信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和方案設計(1)

1、 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和方案設計目 錄1前言32邢鋼信息化建設的現(xiàn)狀與分析52.1企業(yè)信息化的內(nèi)容52.2鋼鐵企業(yè)信息化的內(nèi)容63邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實施93.1邢鋼信息化發(fā)展的背景93.2邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容103.3制定邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的原則113.4制定邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法123.5邢鋼特色的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃構想133.6邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本架構143.7邢鋼信息化實施總體計劃144邢鋼信息化的關鍵要點164.1鋼鐵企業(yè)信息系統(tǒng)的特點164.2國內(nèi)鋼鐵企業(yè)信息化研究204.3邢鋼信息化關鍵要點214.4為什么邢鋼信息化建設要重視EAM315邢鋼信息系統(tǒng)解決方案的設計345.1

2、解決方案的設計目標345.2解決方案信息化模式345.3核心管理軟件系統(tǒng)選擇396結束語491 前言企業(yè)信息化戰(zhàn)略的設計和建設是一項復雜的系統(tǒng)工程。在進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略方案設計的過程中，邢臺鋼鐵有限責任公司（以下簡稱邢鋼）應當參考如下指導性原則。企業(yè)信息化建設不單單是信息技術在企業(yè)中的應用，它更是一場管理思想的革命，管理模式的調(diào)整、業(yè)務流程的優(yōu)化。所以在制定信息化戰(zhàn)略和實施計劃的過程中，應該立足于邢鋼實際，充分結合供應鏈管理、流程管理、客戶關系管理、資產(chǎn)全生命周期管理等先進的管理思想、理念，利用信息技術有效提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。本規(guī)劃致力于找到邢鋼具體實際、科學的管理思想和先進的信息技術的平衡

3、點。本解決方案的設計原則是：先進性、現(xiàn)實性、前瞻性、可擴展性。在具體實現(xiàn)上，強調(diào)如下的關鍵成功因素：強調(diào)培訓，員工思想的改變。強調(diào)面向流程的管理，促進邢鋼業(yè)務流程的改善。強調(diào)高層領導的承諾和支持。強調(diào)分步實施，穩(wěn)扎穩(wěn)打。最大限度地利用企業(yè)已有的人才、管理經(jīng)驗、分銷渠道、工藝設備和技術投資。信息化建設的內(nèi)涵是相當寬泛的，加之邢鋼信息化建設有著自身特有的背景，為避免可能出現(xiàn)的誤解，根據(jù)現(xiàn)階段邢鋼的業(yè)務需求，對本方案中邢鋼信息化建設的涉及的主要范圍闡述如下：邢鋼信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃和實施步驟邢鋼財務管理、分銷管理、設備管理、生產(chǎn)管理的業(yè)務功能需求。國內(nèi)外ERP產(chǎn)品的比較和風險評估邢鋼ERP系統(tǒng)實施策略。

4、值得注意的是，上面是本方案的主要內(nèi)容，將不具體涉及邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中的CRM（客戶關系管理）、CPC（協(xié)同產(chǎn)品商務）、物流管理等內(nèi)容。但是，在方案設計過程中，應充分地考慮邢鋼信息化建設這盤棋的整體運籌，使得本方案具有高度的可擴展性。在邢鋼信息化建設方案的設計過程中，應遵照上面的指導性框架。2 邢鋼信息化建設的現(xiàn)狀與分析2.1企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化是利用信息技術構建覆蓋并支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策等各個方面協(xié)調(diào)運作的電子商務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈上企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的信息、知識、設備、人力等資源的共享和充分利用，最終提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭能力的持續(xù)不斷的過程。企業(yè)信息化內(nèi)容一般應包

5、括：1應用信息技術，建設信息系統(tǒng)；2加強信息資源的綜合開發(fā)利用，建立企業(yè)知識庫；3變革企業(yè)管理模式和重組業(yè)務流程，建立行之有效的激勵機制；4加強信息化人才隊伍建設等。其中，建立高效集成的信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容。伴隨著信息技術的快速發(fā)展，因特網(wǎng)技術的日益成熟和普及，企業(yè)借助信息技術，構筑電子供應鏈成為可能，一個嶄新的電子商務時代的也即將到來。在新的技術條件下，企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)容日益豐富，覆蓋的范圍日漸擴大，新概念也層出不窮，新的管理思想、管理理念不斷借助信息系統(tǒng)應用到企業(yè)具體管理實踐中。ERP：Enterprise Resources Planning，是"企業(yè)資源計劃"

6、;的縮寫。其實質(zhì)是指對在企業(yè)供應鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。通過實施ERP，企業(yè)可以把過去相對獨立的資源，如業(yè)務部門、營運流程、內(nèi)部信息，進行整合、加強協(xié)作、提高效率。CRM： Customer Relationship Management，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是市場中能夠成功競爭并建立股東價值的技巧，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。CRM系統(tǒng)，是指用計算機對上述分析流程自動化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等軟件。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度

7、。CPC：Collaborative Product Commerce，即協(xié)同產(chǎn)品商務。定義了一類Internet技術的軟件和服務，它能讓個體在整個產(chǎn)品生命周期中協(xié)同開發(fā)、制造和管理產(chǎn)品，而不管他們在產(chǎn)品商業(yè)化過程中擔任什么角色，不管他們使用什么樣的工具，不管他們在什么地理上或供應網(wǎng)中位于何處。它是企業(yè)產(chǎn)品和流程的戰(zhàn)略性信息源，是企業(yè)之間動態(tài)交互協(xié)作的環(huán)境，是一組集成的企業(yè)信息系統(tǒng)，也是已有數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的框架。VMI：Vendor Managed Inventory，即供應商管理庫存。供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。它體現(xiàn)了供應鏈的集成化管

8、理思想，適應市場的變化的要求，是一種新的有代表性庫存管理思想。VMI：Visual Manufacture Inventory，即可視化制造庫存。生產(chǎn)企業(yè)在制造過程中的半成品和在制品對供應鏈上的客戶、供應商信息進行開放，從而實現(xiàn)整個供應鏈上的諧同。2.2鋼鐵企業(yè)信息化的內(nèi)容（圖1）不同的行業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容、重點、方式和方法不同。根據(jù)研究資料，鋼鐵企業(yè)信息化構成，有其自身特色。從企業(yè)高層領導的宏觀決策到崗位工人的具體操作，其基本組織方式可分為五級（如圖1）, 即：決策級、管理級、車間調(diào)度級、過程控制級、設備控制級。相應地，我們就可以同樣對其信息化應用進行劃分，如圖所示。當然，這并不是企業(yè)信息

9、化的全部，只是鋼鐵生產(chǎn)制造企業(yè)信息化的基礎和主要內(nèi)容，它是與企業(yè)的核心業(yè)務緊密聯(lián)系在一起的。具體而言，目前鋼鐵企業(yè)的信息化建設中包含的主要內(nèi)容如下表。層次主要應用主要功能應用舉例基礎網(wǎng)絡架構實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)共享和管理應用系統(tǒng)集成的硬件基礎Ethernet/ATM等企業(yè)主干網(wǎng)L1L2基礎自動化(PLC/DCS)生產(chǎn)設備自動控制和優(yōu)化采用PLC完成軋機APC及測溫，測厚，測寬等軋制線上的工藝操作控制L3生產(chǎn)控制系統(tǒng)(MES)生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行監(jiān)控、生產(chǎn)實時數(shù)據(jù)采集整理和歸檔某鋼廠采用工業(yè)計算機實現(xiàn)寬厚板車間的生產(chǎn)作業(yè)、實績管理和物料跟蹤：(1)加熱爐本體 (2)加熱爐后 (3)軋機區(qū) (4)剪切區(qū)L4企業(yè)資

10、源計劃系統(tǒng)(ERP)客戶訂單管理、采購與庫存管理、生產(chǎn)計劃管理、財務管理等典型的應用有：寶鋼的整體產(chǎn)銷系統(tǒng)以及SAP、IFS、ORACLE等L4供應鏈計劃與管理系統(tǒng)(SCM)需求管理、詢單應答、計劃與作業(yè)排程優(yōu)化AspenTech等公司的鋼鐵行業(yè)供應鏈解決方案以及i2、Manugistics的相關解決方案L4 客戶關系管理系統(tǒng)(CRM) 客戶、市場、服務管理輔助工具IFS、Oracle、SAP、BANN 等公司推出的系統(tǒng)，目前鋼鐵行業(yè)應用不多L4電子交易系統(tǒng)(eCommerce)在線采購、銷售與協(xié)作www.eS、東方鋼鐵在線等L5決策支持系統(tǒng)(DSS)對業(yè)務數(shù)據(jù)進行挖掘、分析、提煉，為企業(yè)管理

11、者提供有價值的決策參考寶鋼應用SAS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉2.2.3邢鋼信息化建設現(xiàn)狀分析我們認為，邢鋼在工業(yè)控制、財務核算、物資管理等信息統(tǒng)建設方面，取得了一定的成績。但是，邢鋼信息化建設存在如下不盡如人意的地方：缺乏科學、完整、務實的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；存在信息化孤島問題，現(xiàn)有信息系統(tǒng)之間的集成性較差；很多關鍵的信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)計劃、車間控制、設備管理等方面尚屬空白；掌握企業(yè)管理知識和信息化技術的復合性人才少；缺乏信息化項目管理、實施經(jīng)驗；缺乏對應用軟件供應商及其產(chǎn)品的了解。總之，邢鋼發(fā)展戰(zhàn)略的宏大目標和較為先進的管理模式、管理思想受到較低的信息化應用水平的制約。當然，邢鋼在信息化建設方

12、面也有許多有利條件：有高層領導明確、堅定的支持；建立了較為科學的整合集中化管理模式；建立了面向市場、客戶的業(yè)務流程；有較好的管理基礎和較高的人員素質(zhì)；很多子公司、部門都有信息化建設的需求，有進行信息化建設的驅(qū)動力；邢鋼經(jīng)營狀況良好，信息化建設的預算有保障；邢鋼有這樣的企業(yè)精神，就是“信譽至上，管理為先，以人為本，永不滿足”；邢鋼有這樣的領導決策層：就是走在常人前面思考，事事為企業(yè)著想；邢鋼有這樣的職工團隊，就是對企業(yè)的愛勝過對自己的愛。3 邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實施邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，決不是可有可無的，就同人一樣，沒有思想，就等于沒有方向，做事就沒有章法。只有在系統(tǒng)的、科學的信息化戰(zhàn)

13、略規(guī)劃的指導下，邢鋼才能真正有效的利用信息技術來達到提高企業(yè)經(jīng)營管理的水平。3.1邢鋼信息化發(fā)展的背景適應國際化市場競爭的挑戰(zhàn)入世后跨國鋼鐵企業(yè)憑借其雄厚資金實力和先進的管理理念，尤其是借助信息技術手段以更低的成本、更快的交貨期、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務在中國市場上參與競爭，這勢必加快中國鋼鐵市場從賣方市場向買方市場轉變的步伐，客戶，尤其是國外成熟的客戶將希望供應商在質(zhì)量、價格、交貨期及附加服務等多個方面滿足自己的要求。為在買方市場中更有競爭力，邢鋼必須象跨國公司一樣注重客戶滿意度的提高和成本質(zhì)量的有效控制。如做定單時需要知道每張定單的最低可銷價格；即使產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來，也能和用戶確認交貨期；為降

14、低成本需要盡可能地降低庫存水平；為制訂長期的有效決策，需要知道哪種產(chǎn)品贏利或虧損。鋼鐵企業(yè)信息化作為提高我國鋼鐵企業(yè)競爭能力的重要措施，已經(jīng)得到了認可和實踐檢驗。適應國內(nèi)市場競爭的挑戰(zhàn)隨著建筑和汽車兩大產(chǎn)業(yè)的帶動，鋼鐵市場呈現(xiàn)供需兩旺，價格穩(wěn)中有升，企業(yè)效益逐步上升的形勢。國內(nèi)鋼鐵企業(yè)紛紛加大技改投入，提高生產(chǎn)能力，加快產(chǎn)品升級換代。邢鋼作為華北地區(qū)最大的鋼鐵企業(yè)之一，始終保持著迅猛的發(fā)展勢頭。未來隨著中國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，邢鋼線材以汽車用標準件、焊絲、焊網(wǎng)為定位的細分目標市場的產(chǎn)品結構，具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ軌蛴行П苊獾投耸袌龅膬r格競爭，獲得巨大的發(fā)展機遇。但是，全球鋼材供過于求的格局依舊，

15、以及國內(nèi)生產(chǎn)結構性過剩等因素影響，將對邢鋼進一步發(fā)展帶來一定壓力。邢鋼同樣要重視國內(nèi)市場面臨的挑戰(zhàn)。這主要可能來自以下幾方面：1)、國內(nèi)特別是北方地區(qū)擁有線材生產(chǎn)能力的鋼鐵企業(yè)，包括：承鋼、宣鋼等企業(yè)紛紛以邢鋼為趕超對象，在技術和經(jīng)濟指標上近年來也獲得了長足的發(fā)展，在鋼材市場上同邢鋼存在著激烈的市場競爭；2)、近年來，民營鋼鐵企業(yè)依靠著鋼材市場啟動的發(fā)展機遇，紛紛擴大規(guī)模，保持著迅猛的發(fā)展勢頭，其勞動力的低成本將會對鋼材市場帶來新的沖擊；4)、邢鋼主要原輔材料以采購為主，鋼材原輔材料的上漲可能對邢鋼帶來一定的成本壓力；管理需要升級邢鋼不斷創(chuàng)新管理，形成了獨具特色的"外與市場接軌，內(nèi)部

16、高度集中"的現(xiàn)代管理模式；大力拓展市場空間，產(chǎn)品打入國際市場；培育出"信譽至上，管理為先，以人為本，永不滿足"的企業(yè)理念，增強了職工的凝聚力，樹立起 "三人"產(chǎn)品品牌，塑造了誠信的現(xiàn)代企業(yè)形象，保持了國家一級計量單位、省"重合同守信用單位"，四家國有銀行給予的資信評價都是特級（AAA）信譽企業(yè)。中國資信評估中心授予AAA級信譽稱號。邢鋼實施專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略已經(jīng)確定，將致力于"做精、做專、做強"，走產(chǎn)品專業(yè)化、品種多樣化、質(zhì)量功能化、市場國際化之路。在市場經(jīng)濟大潮中，與用戶、 供應商建立起雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系

17、。在現(xiàn)有基礎上，繼續(xù)提高邢鋼管理競爭力，依靠信息系統(tǒng)建立起適應電子商務時代的流程管理和績效考核體系，是邢鋼實施信息化后管理變革的迫切要求。解決現(xiàn)有困擾生產(chǎn)經(jīng)營的焦點問題邢鋼效益非常好，成本正在逐年降低,邢鋼已擁有先進管理理念,已經(jīng)實現(xiàn)了集中管理，在信息化方面各部門都進行了部門級的信息化建設，員工素質(zhì)有所提高.但信息孤島仍阻礙信息共享,現(xiàn)有的系統(tǒng)不能滿足管理的需要.邢鋼根據(jù)自身的情況,提出通過分步實施,進行信息化建設,從實際出發(fā),把風險降到最低?？偟膩砜矗箱撁鎸@些挑戰(zhàn)，歸根到底取決于邢鋼的發(fā)展戰(zhàn)略，信息化工具的運用、信息化的實施，將為邢鋼下一階段的發(fā)展打下良好的基礎。3.2邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

18、的內(nèi)容邢鋼發(fā)展目標是35年內(nèi)成為經(jīng)濟效益位居全國同行業(yè)前列，具備綜合競爭優(yōu)勢的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。為了實現(xiàn)這樣的目標，沒有先進的信息管理系統(tǒng)支撐是難以實現(xiàn)的。但是，企業(yè)信息化又是一個投資大，周期長，見效慢的系統(tǒng)工程。在信息化過程中，不僅需要掌握先進的信息技術及設備，又要進行全面的企業(yè)管理變革，其中的難度可想而知。企業(yè)信息化的實踐也告訴我們，如果沒有科學的企業(yè)信息化策略，等待企業(yè)的必將是信息化的失敗和痛苦。企業(yè)信息化總體規(guī)劃的任務是根據(jù)確立的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，確定相應的信息技術基礎架構，它包括：確定能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務應用架構；確定能夠支持企業(yè)應用架構，并符合企業(yè)信息技術發(fā)展潮流的技術

19、架構；確定能夠滿足應用和技術架構要求的網(wǎng)絡架構；確定能夠管理，維護和應用以上基礎架構的組織架構。同時，信息技術規(guī)劃還要估算企業(yè)在規(guī)劃期內(nèi)的信息技術投資規(guī)模、投資效益、投資風險、實施計劃等內(nèi)容。3.3制定邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的原則結合鋼鐵企業(yè)的現(xiàn)狀，其在信息化/IS戰(zhàn)略規(guī)劃的制定上，遵循以下原則是對鋼鐵企業(yè)信息化建設是比較合適的：一致性企業(yè)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃應當是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有機組成部分，在制定和執(zhí)行信息規(guī)劃時，應始終堅持信息系統(tǒng)總體規(guī)劃和企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略之間協(xié)調(diào)、一致的原則。系統(tǒng)性在信息化總體規(guī)劃中應正確規(guī)劃企業(yè)所需要的應用系統(tǒng)，確定各應用系統(tǒng)之間的界限和相互聯(lián)系，尤其要關注在不同階段實施的應

20、用系統(tǒng)之間的銜接關系。整體性企業(yè)信息系統(tǒng)關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，它們共同構成一個有機的整體，因此在制定總體規(guī)劃時，應考慮各個部門對信息系統(tǒng)的需求，尤其不要忽略非關鍵業(yè)務部門的需求。擴展性總體規(guī)劃不是一次性的、一成不變的，應當隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化相應調(diào)整。這就要求總體規(guī)劃具備較好的擴展性，可以根據(jù)需要增加或減少子系統(tǒng)而對整體不會產(chǎn)生負面影響?，F(xiàn)有資源的保護和利用企業(yè)在做信息化總體規(guī)劃時，已經(jīng)開發(fā)或購買了大批計算機軟件、硬件系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備，在這些現(xiàn)有信息系統(tǒng)中可能還有大量的數(shù)據(jù)和信息資源需要利用，有些硬件設備還具有使用價值，這就要求在制定總體規(guī)劃時，應采取有效措施盡可能將

21、已有的資源集成到新的系統(tǒng)中去以避免資源的浪費。集成度制定信息化總體規(guī)劃應當高起點，強調(diào)信息的高度集成。在充分考慮現(xiàn)有系統(tǒng)和設備的利用上，應當掌握合適的度，避免總體規(guī)劃本身缺乏集成度和完整性。實用性制定信息化總體規(guī)劃，應處理好信息技術先進性和實用性之間的關系，既不能因循守舊，墨守成規(guī)，也不能貪大求洋，過分強調(diào)技術的先進性，而忽略其是否成熟、穩(wěn)定。企業(yè)信息化建設一定要以企業(yè)管理的改善，競爭力的提高為目標，堅持少花錢，多辦事的實用性原則。先進性不是某幾個具體技術指標的先進，應當是信息系統(tǒng)整體水平的先進性。軟件包驅(qū)動業(yè)務原則經(jīng)過國內(nèi)外信息化建設的經(jīng)驗和做法，企業(yè)選擇成熟、有大量成功案例的標準軟件包，在

22、流程優(yōu)化設計的同時，進行軟件功能的匹配，這種方式不但可以加快企業(yè)信息化建設的時間，而且系統(tǒng)在靈活性、升級維護方面也具有非常明顯的優(yōu)勢，這種方法幾乎為所有的大型企業(yè)使用。3.4制定邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法結合華易騰咨詢公司企業(yè)信息化建設經(jīng)驗，我們認為，邢鋼在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃可以采用如下圖所示的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。確定業(yè)務與IT項目確定主實施計劃開發(fā)所需IT結構及運作模型IT策略IT體系結構和運作模式IT規(guī)劃評估邢鋼當前IT體系結構與能力識別關鍵IT作用點及IT遠景的制訂評估邢鋼業(yè)務策略商業(yè)最佳實踐IT最佳實踐確定管理原則 評估影響邢鋼的行業(yè)與外部環(huán)境依據(jù)世界最佳實踐，識別關鍵業(yè)務流程和需改進之處評估當前

23、的IT能力識別IT的關鍵作用點建立IT遠景以及未來六年業(yè)務和I/T發(fā)展的構想確定實現(xiàn)業(yè)務和IT策略的啟動項目指定實施全部業(yè)務和IT項目的主實施計劃提出監(jiān)控項目進程的管理框架開發(fā)IT運作模型：關鍵IT流程組織機構管理技能與資源建立所需的結構體系應用結構系統(tǒng)基礎設施網(wǎng)絡基礎設施整個方法體系分為三大階段：信息化策略、信息化體系結構和運作模式、信息化規(guī)劃。以下對邢鋼信息化/IS戰(zhàn)略規(guī)劃進行詳細說明。3.5邢鋼特色的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃構想邢鋼發(fā)展戰(zhàn)略明確了專業(yè)化的發(fā)展道路，就是要把享譽大江南北的拔絲專用線材、標準件用材、高級建筑用材培育全國性的知名品牌。邢鋼的信息化戰(zhàn)略的制訂，應走自己特色道路，這種特色應體

24、現(xiàn)： 知己知彼，慎重選擇。在明確企業(yè)關鍵需求的基礎上選擇成熟、先進的信息系統(tǒng)，真正滿足企業(yè)業(yè)務高效運作的需要；全面規(guī)劃，快速實施，以“邢鋼”速度來實現(xiàn)企業(yè)信息化建設；注重投資回報，從困擾邢鋼生產(chǎn)和經(jīng)營最頭疼、最容易取得效益的環(huán)節(jié)做起，避免為信息化而信息化；注重項目管理，在實施過程中選擇咨詢公司進行監(jiān)理，以有效控制項目風險；建立信息化系統(tǒng)建設的制約機制，同軟件公司、實施商形成風險激勵體系；共同參與實施，充分實現(xiàn)知識的轉移；3.6邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本架構根據(jù)信息技術的發(fā)展，我們認為，邢鋼應當形成如下信息化戰(zhàn)略架構： IT/IS 應 用 框 架辦 公 自 動 化 工程設計管理工程管理數(shù) 據(jù) 挖

25、掘 決 策 支 持電子商務基礎自動化 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 業(yè) 務 流 程 組 織 機 構 規(guī) 章 制 度 績效指標監(jiān)控體系供應商管理、招標管理、價格控制、合同管理采購管理會計核算 成本管理 預算管理、資金管理 財務管理客戶管理 合同管理 價格管理、物流管理銷售管理生產(chǎn)作業(yè)控制計劃管理生產(chǎn)管理設備管理設備維護與設備監(jiān)控設備管理(EAM)工程項目管理規(guī)劃 招聘 培訓 技能 薪酬及福利 考核 檔案 人力資源管理3.7邢鋼信息化實施總體計劃我們認為，邢鋼信息化戰(zhàn)略的實施可遵循如下計劃：階段基本任務達到目標原因第一階段(2003/1-2003

26、/2)1進行初步的管理咨詢，通過方案征集，深入了解企的信息化需求，明確企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；3對骨干員工和中層干部進行有關部門進行有關鋼鐵企業(yè)信息化的培訓，為信息化項目的正式啟動準備；3針對同行業(yè)中同類型鋼鐵企業(yè)信息化的情況進行調(diào)研，了解其成功經(jīng)驗和失敗教訓。1確定信息化建設的著眼點2對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行整理，確定能夠通過信息化來改善的業(yè)務流化程，將主要業(yè)務難點清晰化；3完成軟件的基本選型；4選擇優(yōu)秀的實施公司；5中層以上領導充分了解信息化內(nèi)涵。通過前期的準備工作可以有效避免前期的決策失誤，從整體把握邢鋼信息化建設的脈絡，真正實現(xiàn)有效益的信息化，而不僅僅是代替手工；第二階段(2003/3-

27、2002/6)1完成第一階段ERP系統(tǒng)的實施，確保項目的順利上線第一階段選擇上馬的系統(tǒng)可以選擇財務、分銷；2初步培訓起一批企業(yè)的信息化骨干人員；3建立圍繞企業(yè)分銷業(yè)務流程的績效考核體系；1確保系統(tǒng)能夠優(yōu)于現(xiàn)有系統(tǒng)，取代現(xiàn)有的手工作業(yè)流程；2投資額度不超過預算額度，項目的風險程度壓縮最低；3通過績效考核的建立和流程管理模式的確立，能夠提高效率，降低成本。最重要的是，是企業(yè)滿意，能夠為企業(yè)創(chuàng)造效益。1財務系統(tǒng)如果保留原用友軟件，將大大節(jié)省實施的工作量。分銷是鋼鐵企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，從銷售著手，符合供應鏈的運作規(guī)律，是大多數(shù)企業(yè)信息化的途徑；2短時間內(nèi)確保系統(tǒng)上馬，能夠提高項目成功的信心。第三階段(20

28、03/7-2003/9)1以關鍵設備為示范點，通過分步實施，完成第二階段ERP系統(tǒng)（主要是設備管理）的實施；2由于高線設備自動化程度最高，建議從高線分廠開始；3建立圍繞企業(yè)設備管理業(yè)務流程的績效考核體系；4考核一期實施方的實施效果，對實施項目獎懲措施進行兌現(xiàn)；1在不影響設備正常運作的情況下，進行有機整合，確保設備管理系統(tǒng)的上馬能夠解決現(xiàn)有高線分廠設備管理中存在的問題；根據(jù)鋼鐵行業(yè)的業(yè)務特點，以設備管理的EAM在鋼鐵行業(yè)中作用重大作用。EAM(Enterprise Asset Management)為企業(yè)資產(chǎn)管理，是指出在資金密集型企業(yè)的新建、在建與運行維修中，在不明顯增加維修費用下，用現(xiàn)代信息

29、技術(信息化)降低停機時間，增加生產(chǎn)產(chǎn)量的一套ERP系統(tǒng)。通過實施EAM，?？蓭硪韵潞锰帲禾岣吖芾硇剩龠M檢修/安全規(guī)程的執(zhí)行提高設備的可用率/可靠性，減少設備停機降低設備維修費用更有效地配置設備，人力資源及其它資源降低庫存積壓提高采購效率跟蹤設備歷史第四階段2003/10-2003/12 生產(chǎn)管理1實現(xiàn)訂單排程、車間作業(yè)管理中的自動化；2實現(xiàn)“數(shù)字邢鋼”，形成真正面向流程的管理模式，追趕國際先進水平，創(chuàng)造國內(nèi)鋼鐵行業(yè)信息化應用的典范。上馬生產(chǎn)管理系統(tǒng)要相對慎重，鋼鐵生產(chǎn)兼具流程型和離散型的特點，較為復雜，煉鋼生產(chǎn)中的物料規(guī)劃不同于汽車等行業(yè)，實施難度最大，風險也最高。世界還沒有一個完全成

30、熟的針對鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)的解決生產(chǎn)管理方案。第五階段2004/1-2004/121人力資源管理2電子商務3知識管理4決策支持鍛煉一只獨立實施隊伍，在合作方的幫助下，以企業(yè)自身培養(yǎng)的信息化隊伍為主實施，同時完成設備管理等模塊的推廣實施。在已有成果的基礎，對企業(yè)信息化進行全面推進。4 邢鋼信息化的關鍵要點4.1鋼鐵企業(yè)信息系統(tǒng)的特點鋼鐵行業(yè)信息化與別的行業(yè)有共性的需求，又有一些鋼鐵行業(yè)特殊需求，這是傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)難以解決的，這些難點包括：管控一體化精確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)設備管理成本管理集團化管理生產(chǎn)排程庫存管理原有系統(tǒng)的取舍4.4.1管理和過程控制的一體化鋼鐵產(chǎn)品的總體工藝過程和結構特點是中間的半成品少（主要

31、指鐵水，鋼坯的品種較多）而兩頭的原輔料及成品種類多，特別是成品的品種繁多，生產(chǎn)過程周期長，工序性質(zhì)差別較大。根據(jù)生產(chǎn)組織及產(chǎn)品工藝特點，成品的總體生產(chǎn)過程分為煉鐵、煉鋼、軋鋼三個階段。三個階段分別具有如下特征：煉鐵（鐵前）煉鐵是典型的流程式生產(chǎn)，它的主要原料是燒結后的礦粉，主要燃輔料是焦碳，需要的動力是水、電、風，產(chǎn)品是鐵。自控系統(tǒng)負責控制溫度、風壓及成分等指標，用來保證穩(wěn)定生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。成本管理目標是降低焦碳耗量，提高冶煉強度。煉鋼煉鋼的主要原料是鐵和廢鋼，主要輔料是各種合金屬，需要的動力是水、電、氧，產(chǎn)品是各種成分和規(guī)格的鋼坯。自控系統(tǒng)負責控制溫度、氧壓及成分等指標，用來控制產(chǎn)品質(zhì)量。主

32、要工序流程是轉爐出鋼->爐后精煉->連鑄。軋鋼軋鋼的工藝流程及生產(chǎn)特點類似機械行業(yè)的機械加工，它是以鋼坯為原材料通過設備加工成相應的鋼制成品。自控系統(tǒng)負責設備的調(diào)控以滿足加工成品規(guī)格要求，車間管理系統(tǒng)負責廢品及質(zhì)量的跟蹤。鋼鐵行業(yè)的特點就是高溫、高壓、高速度、高重量的流程性生產(chǎn)型企業(yè)。針對鋼鐵行業(yè)的特點，鋼鐵企業(yè)的永遠追求的一個目標就是：管理和過程控制一體化。標準的ERP系統(tǒng)由于技術上的缺陷，無法與過程控制系統(tǒng)實現(xiàn)無縫的集成，也就無法實時采集到準確的生產(chǎn)執(zhí)行數(shù)據(jù)并加以控制，應用效果就大打折扣。4.1.2精確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)在競爭激烈的市場中，在恰當?shù)臅r機給客戶提供恰當?shù)漠a(chǎn)品猶為重要。鋼鐵

33、產(chǎn)品具有多規(guī)格、多屬性的特征，一種產(chǎn)成品按照鋼種，長度，直徑和厚度等來定義會有無數(shù)的組合。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)假設產(chǎn)品多規(guī)格、多屬性可以通過使用物料編碼來解決，需要為每個訂單中每個唯一的產(chǎn)品規(guī)格定義一個新的物料編碼。隨著大量訂單的產(chǎn)生和管理，結果使這個系統(tǒng)變成一個包含了有數(shù)千個無用庫存物料的被污染的系統(tǒng)。4.1.3良好的設備運行對于鋼鐵企業(yè)來說，不間斷的生產(chǎn)是企業(yè)追求的目標。機器的突然故障及運轉效率下降，無論對企業(yè)還是客戶，都是不小的打擊。客戶不滿意他們獲得的服務，將導致品牌忠誠度的下降。同時，企業(yè)也喪失應得的利益。為了使各種設備得到最大限度的利用，并保證運行質(zhì)量，必須有設備監(jiān)控和一個有序的設備維

34、護計劃。4.1.4有效的成本控制成本居高不下、成本核算不準、管理粗放、控制不利是我國鋼鐵企業(yè)的通病，表現(xiàn)在：消耗無定額，支出無控制；沒有建立標準成本體制，責任不清晰；成本計算方法落后，成本信息不真實，定價無依據(jù)；無法滿足集團內(nèi)各下屬單位多行業(yè)的成本核算要求；無法計算出不含內(nèi)部利潤的真實集團成本；基礎管理不扎實，得不到準確及時的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和整個供應鏈上難以協(xié)同是其主要原因。4.1.5穩(wěn)定而高效的生產(chǎn)排程現(xiàn)在所有的鋼鐵企業(yè)都面臨著以客戶為中心、以市場為向?qū)У母偁幁h(huán)境，實時變化的客戶需求要求企業(yè)有快速的響應能力加以應對，即使是在面向訂單生產(chǎn)的環(huán)境里，生產(chǎn)總是按預先制訂的排產(chǎn)計劃來進行的，而客戶不斷變化

35、的需求與企業(yè)預先制訂的生產(chǎn)計劃之間始終是一個矛盾的統(tǒng)一體，如何有效的協(xié)調(diào)這對矛盾，在不增加產(chǎn)品庫存的情況下，以相對穩(wěn)定的生產(chǎn)計劃來滿足客戶不斷變化的所有需求是鋼鐵企業(yè)信息化在生產(chǎn)環(huán)節(jié)所面臨的主要問題，如果解決了優(yōu)化排程問題，則可縮短生產(chǎn)周期，準時交貨，提高響應速度，可有效地降低庫存，可極大地提高資金周轉速度，可完成對訂貨量的能力檢查。其實，在鋼鐵企業(yè)內(nèi)部由各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成的作業(yè)鏈中，生產(chǎn)計劃是整個鏈條的核心，許多其它環(huán)節(jié)所面臨的問題、如庫存問題、生產(chǎn)成本問題、交貨及時性問題等都是由于生產(chǎn)排程方面的問題而引起的，因此生產(chǎn)排程問題處理好，很多問題自會迎刃而解。4.1.6清晰的庫存結構、合理的庫存水

36、平我國鋼鐵企業(yè)普遍存在著高庫存、資源分散、庫存不清等問題。鋼鐵企業(yè)常會有異地倉庫，租賃倉庫等，有的工廠還有二級庫，由于管理粗放，原輔材料常會超量儲備。這些因素造成了鋼鐵企業(yè)大量周轉緩慢的庫存，占用大量資金，嚴重影響了企業(yè)的效益。鋼鐵企業(yè)的庫存可分為：原料、輔助材料、配件、備品，半成品鋼坯，產(chǎn)成品管材、板材、型材、線材，其它。鋼鐵企業(yè)的庫存管理目標為：壓縮庫存，這主要通過計劃系統(tǒng)實現(xiàn)；庫存信息的準確及時反饋。減少倉庫作業(yè)量：這涉及到物資碼放問題，合理碼放，使得鋼坯的出庫速度最快；使得倒垛的作業(yè)量最少。4.1.7覆蓋整個集團的信息管理系統(tǒng)鋼鐵企業(yè)大多是大型集團企業(yè)，管理層次多，地域分布廣，并且在信

37、息化基礎方面仍然比較薄弱：基礎數(shù)據(jù)電子化的不充分，使整個企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、財務等部門缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交流；生產(chǎn)、銷售計劃編制缺乏有效的信息支持，影響了準確的市場分析預測， 使生產(chǎn)計劃、采購計劃和采購部門不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)。質(zhì)量工作較為被動，缺乏主動計劃；固定資產(chǎn)管理落后，突發(fā)故障難以控制。所有這些薄弱環(huán)節(jié)都極大地影響了集團企業(yè)決策的時效性、正確性，導致了管理漏洞，無法監(jiān)控。資金均衡、有效的流動是集團生存和發(fā)展的基礎，集團必須加強資金的監(jiān)督和控制。從而能夠：合理利用集團內(nèi)的閑散資金，保證資金利用的有效性。將資金應用于企業(yè)的優(yōu)勢領域?？刂瀑Y金的支付，保證資金利用的合理性如何通過部署一個覆蓋整個集團所有業(yè)務

38、部門的信息系統(tǒng)來從集團范圍的角度進行協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)作業(yè)流程的最優(yōu)化、作業(yè)效率的最大化是鋼鐵企業(yè)信息化的最終目標。4.1.8與原有信息系統(tǒng)的整合在鋼鐵企業(yè)的長期發(fā)展過程中，業(yè)務系統(tǒng)的信息化是企業(yè)始終面臨的問題，以前由于受各種技術條件的限制，企業(yè)很難購買到針對鋼鐵行業(yè)復雜流程的行業(yè)解決方案。面對信息化的需求，大多數(shù)企業(yè)或許自行開發(fā)了部分軟件或許從軟件供應商處購得一些模塊來滿足生產(chǎn)過程對信息系統(tǒng)的迫切需求。這些軟件在部門級應用較好，但互相不能集成，形成了一個個信息孤島。企業(yè)實施全面解決方案時對原有系統(tǒng)應如何取舍？我們認為：注意保留已有應用經(jīng)驗和信息資源；統(tǒng)一系統(tǒng)平臺，打破信息孤島。局部和總體以及各業(yè)

39、務處理間高度協(xié)調(diào)和一致；規(guī)范信息源，以實現(xiàn)全局共享。并形成一個完整、高效的管理模型。4.2國內(nèi)鋼鐵企業(yè)信息化研究鋼鐵企業(yè)信息化已經(jīng)引起了政府部門和冶金行業(yè)的高度重視和支持。一份統(tǒng)計表明，2001年，共有7家大型鋼鐵廠的信息化工程被列入了經(jīng)貿(mào)委國家重點技術改造項目，共獲得銀行貸款17億多元，總投資超過27億元?？梢哉f，企業(yè)的信息化已經(jīng)成為我國鋼鐵企業(yè)管理和技術創(chuàng)新的一個重要主題。企業(yè)名稱基本狀況信息化內(nèi)容效果寶山鋼鐵公司國內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)，年產(chǎn)鋼1000多萬噸，設備先進，技術力量雄厚，國內(nèi)鋼鐵行業(yè)的龍頭老大以自主開發(fā)開發(fā)基本滿足了企業(yè)信息化的需要，但由于投資巨大，其發(fā)展經(jīng)驗與國內(nèi)同行不具可比性。

40、天津鋼管公司一座專業(yè)生產(chǎn)無縫鋼管的現(xiàn)代化大型冶金企業(yè)，是目前我國最大的石油管材生產(chǎn)基地。原設計能力為年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鋼60萬噸、無縫鋼管50萬噸，其中石油套管35萬噸。主要設備從國外引進英泰峽公司的mox產(chǎn)品起到了一定作用，但也存在很多問題，包括：物料編碼問題、設備管理問題。目前，應用的系統(tǒng)相當一部分處于閑置狀態(tài)，不能發(fā)揮作用。湘潭鋼鐵公司有職工2.4萬人，固定資產(chǎn)原值54.3億元，凈值33億元，具有年產(chǎn)鋼200萬噸的綜合生產(chǎn)能力。ORACLE公司的ORACLE APPLICATION已上財務分銷，功能上強于國內(nèi)產(chǎn)品，但系統(tǒng)不穩(wěn)定，使用復雜，對企業(yè)原有的流程沖擊較大，沒有鋼鐵行業(yè)信息化所需要的設備管理

41、、項目管理等計劃。石家莊鋼鐵公司具有年產(chǎn)生鐵110萬噸、鋼150萬噸、鋼材145萬噸的綜合生產(chǎn)能力，中國最大的45#優(yōu)質(zhì)碳素結構圓鋼生產(chǎn)企業(yè)選用SAP系統(tǒng)SAP功能本身比較龐大，但費用過高，企業(yè)投入如此巨大的資金，項目的效果能否達到要求尚等待實踐檢驗。同時，國外鋼鐵行業(yè)管理經(jīng)驗能否完全照搬、技術操作復雜性和項目人員的不穩(wěn)定性都值得懷疑。唐山建龍鋼鐵總廠具備年產(chǎn)鋼60萬噸的能力選用和佳系統(tǒng)主要應用于銷售管理，功能較為簡單，部分管理流程替代了手工。酒鋼年產(chǎn)生鐵180萬噸；50噸氧氣頂?shù)讖痛缔D爐3座，年產(chǎn)鋼200 萬噸選用用友財務其它均為空白韶鋼年產(chǎn)鋼150萬噸金蝶財務其它均為空白鞍山鋼鐵公司具備年

42、產(chǎn)鋼1000萬噸的能力，產(chǎn)品以冷軋轎車板、管線鋼、熱軋船板和貝氏體重軌為主。同美國鋼聯(lián)合作開發(fā)系統(tǒng)包括鋼鐵主體生產(chǎn)、銷售、技術質(zhì)量和財務管理信息系統(tǒng)。目前項目尚處于啟動階段。寶日制鋼寶鋼集團和日本新日鐵的合資企業(yè)，采用電爐連鑄軋制的短流程，年產(chǎn)螺紋鋼50萬噸SAP，一期為FI/CO（財務會計/控制）、PP（產(chǎn)品計劃）、MM（物料管理）和SD（銷售與分發(fā)）等模塊已經(jīng)上線，效果較好，但該企業(yè)人員較少，短流程鋼鐵企業(yè)同長流程鋼鐵在業(yè)務范圍和組織架構上存在較大差別。廣州鋼鐵公司擁有全國第三大建筑鋼材生產(chǎn)基地，具備150萬噸年生產(chǎn)能力.中科軟定制開發(fā)效果不理想,成本高，功能卻難以滿足需求4.3邢鋼信息化

43、關鍵要點4.3.1財務業(yè)務目前，邢鋼財務部門所使用的用友財務系統(tǒng)能夠比較好的滿足企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務需要，但隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴張，在合并報表、全面預算、資金管理、工程項目、成本還原、財務分析等方面需要為優(yōu)秀的財務軟件功能來加以支持。在合并報表方面，邢鋼隨著企業(yè)聯(lián)合、兼并、重組等投資業(yè)務越來越多，投資主體將更加多元化，這就使得編制合并會計報表工作成為集團財務部門業(yè)務重點之一。然而，合并報表涉及的單位眾多、內(nèi)部交易錯綜復雜、遞延內(nèi)部會計事項難以梳理、甚至難以從會計系統(tǒng)中直接獲取有關數(shù)據(jù)，例如，存貨中因內(nèi)部交易而產(chǎn)生的未實現(xiàn)利潤，所以合并報表成為未來財務軟件所必須滿足的功能之一。在全面預算方面：全面

44、預算管理是財務管理的核心，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的根本保證。幫助企業(yè)根據(jù)自身的資源狀況和發(fā)展?jié)摿?，制定科學合理的全面預算方案，在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)進行全面控制，是財務管理信息系統(tǒng)的根本任務。在資金管理方面：資金是企業(yè)的血液，健康的資金流對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。企業(yè)的資金管理從編制資金計劃開始，到對經(jīng)營活動、籌資活動和投資活動的資金運做所進行的監(jiān)督和控制，來達到加速資金運轉，降低資金風險的目的。所以，實現(xiàn)資金的集中管理，對集團的資金運做進行有效監(jiān)督和控制，是集團企業(yè)降低運營成本，增長利潤的必由之路。在成本管理方面：成本管理就是企業(yè)為了降低成本費用的開支所進行的一系列預測、決策、計劃、組織、

45、核算、分析和控制工作。根據(jù)成本管理的對象和核算范圍的不同，可以分為制造成本的管理和項目成本的管理。制造成本主要提供針對制造業(yè)產(chǎn)品成本的核算與管理；項目成本針對企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本和費用，按照某類成本對象進行歸集核算和分析。邢鋼有數(shù)億的工程項目投資，如何正確地歸集項目費用、加強對項目的監(jiān)控力度、控制項目成本是非常重要的管理環(huán)節(jié)。工程項目的投資通常會出現(xiàn)以下問題： 集團對項目進行投資后，無法嚴格按照項目預算按時、按質(zhì)完成預定目標；無法對項目的過程進行監(jiān)控，控制項目的成本；無法對項目的物資領用和資金流出進行監(jiān)控；無法對項目的收益、虧損情況進行及時的、詳細的、多方位的分析。在成本還原方面：邢鋼

46、下屬各生產(chǎn)廠之間的采購和銷售采用的是內(nèi)部結算價，從集團的角度考慮，將產(chǎn)成品的成本逐步在各個生產(chǎn)廠中還原，顯示最初加工步驟的成本項目，對產(chǎn)品的銷售價格的制定和最終集團銷售利潤的實現(xiàn)都有非常重要的意義。在財務分析方面：財務管理是公司管理的核心之一，而如何實現(xiàn)股東財富最大化或公司價值最大化又是財務管理的中心目標。任何一個公司的生存與發(fā)展都依賴于該公司能否創(chuàng)造價值。公司的經(jīng)營管理者負有實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的責任。出于向投資者解釋經(jīng)營成果和提高經(jīng)營管理水平的需要，他們需要一套實用、有效的財務分析體系，以便據(jù)此評價和判斷企業(yè)的經(jīng)營績效、經(jīng)營風險、財務狀況、獲利能力和經(jīng)營成果。邢鋼財務分析體系由于沒有一個信息

47、共享的平臺，財務分析方面存在以下幾個問題：分析體系不完整；分析指標不全面；分析方式不直觀；分析數(shù)據(jù)無法及時得到；分析結果失真，不具有指導意義；無法及時對下級單位的數(shù)據(jù)進行綜合分析；4.3.2分銷業(yè)務邢鋼公司現(xiàn)有12個銷售分子公司，所銷售的線材產(chǎn)品90%用于拔絲、制釘、標準件等二次加工，少量產(chǎn)品用于建筑材料。邢鋼的優(yōu)質(zhì)線材在河北的永年、安平、定州三個市場占有較高的市場占有率，年銷售線材65萬噸，在浙江市場邢鋼線材的市場占有率也不斷提高，年銷售量也達到40余萬噸。邢鋼銷售形式以直銷和分銷為主，部分產(chǎn)品出口到美、韓等發(fā)達國家，不存在拖欠貨款的現(xiàn)象。在鋼材市場競爭日益激烈的局面下，邢鋼的產(chǎn)品始終保持這

48、旺銷的勢頭，產(chǎn)品供不應求，發(fā)貨回款不存在拖欠和賒銷現(xiàn)象。邢鋼的秘訣在于以下幾點：形成了良性循環(huán)的銷售體系，對市場的反映速度快。邢鋼目前擁有一支四十多人的信息搜集隊伍。這支隊伍活動于各個主要線材產(chǎn)品集散地，通過及時搜集市場價格信息來獲取一手的市場情報資料。信息搜集員通過對客戶成本進行跟蹤調(diào)查，銷售部門按照信息測算生產(chǎn)商的利潤狀況來決定線材的銷售價格。這樣既保護了購買者的利益，也使邢鋼的線材價格變動能夠緊緊跟隨市場變化。在銷售價格的管理上，邢鋼敢于對銷售公司進行充分授權，銷售部門擁有足夠的權利來對價格變動進行及時決策。這種體系的形成得益于邢鋼良好的企業(yè)文化，最終使邢鋼在市場競爭中總能先別人一拍，走

49、在競爭對手的前列。建立了以市場為中心的激勵考核機制；為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，靠產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務打贏了市場。我們認為，邢鋼的銷售業(yè)務流程是科學、合理、高效的，從銷售理念到銷售方法都走在了競爭對手的前列?，F(xiàn)在所面臨問題是如何來使用信息化工具來將原來手工該變?yōu)樽詣踊?，而不是打破原來的業(yè)務流程進行大的變革。通過信息化工具的引進，進一步鞏固和增強現(xiàn)有的業(yè)務流程，提高工作效率，強化參與市場競爭能力。目前的經(jīng)營模式下，銷售處在信息化建設領域主要關注如下問題：與倉庫、生產(chǎn)進行連接，當銷售人員在各地接受客戶訂單申請時，可通過PDA、MOBILE或internet進入總部系統(tǒng)，直接獲得此客戶訂單所承諾產(chǎn)品在交付日

50、期內(nèi)的庫存狀況以及總部可安排生產(chǎn)的詳細日期，從而準確確定合同的交貨日期和可交付量；完善數(shù)據(jù)查詢功能；銷售人員通過internet個性化PORTAL（門戶）可以在外地及時了解到企業(yè)銷售、庫存、生產(chǎn)、經(jīng)營以及本人的銷售業(yè)績統(tǒng)計等信息；伴隨電子商務時代的到來，能夠提供支持BToB（Business To Business）和BToC（Business TO CUSTOMER）業(yè)務，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)上訂單，提供網(wǎng)上電子商店的功能和支票、信用證等網(wǎng)上支付功能；完善客戶信息，與CRM（客戶關系管理）功能進行集成，加強對客戶的關懷，更好的為客戶服務；通過數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘為領導決策者提供更加豐富的市

51、場決策信息，提供圖形化和直觀的表現(xiàn)模式；目前，信息員信息均通過手工來記錄，再通過電話方式向總部匯報。這種信息匯報方式周期長，效率高。通過無線解決方案或internet來實現(xiàn)移動商務，使市場信息在最短的時間內(nèi)就能傳送到總部系統(tǒng)中去；伴隨直銷業(yè)務的發(fā)展，邢鋼異地直銷倉庫的存在要求系統(tǒng)支持B/S架構，異地直銷倉庫的銷售業(yè)務需要在瀏覽器中處理；分銷產(chǎn)品要具有豐富的物流管理功能，支持物流條碼掃描和識別功能； 4.3.3采購業(yè)務邢鋼公司供應管理涉及主要材料、輔助材料以及設備和相關備品備件的采購業(yè)務。主要材料和輔助材料的采購管理由采購公司負責，采購公司采購的商品由配送中心向生產(chǎn)廠發(fā)料。經(jīng)過邢鋼公司多年的管理

52、創(chuàng)新與實踐，目前的供應管理基本實現(xiàn)了集中采購、集中倉儲管理，并且建立了與之配套的集中配送體系。目前主要的業(yè)務流程是：生產(chǎn)單位向配送中心下訂單配送中心向倉庫了解物料信息采購公司去采購采購公司負責檢驗入庫配送中心送料主要事務包括：供應商管理：合格供應商的選擇、評審，建立和維護合格供應商檔案以及合格供應商的日常復審。采購計劃的制訂：根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃，制訂年度主要物資的采購計劃，并根據(jù)月生產(chǎn)計劃、動態(tài)庫存情況等確定月采購滾動計劃。對于輔助材料，根據(jù)集團各單位的采購用料申請計劃、庫存情況，制訂采購計劃。采購業(yè)務的執(zhí)行：對于主要物資如鐵礦、煤等，根據(jù)年度采購計劃，通過訂貨會與供應商簽定年度

53、或半年度的供貨意向性合同。并根據(jù)每月生產(chǎn)情況、庫存情況等與供應商確定詳細的交貨進度計劃，物資到貨后由質(zhì)檢部門進行檢驗，同時進行收貨、入庫等業(yè)務。物資入庫后根據(jù)與供應商約定的付款條件與供應商進行財務結算。對于輔料和備品、備件則一般選擇五家供貨商，在五家供貨商中實行比價采購。供應業(yè)務：邢鋼目前采用送料制，由配送中心根據(jù)各專業(yè)廠和業(yè)務部門的用料計劃進行物料的配送。有些物料直接進入生產(chǎn)現(xiàn)場，并不真正如供應公司的倉庫。庫存管理業(yè)務：邢鋼所有的物資倉庫基本實現(xiàn)了集中管理。庫存業(yè)務包括正常的出入庫業(yè)務，庫存盤點等。主要問題分析供應商的管理問題問題1：現(xiàn)行的供應商管理由于缺乏信息系統(tǒng)平臺的支撐，一方面，集團公

54、司通過機構改革和業(yè)務流程重組，實行集中采購；另一方面卻不能方便的進行與之相配套的供應商的集中管理，供應商的檔案分散在各業(yè)務科室，無法實現(xiàn)信息共享，同步更新。問題2：現(xiàn)有的供應商管理手段，無法對與供應商進行交易狀況和歷史信息進行全面的記錄和分析，如供應商供貨的及時性、供貨質(zhì)量、供貨價格歷史情況等，因此無法對供應商進行及時、準確、量化的評定。特別是輔料的采購，由于品種繁多，供應商數(shù)量大，采購物資的質(zhì)量問題無法及時與相應的供應商掛鉤。問題3：由于業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)相互信息隔離，因此，無法及時獲得采購決策所需要的與供應商往來帳務的動態(tài)信息，從而無法合理地安排采購資金的使用。采購流程的規(guī)范問題盡管供應公

55、司經(jīng)過了業(yè)務流程重組，對原有的業(yè)務流程進行了規(guī)范和改善，但由于整個采購業(yè)務仍然是人工處理，幾萬種采購物資的采購業(yè)務處理繁雜，因此，無法保證所有的業(yè)務都能按照規(guī)定的程序進行。庫存問題問題1：無法及時獲得貨物的入庫情況，庫存物資品種，規(guī)格和數(shù)量以及貨物的出庫情況。相關信息反饋滯后。問題2：由于同一種物資有可能存放于多個倉庫，而倉庫信息不能實現(xiàn)共享，因此造成物資重復采購，占用大量資金。問題3：缺乏對庫存事務歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析的手段，因此，造成有的物資多年積壓，不能及時處理。問題4：采購物資的入庫沒有和采購訂單進行匹配，因此不能根據(jù)采購訂單對入庫業(yè)務進行控制。檢驗滯后問題目前采購物資到貨檢驗時間過長，通常要到3、4天，甚至一星期（規(guī)定是48小時）后才能拿到檢驗報告。往往等到檢驗報告出來時，有些物資由于生產(chǎn)急用，不等到檢驗結果出來，就進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，無法進行質(zhì)量把關，產(chǎn)品出現(xiàn)問題。該過程有管理方面的問題，信息傳遞手段落后也是引起該問題的重要原因。采購合同的執(zhí)行狀態(tài)跟蹤問題目前的手工業(yè)務處理流程，無法做到對采購計劃、采購收貨、到貨檢