提供現(xiàn)場維護(hù)。（1）、提供熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問 題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如 有關(guān)技術(shù)問題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出工程

7、人員到工程 現(xiàn)場協(xié)助。服務(wù)熱線:8小時(shí)/天(上午8:30-下午5:30) ,6天/周(星期一至星期六) 公司售后服務(wù)聯(lián)系：xxxxxxxxxx(2)、在任何情況下，用戶可能過我司工程服務(wù)部24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù) 支持電子:xxxxxxxxxxxxx與我司聯(lián)系，當(dāng)我司收到后，會于最短時(shí)間 解答用戶的提問，盡里解決有關(guān)問題。(3)、在保修期，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何 因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)里和部件造成的設(shè)備或部件損 壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。(4)、當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級時(shí)，無償對設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級，及時(shí) 為使用方提供最新版本。五、提供終身維護(hù)：(1)、質(zhì)保期后，我公司工程人員對大屏幕進(jìn)行一次性的整體測試及 調(diào)校。(2)、在免費(fèi)保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運(yùn)作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，對更換的備件，只收取成本費(fèi)用。(3)、保修期后，如有模塊、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時(shí)返回給