11年計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告[doc可編輯]

1、11年計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告我從 3 3 月 1717 日開(kāi)始到青島海信計(jì)算機(jī)有限公司鄭州辦 事處技術(shù)服務(wù)部實(shí)習(xí)，到 5 5 月 1010 日實(shí)習(xí)結(jié)束。在部門領(lǐng)導(dǎo) 和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng) 狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許 多計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)。 海信集團(tuán)是以海信集團(tuán)公司為投資母體組建的國(guó)內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)三十多年，從最初的青島無(wú) 線電二廠，到青島電視機(jī)廠、海信電器公司，發(fā)展成為國(guó)內(nèi) 的大型高新技術(shù)企業(yè)集團(tuán)。多年以來(lái)，海信堅(jiān)持高科技、高 質(zhì)量、高水平服務(wù)、創(chuàng)國(guó)際的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為 基礎(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力、資本運(yùn)營(yíng)為杠桿，快

2、速成長(zhǎng)，迅猛 發(fā)展，率先在國(guó)內(nèi)構(gòu)架并專注于家電、通信、信息為主導(dǎo)的 3C3C 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，主導(dǎo)產(chǎn)品為電視、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、 冰箱、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。海信擁有的企業(yè)技術(shù)中心，建 有國(guó)家一流的博士后科研工作站，每年承擔(dān)十多項(xiàng)的項(xiàng)目。 20XX20XX 年，海信對(duì)信息、人才、設(shè)備等技術(shù)力量進(jìn)行了整合，擴(kuò)建為海信集團(tuán)研究發(fā)展中心，里面設(shè)有1111 個(gè)專業(yè)技術(shù)研究所，擁有 15001500 多名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才。海信堅(jiān)持 將銷售收入的 5 5%以上投入到技術(shù)創(chuàng)新，力求在集成電路設(shè) 計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與服務(wù)、新型電子顯示等核心技術(shù)上有所突破。 目前，海信在全國(guó)有 2020 多個(gè)營(yíng)銷中心，200200

3、多個(gè)集銷售、 服務(wù)于一體的分公司和辦事處，1000010000 多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個(gè)國(guó) 家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國(guó)、印尼、中東、澳洲、香 港、意大利等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南 非建立了生產(chǎn)基地，實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)。以創(chuàng)新就是生活為宗 旨的海信計(jì)算機(jī)公司是在海信公司強(qiáng)大的技術(shù)支持下和雄 厚的科研支持下于 19961996 年成立的。 它以科技和人才為依托，堅(jiān)持知識(shí)就是財(cái)富，人才就是 利潤(rùn)，向管理要效益的宗旨，充分發(fā)揮公司員工年輕化、知 識(shí)化的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)抓管理，外爭(zhēng)市場(chǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在短短 幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)，成為行業(yè)中的一只

4、生力軍。 其產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家電工產(chǎn)品認(rèn)證 ，通過(guò)全國(guó) 2828 個(gè)省市區(qū)協(xié)作城 市產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，享有銷售免檢權(quán)向消費(fèi)者優(yōu)先推薦的資 格。產(chǎn)品可靠性指標(biāo) MTBFMTBF 達(dá)到 120XX120XX 小時(shí)以上。19951995 年， 海信技術(shù)中心被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、海關(guān)總署和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合 認(rèn)定為技術(shù)中心，雄厚的技術(shù)實(shí)力和人才隊(duì)伍，為海信的計(jì) 算機(jī)的技術(shù)研究提供了堅(jiān)實(shí)的保障；技術(shù)中心不僅是海信的研發(fā)基地，而且是海信的新產(chǎn)業(yè)孵化器和人才培育中心。9898年 6 6 月在中國(guó)電子質(zhì)量體系認(rèn)證中心ISO9001ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證審評(píng)中，海信計(jì)算機(jī)公司成為中國(guó)同行中在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò) 認(rèn)證的公司。V V

5、近年來(lái)，海信計(jì)算機(jī)公司始終致力于為社會(huì)為人民提供 的最新的科技產(chǎn)品，先后推出了商用、家用電腦與高端的圖 形工作站、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。海信電腦曾榮獲9999 年首選購(gòu)買品牌和 9898 年電腦實(shí)際購(gòu)買第三名，其金箭 99H99H 榮獲高 檔組四項(xiàng)測(cè)試第一名，金箭 99V99V 榮獲中檔組四項(xiàng)測(cè)試第一名， 藍(lán)箭獲得廉價(jià)組八項(xiàng)測(cè)試第一名。其代表作海景回歸海飛箭 系列電腦和閃電系列圖形工作站，在國(guó)家機(jī)構(gòu)的多項(xiàng)評(píng)測(cè)和 用戶調(diào)查中名列前茅。海信公司的服務(wù)承諾是： 1 1全國(guó)聯(lián)保，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可憑品質(zhì)保 證書在最近的海信公司最近的各級(jí)海信維修部以及各個(gè)授 權(quán)維修中心獲得維護(hù)服務(wù)。 v v2 2在設(shè)

6、有海信計(jì)算機(jī)維修服務(wù)站的地區(qū)實(shí)行三日內(nèi)修 復(fù)的服務(wù)。v v3 3免費(fèi)維修，在計(jì)算機(jī)不見(jiàn)保修期內(nèi)且在正常使用下 的故障，免收部件的成本費(fèi)用和維修費(fèi)用，超過(guò)保修期，免 收服務(wù)費(fèi)，只收成本費(fèi)。v v4 4保修期的第一年內(nèi)，正常使用過(guò)程中的計(jì)算機(jī)出現(xiàn) 故障時(shí)，只需播打海信計(jì)算機(jī)公司設(shè)在該區(qū)的服務(wù)熱線，即 可預(yù)約時(shí)間，并且在預(yù)約時(shí)間享受免費(fèi)上門服務(wù)。v v5 5終身維護(hù)，為徹底解決顧客的后顧之憂，對(duì)于超過(guò) 保修期的海信計(jì)算機(jī)，由用戶和任何一家維修中心簽訂協(xié) 議，則可享受終生維護(hù)。分頁(yè)標(biāo)題 #e#v#e#v我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)服務(wù)部，主要從事鄭州地區(qū)的 電腦銷售及售后服務(wù)工作。雖然我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，

7、但在電腦維護(hù)方面的知識(shí)少之又少，而 且從沒(méi)給人做過(guò)計(jì)算機(jī)維修工作，所以一切都要從零學(xué)起。 剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營(yíng)和計(jì) 算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況和計(jì)算機(jī) 維護(hù)-特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識(shí)，真正體會(huì)到了一個(gè) 重量級(jí)企業(yè)單位對(duì)人事的重視，理解了我技術(shù)服務(wù)部的電腦 維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè) 在廣大市民心目中的形象，關(guān)系到企業(yè)參與全國(guó)范圍的計(jì)算 機(jī)銷售競(jìng)爭(zhēng)的魄力及品牌親和力。 我們中有經(jīng)驗(yàn)的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計(jì)算 機(jī)維護(hù)的每一款注意事項(xiàng)，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)行顧客回訪、產(chǎn) 品市場(chǎng)調(diào)查、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)；后來(lái)，又讓我參與了一些具

8、 體的工作，比如約定顧客、維修單開(kāi)立、對(duì)外宣傳以及具體 維護(hù)工作、。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這 么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個(gè)電腦維護(hù)的流程，可以 獨(dú)立、熟練地維護(hù)電腦，比較準(zhǔn)確地報(bào)出各種電腦故障問(wèn)題。 在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨 很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶，大 家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助， 直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自 由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會(huì)到了青島海信敬人、敬業(yè)、高效

9、、高水平服務(wù)的真實(shí)意義，體會(huì)到了服務(wù)部服務(wù)、奉獻(xiàn) 的意義，體會(huì)到了創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)理念，體會(huì)到 了青島海信計(jì)算機(jī)公司的企業(yè)文化，知道了什么是創(chuàng)新就是 生活。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí) 都會(huì)無(wú)私的告訴我；有一次，有個(gè)顧客說(shuō)他的計(jì)算機(jī)經(jīng)常出 現(xiàn)無(wú)故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)我們到那兒的時(shí)候，無(wú)論是 誰(shuí)都沒(méi)能查出來(lái)到底是出了什么毛病或哪兒有毛病，我建議 說(shuō)看看是不是顧客自己對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行CPUCPU 超頻了，大家并沒(méi)有因?yàn)槲业臎](méi)經(jīng)驗(yàn)而不考慮我的意見(jiàn)，結(jié)果查明確實(shí)是這么 回事，然后我們挑回了 CPUCPU 的主頻，并對(duì)顧客進(jìn)行了自己絕 對(duì)不要隨便超頻計(jì)算機(jī)的教育；后來(lái)大家在當(dāng)天的下班總結(jié) 時(shí)當(dāng)場(chǎng)對(duì)我進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。我真是太高興了。我對(duì)能到這樣的 公司實(shí)習(xí)感到驕傲，對(duì)青島海信人的事業(yè)感到自豪。我很慶 幸自己能在這樣有限的時(shí)間里，在這么和諧的氣氛中工作、 學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂(lè)，分擔(dān)工作。所以我努力向同 事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項(xiàng)工 作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān) 的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑，并給我制定了一系列的實(shí)習(xí)計(jì)劃，幫我達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。 V V在這一段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知 識(shí)，而且還學(xué)到了很多在學(xué)