關(guān)于物流公司人員管理的制度(可編輯).doc

1、關(guān)于物流公司人員管理的制度（可編輯）精選資料關(guān)于本公司物流員工和駕駛員管理制度初步建議物流人員管理制度：設(shè)置（物流經(jīng)理、物流內(nèi)勤、發(fā)貨人員、售后人員、 代收人員）崗位一、物流經(jīng)理、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排物流部各崗位人員工作 全面監(jiān)督物流作業(yè)整個(gè)流程確保物流體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一線(xiàn)員工之間的關(guān)系。并將相關(guān)信息及時(shí)收集整理并向公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。同時(shí)把握好每批貨的出廠(chǎng)時(shí)間安排好每一批貨到物流發(fā)車(chē)的時(shí)間 處理好物流人員、銷(xiāo)售人員及客戶(hù)之間的問(wèn)題。、負(fù)責(zé)監(jiān)管物流內(nèi)勤、發(fā)貨員、跟車(chē)員與代收巡查員的日常工作 審核物流部每筆運(yùn)費(fèi)及跟車(chē)員每次出差所報(bào)費(fèi)用并安排好代收員的 回款與發(fā)貨巡查工作。、負(fù)責(zé)審核物流運(yùn)費(fèi)賬單

2、整理物流發(fā)貨明細(xì)。對(duì)每筆運(yùn)費(fèi)、每日運(yùn)費(fèi)每季度運(yùn)費(fèi)做出分析、統(tǒng)計(jì)與整理將運(yùn)費(fèi) 與所發(fā)貨物比例控制在之內(nèi)（是網(wǎng)上數(shù)據(jù)）。、負(fù)責(zé)承擔(dān)部分人為原因造成的貨物延期責(zé)任。對(duì)于非人為的原因造成的貨物延期查明原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 批示及時(shí)做出相應(yīng)處理。保證物流部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、物流內(nèi)勤、整理訂單。統(tǒng)計(jì)所送訂單內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、收貨人、總貨款以及代收款 金額。并與車(chē)間溝通發(fā)貨時(shí)間確定當(dāng)天可發(fā)貨訂單打印訂單領(lǐng)取制度做到誰(shuí)發(fā)貨誰(shuí)領(lǐng)單誰(shuí)簽字。、整理回單。將物流回單復(fù)印兩份一份存檔一份交代收巡查員。從收到回單起每天與物流公司聯(lián)系將已發(fā)訂單的具體信息（包括 物流查詢(xún)電話(huà)及貨單號(hào)）以短信的形式通知銷(xiāo)售人員。跟蹤詢(xún)問(wèn)貨物所

3、到位置并對(duì)貨物信息整理備案。、整理運(yùn)費(fèi)。將報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用單據(jù)及時(shí)分類(lèi)整理并做好詳細(xì)記錄。整理好每天的發(fā)貨記錄明細(xì)每天下班前以電子郵件的形式發(fā)給物 流經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)。三、發(fā)貨人員發(fā)貨人員必須認(rèn)真考察物流公司的實(shí)力根據(jù)客戶(hù)發(fā) 貨要求尋找最合適的物流公司合理安排發(fā)貨時(shí)間爭(zhēng)取做到價(jià)格最低 服務(wù)最好時(shí)間最快：、發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)查看貨物各項(xiàng)單據(jù)做到不耽誤每 一批貨不丟漏每一張單。認(rèn)真核對(duì)單據(jù)上客戶(hù)單位名稱(chēng)、貨物規(guī)格尺寸、收貨人地址、聯(lián) 系方式、貨款回收方式及代收款金額等項(xiàng)是否準(zhǔn)確齊全。、發(fā)貨時(shí)發(fā)貨員應(yīng)負(fù)責(zé)出廠(chǎng)貨物的絕對(duì)安全。堅(jiān)決杜絕丟貨、貨損的現(xiàn)象發(fā)生。若出現(xiàn)丟貨摔貨現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)物流經(jīng)理協(xié)同物流經(jīng)理處理問(wèn)題 并追

4、究相關(guān)人員或部門(mén)責(zé)任。若不上報(bào)或有意隱瞞給予當(dāng)事人處罰。、發(fā)貨后發(fā)貨員應(yīng)將物流回單及時(shí)上交物流內(nèi)勤并做好登記備案。遲交或者不交者罰款。、發(fā)貨員對(duì)發(fā)貨車(chē)輛要妥善保管定期檢查出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)維修不得耽誤正常工作。車(chē)輛管理具體要求遵照銷(xiāo)售人員管理制度中車(chē)輛管理?xiàng)l款執(zhí)行。四、售后人員為了保證公司的貨物安全到達(dá)客戶(hù)的工地并保障貨 款及時(shí)和全部收回特對(duì)公司物流售后人員實(shí)行以下管理辦法。（一）出發(fā)準(zhǔn)備、售后人員由物流部經(jīng)理統(tǒng)一管理調(diào)配、管理和 監(jiān)督。售后人員出發(fā)前需到物流內(nèi)勤處領(lǐng)取發(fā)貨單和出車(chē)單必須事先做好充分準(zhǔn)備并在物流部簽訂跟車(chē)送貨登記表 （送貨收款協(xié)議）并以此 協(xié)議作為出差報(bào)銷(xiāo)的憑證。、售后人員在裝車(chē)

5、前應(yīng)事先帶訂貨單到車(chē)間核對(duì)待發(fā)貨物情況認(rèn)真核對(duì)貨物規(guī)格、型號(hào)、尺寸及數(shù)量。裝車(chē)期間應(yīng)到裝車(chē)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)并簽字確認(rèn)。如貨到目的地后出現(xiàn)缺少丟失現(xiàn)象由售后人員賠償相同數(shù)額的貨款。、售后人員在貨物裝完以后要馬上與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系告訴客戶(hù)到貨 的大致時(shí)間讓客戶(hù)把貨款提前準(zhǔn)備好。并電話(huà)通知銷(xiāo)售人員到貨的大致時(shí)間讓銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通收款方式和注意事項(xiàng)（現(xiàn)金、支票或者打款）。、售后人員在出發(fā)前必須與銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)所送貨物 相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤并協(xié)同銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通提醒客戶(hù)備 好貨款或提前辦理好相關(guān)付款手續(xù)。（二）貨物運(yùn)輸、售后人員在送貨期間應(yīng)隨時(shí)與物流內(nèi)勤保持電 話(huà)聯(lián)系及時(shí)通報(bào)行程位置。在貨物運(yùn)輸途

6、中應(yīng)協(xié)同運(yùn)輸人員做好貨物看管工作并有效預(yù)防司 機(jī)疲勞駕駛做到貨物與人員安全萬(wàn)無(wú)一失。、售后人員在貨物到達(dá)送貨地點(diǎn)前兩小時(shí)左右應(yīng)再次跟客戶(hù)進(jìn)行 電話(huà)溝通讓客戶(hù)提前準(zhǔn)備好辦理付款和貨物接收等相關(guān)事宜。、售后人員在貨物接近卸貨地點(diǎn)后一律不允許運(yùn)輸車(chē)輛事先進(jìn)工 地或項(xiàng)目部等卸貨地點(diǎn)必須在收到貨款后進(jìn)入卸貨地點(diǎn)進(jìn)行卸貨。（事先簽訂年、季度、月合同除外）（三）卸貨回款、售后人員在 到達(dá)工地后要以第三方物流送貨的身份清收貨款在收到客戶(hù)貨款之 后安排卸貨。售后人員可以堅(jiān)持不給錢(qián)不卸貨的原則。如客戶(hù)拒不付款經(jīng)部門(mén)主管同意后可以將貨物拉回 （事先簽訂年、 季度、月合同除外）。、卸貨及客戶(hù)驗(yàn)收完畢后收取現(xiàn)金的應(yīng)立即

7、把貨款打到公司指定 的賬戶(hù)上絕對(duì)禁止售后人員私自攜帶貨款住宿或乘坐返程車(chē)輛。如遇到客戶(hù)打款或者給支票、匯票及承兌匯票的要及時(shí)與物流內(nèi) 勤聯(lián)系通過(guò)照片或者傳真回傳公司售后核對(duì)以確保其相關(guān)手續(xù)的真 實(shí)性。因不按規(guī)定執(zhí)行或其它非不可抗力造成貨款損失的由送貨人員進(jìn) 行賠償。、應(yīng)收貨款需取消的必須經(jīng)銷(xiāo)售人員和其部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并由部 門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可取消。取消應(yīng)收款的人員必須將簽字后的取消單送至物流部和售后服務(wù) 部存檔。售后人員在接物流部經(jīng)理短信通知后取消收款。、售后人員必須負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝如果客戶(hù)是第一次 使用我們的產(chǎn)品要耐心指導(dǎo)客戶(hù)如何安裝使用主要包括如何支模以 及如何加固（含加固鋼帶、

8、木方、架管等詳細(xì)步驟）。直至按照公司的安裝使用說(shuō)明書(shū)親自指導(dǎo)客戶(hù)安裝一個(gè)樣品柱為 止。（四）返廠(chǎng)報(bào)銷(xiāo)、售后人員在完成全部工作以后應(yīng)立即坐車(chē)返回 公司嚴(yán)禁在當(dāng)?shù)囟毫?。、售后人員應(yīng)依據(jù)公司報(bào)銷(xiāo)流程如實(shí)報(bào)銷(xiāo)出差單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛作假 者必須有相應(yīng)的處罰措施。、售后人員薪資標(biāo)準(zhǔn)：售后人員待遇=底薪出差補(bǔ)助獎(jiǎng)金。時(shí)間限定：以每天中午點(diǎn)為限超過(guò)點(diǎn)按增加一天計(jì)算。五、代收人員、代收人員每天早上及時(shí)整理好當(dāng)天的工作計(jì)劃合 理安排工作時(shí)間規(guī)劃好代收款回款和巡查路線(xiàn)。、代收人員要與各部門(mén)內(nèi)業(yè)及時(shí)溝通整理出當(dāng)天需要取回的代收 款并按計(jì)劃去物流拿催代收款收回的貨款應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)交給各部門(mén)內(nèi)業(yè)保證貨款安全及時(shí)地收回。、代收人員

9、要認(rèn)真督促物流及時(shí)走貨。若出現(xiàn)物流未及時(shí)走貨應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助發(fā)貨員及時(shí)與物流進(jìn)行溝通如溝通無(wú)效需另?yè)裎锪魅舫霈F(xiàn)發(fā)貨天之后（不含發(fā)貨當(dāng)天）物流沒(méi)裝貨但是卻未巡查到的現(xiàn)象導(dǎo)致發(fā)貨日期延誤要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。因此出現(xiàn)重大損失的代收人員還須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。、代收人員要妥善保管好巡查車(chē)輛做好用車(chē)登記用完及時(shí)交回鑰匙。具體參照公司車(chē)輛管理?xiàng)l款執(zhí)行。辦公行為規(guī)范嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度熟悉各自的工作流程認(rèn)真對(duì)待工作完成工作任務(wù)的好習(xí)慣。愛(ài)護(hù)和節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡義務(wù)每位員工工作必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電及辦公用品及其他消耗品。員工不到崗上班必須經(jīng)主管同意按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)。辦公時(shí)間不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍

10、雜志報(bào)刊網(wǎng)站嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天和打電腦游戲。凡事按操作流程辦事不可違章違規(guī)暗箱操作。辦公時(shí)間盡量少打私人電話(huà)禁止當(dāng)著客戶(hù)的面打私人電話(huà)禁止用公司的電話(huà)打私人電話(huà)。辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)一律不得抽煙上班時(shí)間不吃東西桌面或物品擺放整齊不亂丟東西不隨地吐痰。不允許在辦公場(chǎng)所及倉(cāng)庫(kù)嬉戲打鬧吃零食、聽(tīng) MP或隨身聽(tīng)等。離開(kāi)辦公場(chǎng)所要跟告知主管或同事去辦什么事和大概何時(shí)回來(lái)接打電話(huà)要求熱情高效簡(jiǎn)潔開(kāi)會(huì)會(huì)見(jiàn)客人時(shí)自覺(jué)把手機(jī)設(shè)成震動(dòng) 或關(guān)機(jī)。與他人溝通時(shí)應(yīng)心平氣和切忌口氣過(guò)重同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵要忍讓 為先不罵人不打架不侮辱人格。與他人意見(jiàn)不一致時(shí)力求站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題尋找共同點(diǎn)。根據(jù)排班準(zhǔn)時(shí)出勤服從主管工作安排所有員工

11、嚴(yán)格遵守考勤制度 和勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班不遲到、不早退、上班期間不串崗。發(fā)貨人員配貨、核查要認(rèn)真仔細(xì)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。運(yùn)輸管理司機(jī)必須到定點(diǎn)油站加油有特殊情況須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn) 方可報(bào)銷(xiāo)否則不予報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須真實(shí)發(fā)現(xiàn)造假扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并處以倍罰款。車(chē)輛維修費(fèi)用單據(jù)需有修理廠(chǎng)家公章和電話(huà)號(hào)碼還要部門(mén)主管簽 字舊件（不管零件大?。┒夹柰S修單一同交回公司方可給部門(mén)經(jīng)理 簽字報(bào)銷(xiāo)。駕駛員不遲到早退按照管理出勤時(shí)間出勤。按時(shí)裝車(chē)出車(chē)后應(yīng)直接送貨。到倉(cāng)庫(kù)拿貨必須和出貨員辦理交接手續(xù)不允許私自拉貨不辦理手 續(xù)交接。司機(jī)接受任務(wù)時(shí)擅自把車(chē)交由其他人員駕駛的每次罰款元如果造 成交通事故一切后果自負(fù)并且追究法律責(zé)任并

12、解除公司勞動(dòng)合同。車(chē)輛需要維修的沒(méi)有提前一天告知主管而導(dǎo)致出車(chē)不暢的每次罰 款元。搬運(yùn)貨品裝車(chē)時(shí)須輕拿輕放因搬運(yùn)造成車(chē)輛的破損變型由當(dāng)事人 照價(jià)賠償。駕駛員保持良好心態(tài)不開(kāi)情緒車(chē)賭氣車(chē)耐心等待不急不躁不超速 超員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。雨霧霜降冰雪天氣要注意安全行車(chē)不跟車(chē)追尾。出車(chē)前做好車(chē)輛安全檢查檢查車(chē)輛是否有漏水漏油漏氣上車(chē)檢查 剎車(chē)及各機(jī)械儀表是否正常開(kāi)車(chē)先熱車(chē)穩(wěn)步換擋。行車(chē)中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)靠邊檢查、處理下車(chē)檢查時(shí)要注意來(lái)車(chē)。出車(chē)回來(lái)做好每天車(chē)輛衛(wèi)生清潔車(chē)輛停放好后要求鎖好各道門(mén)鎖 未按要求鎖好門(mén)造成損失由當(dāng)事人全額賠償。每天完成配送任務(wù)后將車(chē)輛停放在指定位置。配送管理制度在主管的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格遵

13、守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度 熟悉運(yùn)輸配送流程認(rèn)真完成各項(xiàng)運(yùn)輸配送任務(wù)并對(duì)運(yùn)輸物品短缺損 壞負(fù)責(zé)。配送收貨應(yīng)該按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收嚴(yán)格按照貨物清 單不少點(diǎn)多點(diǎn)并對(duì)配送產(chǎn)品短少損壞負(fù)責(zé)配送管理員管好所有配送 物品的單據(jù)遺失每張?zhí)幱谖迨P款。搬運(yùn)貨品裝車(chē)時(shí)須輕拿輕放要嚴(yán)格遵循貨物放置要求確保貨物堆 放有序無(wú)擠壓被損壞的可能。配送收貨員配送收貨時(shí)要注意：穿著整潔的工作服保持個(gè)人衛(wèi)生整潔。物流公司駕駛員管理制度目的：完善司機(jī)人員行車(chē)管理提升其工 作效率及工作品質(zhì)確保車(chē)輛使用及時(shí)合理及安全化提高車(chē)輛使用效 率降低成本延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。、工作積極主動(dòng)服從分配聽(tīng)從指揮愛(ài)崗敬業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)遵 守交

14、通規(guī)則安全文明駕駛車(chē)輛。、遵守作息時(shí)間保證休息時(shí)間以充沛的精力上崗待班時(shí)須在公司 或辦事處不影響他人工作車(chē)輛應(yīng)停放在指定位置保證手機(jī)小時(shí)開(kāi)機(jī) 待命。號(hào)碼不得隨意改動(dòng)。同事之間團(tuán)結(jié)互助有事提前請(qǐng)假不得無(wú)故缺勤。、駕駛員不得隨意變更運(yùn)載路線(xiàn)私自載貨載客造成公司損失或延 誤工作時(shí)間造成損失的公司追究其相應(yīng)責(zé)任。、認(rèn)真清點(diǎn)裝載貨物檢查裝車(chē)保證貨物不丟失、損壞。如造成貨物丟失人為損壞的由駕駛員負(fù)責(zé)賠償。及時(shí)檢查自己車(chē)輛的季檢年檢保險(xiǎn)等證件的期限時(shí)間及時(shí)報(bào)告給車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)以便保證行車(chē)暢通。、如實(shí)、認(rèn)真、填報(bào)出車(chē)費(fèi)用。保存好油票、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)等報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。、出車(chē)在外主動(dòng)規(guī)范自己的行為不準(zhǔn)打牌賭博等

15、違法犯罪。、行車(chē)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則違章（闖紅燈、超速、燈光等）罰款 由司機(jī)本人負(fù)責(zé)并給予相應(yīng)處罰、由司機(jī)攜帶的各種車(chē)輛附帶資料和隨車(chē)工具不得遺失。并將該車(chē)各種資料隨車(chē)轉(zhuǎn)移司機(jī)對(duì)自己所駕駛車(chē)輛證件的有效性 應(yīng)經(jīng)常檢查確保出事時(shí)證件齊全。否則造成罰款由司機(jī)承擔(dān)。、因管理及監(jiān)控不力造成貨物單據(jù)遺失車(chē)輛損壞嚴(yán)重或丟失的公 司將追究司機(jī)責(zé)任。、車(chē)輛返回后或出車(chē)前半小時(shí)司機(jī)人員需認(rèn)真檢查車(chē)輛安全狀況 （油、水、電）以確保車(chē)輛正常運(yùn)行。、愛(ài)護(hù)車(chē)輛要隨時(shí)確保車(chē)身外觀(guān)清潔干凈。車(chē)內(nèi)應(yīng)保持整潔不得零亂堆置雜物、車(chē)輛按實(shí)際需求保養(yǎng)司機(jī)需 將車(chē)開(kāi)至公司常年固定修理及維護(hù)保養(yǎng)對(duì)于車(chē)輛操控若發(fā)覺(jué)異常應(yīng) 立即檢查并告知車(chē)

16、隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。本公司所有司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛保養(yǎng)規(guī)范維護(hù)車(chē)輛最佳狀況。、非專(zhuān)職司機(jī)上車(chē)操作追究該車(chē)司機(jī)責(zé)任并處罰金元。、肇事或出現(xiàn)其它事故后應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)畏罪潛逃者除請(qǐng)司 法機(jī)關(guān)經(jīng)辦外并即予解雇。危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理措施 （一）健全組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)安全 責(zé)任為了加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛的安全管理成立安全科全面負(fù)責(zé)公 司的安全生產(chǎn)工作，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)確保安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。（二）嚴(yán)格駕駛員、押運(yùn)員的教育管理做到持證上崗證件合法有效 并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。由安全科每月組織開(kāi)展兩次駕駛員安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。重點(diǎn)是道路交通法律、法規(guī)行車(chē)安全常識(shí)緊急情況處理危化品基 本知識(shí)和消防知識(shí)等方面的教育全面提高駕駛員的安全意識(shí)和處置 突發(fā)事故的能力。行車(chē)中嚴(yán)格遵守道路交通安全法律、法規(guī)和職業(yè)道德做到不超速、 不超載、不疲勞駕駛確保行車(chē)安全。（三）加強(qiáng)危險(xiǎn)品車(chē)輛技術(shù)狀況管理嚴(yán)格要求駕駛員進(jìn)行日常檢查 和維護(hù)并同車(chē)主簽訂了車(chē)輛委托檢查責(zé)任書(shū)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的監(jiān)督和 管理確保檢查落到實(shí)處。對(duì)車(chē)輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、輪胎等重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)處理嚴(yán)禁車(chē)輛 帶病”上路行駛，提前