20XX年物業(yè)公司物業(yè)部年終工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃

1、20XX20XX 年物業(yè)公司物業(yè)部年終工作總結(jié)及 20XX20XX 年工作計(jì)劃20XX20XX 年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和 各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作 下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情 接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手 續(xù)及時、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù) 盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng) 目標(biāo)及計(jì)劃。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到 20XX20XX 年 1212 月 2020 日，本年度物業(yè) 費(fèi)還欠 107469107469 元，收繳率 81%81%（二）截止到 20XX20XX 年 1212 月 2020 日，

2、業(yè)主委托市 場招商 1313 戶，已經(jīng)成功招商 6 6 戶，市場外圍廣告 合約簽訂1616 戶，第二屆機(jī)電五金博覽會取得圓滿 成功。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況 以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開門營業(yè) 5050 戶至 6060 戶。（四）截止到 20XX20XX 年 1212 月 2020 日，二標(biāo)商鋪共 辦理交房手續(xù) 7171 戶，裝修 3232 戶，正式開門營業(yè) 2 2 戶；雙星疊座 20XX20XX 年 1212 月 1818 日開始交房，進(jìn)展 順利，截止到 1212 月1919 日，辦理交房 3636 戶。二、日常工作：（一） 制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工 作職責(zé)，恒龍機(jī)電五

3、金城物業(yè)管理方案，臨時管理 規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實(shí)措施和 考核辦法。（二） 對二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三） 客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊， 管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 清冊，查閱方便。（四）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修 及時率 100%100%返修率底于 1%1%,并有回訪記錄；共 用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有 記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格 遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)

4、范；排水、排污管道通暢， 無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺 損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制 定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電 設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道 燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無安 全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、 消防制度，維護(hù)市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違 法犯罪活動，保護(hù)市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi) 財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管， 誰負(fù)責(zé)”和“群防群治” 的原則， 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防

5、爆、防破壞” 的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治 安管理，做好相關(guān)登記、全天 2424 小時巡查、 進(jìn)出貨 物及人員檢查等治安防范工作； 嚴(yán)格消防管理，落 實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；積極配合公安 部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市 場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六） 清潔管理無盲點(diǎn)； 管理服務(wù)范圍保持環(huán) 境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一 個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管 理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括 蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn) 安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落 實(shí)：每個員工根據(jù)有關(guān)作

6、業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管 區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查， 及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問 題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主 要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡 回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基 本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè) 人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再 結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的 培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作 沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定 物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)

7、。三、工作中存在的不足：（一）20XX20XX 年度，物業(yè)費(fèi)還欠 107469107469 元。（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培 訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范 及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我 心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī) 的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來 提高工作效率，簡化工作難度。20XX20XX 年工作目標(biāo)及計(jì)劃：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制， 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算 和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作。一、目標(biāo)管理：（

8、一） 房屋外觀整潔，無亂搭建。（二） 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每 月定期保養(yǎng)。（三） 公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi) 生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道 路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻 清潔、干凈。（四） 實(shí)行 2424 小時保安制度，日夜巡邏，及時 處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對消 防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理， 保障主要交通道路的 暢通。（五）定期對市場內(nèi)的樹木、 花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率 95%95%以上，出現(xiàn)枯死 苗木及時補(bǔ)種。（六）急修服務(wù) 3030 分鐘內(nèi)到位， 1212 小時

9、內(nèi)修 復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2 2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。（七）本年度物業(yè)費(fèi)收繳率 95%95%以上。二、工作計(jì)劃：（一）對部門員工工作范圍、 內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、 明確；（二）加強(qiáng)培訓(xùn)， 保證部門員工勝任相應(yīng)崗位， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理， 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、 紀(jì)律嚴(yán)明；（四）加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做 到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試 ，技巧學(xué)習(xí)， 營造出“在工作中鍛煉， 在鍛煉中成長” 的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率（七）做好市場的精神文明建設(shè)，開展各種形 式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù) 工作。綜上所述，20XX20XX 年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的 全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共 同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有