婚介公司策劃方案

1、目錄I目錄I1 項(xiàng)目總論11.1 項(xiàng)目基本情況及定位12 項(xiàng)目市場研究12.1 婚介行業(yè)形勢分析（宏觀）12.2 項(xiàng)目市場分析（微觀）22.3 SWOT分析103 “七月七日情”店面布置123.1 整體布局（附圖）123.2 門面設(shè)計133.3 大廳擺設(shè)133.4 內(nèi)間布局144 營銷策略144.1 初期營銷策略144.2 五年后營銷策略185 公關(guān)宣傳195.1 媒體宣傳195.2 公司店面宣傳205.3 人員宣傳215.4 公關(guān)造勢216 客戶服務(wù)236.1 婚介前期236.2 婚介中期236.3 婚介后期247 數(shù)據(jù)庫建設(shè)257.1 建庫目的257.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)257.3 數(shù)據(jù)庫框

2、架模型268 財務(wù)計劃268.1 現(xiàn)金來源與運(yùn)用268.2 成本與費(fèi)用分析279 風(fēng)險控制與退出機(jī)制469.1 市場風(fēng)險469.2 道德風(fēng)險479.3 管理風(fēng)險479.4 財務(wù)風(fēng)險479.5 退出機(jī)制47附圖49附表1 調(diào) 查 問 卷50附表2 婚介報名表51491 項(xiàng)目總論 項(xiàng)目基本情況及定位 本公司正式定名為七月七日情婚介公司，選址廣州市珠江新城。該區(qū)域最大特點(diǎn)是商住兩用，商城林立，白領(lǐng)聚居。而白領(lǐng)階層正是本公司的核心目標(biāo)客戶群。公司性質(zhì)為合伙制企業(yè)，成立之初投資總額為70萬，7位合伙人直接參與管理經(jīng)營。利用傳統(tǒng)婚介的門店結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營方式，提供個性化交友、婚介服務(wù)。全新的市場定位

3、，鎖定該區(qū)域白領(lǐng)階層，旨在締結(jié)傳統(tǒng)與現(xiàn)代交匯下的浪漫姻緣。2 項(xiàng)目市場研究 婚介行業(yè)形勢分析（宏觀）根據(jù)廣東省人口和社會發(fā)展研究課題組日前完成的一份報告顯示，我省15歲及以上未婚人口達(dá)到2063萬，單身率為31.9%。5年前這個數(shù)據(jù)是29.9%，10年前則為23.8%。從這就可以看出廣東人口的單身比率正呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢， 根據(jù)全國第五次人口普查的數(shù)據(jù)，廣州市總?cè)丝?94.3萬人，戶籍人口702.66萬人。盡管2006年廣州市人均GDP過萬美元，但是作為全省常住居民和流動人口都居高不下的城市來說，即使沒有確切數(shù)據(jù)，我們?nèi)杂欣碛上嘈牌鋯紊肀嚷矢鼮榱钊瞬毮?。從法律環(huán)境上看，近幾年來政府對這一行業(yè)越

4、來越重視，加大了對非法婚介行業(yè)的整頓力度并于2006年6月出臺了全國婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使婚介行業(yè)的信譽(yù)度與經(jīng)營狀況正慢慢地呈現(xiàn)向上的發(fā)展趨勢。同時，私人開辦婚姻介紹所的限制非常低，只需符合以下基本條件： （1）注冊資金不低于3萬元。 （2）有3名以上熟悉婚姻法律、業(yè)務(wù)知識，具有高中以上文化程度的工作人員，法人代表應(yīng)有所在地常住戶口?；橐鼋榻B機(jī)構(gòu)工作人員必須經(jīng)過中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會和地方民政部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格，并取得婚介執(zhí)業(yè)證的人員擔(dān)當(dāng)。 （3）有符合法律、法規(guī)和婚姻管理政策規(guī)定的規(guī)章制度。 2.2 項(xiàng)目市場分析（微觀）2.2.1 區(qū)位特點(diǎn)及選址 基于成本以及客源的考慮，我們擬將

5、辦公場所選擇在珠江新城某一住宅小區(qū)內(nèi)，開業(yè)之初辦公面積控制在50-70，根據(jù)市場當(dāng)前情況粗略估算每月支出的租金大概在3000-3500元。首先，珠江新城是商住兩用的區(qū)域，這里既有很多寫字樓，但同時也有很多住宅。對于吸引在這里生活、工作的單身白領(lǐng)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。另外，這里是全廣州單身白領(lǐng)最集中的地方，因而對于目標(biāo)客戶群為白領(lǐng)階層的公司來說，具有廣博的客戶群不無是一優(yōu)勢。其次，辦公場所之所以選擇在住宅小區(qū)內(nèi)是基于考慮客戶群的便利性而言的。把公司設(shè)在這里，目的是方便平時工作忙碌的單身白領(lǐng)的，這樣可以為他們節(jié)省不少的時間；如此可以讓他們下班以后也可以到我們公司來。2.2.2 潛在婚介服務(wù)需求分析

6、 全國范圍內(nèi)單身比率逐年攀升意味著婚介市場的巨大需求潛力，而創(chuàng)造這一市場需求的主要原因包括以下幾點(diǎn)： 結(jié)婚成本 由于社會競爭壓力越來越大，很多年輕人認(rèn)為，如果沒有好的物質(zhì)基礎(chǔ)支撐，構(gòu)建家庭的幾率就很小。特別是城市這幾年房價、物價飛漲，增加了“結(jié)婚成本”，迫使更多人“以事業(yè)為重”、拼命攢錢。致使當(dāng)前在職人們不敢輕易步入婚姻的殿堂，而經(jīng)濟(jì)上的壓力就是很重要的一個影響因素?！皩ふ覍ο蟆钡臋C(jī)會成本 時間上的不允許 現(xiàn)代人一心忙于工作，沒有太多時間投入感情生活，婚姻大事一拖再拖；更加上從兩人相識到交往再到步入婚姻殿堂，要經(jīng)過一段相當(dāng)長時間的接觸、認(rèn)識。 社交圈子狹窄由于職場或工作的原因，某些行業(yè)、職業(yè)存

7、在男多女少或女金男少的局面。交友圈子大多只集中于學(xué)校生活時所結(jié)識的朋友或者因工作關(guān)系而結(jié)識的同事。 社會觀念 受到西方文化和先進(jìn)的通信技術(shù)的沖擊，越來越多人不再采取“隨緣”的消極態(tài)度來選擇伴侶，而是勇敢地推銷自己來追求幸福?；榻楣镜慕⒂狭诉@一趨勢，從西方蓬勃發(fā)展的婚介行業(yè)來看，中國的婚介行業(yè)才處于起步階段，因此，我國的婚介市場潛藏著巨大的能量，有著廣闊的發(fā)展空間。 對婚姻信心的缺乏，感情因素尤其是婚外情和婚外戀在兩性結(jié)婚行為中起著越來越重要的消極影響作用，致使當(dāng)前婚姻風(fēng)險正進(jìn)一步加大，為了慎重起見大部分的人都不敢過早地結(jié)婚，對結(jié)婚的對象一挑再挑，使得結(jié)婚年齡一而再，再而三地推遲。 市場經(jīng)

8、濟(jì)的效用觀念深入人心，諾貝爾獎得主加里S貝克爾曾說過，“當(dāng)合伙的預(yù)期收益超過保持獨(dú)身或繼續(xù)尋找配偶所擔(dān)負(fù)的成本時，個人便會選擇結(jié)婚?！狈粗?，當(dāng)單身生活的收益并不比“合伙”來得差的時候，人們更傾向于獨(dú)身。 男女兩性經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立使得女性更有主見，她們不再為了結(jié)婚而結(jié)婚，如果找不到合適的人，現(xiàn)在許多高學(xué)歷的女性寧愿單身。據(jù)社會學(xué)家測算，一個30歲的女研究生，若按傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)擇偶，其選擇面只有0.2%，而按“三不計較”(年齡、學(xué)歷、婚喪離異不計較)擇偶，選擇面也只能擴(kuò)大到18%。但問題在于，就算女性不計較，男強(qiáng)女弱的習(xí)慣定勢也讓絕大多數(shù)男性難以接受。 外來人口的比例逐步上升 隨著戶籍制度的不斷深化改革，人才

9、在全國范圍內(nèi)大面積的流動已成為一個大趨勢，特別是大城市北京、上海、廣州，已成為人才競相進(jìn)入的地方，而且發(fā)展機(jī)會大成為吸引他們的重要因素。但是由于經(jīng)濟(jì)、文化、生活習(xí)慣等各方面的差異使得他們能在工作地尋找得到合適人生伴侶的機(jī)率相對之本地人來說較低，而且又很難找到與自己文化觀念、生活習(xí)俗相靠近的異性朋友，更沒有時間回老家找對象，所以單身比例呈現(xiàn)上升趨勢。離婚率的逐步升高 近年來，廣東的離婚率正在緩慢上升，經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的地區(qū)離婚率更為高。在15歲以上人口中，離婚人口數(shù)為34萬，占同齡人口0.53%，其中男性離婚高峰期在4044歲之間，女性則在3539歲之間。而文化程度越高，離婚率則越高；在相同的文化層

10、次上，女性離婚率更要高于男性。而且，廣東的離婚率正逐步呈現(xiàn)年輕化趨勢。男女比例結(jié)構(gòu)失衡 通過對第五次全國人口普查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，廣東未婚人口存在明顯的性別差異，其中男性未婚人口為1096萬，占同齡男性人口34%；女性未婚人口968萬，占同齡女性人口30%。2.2.3 目標(biāo)客戶定位 本公司設(shè)立在廣州這座既有傳統(tǒng)韻味又富有現(xiàn)代氣息城市，力求削弱網(wǎng)絡(luò)婚介與傳統(tǒng)婚介一者在“天上”，一者在“地下”的差異而融合二者的優(yōu)點(diǎn)。也就是說針對不同的目標(biāo)客戶群，分別提供他們樂意接受的服務(wù)方式，既設(shè)立傳統(tǒng)婚介門店，又建立自己的網(wǎng)站，滿足年齡較大的客戶的傳統(tǒng)情結(jié)以及追求新潮便捷的白領(lǐng)需求。為確保公司誠信與經(jīng)濟(jì)效益，

11、我們必然致力于尋找優(yōu)質(zhì)客戶。因此，廣州市白領(lǐng)階層，必然是核心客戶群。 傳統(tǒng)的婚介業(yè)務(wù)的開展，往往依靠人緣與地緣。也就是說依靠占據(jù)有客戶資源豐富的便利地段，同時在當(dāng)?shù)亟⒖诒瑥亩袛埧蛻?。在現(xiàn)今電子信息迅捷的時代，口碑的傳載一旦轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，那邊意味著更為廣闊的商機(jī)。本公司力求在科學(xué)的調(diào)查分析，掌握市場需求的基礎(chǔ)上在廣州選擇最佳的門店據(jù)點(diǎn)。同時建立網(wǎng)站及并逐步完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，既利于擴(kuò)大公司知名度吸引目標(biāo)客戶群，亦方便公司內(nèi)部對信息的即時管理以及各部門之間的信息交流。 廣州市白領(lǐng)階層收入水平在全國范圍內(nèi)，處于領(lǐng)先之列。尤其2006年廣州市人均GDP過萬美元，白領(lǐng)收入更是迅速竄高。然而，收入的增

12、長，往往伴隨著工作壓力的加重與競爭的升溫。白領(lǐng)階層本屬于受教育程度較高的群體，擁有豐富的學(xué)識。但是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快的同時，知識更新和人才供給相對過剩的狀況，導(dǎo)致廣州白領(lǐng)們在無限風(fēng)光的背后，要承受巨大的工作壓力。他們投身工作、加班、進(jìn)修、兼職等等，以求對抗壓力或占據(jù)一定社會地位。于是，正常的社交往往被忽略。到了適婚年齡，既想擁有人生伴侶，又不愿意隨便深入交往，恐怕“遇人不淑”。因此，一種可信賴的婚介媒體必定能吸引他們的目光。現(xiàn)實(shí)是不論傳統(tǒng)婚介還是網(wǎng)絡(luò)婚介，在人們心目中并不理想。傳統(tǒng)婚介在經(jīng)營過程中，相關(guān)部門對婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)在領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管體制上職責(zé)不明，機(jī)構(gòu)和人員方面投入明顯不足，形成監(jiān)管缺位

13、；行業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加之某些婚介自身定位、定性不明確，把非盈利性的社會公益事業(yè)當(dāng)成賺錢工具，采取不法手段實(shí)際操作，導(dǎo)致行業(yè)難以規(guī)范，缺乏誠信。省消協(xié)的參會代表也表示，目前婚介突出的問題就是廣告內(nèi)容和收費(fèi)虛高，消協(xié)接到的投訴也最多。在這種情況下，高學(xué)歷，高收入的白領(lǐng)階層難免對傳統(tǒng)婚介抱以懷疑態(tài)度。同時，傳統(tǒng)婚介從報名到相親，都要“親臨現(xiàn)場”，對追求便捷的白領(lǐng)來說，是過時的服務(wù)形式。然而網(wǎng)絡(luò)婚介也不見得十全十美。據(jù)計世資訊曾經(jīng)公布的2006年中國婚戀服務(wù)市場調(diào)查報告顯示，有52.2%的人認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)交友會遇到動機(jī)不純者，而31.8%的人將交友對象資料不真實(shí)列為第二大風(fēng)險。在對婚戀服務(wù)網(wǎng)站的

14、要求中，80.7%的人把嚴(yán)格的身份認(rèn)證作為首選。盡管城市白領(lǐng)是網(wǎng)絡(luò)最熟練的使用者，但互聯(lián)網(wǎng)的陷阱依舊讓人卻步。為了更深入、更清楚地了解了廣州白領(lǐng)群體對婚介服務(wù)的接受程度，我們公司采用了派發(fā)調(diào)查問卷（調(diào)查問卷見后面的附表1）的形式，分別在天河區(qū)的天河城、越秀區(qū)的上下九路、海珠區(qū)的商業(yè)中心江南大道等白領(lǐng)集中的地方隨機(jī)投放問卷50張，對150位白領(lǐng)進(jìn)行了調(diào)查。這次調(diào)查中，我們共派發(fā)了150份問卷，其中有效問卷143張，無效問卷7張，有效率達(dá)95.3%。具體調(diào)查情況分析如下：1、被調(diào)查對象當(dāng)中，男女比例大概為7：8，男占70份，女占80份，他們大部分的職業(yè)都是公司上班的白領(lǐng)一族。被調(diào)查者的收入比例情況

15、如下圖（見圖表1）： 2、對于如何尋找自己生命的另一半（第4題，見圖表2），三地平均大約有39.86%的人認(rèn)為選擇婚介公司成功率最高，主要原因是通過婚介公司找尋伴侶的范圍更廣針對性更強(qiáng)；有43.36%的人選擇親友介紹，主要原因是很多人認(rèn)為自己的親友很可靠也最為自己著想，但也有部分的人表示親友介紹的對象有時會和自己要求的相差甚遠(yuǎn)，而且以后分手了大家都會很尷尬；認(rèn)為隨緣相識的成功率會最高的人數(shù)最少，大約只占15.38%，很多人不選的原因是認(rèn)為自己的社交圈子窄工作又忙碌，靠這種被動的方式相當(dāng)于大海撈針，而且即使是選擇了這一方式的人也表示如果年紀(jì)大了還沒找到的話，會考慮婚介公司。3、被調(diào)查者對于是否認(rèn)

16、同婚介公司的介紹觀念及方式方法（第5題，如圖3），有11.19%的人表示非常認(rèn)同，有51.05%的人比較認(rèn)同，有34.27%的人不認(rèn)同，有10.49%表示無所謂。 4、（第6題）被調(diào)查者當(dāng)中有11.89%的人表示曾參加過婚介公司的活動且有興趣再參加，有20.28%的人曾參加過但表示無聊極了，占67.83%的絕大部分人表示從來沒有參加過。而愿意嘗試參加正規(guī)先進(jìn)的婚介公司的活動去結(jié)識異性的占62.24%，不太愿意的占25.17%，還沒考慮過的人占12.59%（第7題，見圖表4） 5、在調(diào)查到對廣州現(xiàn)時婚介公司的印象時（第8題）其中對時下廣州的婚介公司印象好的僅占總?cè)藬?shù)的23.07%，印象差的占37

17、.06%，沒什么特別印象的占39.86%。綜上所述，可以看出在廣州，白領(lǐng)階層對婚介這種模式的認(rèn)同和接受度是很高的，由于通過婚介公司找尋伴侶的范圍更廣針對性更強(qiáng)，再加上如果經(jīng)親友介紹見面后不合適的話可能會造成雙方的尷尬，還有因?yàn)樽约旱纳缃蝗ψ诱ぷ饔置β?，靠這種被動的方式相當(dāng)于大海撈針等一系列的原因，相當(dāng)一部分白領(lǐng)愿意相信婚介公司并將自己的人生大事交由婚介公司來完成。而不太愿意選擇婚介這種方式的主要原因是廣州的婚介機(jī)構(gòu)的方法落后、活動缺乏新意、制度混亂、嘩眾取寵，更加上黑婚介存在數(shù)量比較多，致使婚介行業(yè)的信譽(yù)大受影響。但最近出臺的全國婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使整個婚介行業(yè)的制度得到大大改善。 從我們的調(diào)

18、查結(jié)果中，還可以看出位于天河區(qū)的白領(lǐng)對婚介的接受程度及相信程度是相較之高的，原因有一因?yàn)樘旌訁^(qū)是發(fā)展起步比較晚的城區(qū)，婚介行業(yè)在天河區(qū)的發(fā)展還不成熟，黑婚介在天河區(qū)白領(lǐng)們的影響相對較小；原因二加上是白領(lǐng)階層相對集中的區(qū)域，比例上白領(lǐng)對婚介公司的接受程度會高些。2.2.4 市場細(xì)分 誠然，了解缺陷才能進(jìn)步。本婚介公司是傳統(tǒng)婚介與網(wǎng)絡(luò)婚介的相互滲透融合的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)的主要功能是推廣公司品牌，借科技的東風(fēng)擴(kuò)大知名度。但為了避免欺詐、失實(shí)的行為，打消客戶受騙的顧慮，本公司會用到的“落地”形式，牽線雙方見面，才能有談婚論嫁的結(jié)果。提供咨詢，策劃一系列活動等盡力促成合適的美滿姻緣，以規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，贏取顧

19、客的信賴與口碑。這種新型的公司結(jié)構(gòu)和貼心的服務(wù)，必能受到傳統(tǒng)人士和白領(lǐng)階層的青睞。同時，對于不同年齡層次的客戶，我們會制定相應(yīng)的個性化服務(wù)策略，爭取更多客戶對我們的關(guān)注，范圍分類如下： 年齡2025歲范圍內(nèi)的客戶，因?yàn)樗麄兊男睦頎顩r更傾向于交友，因此新鮮、自由、保密、安全是他們亟需的服務(wù)要求。因此，一些新奇刺激的室外活動或運(yùn)動比賽會受到他們的歡迎，本公司會致力于引進(jìn)或開發(fā)一些適合他們的游戲，將交友和婚戀的氣氛很好的融合在游戲過程中。同時將活動的精彩瞬間上傳網(wǎng)站，定能吸引年輕單身一族的目光。 年齡2635歲范圍的客戶，他們更成熟，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好亦更有結(jié)婚的意愿。同時，處于事業(yè)上升期的他們不愿意花太

20、多的時間于婚介公司的各種活動，所以一套完善而便捷的服務(wù)是他們所需的。因此，本公司專門聘請心理分析師等專家為此類客戶進(jìn)行心理測試題的分析，得到性格等相關(guān)資料，為迅速、科學(xué)、準(zhǔn)確找到匹配的對象提供保證。即使他們需要支付的費(fèi)用較高，但是作為擁有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的他們來說，會更注重效果。 年齡3645歲范圍的客戶，他們當(dāng)中的某些人可能遭遇過失敗婚姻或喪偶，經(jīng)歷過失敗才能看清自己的缺點(diǎn)，在選擇伴侶上才能更務(wù)實(shí)，知道自己真正需要的是什么。因此，這部分人群一旦找到合適的人選，他們的成功率是會很高的。失敗的經(jīng)歷使他們在感情上更加謹(jǐn)慎更重視精神的交流，因此我們會經(jīng)常舉行一些集體活動如燒烤、登山等。此外，我們還會提供

21、婚姻問題專家、心理咨詢師的服務(wù)，消除失敗婚姻曾經(jīng)帶給他們的傷痛，使他們重拾信心攜手新的人生伴侶走向美滿人生。 年齡46歲以上的客戶，此類客戶的人生閱歷最為豐富，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)穩(wěn)固雄厚，渴望尋找一個伴侶陪他們走完人生的道路，他們不太注重外表形式，不喜歡花哨的東西，更看重內(nèi)在的東西，因此我們應(yīng)該為他們提供直接、簡單、便利的服務(wù)。縱觀歷史以來，紅娘的職業(yè)總是躲在幕后，暗中促成姻緣。而市場經(jīng)濟(jì)注定活躍市場，將紅娘推向臺前。本公司力求滿足不同年齡段不同類型的客戶的個性化需要，為本公司占據(jù)各個年齡階段的適婚單身人士婚介需求的市場打下基礎(chǔ)。在目前客戶資源豐富但婚介行業(yè)內(nèi)良莠不齊的狀況下，本公司以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個性化

22、服務(wù)必定擁有開闊的市場前景。2.2.5 競爭對手分析數(shù)量 現(xiàn)存在廣州市的婚姻介紹所大約有60所左右（大約數(shù)量），主要是集中在越秀區(qū)（包括剛剛并入越秀區(qū)的東山區(qū)），而越秀區(qū)就集中了一半以上的婚姻介紹所，有32家左右。作為發(fā)展起步較晚、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相當(dāng)迅速、大中型企業(yè)較為密集的天河區(qū)來說，婚介所存在的數(shù)量卻相對較少，只有5、6家左右。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)愛情獵頭：實(shí)施為會員推薦的服務(wù)模式：為會員推薦介紹合適的對象，聯(lián)系心儀對象并舉行見面活動；單身交友活動：定期為他們舉行聯(lián)誼會、組織交友旅游、小型見面會、交友舞會等；婚姻咨詢：為夫妻間的婚姻問題提供咨詢及解決，舉行婚戀講座。當(dāng)前的經(jīng)營情況就廣州現(xiàn)時所存在婚姻介紹

23、所來說，只有幾家較大型的婚介公司的經(jīng)營狀況令人滿意，其它的整體水平都不高，要么是創(chuàng)新不夠形式老套沉悶對消費(fèi)都的吸引力不大，要么就是辦事效率低下、管理混亂，有些婚介所甚至用“婚托”來欺騙顧客。因此廣州的婚介行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上如上海、北京等城市的發(fā)展水平，廣州作為中國經(jīng)濟(jì)文化都很發(fā)達(dá)的城市，在這方面的需求大，因此在這一領(lǐng)域的潛力是巨大的。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越來的人也把自己的終身大事交給了婚戀網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中尋找屬于自己的伴侶。一來花費(fèi)少，二來較為自由不受約束，三來也不必麻煩。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計表明，目前全國有近千家婚戀服務(wù)網(wǎng)站。知名網(wǎng)站包括百合網(wǎng)、億友網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、碰碰網(wǎng)、嫁我網(wǎng)等，占有919的市

24、場份額，用戶最多的婚戀網(wǎng)站會員人數(shù)已經(jīng)突破700萬。這在規(guī)模上明顯壓倒任何一個級別的婚介所。 2.3 SWOT分析2.3.1 優(yōu)勢（Strength） 擁有完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。建立會員檔案數(shù)據(jù)庫，與表單關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理，加快處理和搜索速度，提高工作效率和數(shù)據(jù)匹配精確性，降低人手成本；與競爭對手相比，競爭對手在客戶資料內(nèi)部共享方面有所欠缺，而凸現(xiàn)我們在時效和透明度上的優(yōu)勢；我們團(tuán)隊(duì)運(yùn)用所學(xué)知識可以自行開發(fā)適用性很強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫,免除了外包的成本和風(fēng)險。 購進(jìn)心理測評軟件。 作為我們公司的會員都可以通過這套軟件進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)定的愛情心理測評。測評完成后，由網(wǎng)站系統(tǒng)通過心理測評的指標(biāo)進(jìn)行綜合匹配，向

25、客戶推薦內(nèi)在、外在指標(biāo)綜合匹配度最高的婚戀對象。使客戶吻合度大大提高，成功率更高。 提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們公司除了獲取利潤，更注重的顧客的利益（尤其是顧客的長遠(yuǎn)利益）。我們則注重公司企業(yè)文化的培養(yǎng)，以“誠心、貼心、盡心”為服務(wù)宗旨，提倡“目標(biāo)、服務(wù)與獲利同等重要”，將公司的發(fā)展和對社會的貢獻(xiàn)結(jié)合在一起更有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，定期對顧客進(jìn)行意見反饋，了解客戶的需求和建議，及時改進(jìn)公司在管理上、操作上、服務(wù)上等所存在的弊端，與時俱進(jìn)，時刻保持競爭力。 建立完善的賞罰分明的管理制度 不聘請額外員工，降低工資開支 公司成立之初，我們7個人既是股東又是員工，大家擁有共同的目標(biāo)和志向，因此會用極大的

26、熱情投入工作，大家明確分工，效率高，彌補(bǔ)了人員不足的缺陷，還減少了工資這一大額的開支，降低了風(fēng)險，節(jié)省了運(yùn)營成本。網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的運(yùn)營模式。不同于傳統(tǒng)婚介公司，我們公司采用網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體的運(yùn)營模式，既擁有傳統(tǒng)婚介模式長期以來積累的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，又順應(yīng)了時代發(fā)展的要求。網(wǎng)絡(luò)給客戶管理提供了極的方便，2.3.2 劣勢（Weakness） 由于公司剛剛成立，知名度有待提高，市場并未打開，信用度有待消費(fèi)者認(rèn)可。 公司發(fā)展初期需要投入大量的資金，而公司的資金主要來源于股東投資，能力有限。 公司自身人員少，建立初期業(yè)務(wù)少，還需要一段較長的摸索期。2.3.3 機(jī)會（Opportunity） 婚介市場的需求量大。在

27、中國，婚介是一個大產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)婚介市場規(guī)模在2004年就已高達(dá)114億元。網(wǎng)絡(luò)婚戀交友隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，已從一種現(xiàn)象，一種時尚，逐漸變成人們生活的一部分。 單身經(jīng)濟(jì)推動了婚介市場的發(fā)展。 最近，新周刊雜志聯(lián)合搜智調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次名為“中國單身報告“的調(diào)查。一次以婚姻觀念的變化為表征的生活方式的變革已經(jīng)發(fā)生：社會上單身族群數(shù)量的越來越多，現(xiàn)今的單身人群非常注重自己的生活質(zhì)量，崇尚高消費(fèi)的生活，許多人把單身當(dāng)作是一種時尚和潮流。但畢竟這種自我中心的享樂生活方式在中國傳統(tǒng)文化的土壤里似乎很難找到根基，在保持單身的過程中，一些人厭倦了，最終還是選擇婚姻生活。因此，單身潮終究只是

28、社會發(fā)展的一種過渡狀態(tài)，單身族群并不是頑固的偏執(zhí)狂。婚介產(chǎn)業(yè)作為單身產(chǎn)業(yè)的延伸，不怕找不著自己的一席之地。 2006年6月出臺的全國婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和整頓了全國的婚介市場，使人們對婚介公司的信任度大大提高。2.3.4 威脅（Threat） 同行競爭激烈。廣州市原有的婚介公司已經(jīng)占領(lǐng)了部分市場,作為后起之秀必將受到原有婚介公司的排擠，在打開市場的過程中，將要付出更多的時間和金錢。 婚姻服務(wù)市場競爭的日趨白熱化，加上整個行業(yè)的誠信機(jī)制缺乏，面臨著種種危機(jī)。 網(wǎng)絡(luò)上信息的不安全性和虛擬性讓很多真正想結(jié)婚的人望而卻步?；閼倬W(wǎng)站面臨一定程度的信任危機(jī)。同時網(wǎng)站還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)虛擬性的弊端。 市場本身固有

29、的風(fēng)險。對于消費(fèi)者，他們存在了違約風(fēng)險，部分消費(fèi)者通過婚介所介紹后為逃避結(jié)婚所需交納的費(fèi)用而私下里瞞著婚介所，不交納費(fèi)用，造成公司資金的損失。 3 “七月七日情”店面布置3.1 整體布局（附圖） 本公司大概系一個大廳與兩個小房間，小房間可用于與客戶溝通，或者客人互相約見的地方； 整個公司大約配置三臺電腦，最好有一臺是手提電腦方便移動； 在大門的左邊是前臺，店內(nèi)的兩角落分別設(shè)定兩個辦公桌； 店內(nèi)整體顏色以暖色調(diào)為主，主要給顧客帶來一種溫暖、舒適的家的感覺。3.2 門面設(shè)計 門面招牌：請專門做廣告牌的公司幫忙設(shè)計，由于我們是經(jīng)營愛情的公司，而薰衣草的紫色給人的感覺就是浪漫的愛情，因此我們的門面將以

30、紫色調(diào)為主，追求簡單大方但又不失溫暖的感覺，簡潔明亮不花哨可以給顧客有信任的感覺，溫暖浪漫可以增強(qiáng)顧客尋找幸福的勇氣。3.3 大廳擺設(shè) 大門的左邊安排一個前臺，一臺電腦，前臺的背后的墻壁當(dāng)然就是掛著本店的店名，是縮小版的，字體排放呈半月型，下面就掛上本店的一個吉祥物（標(biāo)志性的LOGOL）；店名的旁邊掛本店的營業(yè)執(zhí)照與各種證明文件；還有就是全國婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則及全國婚姻介紹行業(yè)服務(wù)公約 前臺的旁邊設(shè)置一個可以存放資料文件的文件柜，文件柜的上方還擺放一個香薰油燈，營業(yè)時間點(diǎn)燃，讓整個店內(nèi)彌漫一種淡淡的香薰氣息，給一以一種放松、自由的感覺；營業(yè)時候，店內(nèi)也會播放輕音樂，所以店內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的音響設(shè)

31、備； 大門的右邊的角落也擺放一張圓桌（配三張椅子），靠的地方擺放一個資料架（放本店的宣傳資料，業(yè)務(wù)介紹等），還可以放一些關(guān)于情愛、兩性相處方面的書籍、雜志之類的，桌子上面就擺放一個薰衣草或者其它的小小裝飾品，不要太高太大； 角落的兩個墻壁，一邊可以做小小的一個宣傳欄，有關(guān)本公司舉辦相應(yīng)該活動的照片、客戶的留言或者是本公司員工的留言貼在墻上，而另外一邊則星座物語，或者是關(guān)于兩性之間相處之道的良言金句貼在上面； 在公司的的每個小地方都放有一些各種類型的花（環(huán)保型的人工造的花），再配上一些很特別漂亮的花瓶，還有情侶成雙成對的小飾物； 店內(nèi)的墻壁上四周都掛有象征愛情、人與人之間相處的畫。 內(nèi)間布局 其

32、中一個房間只需要放一張小沙發(fā)與茶幾 另外一個房間想裝修成比較日式一點(diǎn)的，放有TATAMI，與一張小桌子 同樣地，里面的裝飾與大廳的大致一樣，都會有小飾物的擺放與掛畫4 營銷策略4.1 初期營銷策略針對本公司成立初期時知名度不高、資金不足等特點(diǎn)，我們必須采取強(qiáng)勢而低成本的營銷。根據(jù)4C原則（customer, cost, convenience, communication） 制定了以下一系列的營銷策略。4.1.1 Customer 本公司的核心客戶群是白領(lǐng)，白領(lǐng)的收入高、受教育程度高、懂得享受生活、追求高品位，講究個性化，因此我們必須為他們提供高質(zhì)量高水平有個性的差異化營銷。 注重我們公司企業(yè)

33、文化的培養(yǎng)，以“為世界創(chuàng)造更多愛”為服務(wù)宗旨，宣揚(yáng)“世界其實(shí)并不缺少愛，而是缺乏尋找愛的勇氣”的理念，務(wù)求為每一位顧客都提供“三心（誠心、貼心、盡心）”的服務(wù)。在我們公司的每一位工作人員都必須統(tǒng)一服裝，真誠微笑地對待客戶，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不允許有任何欺瞞客戶的行為。 根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和要求，提供與之相適應(yīng)的差異化服務(wù)。如對于普通客戶而言，我們不會任意透露其詳細(xì)信息。而對于一些活潑外向喜歡廣交朋友的客戶，我們則會根據(jù)其要求向我們的其它客戶公開其交友方面的信息，甚至為其提供宣傳造勢，提供更有效的也更符合其個性的服務(wù)。 每個進(jìn)行登記資料的客戶都要提交188元的報名費(fèi)，隨后填寫客戶的資料，包

34、括身份證、學(xué)歷證明（學(xué)歷為大專以上時）、單身證明、財產(chǎn)證明（涉及10萬元以上的大額財產(chǎn)時）等復(fù)印件（具體的“客戶資料登記表”見附表2）。此外，還要與客戶簽訂一份“婚介服務(wù)合同”，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，注明成功結(jié)婚或兩人交往滿兩年的話，每人需向我們公司支付2888元的服務(wù)費(fèi)。隨后由我們公司安排合適的人選進(jìn)行一對一相親，不成功的客戶在1年之內(nèi)可以進(jìn)行無限次相親（承諾至少50次），超過一年的則需要再交188元。 實(shí)行會員制度，每個客戶以自愿為原則提交會員費(fèi)每年50元，接受公司的會員條款。成為公司會員后，除了可以參加公司舉辦的各種各樣狂歡派對，如“七夕節(jié)浪漫舞會”、“圣誕節(jié)化妝舞會”等，還可以參加本公

35、司的舉辦的“交友旅游”、“婚戀心理講座”。4.1.2 Cost 本公司是新成立的，公司的成立資金均為我們七個同學(xué)的合股資金，因此資金并不雄厚，必須進(jìn)行有效的成本控制和開展各種附帶業(yè)務(wù)以開拓資金的來源，以此降低風(fēng)險和保證公司的穩(wěn)定迅速發(fā)展。 在公司的發(fā)展初期不聘請其他額外的雇員，公司的所有業(yè)務(wù)均由我們7個股東根據(jù)各人的性格特長分工合作（詳細(xì)的分工見附表3）來完成，這樣就可以節(jié)省了一筆大額的固定開支，使多余的資金集中用于宣傳活動和其他各種活動的開展。 在公司未進(jìn)入軌道時，每個股東不會領(lǐng)取任何工資，只有當(dāng)營業(yè)額出現(xiàn)了連續(xù)2個月的穩(wěn)定增長，才從這時起發(fā)放工資和分紅。因?yàn)榻⒊跗谒媾R的困難和風(fēng)險特別大

36、，此舉是為了保證公司有充足的現(xiàn)金流來應(yīng)對各種潛在的風(fēng)險。 為了降低公司舉辦各種活動時租用場地的成本以及獲取額外的收益，我們公司可以與附近的一間餐廳建立良好的合作關(guān)系，把這間餐廳作為相親時的地點(diǎn)，我們?yōu)檫@間餐廳提供客源，而每提供一對客源需付給我們公司30元的介紹服務(wù)費(fèi)，并給我們的顧客提供九折優(yōu)惠，在圣誕節(jié)和七夕節(jié)為我們提供場地。據(jù)保守估計我們公司平均下來每天大約都有20對顧客進(jìn)行相親，因此這項(xiàng)額外的收入可以為我們公司每個月增加18000元的收入。4.1.3 Convenience 由于我們的目標(biāo)客戶群是白領(lǐng)，他們的工作繁忙，業(yè)余時間少，因此我們必須為他們提供方便快捷的服務(wù)。 現(xiàn)在的白領(lǐng)都喜歡上網(wǎng)

37、，因此我們公司可以采用外包的方式建立本公司的網(wǎng)站，采取網(wǎng)絡(luò)(可選項(xiàng)目)+實(shí)體的特殊服務(wù)模式，在服務(wù)方面，除了以工作人員的全程參與為基礎(chǔ)的實(shí)體服務(wù)外，真正做到了會員資料的網(wǎng)上和網(wǎng)下同步，而且您可以根據(jù)需要自由決定是否需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以擴(kuò)大本公司的知名度，吸引更多的客戶。 利用藍(lán)海策略，與其他優(yōu)秀的婚介公司建立合作伙伴關(guān)系，當(dāng)自身公司的客戶都不能很好地與某一客戶的要求相吻合時，通過與其他公司的合作就可以縮短了客戶等待合適人選的時間，從而大大地提高了效率，擴(kuò)大了客源，使成功率更高。4.1.4 Communication “愛情獵頭”：面向所有客戶制定的服務(wù)，通過我們工作人員對客戶資料的研究、討論和篩選

38、，為性格、條件、要求等各個方面都匹配的客戶安排“一對一相親”的活動。 “星期八派對”： “星期八派對”是在每個星期天的晚上舉行，客戶每次交納50元活動服務(wù)費(fèi)即可參加。每個桌子有5男5女，每個人的胸前都有一個號碼。派對開始時，我們工作人員進(jìn)行計時，每一對男女之間只能交談8分鐘，時間一到馬上交換partner, 這樣經(jīng)過40分鐘后全部男女都會交談過。最后我們給每個人發(fā)一張紙條，把自己覺得有好感的人的號碼寫上去，如果剛好雙方都互有好感的，我們則安排雙方進(jìn)行進(jìn)一步的交往。特別注意的是，為了保障我們公司的利益，參加派對的男女不能透露出自己的任何通信方式，為了規(guī)避各種道德風(fēng)險，我們公司必須提前收取他們30

39、0元的違約金，當(dāng)派對順利完成后，則全部歸還給他們。每個參與者只能將自己有好感的異性的代碼交給我們的工作人員，一旦男女雙方選擇了同樣的彼此后就將兩人安排下一次的見面，達(dá)到進(jìn)一步交往的期望。 “七夕節(jié)浪漫舞會”“七夕節(jié)浪漫舞會”是在七月七日中國傳統(tǒng)的情人節(jié)這一晚，我們公司將舉辦一年一度的舞會，邀請新加入的會員參加。每個會員只需交80元的場地費(fèi)和飲料費(fèi)即可參加。在這一晚，每個會員都穿著漂亮的晚禮服，邀請心儀的舞伴來共度難忘而浪漫的一夜。 “圣誕節(jié)化妝舞會”“圣誕節(jié)化妝舞會”是在平安夜這一晚舉行，每個會員都帶著面具扮著各種造型進(jìn)場，先跳舞再進(jìn)行各種游戲，如真心話大冒險、殺人游戲、枕頭大戰(zhàn)等等。 “交友

40、旅游”“交友旅游”是我們公司為了拓寬會員的交友平臺、豐富會員的生活和降低工作生活壓力而開展的欄目。本公司與旅游公司合作，特設(shè)每月一次的短線游，讓會員有更多的機(jī)會接觸，有更充足的時間溝通，在自然、寬松的環(huán)境中相識、相知、相愛。 “制作賀卡”在圣誕節(jié)、元旦節(jié)、情人節(jié)等各種節(jié)假日都為會員寄去本公司親自制作的精美賀卡，并為成為情侶的客戶寄去精美的小禮品。 “婚戀講座”與高校的婚戀心理學(xué)教授、公共關(guān)系學(xué)教授等專家合作，定期每個星期為會員提供“婚戀講座”，它是本公司免費(fèi)為會員舉辦的活動，是以形式多樣的活動為載體，由婚戀問題專家、公共關(guān)系學(xué)專家、性知識專家等穿插開展講座、向會員提供咨詢服務(wù)等，力求使我們的會

41、員輕松自然地通過各種各樣的活動接受更多交友、婚戀方面的知識，從而征婚成功。 贊助電臺欄目贊助電臺的某個情感欄目（如廣東電臺城市之聲的“似水流年”或者珠江經(jīng)濟(jì)電臺的“一些事一些情”等情感欄目），幫助都市男女解決情感上的問題，有利于我們公司進(jìn)行廣泛有效的宣傳，提高知名度，而且電臺的廣告費(fèi)不高4.2 五年后營銷策略參考婚介行業(yè)的平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)收入，通過財務(wù)會計人員的統(tǒng)計預(yù)算，五年后我們公司的營業(yè)額將達(dá)到8，521，935元，利潤達(dá)3，396，877元，在具備如此雄厚的資金和一定的知名度后，我們必須調(diào)整第一階段的營銷策略，進(jìn)入第二階段的營銷，在這一階段中，我們主要的策略重心放在完善各種配套服務(wù)和擴(kuò)

42、大公司的規(guī)模上，使公司更具競爭力，成為行業(yè)中的佼佼者。4.2.1 開設(shè)附屬餐廳為了最大限度地降低營運(yùn)成本和獲取最大的利潤，再加上我們公司擁有穩(wěn)定的客源，因此有必要在婚介公司的附近開設(shè)一間情調(diào)高雅的西餐廳，既可以獲取正常的營業(yè)收入，也可以作為婚介公司的附屬機(jī)構(gòu)用作介紹情侶相親時的地點(diǎn)和舉辦各種派對的地點(diǎn)，降低運(yùn)作成本，擴(kuò)大收入來源。4.2.2 一條龍服務(wù)經(jīng)過5年的客戶資源積累，客戶選擇結(jié)婚的數(shù)量越來越多，因此有必要在本公司成立一個婚慶部門包辦婚慶活動，包括婚紗攝影、為新人設(shè)計從選擇禮服到場地選擇酒店預(yù)訂到舉行婚禮當(dāng)日活動流程等一系列的婚禮活動等一條龍服務(wù)。我們是每對情侶從相識、相知到相愛的見證人

43、，因此了解他們，能夠設(shè)計出令他們滿意的婚禮，通過這樣的“一條龍服務(wù)”可以省下額外的費(fèi)用和降低成本，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、度身訂造的服務(wù)，也免去了他們尋找婚慶公司所花費(fèi)的精力和時間。4.2.3 開設(shè)分店當(dāng)我們公司有一定的知名度和資金，也逐步形成一套完善的管理制度后，成立一個分店開發(fā)部門，專門負(fù)責(zé)分店的客戶群調(diào)查、選址和店鋪裝修。模仿麥當(dāng)勞連鎖店那樣開一系列的分店，建立一個婚介服務(wù)系統(tǒng)，以提供個性化高品質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)完善的制度而聞名。我們?yōu)榧用苏咛峁┑赇伜团嘤?xùn)，為他們建立一個標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫和可以共享資源的局域網(wǎng)。所有的店面都是統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格、服裝和制度。每位加盟者的持牌權(quán)為20年有效期，我們向每個加盟

44、者收取200000元的加盟費(fèi)，當(dāng)分店有營業(yè)收入以后收取其營業(yè)額的2.8%作為我們公司的收入。此外，收取其每個月的中營業(yè)額的1%作為廣告基金統(tǒng)一使用，用于投放電視、電臺、報紙雜志廣告。5 公關(guān)宣傳5.1 媒體宣傳我們公司本著“節(jié)約成本、做大宣傳”的目標(biāo)來借用一些媒體工具進(jìn)行宣傳自身優(yōu)勢，擴(kuò)大知名度。我們選擇的媒體工具主要有網(wǎng)絡(luò)、公交車和報紙。5.1.1 網(wǎng)絡(luò)宣傳當(dāng)今社會，人們交往日益增多，除現(xiàn)實(shí)社會的交流外，還走進(jìn)虛擬世界中，而網(wǎng)絡(luò)廣告更是入侵各大網(wǎng)站的每個角落。對比電視廣告那讓人望而止步的高額廣告費(fèi)，我們公司選擇相對低一些的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳。同時，上網(wǎng)的人當(dāng)中大部分都是愿意接受新鮮事物不愿受世

45、俗傳統(tǒng)約束的人，所以更又可能成為我們的客戶，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告是我們媒體宣傳的一個重要環(huán)節(jié)。5.1.2 公交車宣傳公交車是現(xiàn)今絕大多數(shù)白領(lǐng)們選用的交通工具，在城市中的高出現(xiàn)率是我們選擇公交車作為媒體宣傳工具的一個重要原因。同時，公交車每天經(jīng)過的路段基本上都是人來人往的大街小巷，因此它出現(xiàn)在普通老百姓的視線范圍內(nèi)的可能性最大，也是我們公司選此作為媒體宣傳工具的原因之一。5.1.3 報紙宣傳 報紙是不可取代的，這是一位媒體大亨對我們傳統(tǒng)媒體之一的報紙作的一個很高的評價，由此也可以看出，我們決不能忽視了報紙的作用。與此同時，報紙的宣傳費(fèi)用也是同類媒體中最吸引客戶的地方，連普通人也能上去登一則廣告就可以看

46、出它的廣告費(fèi)用是很低的，所以我們公司將其作為我們的第三種媒體宣傳工具。5.2 公司店面宣傳5.2.1 開張前開張之初，我們將做相應(yīng)的宣傳工作，以準(zhǔn)備即將到來的開張。我們公司打算在店面設(shè)計上突出浪漫溫馨主題，布置好門面，如設(shè)計粉色、紫色的氣球在店內(nèi)和店門上，這些設(shè)計費(fèi)用并不太高，但是卻能夠給我們的宣傳帶來意想不到的效果。在天河城、北京路、上下九等商業(yè)地帶廣發(fā)宣傳單。另外，請12位男女模特，通過穿婚紗、走紅地毯等傳統(tǒng)儀式來做一次走秀，吸引門店附近的潛在客戶的關(guān)注。走秀現(xiàn)場會做好我店即將開張的宣傳，同時，征集兩對準(zhǔn)備結(jié)婚的夫婦，進(jìn)行開張日免費(fèi)為其舉辦小型婚禮，要求是在我們店門前進(jìn)行婚禮儀式，具體內(nèi)容

47、會在具體策劃中詳細(xì)說明。5.2.2 開張日開張當(dāng)天將會有請一到兩位男女明星當(dāng)場，為公司開張剪彩。同時，對那兩對幸運(yùn)的新人，我們將籌劃他們的婚禮，結(jié)合我們的店面宣傳，達(dá)到很好的宣傳我們公司的作用。首先，舉行開張優(yōu)惠活動，在我們公司其次，店內(nèi)設(shè)計則要給人以安全信任感，因?yàn)楫吘箓鹘y(tǒng)婚介公司中有不少是騙子公司，導(dǎo)致行內(nèi)的可信度不高，因此這一方面的工作要加強(qiáng)；再次，公司的宣傳將制作成小冊子，發(fā)放給現(xiàn)場的觀眾，增加遠(yuǎn)近客源；最后，凡是在店內(nèi)留下聯(lián)系方式的客戶，委派相關(guān)人員跟進(jìn)了解，爭取客戶成為我們公司的會員。5.2.3 開張后 做好了開張前和開張日的宣傳工作后我們嗎、不能忽視開張后的宣傳，因?yàn)檫@些開張之后

48、的宣傳是長期的、持久的，需要我們用心去設(shè)計和積累經(jīng)驗(yàn)。 開張后的宣傳我們將進(jìn)行多方位多角度宣傳，實(shí)現(xiàn)持久良好的宣傳效果。5.3 人員宣傳當(dāng)公司進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)作時候，口碑宣傳的作用不可忽視。因此，要格外注意人員宣傳力度，在廣州各大寫字樓都應(yīng)該能夠看到和了解到我們公司的形象和作用，吸引更多的人員來參與。用會員推薦的方式吸收新會員，因?yàn)槔蠒T是我們最大的資源，他們的信任和說服力比我們的很多宣傳會達(dá)到更實(shí)在的效果。5.4 公關(guān)造勢 “F2F之一見傾心”活動活動內(nèi)容： 每期活動將會有具體的策劃方案，視具體情況而定。face to face意涵參加者舉行一個大聚會，都能真人面對真人，有多重選擇的機(jī)會和認(rèn)識彼此

49、的時間；一見傾心則是戀愛系列活動的第一步，雙方認(rèn)識后可以再次參與公司的接下來的有關(guān)戀愛課程等活動?；顒訒r間：每半年舉辦一期。參加人員及要求：凡是公司新會員，將免費(fèi)參加一次公司舉辦的會員“F2F之一見傾心”活動。 戀愛大課堂活動活動內(nèi)容：戀愛大課堂分為雙人班和單人班，根據(jù)報名時是以雙人形式還是單人形式報名來分班。單人班與雙人班課程設(shè)置不同，但辦班思路還是同一主線：即增進(jìn)戀人彼此感情，創(chuàng)造機(jī)會走向婚姻的圣殿。教學(xué)內(nèi)容由婚姻戀愛專家、大學(xué)的心理學(xué)教授等相關(guān)人士設(shè)置和授課?；顒訒r間：每一季度視會員情況舉辦一到三期。參加人員及要求：必須是公司會員才有機(jī)會參與戀愛大課堂相關(guān)活動。星期八派對活動內(nèi)容：約會地

50、點(diǎn)是我們公司長期合作的餐廳，這樣體現(xiàn)高貴和我們公司可以方便進(jìn)行會場布置，而且這樣還有利于我們節(jié)省開支，達(dá)到更好的活動效果。活動現(xiàn)場主要是由參加人員進(jìn)行每八分鐘與一個異性交流的機(jī)會，時間是限定的，如何交流就由雙方自行約定。但是，要求不能私下交換聯(lián)系方式，違規(guī)的人員不能參加下次公司以后舉辦的任何活動。每個人只能將自己又好感的異性的代碼將有我們的逐出人，一旦男女雙方選擇了同樣的彼此后就將兩人安排下一次的見面，達(dá)到進(jìn)一步交往的期望。活動時間：每星期的星期天晚上。參加人員及要求：必須是公司會員才有機(jī)會參與八分鐘約會相關(guān)活動。6 客戶服務(wù)6.1 婚介前期與客戶進(jìn)行雙向溝通，了解客戶需要，聽取客戶意見，以勾

51、選關(guān)鍵詞的形式填寫表單（方便數(shù)據(jù)庫的建立，數(shù)據(jù)處理和搜索），具體細(xì)項(xiàng)分為性別、年齡、籍貫、外形、性格、職業(yè)、收入、家庭背景等方面，額外要求可以文字補(bǔ)充，務(wù)求為各類客戶提供高度個性化服務(wù)。為保障雙方利益，要求報名的客戶都需提供身份證、未婚證，資產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)額的必須提供財產(chǎn)證明，以維護(hù)公司在誠信方面的權(quán)威性。處理客戶資料并歸檔，對客戶資料保密。成功報名者成為本公司會員。將客戶根據(jù)各個細(xì)項(xiàng)分類，按照客戶數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞匹配進(jìn)行初次配對，聯(lián)系客戶并發(fā)送對方照片，雙方均同意見面后，協(xié)商約會形式，安排雙方見面時間和地點(diǎn)。 以上服務(wù)收取100元報名費(fèi)作手續(xù)費(fèi)。在推廣期可以考慮免除該項(xiàng)費(fèi)用或以更優(yōu)惠的價格收取，讓更

52、多客戶以嘗試的心態(tài)參加。6.2 婚介中期跟蹤客戶約會效果，收集雙方意見反饋，了解雙方的滿意程度。以多次約會的方式幫助雙方進(jìn)行更深一層的交流。各類活動包括：“星期八派對”。每周日晚上舉行，每次交納50元活動服務(wù)費(fèi)。每對男女之間只能交談8分鐘，時間一到立刻交換partner。待全部男女交談過后，我們安排雙方進(jìn)行配對。為了保障我們公司的利益，參加派對的男女不能透露出自己的任何通信方式，并且提前交納300元的違約金，當(dāng)派對順利完成后，則全數(shù)歸還給。“七夕節(jié)浪漫舞會”。每年七月七日中國傳統(tǒng)情人節(jié)舉辦舞會，只需交納80元的場地費(fèi)和飲料費(fèi)。每個會員要求穿著晚禮服，邀請心儀的舞伴共度浪漫之夜?！笆フQ節(jié)化妝舞會”。 每年平安夜舉行，每個會員