公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案范本

1、公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案范本公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案范文為了加強(qiáng)對(duì)信訪工作應(yīng)急事件處理 的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效 地處置各類不信訪事件，依據(jù)*公司關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié) 合公司實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、應(yīng)急預(yù)案適用范圍適用不信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件 及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題。二、處置突發(fā)性事件遵循的原則1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜 結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確 做好上訪事件現(xiàn)場(chǎng)處理工作。2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。3、堅(jiān)持依規(guī)管理、分級(jí)控制的原則。嚴(yán)格按照信訪條例及* 公司信訪工作管理辦法（暫行）的有關(guān)規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)事件

2、的 預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立公司的預(yù)警和處置突發(fā)事 件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、 處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對(duì)內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo) 工作，盡最大努力化解矛盾；對(duì)外要嚴(yán)格控制宣傳報(bào)道范圍，統(tǒng)一 宣傳口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織指揮機(jī)構(gòu)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處 置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。組長(zhǎng)：張三李四副組長(zhǎng)：王五趙六成員：*公司信訪辦公 室為信訪工作突發(fā)性事件的牽頭部門(mén)，人員組成為：主管領(lǐng)導(dǎo):張 三主任：李四成員：王五信訪工作辦公室

3、主要職責(zé)如下：1、針對(duì) 群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措 施；2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié) 調(diào)；3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩 序；4、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，指揮平臺(tái)，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、通信、預(yù) 案、咨詢等，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、對(duì)因工作不力而引發(fā)事件的單位 領(lǐng)導(dǎo)，按照干部管理的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；6、負(fù)責(zé)向*公司匯報(bào) 事件情況，組織收集有關(guān)資料；7、負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，處理應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件對(duì)外宣傳的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題處置程序1、公司信訪工作 辦公室接報(bào)后，立即向公司信訪工作領(lǐng)小組組長(zhǎng)通報(bào)情況，啟動(dòng)應(yīng) 急預(yù)案

4、。2、應(yīng)急狀態(tài)啟動(dòng)后，信訪工作辦公室立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 從三個(gè)方面開(kāi)展工作：（1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并進(jìn) 行上報(bào)和組織實(shí)施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展情況。（2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)話，做好 解釋疏導(dǎo)工作。（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪人員所在單位負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，動(dòng) 員家人參與做好思想教育工作。3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關(guān)人員才可離開(kāi)現(xiàn) 場(chǎng)。4、信訪工作辦公室對(duì)突發(fā)事件必須記錄在案，同時(shí)要對(duì)應(yīng)急行動(dòng)過(guò) 程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它 相關(guān)資料），及時(shí)寫(xiě)出工作總結(jié)，上報(bào)公司信訪辦公室，并進(jìn)行歸 檔保存。五

5、、工作要求1、加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，提高對(duì)做好信訪工 作重要性的認(rèn)識(shí)。要建立層級(jí)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，各單位主要負(fù) 責(zé)人作為隊(duì)伍信訪的第一責(zé)任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的 工作，各單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間作出反應(yīng)，不折不扣地貫徹執(zhí)行 公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令和工作安排。2、做好排查走訪工作，定期分析職工思想動(dòng)態(tài)。要查找本單位不信 訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào) 查，及時(shí)掌握情況，高度警覺(jué)，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化 解，把問(wèn)題消滅在萌芽中。3、始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。對(duì)職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪 的話和事，要及時(shí)進(jìn)行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求公 司的發(fā)展、干好本職工作上來(lái)。4、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組 織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)全公司的信訪工作，各有關(guān)部門(mén)要密切配合，各司 其職，形成信訪工作的合力。5、做實(shí)、做細(xì)職工的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問(wèn) 題，特別是耍關(guān)心弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)