銀行柜員心得體會(huì),如何服務(wù)好客戶銀行一線柜員心得體會(huì)

1、銀行柜員心得體會(huì)，如何服務(wù)好客戶 銀行一線柜員心得體會(huì)銀行柜員心得體會(huì)如何服務(wù)好客戶銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，必 須通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和證明存在的必要，銀行服務(wù)水平的高 低和質(zhì)量的優(yōu)劣是決定其經(jīng)營成功與失敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口 單位的柜臺(tái)人員能否為每一個(gè)顧客提供細(xì)致入微、快捷滿意的服務(wù) 是衡量整個(gè)銀行的服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為一名一線柜員，我想 從以下幾個(gè)方面談?wù)勅绾畏?wù)好客戶：1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高業(yè) 務(wù)技能“工欲善其事，必先利其器”。要想服務(wù)好客戶，必須加強(qiáng) 自身學(xué)習(xí)，知道客戶所想，知道客戶所求，與客戶做朋友，當(dāng)客戶 知心人。我們要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展競爭的需 要，就必須加

2、強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，作為一名新員工，尤其要學(xué)習(xí)國家法 律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級(jí)行的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè) 務(wù)技能。在對(duì)客戶宣傳解釋上，態(tài)度和愛、語言簡潔、表述清楚， 易記好懂；在業(yè)務(wù)操作上，要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。當(dāng)前，銀行經(jīng)常碰到的，就是客戶長時(shí)間排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。這也 是社會(huì)上反映的熱點(diǎn)問題。每一個(gè)到銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶，是不 愿意長時(shí)間等待的。但是有時(shí)間，因多種原因，導(dǎo)致客戶等候時(shí)間 過長，使客戶發(fā)泄牢騷憤懣情緒。做為一名優(yōu)秀的銀行一線柜員， 一方面要加強(qiáng)與客戶的宣傳溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒， 面帶微笑，坦誠接受客戶的批評(píng)和建議。二是通過快捷、高效、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，加快業(yè)務(wù)

3、辦理速度，盡快縮短客戶等候時(shí)間，消除顧客 長久等待造成的不愉快心理。所以，當(dāng)顧客來到窗口時(shí)，如果能夠 面帶微笑的說：“不好意思，讓您久等了?！碧幚硗陿I(yè)務(wù)后跟客戶 說再見，歡迎你下次再來。這樣客戶心中的不愉快就會(huì)煙消云散， 客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長時(shí)間等待的不 愉快。這點(diǎn)我是深有感觸，相信各位站過大堂的同事都深有體會(huì)。 要解決客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的問題，我們必須要提高我們的電腦 操作、數(shù)據(jù)輸入、憑證核對(duì)、點(diǎn)鈔付款等業(yè)務(wù)速度，在確保業(yè)務(wù)安 全、準(zhǔn)確、合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那疤嵯?，提高我們的工作效率?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高服務(wù)質(zhì)量”三個(gè)牛皮匠，賽過諸葛亮”。 我們大家為了商業(yè)銀行發(fā)展的一

4、個(gè)共同目標(biāo)，走到了一起，是我們 有幸成為同事，是我們成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)整體。我們?cè)诜?wù)工作 中，要借鑒學(xué)習(xí)獅群的團(tuán)隊(duì)協(xié)作捕獵精神，要樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)， 團(tuán)隊(duì)合作精神，在工作中，只要對(duì)單位、對(duì)整體、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有利 的事，不分前臺(tái)后臺(tái)，不分崗位工種，上下一心，通力合作。*是 個(gè)人口、版圖小市，存款蛋糕就那么大一點(diǎn)，如果我們不去競爭， 就會(huì)被別人搶走，所以搶奪存款客戶，不亞于虎口奪食，不在競爭 中發(fā)展，就在競爭中滅亡。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)競爭異常激烈，服務(wù)水 平的高低是能否搶得客戶的決定性因素。加之我行在本地設(shè)立時(shí)間 不長，社會(huì)影響力和客戶認(rèn)知度，與工、農(nóng)、中、建、信、郵不管 是在設(shè)立時(shí)間還是在網(wǎng)店、人員

5、、網(wǎng)絡(luò)、硬件都或多或少還存在一 些細(xì)微差距。但我們有我們的優(yōu)勢(shì)，我們是新成立的機(jī)構(gòu)，如同一 張白紙，可以寫最新最美的文字，可以繪最新最美的畫圖。作為柜 員，必須牢固樹立“客戶就是上帝”的理念，加強(qiáng)營銷宣傳，積極 推介我們的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，讓客戶了解商業(yè)銀行，認(rèn)知商業(yè)銀行、 關(guān)注商業(yè)銀行，支持商業(yè)銀行。樹立商業(yè)銀行良好的企業(yè)文化形 象。據(jù)說國外某商場的店規(guī)僅有兩條：第一，客戶永遠(yuǎn)是正確的；第 二，如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參考第一條。在為客戶服務(wù)的過程中，僅將 自己工作做正確是不夠的，只有最終使客戶滿意才是將工作做好的 證明。因?yàn)榭蛻羰俏覀冦y行生存發(fā)展的根本，是我們創(chuàng)造財(cái)富的源 泉，是我們的衣食父母，沒有客

6、戶我們將成為無源之水，無本之 木。三、端正工作態(tài)度包容謙讓客戶有句話說得好，“態(tài)度決定一 切”，積極樂觀的生活和工作態(tài)度是做每件事成功的必備心理素質(zhì) 基礎(chǔ)。作為一名銀行柜員，要熱愛自己的本職工作，對(duì)工作報(bào)有滿 腔的熱情，對(duì)集體要有高度的責(zé)任感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，要對(duì)工作和生活 充滿了信心，學(xué)會(huì)快樂工作，快樂生活。不能因?yàn)橐粌蓚€(gè)客戶的誤 解就鬧矛盾、鬧情緒。同時(shí)，要有足夠的自信心，對(duì)自己有信心的 人才會(huì)對(duì)別人有信心，對(duì)自己有信心的人給人的第一印象就是信任 感，只有給予客戶足夠的信任，客戶才會(huì)信任這個(gè)銀行柜員，才會(huì) 信任這家銀行，才會(huì)有更多的人選擇這家銀行。俗話說“人無完人，金無足赤”，人何人都不可能沒有一點(diǎn)失 誤，人總是在不斷的總結(jié)吸取前人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，才逐漸變得 成熟聰明的。作為一名前臺(tái)柜員，每天都要與客戶打交道。有時(shí)難 免與個(gè)別不好溝通的客戶發(fā)生點(diǎn)矛盾或產(chǎn)生點(diǎn)誤解。銀行柜員如果 在這個(gè)時(shí)候能夠保持足夠的冷靜，牢記“沖動(dòng)是魔鬼、是智慧的大 敵”這句格言，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不 管對(duì)錯(cuò)在哪一方，要首先學(xué)會(huì)說對(duì)不起，尤其是錯(cuò)在銀行柜員時(shí)更 應(yīng)這樣。首先跟客戶道歉，搶在客戶發(fā)脾氣的前一秒說道歉將是對(duì) 你最為有效的“抗辯”，只有這樣，就能及時(shí)的把客戶的不滿“壓 抑”下來，矛盾化解在萌芽，客戶也會(huì)不好意思再“無理取鬧”。 再者說，跟客戶說聲