中國電信的營銷策略.

1、中國電信的整合營銷策略分析(一探索商業(yè)模式，提升整合與掌控能力1商業(yè)模式將成為運營商在信息服務時代的核心競爭力在信息服務時代，信息可以來自于產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，競爭已由原來的運 營商個體間的競爭演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)價值鏈競爭，商業(yè)模式的競爭將成為運營商的核心競 爭力。電信應把握產(chǎn)業(yè)鏈的主動權，重新構建新型商業(yè)模式，以企業(yè)利益相關者為核 心,讓政府、銀行、醫(yī)療機構、學教、社區(qū)等也都加入到價值鏈中，形成異業(yè)聯(lián)盟；同時,要根據(jù)內(nèi)容與應用的縱向發(fā)展推出多功能信息終端設備，加強與設備商的聯(lián)動。 只有建立合作共贏的運作模式，才能使產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展，否則電信將會在互聯(lián)網(wǎng)的沖 擊下逐漸被邊緣化。2電信不存在普適性的商

2、業(yè)模式，需要根據(jù)業(yè)務特性、市場需求確立不同的商業(yè) 模式由于不同業(yè)務，其產(chǎn)品周期、業(yè)務特性以及服務模式的不同導致其商業(yè)模式也 不盡相同。例如電信寬帶、商務領航，無線業(yè)務，其商業(yè)模式將各有不同。(1 寬帶業(yè)務，適用于產(chǎn)品金字塔模式”產(chǎn)品金字塔模式”即創(chuàng)立一個多層次的產(chǎn)品體系，不同層次的產(chǎn)品滿足不同層 次的需求，即建立起產(chǎn)品間的區(qū)隔。這種模式實施的基礎在于客戶本身的結構呈金 字塔式，即最高端的客戶數(shù)目較少，最底層的是大量的普通用戶，針對不同用戶提供不 同的產(chǎn)品。(2商務領航業(yè)務，適用于基礎產(chǎn)品延伸模式”基礎產(chǎn)品模式”即利用優(yōu)勢資產(chǎn)(業(yè)務、品牌建立基礎產(chǎn)品，通過基礎產(chǎn)品來積 累用戶群，而后通過外圍輔助

3、產(chǎn)品來盈利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價 甚至免費銷售和發(fā)放其基礎產(chǎn)品 DOS 和 Windows,然后通過提供升級產(chǎn)品及外圍相關產(chǎn)品來獲利。目前商務領航可以先從通信應用產(chǎn)品切入，通過基礎產(chǎn)品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群，逐漸通過開發(fā)和提供大量的信息化產(chǎn)品獲取更多利潤。(3 無線業(yè)務適用于品牌營銷模式”品牌營銷模式”即根據(jù)用戶偏好和特征，給客戶不同的品牌體驗。 例如，韓國 SK 是這種模式的最典型代表，SK 電訊把韓國所有的用戶按 5 歲為一個年齡段進行細化，從18 歲以下到 60 歲的用戶都有專屬的業(yè)務品牌，建立個性化品牌化服務，這種市場 劃分取得了很大的成功。3.構建新型商業(yè)模式，需

4、要提升整合和掌控兩大核心能力提升整合能力：就是整合網(wǎng)絡、平臺和產(chǎn)品，為客戶提供高附加值的綜合信息服 務。包括三個層次：第一個層次是整合網(wǎng)絡和平臺，目的是能為融合、綜合產(chǎn)品提供 捆綁平臺、豐富的接入手段以及靈活的計費手段。第二個層次是整合產(chǎn)品；第三個層次是要整合信息服務，即提供完整的端到端的解決方案。加強掌控能力：首先，要掌控消費者需求，要有識別客戶需求的能力；第二,要掌控內(nèi)容和應用，為客戶提供差異化的服務/解決方案；第三，要掌控渠道/終端，使渠道成為提升客戶體驗和價值的有效通道。不同的商業(yè)模式，需要不同的整合能力和掌控能力。例如號碼百事通業(yè)務，業(yè)務平臺和渠道的整合需要與對企業(yè)資源的掌控能力應該

5、相匹配，如果僅僅搭建了優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一平臺，但缺乏對區(qū)域內(nèi)企業(yè)信息資源的掌控和整合，將很難建立起良好的盈利 模式。(二加強產(chǎn)品體系管理，提升自主研發(fā)和創(chuàng)新能力(1 完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系，建立清晰的產(chǎn)品開發(fā)與運作流程運營商轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品創(chuàng)新是關鍵?，F(xiàn)階段應密切跟蹤國內(nèi)外最新的產(chǎn)品研發(fā)信息，結自身優(yōu)勢，通過通信與互聯(lián)網(wǎng)應用的結合，增強通信產(chǎn)品功能，逐步拓展產(chǎn)品外延。目前要加強產(chǎn)品體系的管理和規(guī)范，把握產(chǎn)品研發(fā)主動權，提高自主創(chuàng)新能力。（2引入 PLM （即產(chǎn)品生命周期管理戰(zhàn)略，快速推出新產(chǎn)品，以適應全球化的競爭 環(huán)境。目前在越來越強調(diào)速度的全球化競爭環(huán)境下，很多企業(yè)開始引入 PLM 策略。 PLM比較其他 IT

6、 系統(tǒng)有一個獨特的價值，即改善企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系，使利潤進一步 提高。PLM 的 4 個主要應用部分包括：1產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM,起著中心數(shù)據(jù)倉庫的作用，它保存了產(chǎn)品定義的所有信 息。從這些中心倉庫，企業(yè)可以管理各類與研發(fā)和生產(chǎn)相關聯(lián)的材料清單（BOM;2. 協(xié)同產(chǎn)品設計（CPD,讓工程師和設計者使用 CAD/CAM/CAE 軟件及所有與這 些系統(tǒng)配合使用的補充性軟件，以協(xié)同的方式在一起研發(fā)產(chǎn)品；3. 產(chǎn)品組合管理（PPM,是一套工具集，它為管理產(chǎn)品組合提供決策支持，包括新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品；4. 客戶需求管理 （CNM,是一種獲取銷售數(shù)據(jù)和市場反饋意見，并把它們集成到產(chǎn) 品設計和研發(fā)過程之中的分析

7、工具，可以幫助制造商開發(fā)基于客戶需求、適銷對路的產(chǎn)品。（三整合客戶群，建立以政企、家庭、個人為基礎的精確化營銷根據(jù)電信市場發(fā)展趨勢，電信轉(zhuǎn)型的逐步深化，中國電信將形成以政企、家庭、 個人為特征的新的戰(zhàn)略分群。1.政企客戶：建立以行業(yè)應用為基礎，并不斷拓展到行業(yè)間的應用服務政企客戶是指企業(yè)和其他非盈利性組織類客戶群，包含大客戶和商業(yè)客戶。一 些 IT服務商的運營經(jīng)驗表明，將客戶按照行業(yè)進行細分，以客戶需求為導向建立強有 力的解決方案，有利于解決方案提供商在政企客戶市場中取得成功。2家庭客戶：建立以 星級家庭”為核心的客戶群營銷，并做好客戶忠誠度計劃對電信公眾客戶應逐漸向以 星級家庭”為基礎的營銷模式轉(zhuǎn)變。雖然現(xiàn)階段電 信大部分 IT 系統(tǒng)還很難實現(xiàn)所有業(yè)務與客戶號的關聯(lián)，實現(xiàn)統(tǒng)一的家庭客