協(xié)同商務(wù)辦公系統(tǒng)分析(1)

1、（一）必要性分析企業(yè)信息化進(jìn)程 從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)的信息化進(jìn)程經(jīng)歷了通信面應(yīng)用、部門級(jí)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和企業(yè)電子生態(tài)體系四個(gè)階段。企業(yè)信息化進(jìn)程中出現(xiàn)的問題縱觀企業(yè)的IT應(yīng)用，我們可以看到很多問題：針對(duì)這些問題，我們需要有效解決：信息膨脹、信息孤島、信息非結(jié)構(gòu)化、信息非個(gè)性化· 信息的不斷膨脹信息社會(huì)帶來的結(jié)果是信息爆炸，大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每1218個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍，這種幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度的確使得很多人員感到無所適從。如何有效的處理這些信息成為很多管理者和員工的頭疼問題？· 大量信息孤島的存在隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的普及，很多企業(yè)先后都采用各種相互獨(dú)立的

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)（文檔管理，郵件管理，人事管理，銷售管理等），在部分提高了效率的同時(shí)，這些系統(tǒng)的相互獨(dú)立性也為企業(yè)的整體管理設(shè)置了障礙，它們?nèi)狈σ粋€(gè)統(tǒng)一的界面，沒有相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)通常都被封存在企業(yè)的不同數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、文件服務(wù)器上，只有少數(shù)有特許訪問權(quán)的用戶能看到這些數(shù)據(jù)。為了查找一個(gè)問題，一般會(huì)要在各個(gè)系統(tǒng)中不停的切換，才能找到自己想要的信息。孤島的存在越來越給企業(yè)的整體信息化帶來了屏障。· 信息的非結(jié)構(gòu)化對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫(kù)難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而對(duì)于企業(yè)決策者來說，往往一個(gè)備忘錄、一封郵件等這些&

3、quot;死角"里會(huì)隱藏了非常重要的信息資源。· 缺少個(gè)性化的信息董事會(huì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等等，這些都是企業(yè)信息的提供者和需求者，而他們所切入的角度和關(guān)注重點(diǎn)是不一樣的，這種"個(gè)性化"體現(xiàn)在各個(gè)方面，如：內(nèi)容（一般的知曉/情報(bào)）、頻率（例外/定期/持續(xù)）、結(jié)構(gòu)（同類文件/各種來源的文件）、安全（加密/公開）、存?。▊€(gè)人/團(tuán)隊(duì)/公司）、集成（內(nèi)部/集成/外部）等等。而現(xiàn)在的企業(yè)信息化系統(tǒng)往往是"千人一面"，只實(shí)現(xiàn)了"如果你肯找，最終反正能找到"的這樣一種被動(dòng)式、大眾化的信息提供方式，而沒有實(shí)

4、現(xiàn)個(gè)性化的信息存取。管理軟件不協(xié)同可能帶來的問題· 整體效率低下高層決策、管理者無法及時(shí)準(zhǔn)確掌握企業(yè)各方面的信息，從而造成決策管理困難、決策管理失誤、決策的管理延誤等；任務(wù)、工作無法及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行跟蹤和掌握；傳統(tǒng)事務(wù)處理方式手續(xù)煩雜，效率低下；· 工作運(yùn)轉(zhuǎn)不暢企業(yè)機(jī)構(gòu)分布廣泛，傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式已遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前瞬息萬變、高效率、實(shí)時(shí)性、低成本的要求；· 信息流通不暢人員之間、部門之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴等之間無法保持緊密聯(lián)系，信息流通不暢；· 職責(zé)不明確一個(gè)軟件不能提供信息的相關(guān)聯(lián)，很容易在公司內(nèi)部產(chǎn)生很多職責(zé)和分工的不明確，導(dǎo)致整個(gè)客戶的抱怨

5、沒有人去及時(shí)處理，大家不知道對(duì)方在處理什么事務(wù)，不知道自己怎么協(xié)助別人來完成同一個(gè)任務(wù)。· 信息的不完整信息的完整性對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是特別重要的事件。一個(gè)員工的離職，導(dǎo)致很多有用信息的缺失，對(duì)管理層不能了解問題具體出在什么地方。但我們的信息能完整保存的話，很多問題很被避免。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)整體解決方案任何企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，都是以人為中心來運(yùn)作;企業(yè)內(nèi)的信息點(diǎn)都是強(qiáng)相關(guān)聯(lián)（人，財(cái)，物，信息，外部資源），并以自身相適應(yīng)的工作流來運(yùn)轉(zhuǎn)。如果把一個(gè)企業(yè)比喻成一個(gè)獨(dú)立的單個(gè)人話，企業(yè)中的人力資源應(yīng)該是人體的心臟，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力最終來自我們寶貴的人力資源，而與企業(yè)運(yùn)作有關(guān)的機(jī)制（各種工作流程）是我

6、們企業(yè)整個(gè)血脈，如果相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有打通就很有可能導(dǎo)致企業(yè)的某些機(jī)能的喪失。在泛微協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)（e-cology）中，人力資源和工作流程模塊想當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)的心臟和血脈。 人體的其他器官：手，眼，腳，耳等功能器官看似獨(dú)立的系統(tǒng)，但他們是強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的，協(xié)同運(yùn)作來服務(wù)整個(gè)個(gè)體，相應(yīng)的一個(gè)企業(yè)的各個(gè)職能部門（包括的客戶和合作伙伴），他們同樣是強(qiáng)相關(guān)的，各個(gè)部門只有協(xié)同工作的時(shí)候，企業(yè)才能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。泛微在協(xié)同商務(wù)軟件整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候同樣采用這樣的思想，系統(tǒng)中的功能模塊：知識(shí)管理，客戶關(guān)系管理，項(xiàng)目管理，資產(chǎn)管理，財(cái)務(wù)管理，人力資源管理和工作流程管理統(tǒng)一調(diào)配下協(xié)同為企業(yè)的運(yùn)作服務(wù)。一個(gè)軟件能不能稱的上

7、協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)，并不是這個(gè)軟件系統(tǒng)包括很多功能模塊，各類功能模塊的簡(jiǎn)單堆積不能稱為協(xié)同。正如一個(gè)企業(yè)雖然各類部門齊全，但不能為公司同一個(gè)目標(biāo)協(xié)同運(yùn)作，那么這樣的部門只是形同虛設(shè)。泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)整體軟件模型設(shè)計(jì)就采用了協(xié)同管理的思想，做到各個(gè)管理功能模塊強(qiáng)相關(guān)聯(lián)，對(duì)用戶來講處理一個(gè)信息不需要知道它是屬于哪個(gè)模塊來管理，在同一界面他只要提交這個(gè)信息就可以，泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)就能自動(dòng)提交到相關(guān)的模塊來處理他的請(qǐng)求信息。（二）具體解決方案模塊設(shè)計(jì)知識(shí)文檔管理模塊1、問題的提出信息時(shí)代的到來，信息的大量膨脹，知識(shí)和信息目前已經(jīng)成為一個(gè)公司越來越重要的資源，有效的積累知識(shí)，有效的管理知識(shí)，有效的共享知識(shí)

8、，對(duì)現(xiàn)代化的企業(yè)而言是一個(gè)重大的課題。一個(gè)成功的企業(yè)必將是有效的管理公司內(nèi)部的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓裝在每一個(gè)員工頭腦中的知識(shí)以怎么樣的方式表現(xiàn)出來，并能很好的讓這些知識(shí)為整個(gè)公司所用，還有怎樣才能建立起一個(gè)能自我學(xué)習(xí)能力（Self-learning）的學(xué)習(xí)型組織將是一個(gè)公司能否長(zhǎng)久具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。2. 模塊簡(jiǎn)介e-Document提供了全面的知識(shí)文檔管理的框架，對(duì)知識(shí)進(jìn)行完全規(guī)范化的組織，并允許用戶在任何地點(diǎn)和時(shí)間編輯、存儲(chǔ)和創(chuàng)建任何類型的文檔。e-Document可以管理內(nèi)部和外部網(wǎng)站，網(wǎng)站的頁(yè)面和內(nèi)容都可以進(jìn)行定制，針對(duì)不同的目標(biāo)用戶制訂不同的網(wǎng)站內(nèi)容，通過與信息門戶的結(jié)合，用戶獲得完全個(gè)性

9、化的界面和內(nèi)容服務(wù)。e-Document強(qiáng)大的自定義功能與信息門戶相結(jié)合，針對(duì)不同的用戶提供不同的知識(shí)文檔內(nèi)容，使不同的用戶群通過Internet/Intranet快速地獲得相關(guān)及感興趣的信息，并允許他們對(duì)信息和用戶界面進(jìn)行個(gè)性化的自定義，實(shí)現(xiàn)用戶友好性和靈活性的結(jié)合。e-Document維護(hù)動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)，用戶可以自由地就某個(gè)主題進(jìn)行廣泛的討論以獲取信息和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也可以利用已有的知識(shí)庫(kù)對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。e-Document嚴(yán)格的安全限制和完備的日志功能，保證文檔的讀取和操作的安全性。e-Document與其他模塊的協(xié)同工作，完整地管理文檔從創(chuàng)建、維護(hù)、審批、分發(fā)、歸檔的整個(gè)生命周期。3

10、. 模塊架構(gòu)知識(shí)文檔管理模塊（e-Docs）是架構(gòu)在整個(gè)泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)（e-cology）的信息和知識(shí)管理。它提供了全面知識(shí)管理的框架，允許企業(yè)在任何地點(diǎn)和時(shí)間張貼、存儲(chǔ)和創(chuàng)建文檔并共享信息。所有的文檔都可以經(jīng)由Web瀏覽器找到并獲得。并將不同等級(jí)的文檔賦予不同權(quán)限的人。更重要的是為每個(gè)員工提供一個(gè)個(gè)性化的知識(shí)信息門戶，在這個(gè)個(gè)性化的門戶中，員工只能找到與他職位和權(quán)限相關(guān)的知識(shí)，并且每一個(gè)員工在自己的門戶中積累知識(shí)，并與大家共享自己在各方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。知識(shí)文檔管理模塊（e-Docs）使得內(nèi)部和外部的交流更加容易，通過知識(shí)文檔管理模塊（e-Docs）企業(yè)可以建立集團(tuán)級(jí)網(wǎng)站，分（子）公司級(jí)網(wǎng)站

11、、內(nèi)部各部門的網(wǎng)站、為不同用戶組建立不同門戶，并可以為我們的客戶，我們的代理商，分銷商和供應(yīng)商建立他們的門戶。這種用戶友好性和柔性的結(jié)合使得這個(gè)模塊適合于任何大小類型組織和企業(yè)。人力資源管理模塊1、 問題的提出人力資源是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，讓更多的員工以積極主動(dòng)的態(tài)度參與公司的運(yùn)作，最大限度的發(fā)揮企業(yè)人力資源的效用是每一個(gè)管理者關(guān)心的問題？ 人力資源在企業(yè)運(yùn)作中一直是一個(gè)全局性的變量，如果企業(yè)中的人力資源得以發(fā)揮順利，那企業(yè)就有很多的活力和前進(jìn)的動(dòng)力，當(dāng)然因?yàn)槭侨肿兞浚怨救肆Y源的效能沒有發(fā)揮好，他帶來的影響對(duì)一個(gè)企業(yè)來講是一個(gè)關(guān)乎生存的問題？讓企業(yè)內(nèi)部的每一位員工積極參與到他的

12、業(yè)務(wù)中，并最大限度的與其他同事協(xié)同工作是我們需要解決的問題？作為企業(yè)的管理層能從宏觀面控制整個(gè)公司的運(yùn)作外，更需要能及時(shí)方便的了解到每一位員工的工作狀態(tài)和工作績(jī)效又是一個(gè)問題？能不能有這樣一個(gè)軟件系統(tǒng)能真實(shí)反應(yīng)公司的人力資源情況，讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)數(shù)字化的布局，讓每一個(gè)員工有一個(gè)數(shù)字化的角色，員工所有在企業(yè)中的動(dòng)作和痕跡在數(shù)字化系統(tǒng)中得以體現(xiàn)？2、 模塊簡(jiǎn)介e-HRM不同于傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)，通過與其他模塊的協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的全方位化和個(gè)性化。通過e-HRM，可以自定義企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，地理位置、人員信息結(jié)構(gòu)，使得e-HRM的管理完全貼合企業(yè)的實(shí)際狀況。e-HRM適應(yīng)本地化要求，

13、支持中英文不同的版本，用戶可以在兩個(gè)界面中自由切換；并且，e-HRM讓企業(yè)定義不同分支機(jī)構(gòu)和不同部門的工作時(shí)間表或者特定的工作流。e-HRM使員工數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，完全簡(jiǎn)化了對(duì)員工數(shù)據(jù)的維護(hù)和處理。e-HRM提供了全套的員工數(shù)據(jù)，不僅如此，所有與員工相關(guān)的數(shù)據(jù)，不管這些數(shù)據(jù)來自系統(tǒng)的什么入口，都會(huì)在人力資源信息表中有所體現(xiàn)。例如銷售人員負(fù)責(zé)的客戶和他與客戶進(jìn)行的每筆交易，都將被自動(dòng)記錄在他的人力資源檔案中，大大提升了人力資源管理的全方位化并為企業(yè)提供全面的人力資源績(jī)效分析。e-HRM完全個(gè)性化的應(yīng)用能夠大大提升人力資源管理的效率：直接上司可以在線查看下屬的個(gè)人和工作情況，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，必

14、要的時(shí)候還可以以各種方式對(duì)員工作出告示，員工可以查看自己的工作情況并及時(shí)作出相應(yīng)的工作安排調(diào)整，也可以選擇把工作交付給他人，人力資源經(jīng)理可以在線發(fā)布招聘信息并對(duì)人力資源庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。e-HRM強(qiáng)大的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能，可以使企業(yè)以多種角度對(duì)人力資源進(jìn)行分析，幫助企業(yè)制訂合理的人力資源管理政策。e-HRM提供基于組織和人員角色的人力資源管理功能。3、 模塊架構(gòu)人力資源管理模塊（e-HRM）除了具有傳統(tǒng)人力資源管理的功能外，e-HRM可以讓所有員工通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet訪問企業(yè)的信息系統(tǒng)。e-HRM這種基于角色的訪問機(jī)制可以將企業(yè)所有的員工、供應(yīng)商、合伙人、分銷商和客戶融入到電子商務(wù)流程中來。

15、人們可以自由討論，交流工作進(jìn)程，而不管是在辦公室內(nèi)部或者外部的環(huán)境。e-cology的e-HRM與其他模塊相集成。員工可以輕松跟蹤與之相關(guān)資產(chǎn)、客戶、文檔和外部及內(nèi)部的請(qǐng)求。人力資源管理模塊（e-HRM）是泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的核心，所有信息的運(yùn)作都是以"人"為中心來展開的。在e-HRM中，如果你找到某一個(gè)員工（如果權(quán)限允許的情況），那么這個(gè)員工在公司內(nèi)的所有痕跡都能被提取出來，與這個(gè)員工有關(guān)的文檔，客戶，資產(chǎn)，產(chǎn)品，服務(wù)，項(xiàng)目，工作任務(wù)以及與這個(gè)員工有關(guān)的財(cái)務(wù)信息在相關(guān)權(quán)限控制下展現(xiàn)在你的面前，為協(xié)同工作提供條件。人力資源管理模塊（e-HRM）為每一員工提供一個(gè)個(gè)性化的人力資

16、源門戶，在這個(gè)門戶中在相應(yīng)權(quán)限的控制下，他/她可以訪問公司內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，管理他/她的日常業(yè)務(wù)和工作任務(wù)，管理他/她的客戶資源和訂單，參與他/她所相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目。客戶關(guān)系管理模塊1. 問題的提出企業(yè)的外部資源：客戶資源，代理商資源，分銷商資源，供應(yīng)商資源和其他合作伙伴資源本質(zhì)上與企業(yè)內(nèi)部的其它資源一樣需要我們的悉心照顧?？蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)資源，怎么樣讓公司的員工能對(duì)客戶的各類請(qǐng)求和服務(wù)給出及時(shí)和完美的解決方案？能不能讓企業(yè)的客戶資源有自動(dòng)更新機(jī)制，去掉沒有價(jià)值的客戶，增加能帶來利潤(rùn)的客戶？作為管理層能不能知道每一個(gè)銷售人員管理的客戶的狀態(tài)？能不能隨時(shí)都能知道公司下個(gè)月潛在的銷售額？客戶的增長(zhǎng)率情況如

17、何？每個(gè)銷售人員的表現(xiàn)如何？.所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。2. 模塊簡(jiǎn)介e-cology系統(tǒng)的e-CRM模塊將客戶關(guān)系管理深入到企業(yè)的各個(gè)部門中，通過與e-cology系統(tǒng)其他模塊的集成顯著提升了企業(yè)的客戶管理。e-CRM可以管理客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務(wù)記錄、工作流等信息。在e-CRM中，客戶信息不再是分散在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中或紙張、文檔及郵件中，e-CRM的客戶卡片是存放客戶所有信息的基礎(chǔ)，除了提供客戶的基本信息，還提供與其相關(guān)的文檔和請(qǐng)求鏈接。以一張客戶卡片為起點(diǎn)，企業(yè)可以獲得所有有關(guān)這個(gè)客戶的信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細(xì)節(jié)。通

18、過信息門戶，e-CRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起：客戶文件與相應(yīng)的客戶負(fù)責(zé)人相鏈接；客戶通過客戶門戶獲得與其相關(guān)的方案書、合同、產(chǎn)品、用戶手冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的信息，并且可以遞交各種請(qǐng)求；所有的請(qǐng)求被流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人的待辦事宜中。通過這樣的方式，客戶可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的Email、電話和傳真的方式，而負(fù)責(zé)人也可以隨時(shí)地對(duì)客戶的請(qǐng)求做出迅速反應(yīng)，大大提高了信息處理的速度和有效性。e-CRM提供的基于各種標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告可以讓企業(yè)獲得宏觀或微觀上的市場(chǎng)狀況，從而為正確的決策打下基礎(chǔ)。3. 模塊架構(gòu)通過客戶關(guān)系管理(e-CRM)

19、可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、生產(chǎn)組織和銷售組織中來。通過這個(gè)基于Internet的CRM解決方案，企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個(gè)客戶，每一個(gè)代理商，每一個(gè)分銷商和每一個(gè)供應(yīng)商開放一個(gè)門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況，信用額度，企業(yè)最新產(chǎn)品資訊，最新產(chǎn)品報(bào)價(jià)。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問共有客戶的信息。通過與其它e-cology模塊的結(jié)合，可以大大提升客戶管理的水平。工作流程管理模塊1. 問題的提出工作流程實(shí)際上是每一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和管理機(jī)制的具體表現(xiàn)。每一個(gè)公司的流程都不同，即

20、使同一個(gè)企業(yè)的工作流程也是隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，所以一個(gè)管理系統(tǒng)能不能提供一個(gè)動(dòng)態(tài)可靈活定制的工作流程管理機(jī)制是一個(gè)軟件的好壞區(qū)別？因?yàn)楣ぷ髁鞒叹褪且粋€(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和管理機(jī)制的具體體現(xiàn)，所以能不能向企業(yè)提供一個(gè)能打通所有業(yè)務(wù)部門，所有人員角色，所有內(nèi)部資源（知識(shí)文檔，資產(chǎn)，產(chǎn)品）和所有外部資源（客戶，代理商，供應(yīng)商和分銷商）并使公司內(nèi)部的所有資源能自動(dòng)被調(diào)用為企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)服務(wù)？2. 模塊簡(jiǎn)介由于工作流預(yù)先定義的特性，已設(shè)定的請(qǐng)求可以很容易的遵守相應(yīng)的規(guī)則和實(shí)際操作情況。企業(yè)可以確信所有的請(qǐng)求都是根據(jù)規(guī)則和手續(xù)來輸入和批準(zhǔn)的，從而保證企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和透明化。e-Workflow可以對(duì)內(nèi)部以

21、及外部業(yè)務(wù)處理采取電子化管理動(dòng)作。工作流管理是提高組織效率的有效工具。由于采用了電子化的方式處理工作流，與傳統(tǒng)的紙張操作相比，每個(gè)請(qǐng)求都被可靠地保存而不會(huì)丟失。請(qǐng)求一旦被創(chuàng)建，就會(huì)沿著預(yù)先定義好的流程被發(fā)送給相應(yīng)階段的相關(guān)負(fù)責(zé)人，無論是請(qǐng)求的處理還是信息的反饋都得以高效地進(jìn)行，即便是相關(guān)負(fù)責(zé)人出差也不會(huì)延誤工作的進(jìn)展。同時(shí)，完全電子化的工作流保證了企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和透明化。e-Workflow提供強(qiáng)大的自定義功能，支持企業(yè)復(fù)雜的工作流設(shè)置。企業(yè)可對(duì)工作流的組成因素包括流程完成需要的階段、每個(gè)階段的負(fù)責(zé)人、流轉(zhuǎn)條件，直至相對(duì)底層的表單和字段進(jìn)行自定義，使得工作流的定義完全與企業(yè)的政策和實(shí)際運(yùn)營(yíng)相

22、符合，而不必進(jìn)行復(fù)雜的二次開發(fā)。e-Workflow同時(shí)也提供了可定制的瀏覽和報(bào)告的功能，用戶可以對(duì)工作流的關(guān)鍵信息進(jìn)行任意的定義以獲得特定的報(bào)表。e-Workflow的特性可以使用戶獲得非常靈活和豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)告以對(duì)相關(guān)的決策作出支持。3. 模塊架構(gòu) 工作流程管理模塊（e-Workflow）是泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的"血脈"，是打通其它各個(gè)模塊的關(guān)鍵。通過工作流程模塊管理（e-Workflow），系統(tǒng)將自動(dòng)完成各類工作任務(wù)和工作請(qǐng)求的提交和信息的反饋，你可以對(duì)你的辦公室用品，資產(chǎn)的購(gòu)買請(qǐng)求，客戶訂單的確認(rèn)，工作任務(wù)的安排，項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施，資金的申請(qǐng)和領(lǐng)用，費(fèi)用的報(bào)銷，進(jìn)行電子化管

23、理來節(jié)約實(shí)質(zhì)性的費(fèi)用。 工作流程管理模塊（e-Workflow）還可以使你對(duì)內(nèi)部以及外部業(yè)務(wù)處理的電子化管理采取下步動(dòng)作。在泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，任何一個(gè)工作流都是從一個(gè)請(qǐng)求（request）開始，請(qǐng)求（request）將與所有的其它模塊協(xié)同工作，為整個(gè)公司的整體運(yùn)作，提供一個(gè)方便的入口。泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的工作流程管理模塊就有靈活的自定義功能。項(xiàng)目信息管理模塊1、 問題的提出每一個(gè)公司都會(huì)有自己的項(xiàng)目（project），一個(gè)項(xiàng)目(project)可以是大型的土建項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目同樣可以是一次公司展示活動(dòng)。所有的項(xiàng)目都會(huì)涉及到相關(guān)的資產(chǎn)調(diào)用，人員參與，費(fèi)用產(chǎn)生，工作計(jì)劃，效益分析，那我們能不能輕松

24、的控制到所有這些信息，使一個(gè)項(xiàng)目在控制下進(jìn)展？怎樣安排項(xiàng)目計(jì)劃？怎樣調(diào)用其他部門的同事參與并能協(xié)同工作？怎樣分析一個(gè)項(xiàng)目的成本和效益2、 模塊簡(jiǎn)介e-Project管理項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)合理的項(xiàng)目運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的人、財(cái)、物進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆峙浜凸芾?。e-Project還可以管理各種會(huì)議，并可自動(dòng)啟動(dòng)相關(guān)的工作流。e-Project對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行逐層的分解，最終獲得可控制和可操作的子任務(wù)，用戶可以制訂相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括具體的工作內(nèi)容、人力資源使用、進(jìn)度安排、負(fù)責(zé)人安排、物料需求等，并且通過工作流傳達(dá)給相應(yīng)的人員。e-Project在項(xiàng)目進(jìn)行

25、的整個(gè)過程中管理與項(xiàng)目相關(guān)的所有信息，使得項(xiàng)目的進(jìn)展情況一目了然。它為所有指定的人員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)安全且精確地提供與其項(xiàng)目角色匹配的項(xiàng)目信息（包括人力，財(cái)務(wù)，時(shí)間進(jìn)度，項(xiàng)目流程等），使項(xiàng)目隨時(shí)處于監(jiān)控狀態(tài)，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。e-Project可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各種角度的分析，幫助管理者分析項(xiàng)目進(jìn)展的狀況、人力和物料使用的狀況以及相關(guān)的預(yù)算和費(fèi)用支出，它可以幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)展的因素從而對(duì)項(xiàng)目作出調(diào)整，達(dá)到項(xiàng)目管理的最優(yōu)化。3、 模塊架構(gòu)掌控所有的項(xiàng)目信息（計(jì)劃，資金，物質(zhì)，人員，進(jìn)程），跟蹤整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，全程監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展。管理與項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)和人員，并從項(xiàng)目矩陣視圖中觀察企業(yè)的

26、效能。泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)（e-cology）的最重要的好處之一是通過一個(gè)安全的互聯(lián)網(wǎng)接口永久地得到信息。伴隨著項(xiàng)目或項(xiàng)目相關(guān)的行為，你的組織需要同時(shí)得到所有的相關(guān)信息。無論你在辦公室、休假或在家， e-Project能滿足你的需求。資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊1、 問題的提出資產(chǎn)是每一個(gè)公司的固化資本，能否妥善管理資產(chǎn)，使公司每一個(gè)資產(chǎn)的效用最大化是每一個(gè)企業(yè)考慮的問題？另外我們是不是隨時(shí)能知道公司所有資產(chǎn)的目前狀況，以前的狀況，未來被預(yù)約的情況？對(duì)產(chǎn)品的管理同樣需要統(tǒng)一來管理，特別是產(chǎn)品的定價(jià)是不是由公司統(tǒng)一控制？能不能針對(duì)不同的客戶，不同的代理商，不同的分銷商，不同的供應(yīng)商發(fā)布不同的產(chǎn)品信息和價(jià)格信息？

27、而這些信息能不能在一定權(quán)限控制下為所有成員方便提??？.2、 模塊簡(jiǎn)介e-Logistics對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行規(guī)范化的管理，通過對(duì)其劃分目錄、類別、種類等使資產(chǎn)信息有序化。e-Logistics可以對(duì)資產(chǎn)做復(fù)雜的定義以適應(yīng)企業(yè)需求，并且通過與其他模塊的結(jié)合集成資產(chǎn)的所有信息，包括說明書、所屬部門、價(jià)格、當(dāng)前價(jià)值、流轉(zhuǎn)狀況、負(fù)責(zé)人、使用人等。通過與e-Workflow的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)申購(gòu)、借用、盤點(diǎn)、出入庫(kù)等相關(guān)功能。e-Logistics跟蹤資產(chǎn)整個(gè)生命周期內(nèi)的使用情況。e-Logistics提供多種報(bào)告以對(duì)資產(chǎn)使用情況、流轉(zhuǎn)情況、折舊情況、需求統(tǒng)計(jì)等作出多角度的分析以支持企業(yè)的資產(chǎn)管理。3、 模塊架構(gòu)資產(chǎn)

28、、產(chǎn)品和服務(wù)管理模塊（e-Logistics）管理公司內(nèi)部有價(jià)值的資產(chǎn)（固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)），公司產(chǎn)品和公司對(duì)外提供的服務(wù)都可以在這個(gè)模塊中進(jìn)行。對(duì)整個(gè)公司所有資產(chǎn)的管理，(在相關(guān)權(quán)限控制下)你可以查看任何資產(chǎn)目前在哪個(gè)員工手上使用。關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格的管理。對(duì)一個(gè)資產(chǎn)的生命周期能全程管理，你可以方便查詢目前公司資產(chǎn)方面的當(dāng)前價(jià)值和歷史價(jià)值。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的管理，同樣你可以對(duì)我們的價(jià)格，相關(guān)的訂單，相關(guān)的發(fā)送渠道，并通過Intranet和Internet發(fā)布到相應(yīng)的門戶中（客戶門戶，分銷商門戶，代理商門戶和公司的外部網(wǎng)站）讓相關(guān)的外部資源同樣來共享信息。通過Internet，與客戶和市場(chǎng)所能共

29、享的最重要的東西就是產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶及時(shí)獲悉產(chǎn)品的服務(wù)。企業(yè)可能想使得企業(yè)的員工和供應(yīng)商共享關(guān)于產(chǎn)品的信息，類如固定資產(chǎn)、物業(yè)供給和服務(wù)，所有關(guān)于企業(yè)的信息都可以經(jīng)由局域網(wǎng)和Internet得到。 e-Logistics對(duì)企業(yè)資產(chǎn)相關(guān)的目錄、項(xiàng)目和價(jià)格的管理，它可以使企業(yè)在Web站點(diǎn)發(fā)布目錄并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息。與e-SCM結(jié)合為企業(yè)提供一個(gè)全面的物流管理。與e-workflow結(jié)合，e-Logistics可以方便對(duì)資產(chǎn)的自動(dòng)管理。財(cái)務(wù)信息管理模塊1. 問題的提出財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵是及時(shí)了解公司各種業(yè)務(wù)運(yùn)作帶來的財(cái)務(wù)效應(yīng)，能不能與客戶簽訂一個(gè)合同時(shí)候，在財(cái)務(wù)上就能完全體現(xiàn)出相關(guān)的收益情況？

30、能不能在員工報(bào)銷一筆出差費(fèi)用的時(shí)候，財(cái)務(wù)上就能反應(yīng)這個(gè)費(fèi)用的產(chǎn)生并與這個(gè)員工的成本效益相結(jié)合？能不能隨時(shí)了解整個(gè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況，整個(gè)公司的收支情況，整個(gè)公司的銷售情況，整個(gè)公司預(yù)算和實(shí)際情況的差距？能不能為每一個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)部門，每一個(gè)員工，每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)成本中心來進(jìn)行成本效益分析？.2. 模塊簡(jiǎn)介e-Financials是分析企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，它與企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)形成數(shù)據(jù)接口及與本系統(tǒng)其他模塊的結(jié)合完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和更新。 e-Financials實(shí)現(xiàn)了企業(yè)表現(xiàn)的在線瀏覽。通過各種財(cái)務(wù)分析、報(bào)表和指示器，提供給管理者企業(yè)運(yùn)營(yíng)和績(jī)效的財(cái)務(wù)方面的詳細(xì)了解。3. 模塊架構(gòu)財(cái)務(wù)管理模

31、塊（e-Financials）除了處理日常的財(cái)務(wù)事件外，還向管理層提供整個(gè)公司的財(cái)務(wù)信息分析，讓管理層從宏觀面上掌握整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。通過Intranet 和Internet 自動(dòng)采集各地分公司代表處的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并在線分析各組織的效能。e-Financials實(shí)現(xiàn)了企業(yè)表現(xiàn)的在線瀏覽。在財(cái)務(wù)管理模塊（e-Financials）您完全輕松定義產(chǎn)品成本中心，部門級(jí)成本中心，員工級(jí)成本中心，項(xiàng)目級(jí)成本中心，以便分析每一個(gè)成本中心的成本和效益。財(cái)務(wù)管理模塊（e-Financials）提供給中型企業(yè)以及部門關(guān)于他們運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)方面的詳細(xì)了解。供應(yīng)鏈管理模塊e-SCM供應(yīng)鏈管理通過與e-cology

32、其它模塊的集成，提供供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、用戶的選擇等；協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的管理與控制；對(duì)市場(chǎng)需求作出預(yù)測(cè)、計(jì)劃與管理；對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理；對(duì)分銷（渠道）進(jìn)行管理；對(duì)資金和其它相關(guān)信息進(jìn)行管理等。e-cology的e-SCM供應(yīng)鏈管理打破了存在于采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況，獲得市場(chǎng)渠道和銷售信息、以及隨時(shí)的客戶支持；企業(yè)可以清晰及時(shí)的監(jiān)控企業(yè)的銷售、庫(kù)存、貨物和資金周轉(zhuǎn)狀況等業(yè)務(wù)信息。e-SCM供應(yīng)鏈管理通過信息集成、物資集成和管理集成，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。機(jī)

33、構(gòu)管理與e-HRM人力資源管理模塊相結(jié)合，設(shè)置銷售區(qū)域及區(qū)域的層次關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的分級(jí)管理。用戶可根據(jù)需要建立適合自己的多層組織結(jié)構(gòu)，定義組織職能和組織關(guān)系，進(jìn)行人員配置，設(shè)置人員權(quán)限，管理人員信息。部門、人員的組織層次、角色、權(quán)限都可以任意劃分，可以靈活的實(shí)現(xiàn)組織與部門的重組。客戶關(guān)系管理與e-CRM客戶關(guān)系管理及e-Workflow工作流管理模塊相結(jié)合對(duì)客戶的資信、資格、交易、預(yù)付款、客戶等級(jí)、折扣進(jìn)行管理并支持在線客戶服務(wù)等。 采購(gòu)管理包括生產(chǎn)資料和非生產(chǎn)資料等各種業(yè)務(wù)采購(gòu)?？梢酝ㄟ^在線產(chǎn)品目錄，迅速而實(shí)時(shí)的訪問產(chǎn)品信息；通過價(jià)格和品質(zhì)的比較，選定產(chǎn)品供應(yīng)商；通過對(duì)庫(kù)存狀況的分析來評(píng)

34、估供應(yīng)商的實(shí)力；實(shí)時(shí)而迅速的了解供應(yīng)商的信息；通過在線交易來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)采購(gòu)交易中的多種功能，降低采購(gòu)周期與成本。采購(gòu)管理集成了目錄管理、請(qǐng)購(gòu)單管理、詢價(jià)管理、采購(gòu)單管理、訂單管理、審批管理和競(jìng)拍管理等功能，覆蓋企業(yè)采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并可供用戶根據(jù)自身的部門設(shè)置和業(yè)務(wù)流程自行定義和修改采購(gòu)及審批流程。 采購(gòu)功能列表：· 目錄管理：建立買方私有目錄，查詢產(chǎn)品信息及供應(yīng)商。· 請(qǐng)購(gòu)管理：生成請(qǐng)購(gòu)單，可以根據(jù)常用的采購(gòu)行為設(shè)置請(qǐng)購(gòu)模板。· 采購(gòu)單管理：由請(qǐng)購(gòu)單匯總成采購(gòu)單及采購(gòu)協(xié)議的維護(hù)。· 詢價(jià)管理：根據(jù)采購(gòu)類型按照不同流程獲取產(chǎn)品價(jià)格。詢價(jià)單的內(nèi)容包括：供應(yīng)商名

35、稱和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、期望交貨日期、截至日期等。送貨地點(diǎn)、備注、附件、送貨方式和付款方式（可選）。詢價(jià)回應(yīng)的內(nèi)容包括：數(shù)量范圍，是否包括運(yùn)費(fèi)、詢價(jià)回應(yīng)的有效期。· 審批管理：根據(jù)審批流程實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)的審批。庫(kù)存管理出入庫(kù)管理、分倉(cāng)管理（倉(cāng)庫(kù)檔案增改刪）、存量查詢（一覽表、匯總、明細(xì)）、盤點(diǎn)結(jié)存、移庫(kù)調(diào)撥、殘損管理、退換貨管理、安全庫(kù)存管理等庫(kù)存業(yè)務(wù)管理。銷售管理包括銷售流程的管理、產(chǎn)品價(jià)格的管理、客戶信用額度的管理以及優(yōu)惠策略的管理。· 在線銷售：客戶在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)的過程實(shí)現(xiàn)，在線支付、狀態(tài)查詢等。· 訂單管理：訂單的處理，訂單的確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)），以及訂單出庫(kù)和訂單查詢等。· 產(chǎn)品價(jià)格管理：從后臺(tái)管理產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，針對(duì)不同的客戶（等級(jí)）設(shè)定產(chǎn)品不同報(bào)價(jià)（折扣）。· 促銷管理返點(diǎn)申請(qǐng)：銷售人員根據(jù)各級(jí)代理商和經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)，為他們申請(qǐng)返點(diǎn)，管理人員對(duì)返點(diǎn)申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批有效后系統(tǒng)自動(dòng)把返點(diǎn)加在代理商和經(jīng)銷商帳戶上。返點(diǎn)可在系統(tǒng)中沖減應(yīng)收款。提供返點(diǎn)的查詢明細(xì)情況等。· 贈(zèng)品管理退換貨管理：申請(qǐng)表單流程處理。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析輸入并查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、部件、價(jià)格、企業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)策略等信息并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行企業(yè)實(shí)力與背景、產(chǎn)品、價(jià)格等的比較。統(tǒng)計(jì)檢測(cè)通