{團隊建設(shè)}個人與團隊管理考核大綱

1、團隊建設(shè)個人與團隊管理考核大綱20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機行的卓越治理方案,值得您下載擁有?個人和團隊治理?教學(xué)實施方案壹、課程性質(zhì)及課程內(nèi)容簡介?個人和團隊治理?的課件是中央播送電視大學(xué)出版社、清華出版社聯(lián)合出版的?個人和團隊治理?上、下冊英國CorinneLeech 、KarenHolems 等著天向互動教育中 心編譯,上冊包括?自我規(guī)劃?時間治理?、?工作溝通?、?團隊簡報?工作談判?、?走出困境?6個單元,下冊包括?個人和團隊?個人和企業(yè)?團隊騰飛?團隊學(xué)習(xí)?、?實現(xiàn)目標(biāo)?和?團隊鼓勵? 6個單元.通用治理水平認(rèn)證體系是由勞動和社會保證部職業(yè)技能鑒定中

2、央引進(jìn)國外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含壹系列通用型治理課程的教學(xué)考核系統(tǒng),它是建立于對就業(yè)者應(yīng)具備水平的長期研究和開發(fā)的根底之上.整套體系將就業(yè)者于工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的治理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來,為就業(yè)者提供全面的治理技能和素質(zhì)練習(xí),它適用于每壹位就業(yè)者、治理人或潛于的治理人.考核大綱制定的依據(jù)是?通用治理水平認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)?、?通用治理水平教學(xué)大綱?國家勞動和社會保證部職業(yè)資格鑒定中央的關(guān)聯(lián)文件和規(guī)定、中央電大關(guān)聯(lián)的文件和規(guī)定.對于該課程的考核評價由2個局部組成,即形成性考核成績和終結(jié)性考核成績之和.?個人和團隊治理?上、下的內(nèi)容共包括十二個單元45章.第壹單元講

3、述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間治理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報,如何做好團隊方案；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何有效的領(lǐng)導(dǎo)；第八單元講述了企業(yè)運營的情況；第九單元講述了團隊建設(shè)中團隊領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的各種角色；第十單元講述了團隊學(xué)習(xí)；第十壹單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標(biāo)；第十二單元講述了團隊中的鼓勵水平.對于期末測試的內(nèi)容,總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí),根據(jù)“了解、掌握、重點掌握三個層次,分配時間和精力；有關(guān)水平的培養(yǎng),需要于掌握知識和

4、技能的根底上,對實際情況進(jìn)行分析和應(yīng)用.期末測試試題類型有單項選擇、案例單項選擇,卷面總分?jǐn)?shù)為100分,具體分布如下：1單項選擇：按要求準(zhǔn)確選擇,多項選擇、少選均不得分.占卷面分?jǐn)?shù)的50% ,即50分.2案例單項選擇：按要求準(zhǔn)確選擇,多項選擇、少選均不得分.占卷面分?jǐn)?shù)的50% ,即50分.期末測試的做題時間為 120分鐘.、進(jìn)度安排第壹次9月19日面授第二次11月14日個人和團隊1-2單元面授第三次11月28日個人和團隊3-4單元面授第四次12月12日個人和團隊5-6單元面授第五次12月26日期末復(fù)習(xí)面授三、課程輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法建議根據(jù)省電大的關(guān)聯(lián)要求,我們作為市校積極做好配合教學(xué)工作.首先是做

5、好面授輔導(dǎo),這是播送電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑,是彌補播送電視大學(xué)教學(xué)缺少 雙向交流的有效途徑.面授輔導(dǎo)以教學(xué)大綱為指南,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺通過講解、討論、答 疑等方式,培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、解決問題的水平.輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和課件,熟 練掌握本課程的根本原理,了解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律,研究成人學(xué)生的心理特點,為學(xué)生提 供優(yōu)質(zhì)效勞.第二是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué), 這是以學(xué)生個別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開放教育的顯著特點, 是學(xué)生系統(tǒng)獲取學(xué)科知識的重要方式之壹.因此,對學(xué)生自學(xué)水平的培養(yǎng)和提升是我們播送 電視大學(xué)教學(xué)的目標(biāo)之壹,應(yīng)當(dāng)充分重視.輔導(dǎo)總的原那么是：導(dǎo)學(xué)先行、自學(xué)為主、面授為輔、作業(yè)練

6、習(xí)、模擬強化.面授課時要講思路、講方法.跟學(xué)生強調(diào)參和解難答疑及自學(xué)方面,培養(yǎng)學(xué)生們自學(xué)的水平.四、作業(yè)要求：按時上交作業(yè),作業(yè)應(yīng)獨立完成.建議學(xué)生于完成過程中能積極思考,有自己的觀點.五、主要內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求：第壹單元、自我規(guī)劃第1章思考你的目標(biāo)I.考核知識點：1、目標(biāo)、個人頭腦風(fēng)暴法2、各種思考方法3、職業(yè)選擇4、分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1、了解樹立目標(biāo)的重要性,如何建立自己的目標(biāo)2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風(fēng)暴、尋求問 題的根源等.3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀,對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評估4、掌握于面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對.通常采取的對策包

7、括：改變境遇、改變自己、 改變個人和工作之間的關(guān)系、離開.第2章自我認(rèn)知I.考核知識點： 1、自我認(rèn)知、情感智能2、如何反思自己的行為 3、自我評估的方法4、SWOT分析II.考核要求：1、了解自我認(rèn)知的概念,開發(fā)和增強自我認(rèn)知對于治理者來說有哪些好處,情感智能框架的內(nèi)容.2、掌握提升自我認(rèn)知水平的方法.主要有：1反思自己的行為及行為造成的后果,且從中總結(jié)經(jīng)驗2觀察其他人的反應(yīng)3、重點掌握自我評估的方法.評估自我的水平主要通過：領(lǐng)導(dǎo)水平、鼓勵成員的水平、自信、協(xié)作、建立開放、積極的氣氛、培訓(xùn)和開展員工、治理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行.4、重點掌握個人SWOT分析法.第3

8、章有效的學(xué)習(xí)I.考核知識點：1、學(xué)習(xí)周期2、反思的作用3、工作中學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)障礙II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)周期的四個根本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用,了解每壹個學(xué)習(xí)階段的特點.2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題.3、了解如何進(jìn)行反思.4、掌握于工作中學(xué)習(xí)的方法5、掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙類型,且掌握能夠排除這些障礙的方法第4章檢驗?zāi)繕?biāo)方案I.考核知識點：1、目標(biāo)的類型2、SMART 原貝UII.考核要求：1、了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系2、掌握制定SMART目標(biāo)的原那么3、重點掌握如何制定 SMART目標(biāo)第二單元時間治理第5章工作和生活之間的平衡關(guān)系I.考核知識點：1、活動

9、跟蹤表2、工作方式3、利用時間的形式4、平衡關(guān)系II.考核要求：1、學(xué)會使用活動跟蹤表,活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容.2、了解不同的工作方式3、掌握利用時間的不同形式: (1)時間觀念差(2)拖拉推延(3)需要壓力才能行動(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：(1)思考和行為之間的平衡；(2)工作效率和工作效果之間的平衡；(3)工作和維持工作水平之間的平衡；(4)壓力缺乏和壓力過度之間的平衡；(5)工作和生活之間的平衡.5、掌握保持之上各種平衡關(guān)系的方法第6章做好時間規(guī)劃I.考核知識點：1、工作方案、緊迫性/重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級3、保持任務(wù)、團隊、

10、員工之間平衡II.考核要求：1、了解制訂工作方案的方法,它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動.2、掌握制定方案的好處.3、了解如何確定員工的目標(biāo),員工的目標(biāo)如何和企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成壹致.4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法,掌握緊迫性/重要性矩陣,每壹個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同.5、了解如何于任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡.三者之間失衡時,應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點.第7章提升利用時間的效率I.考核知識點：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打攪II.考核要求：1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點2、掌握有利于建立自信的方法：說“不；說出真實的要求；對付干擾.3、掌握應(yīng)付打攪的技巧,比方應(yīng)

11、付 的打攪.第三單元、工作溝通第8章口頭溝通I.考核知識點：1、溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見解II.考核要求：1、了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點(1)目的意圖(2)時間安排(3)溝通對象(4)信息內(nèi)容(5)方式方法2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：(1)正確的內(nèi)容(2)正確的形式(3)正確的時間(4)適度的費用(5)正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法,了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型,掌握各種溝通技巧:善于和交往者建立友善和良好的關(guān)系善于聆聽,從而理解他人的觀點善于提出問題,以期獲得更廣泛的了解善于把自己的觀點傳達(dá)給對方第9章會議溝通I.考核知識點：1、籌劃會議2、會議的形式3、

12、會議備忘錄II.考核要求： 1、掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點,籌劃會議時,應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何于、是 不是非開不可、有沒有更好的溝通方式.2、了解會議的幾種形式,了解會議日程,把握會議的進(jìn)展情況,解決會議中出現(xiàn)的困難局 面.3、掌握如何書寫會議備忘錄,掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法第10章書面溝通I.考核知識點：1、書面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點4、撰寫文檔時的標(biāo)準(zhǔn)和技巧II.考核要求：1、掌握幾種常用的書面溝通形式,如何確定文檔的目的和方式2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題,每壹種書面溝通的形式均包括：主題、目標(biāo)、采 取的行動三個方面的內(nèi)容.3、掌握撰寫文檔時的標(biāo)準(zhǔn)

13、和技巧,寫作中注意的事項.4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：(1)清楚明了、準(zhǔn)確無誤(2)表達(dá)簡捷、條理清楚(3)直截了當(dāng)、開門見山第四單元、團隊簡報第11章團隊簡報I.考核知識點:1、團隊簡報2、團隊簡報的好處3、團隊簡報的效果4、提升溝通效果II.考核要求：1、了解團隊簡報的概念2、了解團隊簡報于組織中的好處：(1 )保證信息流從高級治理層傳遞到所有部門和所有人員(2)提供向上反應(yīng)的有效渠道,把有關(guān)人員的觀點反應(yīng)到治理層(3)為團隊討論提供時機3、了解影響團隊簡報效果的因素4、掌握提升溝通效果的方法,了解于什么情況下需要雙向溝通.第12章分析聽眾I.考核知識點：1、聽眾、聽眾心理2、聽眾的具體情

14、況3、抓住聽眾心理II.考核要求：1、了解聽眾的具體情況：0聽眾人數(shù).聽眾的身份 .對當(dāng)前主題的了解程度0參加團隊簡報的目的.他們想從團隊簡報中獲得什么0他們通過團隊簡報想做些什么.他們具有哪些先入之見.是否仍有其它應(yīng)考慮的專門需求2、掌握抓住聽眾心理的方法.運用視覺輔助手段.提問0布置壹些小的任務(wù)或者活動.讓聽眾明白“這對我們有什么意義0經(jīng)常做階段性的小結(jié).采用清楚的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第13章抓住聽眾的技巧I.考核知識點：1、聽眾注意力2、提問的技巧3、展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段II.考核要求：1、掌握抓住聽眾注意力的方法：(1)提問(2)展開討論(3)布置簡短的活動(4)運用輔

15、助手段2、掌握提問的方法和技巧,提問能夠用于哪些場合,提問有哪些類型,如何限制聽眾的反饋.3、掌握展開討論的方法,展開討論前必須注意的問題.4、了解如何布置簡短的活動,通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參和討論的過程,掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原那么.5、了解視覺輔助手段的好處,了解各種輔助手段的運用.第14章準(zhǔn)備團隊會議方案內(nèi)容I.考核知識點：1、團隊會議方案的材料來源2、限制團隊會議方案3、準(zhǔn)備會議方案的內(nèi)容4、團隊簡報的規(guī)劃5、團隊簡報的輔助手段II.考核要求：1、了解團隊會議方案的材料的來源：壹是自己準(zhǔn)備材料,二是別人準(zhǔn)備的材料.2、掌握如何限制團隊會議方案的時間,準(zhǔn)備會議方案

16、的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題.3、掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法.4、了解于做團隊方案時,運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料.第15章做團隊方案I.考核知識點： 1、形體語言2、維持良好關(guān)系 3、消除溝通時的緊張心情II.考核要求：1、掌握有效溝通的方法,能夠使用適宜的言辭,注意形體語言的運用.2、掌握團隊方案中和聽眾建立良好關(guān)系的技巧,通常通過什么方式維持良好關(guān)系.3、掌握溝通時消除心情緊張的方法.第五單元工作談判第16章談判準(zhǔn)備I.考核知識點：1、自我限制2、評價自我限制3、果斷行事的方法II.考核要求：1、了解談判中自我限制的重要性,如何評價自我限制的程度.2、掌握通過和自己談話的方式進(jìn)行自我限制

17、,了解自己對自己的錯誤假定.3、了解談判中限制節(jié)奏的重要性4、掌握果斷行事的方法,了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為.第17章提升影響力I.考核知識點：1、影響力、說服力2、影響力的原理 3、提升影響力4、如何贏得支持II.考核要求：1、了解影響力及其關(guān)聯(lián)概念,人們從.個人才干.人際關(guān)系.社會壓力0說服力這幾個方面感知影響力.2、掌握影響力、說服力的三個根本原理.3、掌握提升影響力應(yīng)該掌握的壹個問題,倆個觀點,三個方面.4、了解談判時的問題和需要,掌握如何贏得人們的支持,如何使人們接受你的觀點.第18章談判過程I.考核知識點：1、談判的結(jié)果2、談判的方法3、談判過程4、談判

18、者的五種類型II.考核要求：1、了解如何確定談判的目標(biāo),談判通常有：雙贏、贏 -輸、倆敗三種結(jié)果.2、掌握談判有沒有必要進(jìn)行的判斷方法.3、掌握準(zhǔn)備談判過程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭取支持、分析對方的情況的四 個階段.談判者分為：魅力型、思考型、疑心型、限制型、謹(jǐn)慎型五種人物類型.4、掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法,能夠收集實例,整理和組織論據(jù),掌握談判的策略和技巧.5、掌握處理反對意見的方法.第19章處理談判沖突I.考核知識點：1、談判中出現(xiàn)的困難2、面對困難人們做出的選擇3、談判的特殊局面II.考核要求：1、了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時,人們壹般有倆種選擇：1直面沖突2防止或不予理睬.

19、2、掌握面對特殊的談判局面時,應(yīng)該采取的應(yīng)對舉措.第六單元、走出困境第20章法規(guī)和公司制度I.考核知識點：1、?勞動法?2、組織的規(guī)章制度3、員工本身的權(quán)利II.考核要求：1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)?勞動法?等關(guān)聯(lián)法律法規(guī)2、了解組織的規(guī)章制度,組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證.3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利.第21章問題及處理I.考核知識點: 1、員工的不滿、抱怨、申訴2、處理問題的步驟II.考核要求：1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn),找出出現(xiàn)上述問題的根源.2、掌握處理問題的五個步驟：第壹步：意識到問題的存于第二步：找到問題的原因第三步：尋找解決問題的方法第四步：

20、設(shè)計壹個行動方案來解決問題第五步：檢驗解決方法的有效性,以供日后借鑒3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為.4、掌握且學(xué)會運用公司的紀(jì)律處理程序,了解紀(jì)律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告 開除.第22章申訴及應(yīng)對I.考核知識點：1、申訴程序2、歧視3、騷擾4、欺凌 5、處理申訴的原那么II.考核要求： 1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)那么.2、了解部門申訴的要點,申訴的步驟.3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法,了解歧視的現(xiàn)象主要存于哪些領(lǐng)域.4、掌握正確處理申訴的倆個原那么.第七單元、個人和團隊第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)I.考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)、治理2、領(lǐng)導(dǎo)和治理的區(qū)別3、領(lǐng)導(dǎo)的角色4、領(lǐng)導(dǎo)的

21、技能和品質(zhì)II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、治理的概念2、掌握領(lǐng)導(dǎo)和治理的區(qū)別3、了解領(lǐng)導(dǎo)的角色,壹般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色.4、了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì),如何評價你當(dāng)下具備的品質(zhì)和技能,培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有 的品質(zhì)和技能的方法.第24章領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)方式 2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型3、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 4、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時考慮的因素II.考核要求：1、了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時,應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境.2、掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參和、授權(quán).3、掌握選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)該考慮的下屬承當(dāng)工作的水平和意愿.4、掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)

22、方式時,應(yīng)該考慮的因素.第25章建立信任I.考核知識點：1、信任度、授權(quán)2、評價信任度3、信任帶來的好處4、建立信任的方法II.考核要求：1、了解信任度的定義及信任存于的標(biāo)志：坦誠的交流、尊重、授予治理權(quán)、承當(dāng)風(fēng)險2、了解如何評價團隊中的信任程度.3、掌握信任給團隊帶來的好處：能夠得到真正的意見和建議有更多人參和團隊更具使命感合作更多能夠積極地運用沖突的力量有更好的時機來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 能夠互相信賴更加開誠布公、工作更好4、掌握建立信任的壹些做法：客觀且壹視同仁表現(xiàn)出你于為他人效勞給予反應(yīng)和贊揚授權(quán)成認(rèn)錯誤和過失信守諾言第26章領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)I.考核知識點：1、授權(quán)2、授權(quán)的好處3、授權(quán)的原理4

23、、授權(quán)的方法和步驟II.考核要求：1、掌握授權(quán)的好處：團隊將滿懷信心,知道該去做什么團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心團隊成員具有強烈的主人翁責(zé)任感,他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ髑乙虼藗涫茏鹬?2、了解授權(quán)的根本原理,營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面.3、掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因.4、掌握授權(quán)的方法和步驟：第壹步：打好根底第二步：下達(dá)指令第三步：檢查進(jìn)展情況第四步：反思第八單元、個人和企業(yè)第27章影響組織的因素I.考核知識點：1、組織、利益關(guān)聯(lián)者2、組織的運作過程3、推動組織開展的因素4、利益關(guān)聯(lián)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求：1、了解組織的定義,組織的運作過程：輸入-運作過程-輸出

24、.2、掌握壹般的組織結(jié)構(gòu)和形式.3、了解推動組織開展的因素：提升客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)本錢等.4、掌握利益關(guān)聯(lián)者的概念：利益關(guān)聯(lián)者包括受組織業(yè)績影響且 且影響組織業(yè)績的個人或團體.5、掌握利益關(guān)聯(lián)者的分類,包括：供給商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn).第28章組織的目標(biāo)I.考核知識點：1、組織的目標(biāo)、組織的價值觀2、組織的階段,現(xiàn)狀3、組織的外部環(huán)境4、組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)和價值觀的概念.2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀,壹般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的 事情等方面進(jìn)行分析組織的現(xiàn)狀.3、于考慮外部環(huán)境時,應(yīng)該考慮

25、下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手于做什么、外部 環(huán)境存于哪些機遇和威脅.4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析.第29章制定決策I.考核知識點：1、決策、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略決策的類型3、目標(biāo)分解4、目標(biāo)評估方式 5、平衡記分卡II.考核要求： 1、掌握制定決策時,應(yīng)該考慮的事項.2、掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行決策,這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市場開發(fā)、多元化運營.3、了解戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次.4、掌握制定目標(biāo)的 smart原那么.5、掌握評估目標(biāo)實現(xiàn)的方法,通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方位的評估,評估的內(nèi)容,評估的標(biāo)準(zhǔn).6、掌握平衡

26、記分卡的概念和使用方法,平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和效勞的流程、學(xué)習(xí)和開展.第30章組織文化I.考核知識點：1、組織文化2、組織文化的類型3、影響組織文化的因素II.考核要求：1、了解組織文化的構(gòu)成,它通常包括哪些方面的內(nèi)容.2、了解組織文化的重要性,組織文化壹般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化.3、掌握影響組織文化的因素.第九單元、團隊騰飛 第31章團隊根本知識I.考核知識點: 1、團隊類型2、團隊的工作模式3、優(yōu)秀團隊的特征4、團隊開展的階段II.考核要求：1、了解團隊的分類方式,團隊的類型和機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等2、了解團隊的靈活工作模式：彈性工作

27、制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠(yuǎn)程工作 制等.3、了解團隊工作的優(yōu)勢,優(yōu)秀團隊具有的特征：目標(biāo)/目的明確廣泛的技能和經(jīng)驗公開交流合理利用沖突透明程序定期檢查信任和支持了解如何評價團隊的之上特征.4、掌握團隊開展的各個階段：形成、波動、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟四個階段,各個階段的特征及如 何判斷團隊開展屬于某個階段.第32章團隊內(nèi)部建設(shè)I.考核知識點:1、沖突 2、團隊角色3、團隊角色的平衡4、沖突的類型5、沖突的應(yīng)對II.考核要求：1、了解團隊角色的定義,團隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員.另外仍應(yīng)該 包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人員等角 色.2

28、、掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈.3、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等.4、了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系,團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征.5、掌握對于團隊中存于的不健康的氣氛,解決這些問題的方法,六頂思考帽子方法.6、掌握沖突的倆種類型：健康沖突和不健康沖突.7、掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作.第33章團隊維護(hù)I.考核知識點：1、團隊的共同意識2、團隊共同意識的建立3、團隊決策的模式4、決策的創(chuàng)造性II.考核要求：1、了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢: 人們有壹種歸屬于團隊的感覺團隊內(nèi)部交流得到改善解決問題的水平提

29、升2、了解建立團隊共同意識的重要性,不利于團隊建立共同意識的原因.3、掌握維護(hù)團隊共同意識的方法.4、掌握團隊進(jìn)行決策的模式,它壹般包括：說明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、做出決定、實施且督導(dǎo)解決方案這幾個階段.5、了解團隊如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策,如何達(dá)成協(xié)議.第34章團隊外部關(guān)系I.考核知識點：1、團隊關(guān)系2、分析團隊關(guān)系3、建立融洽的團隊關(guān)系II.考核要求：1、了解團隊關(guān)系和諧的重要性,了解如何對團隊進(jìn)行橫向分析.2、了解團隊之間的相互期望,包括：信息一一提供實時信息建議一一如何做以及具有什么效力討論且 壹起工作一一然后提升效勞3、掌握展示團隊的方法,團隊需要的支持者通常均

30、包括哪些人物.4、掌握建立團隊融洽關(guān)系和處理團隊緊張關(guān)系的方法第十單元、團隊學(xué)習(xí)第35章員工學(xué)習(xí)和開展I.考核知識點：1、學(xué)習(xí)、開展2、學(xué)習(xí)和開展的區(qū)別3、開展的循環(huán)周期4、員工開展和學(xué)習(xí)的方法II.考核要求：1、了解學(xué)習(xí)和開展的異同.2、了解團隊學(xué)習(xí)的重要意義,保證個人目標(biāo)和組織的目標(biāo)壹致.3、了解開展的循環(huán)周期,包括下面幾個階段：明確開展需求同意開展目標(biāo)選擇開展方法方案學(xué)習(xí)和支持實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性4、掌握開展周期的前三個階段明確開展需求、同意開展目標(biāo)、選擇開展方法的特點.5、掌握員工開展和學(xué)習(xí)的途徑.第36章支持團隊學(xué)習(xí)I.考核知識點：1、領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2、檢查

31、自己3、營造團隊學(xué)習(xí)氣氛4、經(jīng)驗學(xué)習(xí)周期5、審查和評估員工學(xué)習(xí)和開展II.考核要求：1、了解領(lǐng)導(dǎo)者成為“支持者應(yīng)該做到：讓團隊成員熟悉到自己的重要性經(jīng)常和他們溝通,且參和到他們中去鼓勵團隊成員2、了解如何檢查你為團隊開展做出的努力.3、掌握團隊?wèi)?yīng)該營造什么樣的氣氛有利于團隊員工的開展和學(xué)習(xí).4、掌握從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用,以及每個階段的 特點.5、掌握如何審查和評估員工學(xué)習(xí)和開展的效果.第37章培訓(xùn)和練習(xí)I.考核知識點：1、練習(xí) 2、練習(xí)前的準(zhǔn)備3、練習(xí)的步驟4、練習(xí)的技巧II.考核要求：1、了解練習(xí)的定義,練習(xí)和于職培訓(xùn)的區(qū)別.2、掌握練習(xí)的五個步驟：第1步

32、:方案和建立第2步:簡要介紹第3步后退第4步:督導(dǎo)和檢查第5步:審查和評估3、掌握進(jìn)行練習(xí)和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備關(guān)聯(lián)的資料.4、掌握練習(xí)的技巧.第38章于職培訓(xùn)I.考核知識點：1、于職培訓(xùn)2、學(xué)習(xí)方法3、于職培訓(xùn)的步驟II.考核要求：1、了解人們不同的學(xué)習(xí)方法,比方利用感知學(xué)習(xí),重復(fù)學(xué)習(xí)等.2、了解于職培訓(xùn)的步驟：準(zhǔn)備 解釋示范示范/解釋學(xué)習(xí)者總結(jié)學(xué)習(xí)者操作第十壹單元、實現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團隊目標(biāo)I.考核知識點：1、目標(biāo)的分解2、目標(biāo)和目的的關(guān)系3、SMART目標(biāo)的特征4、績效循環(huán)II.考核要求：1、了解組織的目標(biāo)、團隊的目標(biāo)、個人目標(biāo)之間的聯(lián)系.2、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性3、了解目的和目標(biāo)的關(guān)系,目的是怎樣分解為各個目標(biāo)的.4、掌握如何制定 SMART目標(biāo),SMART目標(biāo)的特征：具體性、有時間限定的、可到達(dá)的、 現(xiàn)實的、可測量的.5、了解績效循環(huán)的三個階段：制定 SMART目標(biāo)以實現(xiàn)目標(biāo),通過目標(biāo)來監(jiān)督成功,通過 目標(biāo)來檢測成功.第40章制定和確認(rèn)方案I.考核知識點： 1、方案2、方案的限制因素 3、工作分解結(jié)構(gòu)4、方案進(jìn)度表5、獲取資源II.考核要求：1、了解方案所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員.2、了解制定方案時所受到的限制因素,包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等.3、了解如何確定任務(wù)4、掌握如何分配任務(wù),掌握工作分解結(jié)構(gòu) WBS方法