第八講公務(wù)人際關(guān)系禮儀

1、第二單元第八講公務(wù)人際關(guān)系禮儀（人事禮儀）人事禮儀指社會(huì)組織內(nèi)部人與人之間的禮儀。一個(gè)人的生存、成長和發(fā)展的主要環(huán)境條件除了家庭之外，就是個(gè)人所在的社會(huì)組 織；一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，也主要是通過自己在社會(huì)組織的崗位上發(fā)揮的作用來體現(xiàn)的。 因此，與所在組織內(nèi)外的各種人員以禮相待，關(guān)系和諧，是十分重要的。學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握下屬對(duì)上級(jí)的禮儀。2、了解上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀。3、掌握同事之間的禮儀。4、學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系的技巧。工作是人們謀生的手段，也是事業(yè)的所在，公務(wù)人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到一個(gè)人 在社會(huì)上能否獲得生活的幸福感以及事業(yè)的成功，因而處理好辦公室的人際關(guān)系對(duì)自己 的發(fā)展與前途是很重要的，絕對(duì)不可等閑

2、視之。本講重點(diǎn)介紹上下級(jí)之間的禮儀；同事之間的禮儀規(guī)范。一、新單位的人際關(guān)系從踏出校門進(jìn)入社會(huì)，我們就不斷接觸新環(huán)境、面臨很多新的挑戰(zhàn)。第一家公司或 者跳槽之后的新單位，我們都要盡快去適應(yīng)新環(huán)境。適應(yīng)一個(gè)新的環(huán)境包括兩方面的內(nèi) 容：一是適應(yīng)新的工作環(huán)境；二是適應(yīng)新的人際關(guān)系。前者是與“物”打交道，比較容 易適應(yīng)。后者是與“人”打交道，相對(duì)來講困難些。一個(gè)剛進(jìn)單位的新人，如何處理好 人際關(guān)系呢？第一，入鄉(xiāng)隨俗，認(rèn)真觀察。乍到新環(huán)境，要多看少說，認(rèn)真觀察，不要匆忙表態(tài)。通過觀察、詢問、了解這個(gè) 新環(huán)境對(duì)你的“角色期待”是什么，了解新單位的企業(yè)文化，了解單位的人際關(guān)系現(xiàn)狀 等。摸清了新環(huán)境對(duì)你的“角

3、色期待”，了解了企業(yè)的基本現(xiàn)狀，也就不至于失言、失態(tài) 了。第二，調(diào)整自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)現(xiàn)實(shí)的期望。人們往往對(duì)于未來的事物抱有一定的期望，希望能夠從此讓自己的人生有很大的改 變。心理實(shí)驗(yàn)表明，懷著強(qiáng)烈的成就欲的人，適應(yīng)新環(huán)境的能力往往差于一般人。因?yàn)?他們對(duì)自己要求高，自我評(píng)價(jià)高，對(duì)環(huán)境的要求也高。所以，剛剛進(jìn)入工作角色的人， 一定要調(diào)整心理期待，要讓自己適應(yīng)環(huán)境，而不要奢望環(huán)境適應(yīng)自己。第三，切忌只與一兩個(gè)同事打得火熱。初到一個(gè)單位，對(duì)這個(gè)單位復(fù)雜的人際關(guān)系還沒有一個(gè)明確的判斷，對(duì)同事也缺乏 了解，如果貿(mào)然牽扯進(jìn)去，糊里糊涂被當(dāng)成某種人或某一派系里的人，則悔之晚矣。與 新同事相處，彼此不熟悉、

4、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離較大，你若生硬地去與人親近, 也有違交際規(guī)律，對(duì)方不僅不會(huì)作出友好表示，還可能產(chǎn)生反感惜緒，這種適得其反的 效果，會(huì)把你置于被動(dòng)地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，能給別人冷靜地觀察你、認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。第四，犯了錯(cuò)誤千萬別找借口。人人都會(huì)犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤不要緊（當(dāng)然還是不犯為好），重要的是你對(duì)自己錯(cuò)誤是 個(gè)什么態(tài)度。如果你是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉而犯錯(cuò)，除了承認(rèn)之外，向你的部門領(lǐng)導(dǎo)或是“老 同志”多多請(qǐng)教以免再犯是最好的辦法。千萬不要犯了錯(cuò)誤還給自己找借口，那樣人家 就會(huì)懷疑你做人的原則了。特別是像遲到這種事，與其去辯解說“因?yàn)槿囁赃t到”, 怎么聽也像是在說謊，還不如直接說：“對(duì)不起，我

5、遲到了，下次一定特別注意。”第五，多做別人嫌麻煩的事。復(fù)印機(jī)沒有紙了，悄悄地給加上；飲水機(jī)沒有水了，主動(dòng)給送水公司打個(gè)電話；準(zhǔn) 備一塊抹布，不要指望衛(wèi)生都山清潔工來做；大家正忙的時(shí)候電話響了，趕快去接，無 論公事、私事都熱情地給他留話-千萬別認(rèn)為自己吃虧了，其實(shí)做一點(diǎn)小事并不會(huì)使 自己很累，但卻是于人于己都好的事情，這些不起眼的小事能夠給大家留下良好的印象。第六，不要過分積極。初來乍到，誰都想給單位留下好印象，但“過猶不及”，做得過火也會(huì)給自己的以后 工作留下“隱患”。例如，你每天都早到20分鐘打水、搞衛(wèi)生，如果試用期過后你不再 這么做，人家就會(huì)說三道四。所以，如果你不能保證永遠(yuǎn)都早到20分鐘

6、，提前兒分鐘把 這些事做完也就行了。還有，表現(xiàn)也有個(gè)“度”，才到一個(gè)新單位你不可過分表現(xiàn)，以至 于與你一比，大家都好像成了 “不中用的人”的，造成了對(duì)其他同事的威脅感，你就會(huì) 成為眾矢之的。二、與上司的相處人際關(guān)系中最重要的問題就是與上司相處。皮魯克斯說：“ 一個(gè)人必須要精通與領(lǐng)導(dǎo) 相處的策略，才能以最完善的方式通向成功之路，因?yàn)槊總€(gè)人都不是孤立的，都是處在 一定的等級(jí)關(guān)系之中?！比魏我粋€(gè)單位和組織都有一個(gè)權(quán)力金字塔，如果你位于底層或中下層，那你的上面 就站滿了層層主管。如何與上司相處，這確實(shí)是一門學(xué)問。如果掌握得好，不僅可以少 受氣，也有助于個(gè)人發(fā)展。1、下屬對(duì)上司的禮儀下屬對(duì)上司的禮儀是建

7、立在維護(hù)組織整體利益，保證組織生存、發(fā)展的戰(zhàn)略思想的 基礎(chǔ)上的，不能根據(jù)個(gè)人的性格、愛好決定對(duì)上司的態(tài)度，而是要從工作的需要出發(fā)?；径Y儀要求：第一，聽從指揮，服從安排。第二，尊敬上級(jí)，誠實(shí)誠懇。第三，請(qǐng)示匯報(bào)，認(rèn)真工作。第四，遵守時(shí)間，信守承諾。第五，沉穩(wěn)禮貌，著裝得體。2、與上司相處的技巧第一，工作上給上司留一點(diǎn)空間。第二，不時(shí)向自己的上司“請(qǐng)教”。第三，不要事事做得過于完美。第四，不要忘記贊美你的上司。第五，提建議時(shí)，不要急于否定上司原來的想法。第六，關(guān)鍵時(shí)刻，要為上司挺身而出。第七，在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失。第八，與上司交談時(shí)，不可鋒芒畢露，即不要在上司面前過分表現(xiàn)自己。第九，不要與

8、領(lǐng)導(dǎo)搶話來表達(dá)自己的想法。第十，體會(huì)上司處境，理解上司難處。十一，應(yīng)該主動(dòng)與上司交往。三、上司對(duì)待下屬的禮儀略。自學(xué)。四、與同事的相處社會(huì)生活中的人們必然要與不同的人交往，人際關(guān)系的好壞決定著我們生活和事業(yè) 的方方面面。在今天這樣一個(gè)開放的、競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，與我們交往時(shí)間長，影 響大的莫過于同事了。同事之間既是合作乂是競爭的關(guān)系，常常是微妙而乂錯(cuò)綜復(fù)雜的，令人難以掌握， 有些人會(huì)覺得不知所措。所以，如何處理好和同事之間的關(guān)系，應(yīng)該成為我們首先考慮 的重點(diǎn)問題。1、同事關(guān)系的特點(diǎn)首先，同事之間存在著競爭的利害關(guān)系。在一些公司里，追求工作成績、希望贏得 上司好感、獲得升遷，以及其他種種利害沖

9、突，使得同事之間天然地存在著一種競爭關(guān) 系。而這種競爭在很大程度上乂不是一種單純的、真刀實(shí)槍的實(shí)力較量，而是一種摻雜 了個(gè)人感情、好惡、與上司的關(guān)系等復(fù)雜因素。利害關(guān)系導(dǎo)致同事之間也可能和衷共濟(jì), 也可能各自想各自的心事，因此關(guān)系免不了緊張。其次，同事之間雞毛蒜皮的紛爭多。既為同事，就會(huì)兒乎天天在一起工作，低頭不 見抬頭見，彼此之間會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事發(fā)生。個(gè)人的性格、脾氣秉性、優(yōu)點(diǎn)和 缺點(diǎn)也暴露得比較明顯。尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會(huì)引發(fā) 出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的；有些是公 開的，有些是隱蔽的；有些是表現(xiàn)于外的，有些是潛伏于

10、內(nèi)的。種種的不愉快交織在一 起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾。同事之間，盡管彼此的年齡不同但同事關(guān)系也是這樣。有兩種態(tài)度容易損害同事關(guān)系：一種是待人刻薄，還有一種是熱衷于算計(jì)他人。一個(gè)單位里，這樣的人越多，人際 關(guān)系越復(fù)雜，“內(nèi)耗”越嚴(yán)重，工作效率越低?！岸嘧聊ナ?，少琢磨人”，的卻是處理好同事關(guān)系的一條原則。2、同事之間的禮儀第一，尊重對(duì)方。第二，要講誠信。第三，融入集體。第四，不要侵犯對(duì)方的隱私。第五，不要靠“耍小聰明”打擊別人抬高自己。第六，關(guān)心同事。第七，寬于待人。第八，舉止得體。3、與同事相處的技巧其一，無論你多么能干和具有自信，也應(yīng)該避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一個(gè) 孤島，在同事中，你需要找一

11、兩位知心朋友，平時(shí)大家有個(gè)商量，互通聲氣。其二，想成為眾人之首，獲得別人的敬重，你要小心保持自己的形象。不管遇到什 么問題，無需驚慌失措。凡事都有解決的辦法，你要學(xué)習(xí)處變不驚，從容面對(duì)一切問題。其三，你發(fā)覺同事中總是有人跟你唱反調(diào)，不必為此而耿耿于懷，這可能是你“人 微言輕”的關(guān)系。對(duì)方以“老資格”自居，認(rèn)為你年輕而工作經(jīng)驗(yàn)不足。你應(yīng)該想辦法 獲得公司一些前輩的支持，讓人對(duì)你不敢小視。其四，若要得到老板的賞識(shí)與信任，首先你要對(duì)自己有信心，不要隨便對(duì)自己說“不” 字。盡管你缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，也無需感到沮喪，只要你下決心把事悄做好，必有出色的表 現(xiàn)。其五，凡事須盡力而為，也要量力而行。尤其是你身處的環(huán)境中，不少同事對(duì)你虎 視眈眈，隨時(shí)準(zhǔn)備指出你的錯(cuò)誤，你需要提高警惕，按部