物流培訓(xùn)講義

1、物流基本知識(shí)報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)常見問題解答物流基本知識(shí)一、物流的發(fā)展思路：1 . 為客戶提供以提高服務(wù)附加值為目標(biāo)的基礎(chǔ)物流服務(wù)?；镜牧魍ōh(huán)節(jié)：門到門運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等。服務(wù)附加值包括：商務(wù)附加值：訂貨、結(jié)算、單證處理、財(cái)務(wù)服務(wù)等勞務(wù)附加值：包裝、分撥、加標(biāo)簽等信息服務(wù)系統(tǒng)：流通信息和產(chǎn)品的市場(chǎng)信息反饋系統(tǒng)控制系統(tǒng)：供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)管理和控制2 . 提供以培育新的客戶群為目標(biāo)的個(gè)性化物流服務(wù)。為這些客戶提供包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、商務(wù)附加服務(wù)在內(nèi)“量體裁衣”式的靈活物流服務(wù)。3 .? 以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)更新為目標(biāo)的第三方物流服務(wù)系統(tǒng)物流服務(wù)。為生產(chǎn)商提供物流設(shè)計(jì)、控制和供應(yīng)鏈管理，處于物流服務(wù)體系中的最高

2、層。二、物流的概念及發(fā)展1物流的概念：中國(guó)物資流通協(xié)會(huì)組織編寫物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流是這樣定義的： “以最小的總費(fèi)用，按用戶的要求，將物質(zhì)資料從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。主要包括運(yùn)輸、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)。2.第三方物流含義：是指產(chǎn)品由生產(chǎn)方到銷售方的環(huán)節(jié)， 不是由生產(chǎn)方自身的物流部門來完成， 而是通過其 他的物流企業(yè)來完成而產(chǎn)生的物流活動(dòng)，也就是國(guó)際上流行的conthet-out 或out-source , 3.第三方物流公司的類型：1）商業(yè)/物資儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)經(jīng)改造，利用原有的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸設(shè)施建設(shè)物流配送中心。2）交通運(yùn)輸企業(yè)和貨運(yùn)代理，通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍開展門到門服務(wù)，

3、進(jìn)而轉(zhuǎn)向?yàn)橛?戶提供部分物流服務(wù)。3）工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)自身成立獨(dú)立物流部門，完成其原材料和產(chǎn)品的后勤保障服力（如海 爾）4）少數(shù)專業(yè)從事物流服務(wù)的企業(yè)，面向社會(huì)提供公用型物流服務(wù)（如新科-安達(dá)）5）連鎖商業(yè)代理配送/航空快件/專遞服務(wù)。（如UPS EMS梅林正廣和、宅急送等）4 .貨物的中轉(zhuǎn)-物流的節(jié)點(diǎn)貨站：公路貨站，鐵路貨站，航空貸站，碼頭。貨倉(cāng)：普通倉(cāng)/監(jiān)管倉(cāng)/保稅倉(cāng)5 .貨物的承運(yùn)人及運(yùn)輸干線運(yùn)輸/配送公司1）貨物流2）文件流-商流3）信息流4）財(cái)務(wù)流-財(cái)務(wù)結(jié)算/資金流（2） （3） （4）已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以解決。7.貨物流的組成：1）貨倉(cāng)/貨站-簡(jiǎn)易加工/包裝/拼裝/貨倉(cāng)管理/條形碼

4、技術(shù)2）運(yùn)輸 汽車/鐵路/航空/海運(yùn)/一配送 貨物跟蹤 /訂艙 /船期 /汽車/鐵路/航空 /時(shí)間表等 零擔(dān) /整車 /集裝箱 /拼箱 /空運(yùn) /多式聯(lián)運(yùn) /快遞3） 報(bào)關(guān)三、商業(yè)模式的變化1） 賣方市場(chǎng) 短缺經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。2） 生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。3） 買方市場(chǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。買方市場(chǎng)到目前為止仍不是完全以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向的。過程：1） 以商場(chǎng)為主導(dǎo)，商場(chǎng)愿意銷售什么，工廠生產(chǎn)什么，商場(chǎng)是下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的起點(diǎn)。2） 以物流公司為主導(dǎo)，一個(gè)完善的物流體系在商品流通過程中占重要地位，可以為商品鋪開大網(wǎng)， 撒向消費(fèi)群體，采購(gòu)信息集中于物流公司，物流公司承擔(dān)消費(fèi)者與工廠的中間人角色。3） 消

5、費(fèi)者直接下達(dá)購(gòu)物指令到工廠，由工廠選擇第三方物流公司完成送貨任務(wù)（B TO C）（ 2） ， （ 3）兩步的實(shí)現(xiàn)有賴于電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展更依賴于物流水平的提高。報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)類一、 基本概念海關(guān) ： 是國(guó)家機(jī)器原組成部分，是國(guó)家設(shè)在口岸的管理進(jìn)出境的貨物、人員、運(yùn)輸工具，征收關(guān)稅、查緝走私，并辦理有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。各國(guó)海關(guān)的職能有所不同。中華人民共和國(guó)海關(guān)： 是國(guó)家的進(jìn)出關(guān)境（以下簡(jiǎn)稱進(jìn)出境）監(jiān)督管理機(jī)關(guān)。海關(guān)依照有關(guān)法律、法規(guī)，監(jiān)管進(jìn)出境的運(yùn)輸工具、貨物、行李物品、郵遞物品和其他物品（以下簡(jiǎn)稱進(jìn)出境運(yùn)輸工具、貨物、物品），征收關(guān)稅和其他稅、費(fèi)，查緝走私，并編制海關(guān)統(tǒng)計(jì)和辦理其他海

6、關(guān)業(yè)務(wù)。出口收匯核銷單（簡(jiǎn)稱核銷單）（一般貿(mào)易出口）系指由國(guó)家外匯管理局制發(fā)、出口單位和受托行及解付行填寫，海關(guān)憑以受理報(bào)關(guān)，外匯管理部門憑以核銷收匯的有順序編號(hào)的憑證出口退稅（一般貿(mào)易出口時(shí)）出口退稅是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)已報(bào)送離境的出口貨物，由稅務(wù)機(jī)關(guān)將其在出口前的生產(chǎn)和流通的各環(huán)節(jié)已經(jīng)繳納的國(guó)內(nèi)增值稅或消費(fèi)稅等間接稅稅款退還給出口企業(yè)的一項(xiàng)稅收制度。一般貿(mào)易 ： 指我國(guó)境內(nèi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)單邊進(jìn)口或單邊出口的貿(mào)易。出口外匯核銷單： 凡通過貨幣媒介出口的，就一定要收回外匯。由于我國(guó)是外匯監(jiān)管的國(guó)家，外匯管理局要監(jiān)控出口單位收回外匯，出口外匯核銷單便是一種有效的手外匯監(jiān)管：為了保護(hù)本國(guó)的利益

7、，我國(guó)實(shí)行的是外匯監(jiān)管制度。來料加工貿(mào)易：指由外商提供全部或部分料件，必要時(shí)提供設(shè)備，由我方按對(duì)方要求進(jìn)行加 工裝配，成品交對(duì)方銷售，我方收取工繳費(fèi)，對(duì)方提供的作價(jià)設(shè)備價(jià)款，我 方用工繳費(fèi)償還。進(jìn)料加工貿(mào)易：指我方企業(yè)動(dòng)用外匯購(gòu)買進(jìn)口料件， 加工成品或半成品后再返銷出口的交易 方式。易貨貿(mào)易：指不通過貨幣媒介而直接用出口貨物交換進(jìn)口貨物的貿(mào)易。補(bǔ)償貿(mào)易：由境外廠商提供或利用國(guó)外出口信貸進(jìn)口生產(chǎn)技術(shù)或設(shè)備，我方企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)， 以返銷其產(chǎn)品的方式分期償還對(duì)方技術(shù)、設(shè)備價(jià)款、貸款本息的交易方式。保稅區(qū)：保稅區(qū)是世界上各種自由經(jīng)濟(jì)區(qū)域中級(jí)別較低的一種。 在我國(guó)以此區(qū)別于經(jīng)濟(jì)特區(qū)、 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，乃至

8、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，意在強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)口貿(mào)易以及為之配套的各種 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)享受一種保稅待遇，它尚不是一種全部免稅的貨物自由流通的區(qū)域。我國(guó)保稅區(qū)設(shè)在關(guān)境以內(nèi)，保稅區(qū)四周按海關(guān)要求設(shè)立嚴(yán)密的隔離設(shè)施。出料加工貿(mào)易：租賃貿(mào)易：寄售代銷貿(mào)易：暫時(shí)進(jìn)出口：進(jìn)出境修理：進(jìn)出境展品：二、進(jìn)出口報(bào)關(guān)的類型及流程1、幾個(gè)基本概念自理報(bào)關(guān)：指報(bào)關(guān)單位專為本單位進(jìn)出口貨物而向海關(guān)辦理的報(bào)關(guān)手續(xù)。代理報(bào)關(guān)：經(jīng)貨主管部門及海關(guān)總署的批準(zhǔn)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)和報(bào)關(guān)權(quán)的企業(yè)，在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)和報(bào)關(guān)權(quán)限內(nèi)可以代理有報(bào)關(guān)需要的企業(yè)單位往海關(guān)辦理有關(guān)的貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)手續(xù)。委托報(bào)關(guān)：沒有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)和報(bào)關(guān)權(quán)的企業(yè)事業(yè)單位，或有報(bào)關(guān)權(quán)因故自己不能報(bào)關(guān)

9、的企業(yè)，在辦理進(jìn)出口貨物的海關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)持有效的進(jìn)出口貨物批件，委托有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)或 報(bào)關(guān)權(quán)的企業(yè)辦理有關(guān)的進(jìn)出口海關(guān)手續(xù)，這種報(bào)關(guān)形式稱做委托報(bào)關(guān)。2、進(jìn)口報(bào)關(guān)流程表從海關(guān)的角度看，通常報(bào)關(guān)流程如下：基層海關(guān)（香港海關(guān)）審單前物留監(jiān)控報(bào)關(guān)單電子"據(jù)申報(bào)直屬海關(guān)口岸（黃崗） 集中審單，審單中心） 1緝私?jīng)]收基層海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)%單審單查I驗(yàn)-扣關(guān)（清關(guān)海關(guān)，廣東各地海關(guān)）J放行 卜/審單后物流監(jiān)控簽發(fā)報(bào)關(guān)單證明聯(lián)，進(jìn)口報(bào)關(guān)流程1) 收貨人帶齊全套進(jìn)口報(bào)關(guān)資料委托報(bào)關(guān)行代辦進(jìn)口。2) 報(bào)關(guān)行 到專門的錄入點(diǎn)打電子報(bào)關(guān)單，傳輸給海關(guān)審單中心，審單中心通過后再將全套報(bào)關(guān)資料遞給海關(guān)書面審核，審核通

10、過后，海關(guān)將提貨單D.O.綠聯(lián)蓋放行章退給報(bào)關(guān)行, 同時(shí)海關(guān)也將電腦中確認(rèn)放行，使該貨物可以通過電子閘門。如在海關(guān)審單過程中發(fā)現(xiàn)有問題，將送查驗(yàn)科查驗(yàn)。3) 在海關(guān)審?fù)陠魏?，需交進(jìn)口稅的，海關(guān)核稅后開出關(guān)稅專用繳款單，收貨人到指定銀行交清稅金后，拿回客戶聯(lián)和海關(guān)存底聯(lián)，存底聯(lián)要返給海關(guān)。有擔(dān)保金的可先放行，后交稅。無擔(dān)保金的，海關(guān)要收到銀行回單后才放行。注意 ：為了使進(jìn)口報(bào)關(guān)順利，掌握一個(gè)原則便是：在報(bào)關(guān)之前請(qǐng)客戶確認(rèn)其提供的裝箱單、發(fā)票、提單的內(nèi)容一定要相符。五、業(yè)務(wù)的基本流程電話預(yù)約-洽談-簽合同-客戶下單-接單-操作安排操作f貨到通知-回收運(yùn)費(fèi)-放貨處理國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)一、貿(mào)易方式1.

11、一般貿(mào)易 ： 指我國(guó)境內(nèi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)單邊進(jìn)口或單邊出口的貿(mào)易。2. 來料加工貿(mào)易：指由外商提供全部或部分料件，必要時(shí)提供設(shè)備，由我方按對(duì)方要求進(jìn)行加工裝配，成 品交對(duì)方銷售，我方收取工繳費(fèi)，對(duì)方提供的作價(jià)設(shè)備價(jià)款，我方用工繳費(fèi)償還。3. 進(jìn)料加工貿(mào)易：指我方企業(yè)動(dòng)用外匯購(gòu)買進(jìn)口料件，加工成品或半成品后再返銷出口的交易方式。4. 易貨貿(mào)易 ： 指不通過貨幣媒介而直接用出口貨物交換進(jìn)口貨物的貿(mào)易。5. 補(bǔ)償貿(mào)易：由境外廠商提供或利用國(guó)外出口信貸進(jìn)口生產(chǎn)技術(shù)或設(shè)備，我方企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，以返銷其產(chǎn)品的方式分期償還對(duì)方技術(shù)、設(shè)備價(jià)款、貸款本息的交易方式。.,、, 、 、其它方式：料加工貿(mào)易：賃貿(mào)易

12、：寄售代銷貿(mào)易：暫時(shí)進(jìn)出口：進(jìn)出境修理：進(jìn)出境展品：邊境小額貿(mào)易：無償援助、捐贈(zèng)：二、基本流程賣方1量方(2)1立方備好貨后，找到承運(yùn)人辦理運(yùn)輸手續(xù)。(銀行)匯尊,發(fā)票月nv裝箱事/保險(xiǎn)m等(銀行)(四甲瞰得信用證規(guī)定相應(yīng)的單證后,向銀行遞交7嫩回貨款。(4忘立方根據(jù)國(guó)家外匯規(guī)定，到外匯局辦理核銷退稅手續(xù)。(5)買方在得知賣方備好貨后，到銀行開立信用證。付款并取得信用證規(guī)定相應(yīng)的單證。(6)憑提單到承運(yùn)人處提貨。十、常見客戶問題及解答1 .問：貴公司是何種性質(zhì)的公司？答：2 .問：貴公司的實(shí)力怎么樣？答：3 .問：貴公司的優(yōu)勢(shì)在哪？答：4 .問：貴公司可否提供月結(jié)服務(wù)？答：視乎貴公司的貨量大小

13、情況，可以提供。5 .問：貴公司的運(yùn)價(jià)是否有競(jìng)爭(zhēng)力？答：一分錢一分貨，的運(yùn)價(jià)不算最低，但也不高，所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其他公司不可相比 的。6 .問：貴公司可否安排專人為我司服務(wù)？答：完全可以，的目標(biāo)就是為每個(gè)客人提供個(gè)性化的及完善周到的服務(wù)。7 .問：萬一貨物發(fā)生貨損或滅失，貴公司是否提供賠償？答：可以，但必須按照客人提供的原始發(fā)票進(jìn)行賠償。應(yīng)對(duì)拒絕1 .回復(fù)“請(qǐng)將你們公司資料傳真過來”我曾給您傳真過一些資料。3月16日我正好要到你們公司附近辦點(diǎn)事，我很想在下午 3: 00 來拜訪您，您有空嗎？太好了！我會(huì)把這個(gè)約會(huì)記錄在我的日程安排表上，約見前一天我會(huì) 再打電話跟您最后確認(rèn)一下。2 .回復(fù)“我

14、們自己有報(bào)關(guān)部，自己的報(bào)關(guān)”我們有好多客人都是自己有報(bào)關(guān)權(quán)的，他們還是選擇我們?？腿擞袝r(shí)候有些散單，不用開發(fā)票的，都給我們走。在您的客人不需要開增殖稅發(fā)票（17%）的時(shí)候，您可以嘗試給我們走，而且走我們，在海關(guān)那邊不會(huì)有您的任何記錄。3回復(fù)“已有貨代在與我們做了”太好了！這也正是我打電話的原因。我們已經(jīng)和許多你們這樣的大公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)我們能對(duì)你們?cè)械呢洿峁┑姆?wù)做出有力的補(bǔ)充。3 月 18 日我正好要到你們公司附近辦點(diǎn)事，我想來拜訪您并想解釋一下為什么我們能做到這一點(diǎn)。您下午3： 00有空嗎？4回復(fù)“你們的價(jià)格太高了”何 先生， 價(jià)格對(duì)我們來說都很重要，但我們和許多你們這樣

15、的大公司都建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，他們相信與我們合作能得到物有所值的服務(wù)。您如果真的感覺我們的價(jià)格太高了，難您說做什么價(jià)格比較好呢？我可以幫您向公司申請(qǐng)。5回復(fù)“我們以前與你們作過但覺得不好”A.蘇小姐，我很高興能與您聯(lián)系人。請(qǐng)您花些時(shí)間告訴我您不滿的原因，好嗎？B.蘇小姐，我理解您所講的問題，同時(shí)我想盡可能對(duì)此于以彌補(bǔ)，事實(shí)上，如果我是您，我也會(huì)與您有一樣的感受。4 月 19 日我正好要到你們公司附近辦點(diǎn)事，您下午4： 00 有空嗎？6回復(fù)“我們都是客人安排直接送到我們公司”7回復(fù)“我們都是在國(guó)內(nèi)采購(gòu)8回復(fù)“都是我們香港負(fù)責(zé)的”是否所有的拒絕理由都能被加以駁回?；卮甬?dāng)然是“不能”。提供建立的有效應(yīng)對(duì)拒絕理由的回答，可以增加客戶開發(fā)過程中成功的概率。我害怕被拒絕，我不再怕拒絕。怕打電話良藥，百試百靈。怕打拜訪良藥，百試百靈。多播種，雖然有些種子不發(fā)芽，但你也不會(huì)擔(dān)心。堅(jiān)持不懈，或第一次被拒絕后不輕易放棄，這是業(yè)務(wù)員的優(yōu)點(diǎn)。加快你的失敗的速度，因?yàn)槭『途芙^都是你成功