電子商務(wù)概論自考模擬9

1、電子商務(wù)概論自考模擬 9（ 總分： 99.99 ，做題時(shí)間： 90 分鐘 ）一、第I部分選擇題單項(xiàng)選擇題 （ 總題數(shù)： 20，分?jǐn)?shù)： 20.00）1. 下列不屬于語音信息技術(shù)的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)B. 人臉識(shí)別技術(shù) VC. 語音識(shí)別技術(shù)D. 文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)解析：2. “網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方”是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 達(dá)維多定律B. 梅特卡夫定律 VC. 邊際收益遞增規(guī)律D. 摩爾定律解析：3. 下列不屬于動(dòng)態(tài)Web可以完成的電子商務(wù)的是（分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 通過市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理B. 開發(fā)新產(chǎn)品C. 尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠

2、道D. 加強(qiáng)企業(yè)外部管理 V解析：4. 我們通常說的 EDI 標(biāo)準(zhǔn)就是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. UN/EDlFACT VB. ANSIX.12C. ISO/IECD. ISDN解析：5. 下列有關(guān) EDI 的說法中，錯(cuò)誤的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. EDI 標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)B. EDI 硬件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式，以洪傳輸交換的作用C. EDI 軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成D. EDI 通信方式采取增值網(wǎng)絡(luò)方式解析：6. 將成為用戶接入和用戶身份認(rèn)證的首選技術(shù)的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 數(shù)字簽名B.

3、 智能卡 VC. 數(shù)字信封D. 電子錢夾解析： 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為安全認(rèn)證技術(shù)。安全認(rèn)證技術(shù)包括：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA認(rèn)證、數(shù)字信封和數(shù)字時(shí)間戳。本題中用戶接入和身份認(rèn)證屬于智能卡的功能。7. 認(rèn)證中心在電子商務(wù)系統(tǒng)組成中屬于 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. Internet 信息要素B. 電子商務(wù)主體要素C. 電子商務(wù)服務(wù)商要素D. 中介組織要素V解析： 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為中介組織要素。 中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，主要有認(rèn)證中心、支付中心和物流中心。8. 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)稱為（分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A

4、. 利潤(rùn)源B. 利潤(rùn)杠桿 VC. 利潤(rùn)對(duì)象D. 利潤(rùn)點(diǎn)解析：9. EDI 編碼原則之一是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 唯一性 VB. 快速性C. 安全性D. 現(xiàn)實(shí)性解析：10.8848 網(wǎng)站的電子商務(wù)模式屬于 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. B2BB. B2C VC. C2CD. C2B解析：11. 下列屬于商務(wù)流程的基本特征的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性B. 商務(wù)活動(dòng)的多樣性C. 主體的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化 VD. 消費(fèi)者需求的多樣性解析：12. 市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用， 并給出反饋意見， 看他們是否喜歡新產(chǎn)品。 如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里做出修改。以七

5、這些活動(dòng)在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中屬于 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 產(chǎn)品概念階段B. 試驗(yàn)推廣階段 VC. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段D. 樣品研制階段解析：13. 電子商務(wù)市場(chǎng)中，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前實(shí)行 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 免費(fèi)策略B. 高位定價(jià)策略 VC. 低位定價(jià)策略D. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略解析： 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為電子商務(wù)市場(chǎng)中的定價(jià)策略。 在電子商務(wù)市場(chǎng)中， 大多數(shù)企業(yè)都是在互補(bǔ)產(chǎn)品上實(shí)行免費(fèi)定價(jià)。 在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前進(jìn)行高位定價(jià)策略； 在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后實(shí)行低位定價(jià)策略。14. 電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 大規(guī)模定制 VC. 先生產(chǎn)后銷售D. 先

6、銷售后生產(chǎn) 解析：15. 下列不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時(shí)空的限制B. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性C. 確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo) VD. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性和客觀性 解析：16. 企業(yè)繞過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍， 面向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)起攻擊， 拓展自己的市場(chǎng)范圍， 這種進(jìn)攻戰(zhàn)略稱為（分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 迂回進(jìn)攻 VB. 側(cè)面進(jìn)攻C. 正面進(jìn)攻D. 包圍進(jìn)攻 解析： 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略。 迂回進(jìn)攻是指企業(yè)繞過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量。面向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)起攻擊， 拓展自己的市場(chǎng)范圍。17. 顧客價(jià)值二八法是指 （分?jǐn)?shù)

7、： 1.00 ）A. 20%是VIP客戶，80%是忠誠(chéng)客戶B. 20%是主要客戶，80%是小客戶C. 20%的客戶提供80%勺利潤(rùn) VD. 20%的客戶購買 80%勺貨物解析：18. 消費(fèi)者對(duì)商家勺電子商務(wù)模式是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. B2B 和 B2CB. B2B 和 C2CC. C2B VD. B2B 和 C2B解析：19. VAN 勺中文含義是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 互聯(lián)網(wǎng)B. 增值網(wǎng) VC. 內(nèi)部網(wǎng)D. 外部網(wǎng) 解析：20. 下列選項(xiàng)中，不屬于市場(chǎng)合作戰(zhàn)略的是 （分?jǐn)?shù)： 1.00 ）A. 與傳統(tǒng)企業(yè)合作B. 與相關(guān)行業(yè)合作VC. 職能拓展戰(zhàn)略D. 集中化戰(zhàn)略解析：二、多項(xiàng)選

8、擇題 （ 總題數(shù)： 5，分?jǐn)?shù)： 10.00）21. 下列屬于 Internet 和 EDI 占合方式的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. Internet MailVB. 標(biāo)準(zhǔn)翻譯 VC . WebEDI 方式 VD. XML/EDI 方式VE. EDI/VAN 方式 解析：22. 下列屬于企業(yè)流程要素的內(nèi)容的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 活動(dòng) VB. 活動(dòng)的方式 VC. 活動(dòng)的承擔(dān)者 VD. 活動(dòng)的連接方式 VE. 活動(dòng)的組織者解析：23. Web 2.0 的主要技術(shù)有 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. RSS VB. TrackbackVC. Ajax VD. Tag VE. SSL解析：24.

9、電子商務(wù)定價(jià)策略包括 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 個(gè)性化定價(jià)策略VB. 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略VC. 捆綁定價(jià)策略VD. 版本定價(jià)策略VE. 網(wǎng)上拍賣策略V解析： 考點(diǎn) 本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為電子商務(wù)定價(jià)策略。電子商務(wù)定價(jià)策略包括免費(fèi)策略、高位定價(jià)策略、低位定價(jià)策略、個(gè)性化定價(jià)策略、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、聯(lián)盟 定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略、版本定價(jià)策略、網(wǎng)上拍賣策略和折扣定價(jià)策略。25. 下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較，說法正確的是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳統(tǒng)營(yíng)銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì) VB. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)VC. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出VD. 網(wǎng)

10、絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智VE. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)V解析：三、第n部分 非選擇題簡(jiǎn)答題 ( 總題數(shù)： 5，分?jǐn)?shù)： 30.00)26. 簡(jiǎn)述特定購買的含義。(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析：在購買前，要購買某種商品，目標(biāo)十分明確。消費(fèi)者對(duì)他要購買的商品名稱、性能基至價(jià)格都十分 了解，只是要在網(wǎng)上尋找哪里出售這種商品。如消費(fèi)者要買一本自學(xué)考試的輔導(dǎo)材料，這類購買只需要檢 索圖書目錄即可。27. 數(shù)據(jù)挖掘使用的模型包含的內(nèi)容有哪些 ?(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析：數(shù)據(jù)挖掘通常使用的模型包括：分類、回歸、時(shí)間序列、分組、聯(lián)合分析和序列

11、發(fā)現(xiàn)。分類就是將 實(shí)例分配到組，然后利用數(shù)據(jù)庫找出能夠反映這一組中所有實(shí)例都具備的共性特征。回歸就是利用現(xiàn)有的 數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)其他變量值。時(shí)間序列電是如此。只不過加入了時(shí)間因素，反映過去和未來的相關(guān)性。分組是跟 蹤數(shù)據(jù)庫中不同的組的客戶信息， 找出彼此之間的有區(qū)別或者類似的組。 聯(lián)合分析揭示出一起發(fā)生的事情， 它可以用來進(jìn)行一攬子市場(chǎng)分析。序列發(fā)現(xiàn)用來衡量關(guān)聯(lián)性并預(yù)測(cè)日后的擴(kuò)展銷售。28. 什么是波士頓矩陣 ?(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析：波上頓矩陣是一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法， 解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化， 同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)

12、構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激烈的 競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。29. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)。(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： () 解析： (1) 創(chuàng)新特征。(2) 個(gè)性化服務(wù)特征。(3) 知識(shí)特征。(4) 文化特征。(5) 更新快特征。30. 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的要素(分?jǐn)?shù)： 6.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 面對(duì)客戶、接觸客戶： 提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。 洞察更深層次的客戶需求。 注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。 提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面。 提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境。(2) 處理客戶問題： 尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系管理解決方案。 客戶關(guān)系管理需要模塊整合。將客戶關(guān)系

13、管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。四、論述題 (總題數(shù)： 2，分?jǐn)?shù)： 24.00)31. “校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)上商店， 主要業(yè)務(wù)是提供各種學(xué)生用品。 它的主要客戶群是在校大、 中專學(xué)生。請(qǐng)根據(jù)以上情況，為這家網(wǎng)店提供能夠促進(jìn)在線零售成功的一些建議。(分?jǐn)?shù)： 12.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 樹立品牌。(2) 減少存貨。(3) 降低成本。(4) 利用定制營(yíng)銷。(5) 正確定價(jià)。32. 某機(jī)械公司的銷售和客戶服務(wù)等部門，一直是分別、獨(dú)立地收集和處理客戶信息。目前，公司為了改進(jìn) 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度，加強(qiáng)戰(zhàn)略伙伴的溝通合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，迫切希望整合公司 內(nèi)外的客戶關(guān)

14、系管理。請(qǐng)論述該公司整合客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)整合的方面及其內(nèi)容。(分?jǐn)?shù)： 12.00 ) 正確答案： ()解析： (1) 整合客戶信息：是對(duì)結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。客戶的歷史記錄，有助于了解 客戶的需求；客戶信息描述出公司與客戶的關(guān)系圖，從中可以發(fā)現(xiàn)大量的服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)。(2) 整合客戶聯(lián)系信息： 客戶聯(lián)系管理足公司采集客戶信息的關(guān)鍵： 客戶聯(lián)系管理應(yīng)用就是自動(dòng)采集客戶信 息，并且在整個(gè)企業(yè)里分享這些一致的信息，使客戶每次需要服務(wù)時(shí)都避免重復(fù)自己的信息。(3) 整合業(yè)務(wù)流程： 改進(jìn)的關(guān)鍵就是做到一致和簡(jiǎn)潔， 不管客戶和潛在客戶以何種方式同公司聯(lián)系。 都應(yīng)得 到快速、準(zhǔn)確和

15、一致的信息。(4) 整合外部企業(yè)： 同合作伙伴或第三方的服務(wù)組織共享客戶信息對(duì)依賴戰(zhàn)略聯(lián)盟的公司至關(guān)重要。 在客戶 關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，公司可通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同合作伙伴和供應(yīng)商連接起來，彼此共享信息并溝通合 作。(5) 整合前、后臺(tái)系統(tǒng)：完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求將電話、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫技術(shù)整合起來，以便于全面了 解客戶資料和歷史記錄。五、材料題 ( 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 16.00) 五糧液葡萄酒有限責(zé)任公司與博客傳播網(wǎng)絡(luò) Bolaa 網(wǎng)攜手合作，通過互聯(lián)網(wǎng)新媒體對(duì)其紅酒新產(chǎn)品進(jìn)行大 規(guī)模市場(chǎng)推廣，舉辦了博客評(píng)酒活動(dòng)?；顒?dòng)開展后，短短幾天之內(nèi)報(bào)名參加體驗(yàn)活動(dòng)的人數(shù)就突破了 6000 人，最終五

16、糧液葡萄酒公司在其中挑選了來自全國(guó)各地的 500 名知名的博客紅酒愛好者參加了活動(dòng)，分別 寄送了其新產(chǎn)品國(guó)邑干紅以供博友品嘗。博友們體驗(yàn)新產(chǎn)品后，紛紛在其博客上發(fā)表了對(duì)五糧液國(guó)邑干紅 的口味感受和評(píng)價(jià)，迅速在博客圈內(nèi)引發(fā)了評(píng)價(jià)熱潮，得到業(yè)界的普遍關(guān)注。五糧液公司通過此次活動(dòng)， 不僅產(chǎn)品品質(zhì)得到大家的認(rèn)可，品牌得到了大幅度提升，而且還促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。 根據(jù)上述材料，回答下列問題：(分?jǐn)?shù)： 15.99 )(1). 簡(jiǎn)述博客營(yíng)銷的概念。(分?jǐn)?shù)： 5.33 )正確答案： () 解析：博客營(yíng)銷足一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式，即利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷。(2). 博客營(yíng)銷的盈利模式有哪些 ?(分?jǐn)?shù)： 5.33 ) 正確答案： ()解析：博客營(yíng)銷的盈利模式： 由于博客傳播更多的是影響身邊人，如同事、同行或興趣相投的人，同時(shí)在以小圈子為核心的分眾傳播 基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”的營(yíng)銷價(jià)值。 微出版 Blog 的優(yōu)勢(shì)在于很低的出版成本， 這不僅使博客的