曹操出行對公加盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)考試

1、曹操由行對公加盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)司機(jī)認(rèn)證培訓(xùn)考試答題人成績單您的得分：100分問卷滿分：100分答對題數(shù)：50題測試題數(shù)：50題答案解析基本信息：* 矩陣文本題城市：（2）加盟商：姓名：（4）手機(jī)號：作為曹操專車司機(jī)，面對不同的乘客，我們應(yīng)該本著（）的服務(wù)意識分值：2您的回答：A、以他人為中心力（得分：2）行車中發(fā)生交通事故，首先確認(rèn)了乘客和司機(jī)都未受傷，然后要做的是（）分化2您的回答：D、妥善安排乘客 夕（得分：2）司機(jī)如果有訂單被判為異常訂單，需要在（）個(gè)自然日內(nèi)提交申訴材料。分化2您的回答：C、53（得分:2）司機(jī)如果無法服務(wù)預(yù)約單，應(yīng)該至少提前（）分鐘在訂單詳情”頁面內(nèi)發(fā)起改派”。分值：2您的

2、回答：C、35分鐘3（得分：2）司機(jī)改派訂單需要支付的費(fèi)用從（）支付分值：2您的回答：B、從司機(jī)端內(nèi)我的賬戶"里支付“（得分：2）關(guān)于預(yù)約單下列說法錯(cuò)誤的是（）分值：2您的回答：B、預(yù)約單發(fā)出后，只有最先搶到的司機(jī)才會(huì)得到。（得分：2）接單設(shè)置為 只接預(yù)約單”模式時(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是（）分值：2您的回答：C、是可以接到系統(tǒng)派的實(shí)時(shí)單/（得分：2）司機(jī)到達(dá)后乘客表示需要等待，經(jīng)乘客同意后，司機(jī)可以在免費(fèi)等待（）分鐘后開始計(jì)費(fèi)等待。分值：2您的回答：A、103（得分:2）司機(jī)確認(rèn)乘車路線時(shí)應(yīng)該（）分值：2您的回答：A、先征求乘客意見再確認(rèn)路線 5 （得分：2）司機(jī)接到預(yù)約單后，如無法按時(shí)

3、到達(dá)上車點(diǎn)完成服務(wù)，可以選擇（）分值：2您的回答：A、在我的訂單里選擇 改派”將訂單進(jìn)行改派 夕（得分：2）在行程服務(wù)中司機(jī)接到緊急電話，應(yīng)該（）分值：2您的回答：B、先征詢乘客意見再接電話 3（得分：2）乘客上車后醉酒睡著無法叫醒，司機(jī)如沒有乘客親友聯(lián)系方式，可以選擇（）分化2您的回答：A、把乘客送到派出所醒酒 3 （得分：2）專車司機(jī)與乘客交談時(shí)的語言禮儀應(yīng)該做到（）分值：2您的回答：A、聊天時(shí)謙虛有禮貌 5 （得分：2）司機(jī)若遇乘客嘔吐弄臟車內(nèi)環(huán)境等情況時(shí)，有權(quán)要求用戶提供清潔費(fèi)，清潔費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是外部清洗不得超過（）元，內(nèi)部清洗不得超過（）元。分值：2您的回答：B、（20） , （ 60）（

4、得分：2）司機(jī)如果在司機(jī)端改派預(yù)約單，7點(diǎn)-23點(diǎn)59分改派一次收取（）改派費(fèi)，0點(diǎn)-6點(diǎn)59分收?。ǎ└呐少M(fèi)，費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)給下一個(gè)接單的司機(jī) 分值：2您的回答：D、10元，50元/（得分:2）上衣說法正確的是（）?分值：2您的回答：A、襯衫純白色無條紋暗格 一（得分：2）以下哪項(xiàng)符合專車司機(jī)發(fā)型要求（）？分值：2您的回答：D、短、潔、無染色3（得分：2）給乘客打電話，符合服務(wù)要求的是（）？分值：2您的回答：B、語言簡潔，符合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 夕（得分：2）以下哪句是 接單成功”后的第一通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）?分值：2您的回答：D、您好，曹操專車 /（得分：2）乘客下車”時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是（）?分值：2您的回答：C、

5、我已經(jīng)結(jié)束計(jì)費(fèi)、下車請注意安全，請帶好隨身物品，小心后方來車3 （得分：2）以下屬于完成訂單”后需要做的檢查是（）？分值：2您的回答：D、以上三項(xiàng)均正確 3 （得分：2）專車司機(jī)接到接送機(jī)預(yù)約訂單后如何操作（）？分值：2您的回答：C、及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系乘客，確認(rèn)用車時(shí)間、地點(diǎn)信息 力（得分：2）乘客上車后司機(jī)在行駛途中遇到事故（或車輛故障），以下哪個(gè)步驟是正確的（）?分值：2您的回答：A、首先確認(rèn)乘客和司機(jī)是否受傷，若有傷情則及時(shí)采取相應(yīng)措施救治i B、承諾乘客上車地點(diǎn)至事故（或車輛故障）發(fā)生地點(diǎn)的服務(wù)免費(fèi)iC、只有涉及人傷事故才撥打客服熱線報(bào)備 3（得分：2）安全駕駛要求司機(jī)應(yīng)該做到哪些行為（）？

6、分值：2您的回答：A、不酒駕不毒駕i B、文明禮讓i C、不開斗氣車i D、行車中不往車 外亂拋物，（得分：2）司機(jī)到達(dá)乘客上車點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)乘客還未到達(dá)，應(yīng)該做到的是（）。分值：2您的回答：A、電話聯(lián)系乘客確認(rèn)上車時(shí)間1B、注意停車位置避免違章或影響他人i C、告知乘客車輛停車位置和車輛信息1D、乘客有行李時(shí)主動(dòng)打開后備箱3 （得分：2）曹操專車的違規(guī)處罰類型有哪些？分值：2您的回答：A、督導(dǎo)檢核違規(guī)i B、神秘顧客檢核違規(guī)i C、乘客投訴違規(guī)i D、異 常訂單違規(guī)（刷單） 夕（得分：2）司機(jī)接到其他司機(jī)改派的訂單，需要注意的是（）。分值：2您的回答：A、在點(diǎn)擊開始服務(wù)”后才能獲得改派費(fèi)用【B、如

7、果再次改派需要再 收取改派費(fèi)i C、改派費(fèi)需要從 我的賬戶”中充值再支付 力（得分：2） 司機(jī)接單后第一時(shí)間聯(lián)系乘客，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）。分值：2您的回答：A、注意通話環(huán)境安靜，避免乘客聽不清1B、使用普通話與乘客聯(lián)系i C、做到自報(bào)家門（主動(dòng)自我介紹） 3 （得分：2）乘客下車時(shí)，司機(jī)應(yīng)該告知乘客的是（）。分值：2您的回答：A、停車地點(diǎn)是否方便乘客下車【B、目的地到達(dá)已經(jīng)結(jié)束計(jì)費(fèi)1C、不要忘記攜帶隨身物品i D、注意下車時(shí)車后有無危險(xiǎn)（得分：2）當(dāng)遭遇媒體記者采訪時(shí)，以下選項(xiàng)中正確的是（）。分值：2您的回答：A、未經(jīng)許可的情況下不得私自接受采訪【C、當(dāng)采訪不可避免時(shí)，需按規(guī)定話術(shù)應(yīng)對i D

8、、需及時(shí)告知公司或通過客服熱線報(bào)備 一（得分：2）司機(jī)在接待乘客上車時(shí)，以下正確的是（）。分值：2您的回答：A、確認(rèn)乘客身份避免接錯(cuò)乘客i B、乘客有行李時(shí)幫乘客搬行李i C、條件允許時(shí)，給乘客開車門請乘客上車（得分：2）乘客上車后，司機(jī)需要做的是（）分值：2您的回答：A、提醒乘客系安全帶i B、與乘客確認(rèn)行車路線i C、車輛啟動(dòng)后點(diǎn) 擊開始計(jì)費(fèi)”3 （得分：2）訂單被系統(tǒng)判別為異常訂單后，進(jìn)入預(yù)凍結(jié)狀態(tài)，司機(jī)需在5個(gè)自然日內(nèi)提交申訴材料。分值：2您的回答：對（得分：2）曹操專車司機(jī)運(yùn)營中，如遇各類訂單疑問，可直接在曹操專車司機(jī)端，打開 應(yīng)用中心”頁面，點(diǎn)擊 在線客服”按鈕，向客服咨詢。分值：

9、2您的回答：對5 （得分：2）曹操專車司機(jī)端，乘客上車且司機(jī) 開始計(jì)費(fèi)”后，行程頁面中將顯示“110按鈕，司機(jī)遇危險(xiǎn)時(shí)點(diǎn)擊它，將直接撥打 110電話，同時(shí)后臺會(huì)記錄司機(jī)的操作記錄。分值：2您的回答：對力（得分:2）如果接單服務(wù)乘客中，司機(jī)先行墊付高速費(fèi)，應(yīng)該在訂單結(jié)束前選擇添加額外費(fèi)用”添加高速費(fèi)。分值：2您的回答：對5 （得分：2）熱力圖可顯示當(dāng)前熱度、未來10分鐘熱度、未來30分鐘熱度，這些數(shù)據(jù)是以往大數(shù)據(jù)分析預(yù)測的結(jié)果，有較高的參考價(jià)值。分值：2您的回答：對5 （得分：2）改派每次收費(fèi)10元（服務(wù)時(shí)間在0點(diǎn)到7點(diǎn)之間，收費(fèi)50元），此費(fèi)用將獎(jiǎng)勵(lì)給隨后接單的司機(jī)分值：2您的回答：對（得分：

10、2）司機(jī)在接到實(shí)時(shí)單時(shí)必須第一時(shí)間和乘客電話聯(lián)系，確認(rèn)信息分值：2您的回答：對5 （得分：2）被乘客投訴時(shí)要據(jù)理力爭還自己清白，哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。分值：2您的回答：錯(cuò)3（得分：2）司機(jī)改派訂單應(yīng)該至少提前20分鐘，否則由于改派不成功導(dǎo)致的投訴會(huì)由司機(jī)自己承擔(dān)。分值：2您的回答：錯(cuò)（得分：2）司機(jī)被派到實(shí)時(shí)單后，發(fā)現(xiàn)后面的預(yù)約單來不及服務(wù)，可以改派預(yù)約訂單。分化2您的回答：對（得分：2）乘客上車后，只要車輛啟動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)開始計(jì)費(fèi)，司機(jī)不需要滑動(dòng)開始計(jì)費(fèi)”。分值:2您的回答：錯(cuò)（得分：2）對隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機(jī)有義務(wù)提供幫助，將行李物品安放好。分化2您的回答：對力（得分：2）乘客付款時(shí)手機(jī)出現(xiàn)異常無法在線支付，司機(jī)可收取現(xiàn)金，之后在 APP上選擇 乘客現(xiàn)金支付”完成結(jié)算。分值：2您的回答：對（得分：2）預(yù)約單和實(shí)時(shí)單發(fā)生沖突，可以聯(lián)系 400改派實(shí)時(shí)訂單，優(yōu)先服務(wù)后面的預(yù)約訂單。分值：2您的回答：錯(cuò)5 （得分：2）如果司機(jī)在接單設(shè)置中選擇只接預(yù)約單，那么將無法接到實(shí)時(shí)單，也不會(huì)計(jì)算在線時(shí)長分值：2您的回答：對（得分:2）司機(jī)被乘客投訴，如果想申訴