IT駐場服務(wù)_客戶端運(yùn)維管理規(guī)范方案V

1、WORD整理版分享XXXXXXXXX客戶 單位名稱）IT駐場運(yùn)維服務(wù)桌面運(yùn)維管理規(guī)范mspur浪潮浪潮通用軟件有限公司2015年8月浪潮通用軟件有限公司文檔編號(hào)產(chǎn)品版本密級(jí)文檔名稱：共頁擬制：日期審核：日期批準(zhǔn)：日期日期修訂版本描述作者發(fā)送列表接收者：日期：備注：注意事項(xiàng)范文范例參考指導(dǎo)目錄第一章.總則 3第二章.駐場服務(wù)工作規(guī)范 4第三章.客戶端運(yùn)維管理規(guī)范 5第一章.總則1. 為了提高駐場服務(wù)工作效率、規(guī)范駐場服務(wù)工作流程、加強(qiáng)駐場運(yùn)維服務(wù)工 作管理，保障各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，更好地為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，特制定本規(guī)范2. 本規(guī)范所稱客戶單位是指 XXXXX3. 本規(guī)范自制定之日起開始執(zhí)行。第二章駐

2、場服務(wù)工作規(guī)范1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的一切規(guī)章及管理制度。2. 有義務(wù)保守客戶單位機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的各種文件，未經(jīng)授權(quán)或批 準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供任何信息；3. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間，不得遲到早退。4. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，請(qǐng)假說明需要客戶單位蓋章確認(rèn)。5. 決不允許與客戶發(fā)生爭執(zhí)。6. 回答對(duì)方問題時(shí)，禁說不知道，決定不了的事情，及時(shí)請(qǐng)示。7. 保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)。8. 對(duì)所承擔(dān)的工作及時(shí)高效完成。9. 工作期間著裝整潔、得體、莊重，禁止奇裝異服。10. 工作期間禁止吃零食、看電影、打游戲等與本崗位無關(guān)的活動(dòng)。11.

3、 禁止在辦公區(qū)域吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)域整潔。12. 到客戶辦公室時(shí)，不擅自亂翻、亂動(dòng)客戶的資料、書籍和辦公設(shè)備，未經(jīng)客 戶同意，不隨意使用客戶電話。13. 臨時(shí)離開辦公環(huán)境，應(yīng)將信息設(shè)備鎖定；下班或節(jié)假日期間，應(yīng)關(guān)閉信息設(shè) 備，切斷電源，鎖好門窗，涉密載體放入保密柜內(nèi)。第三章客戶端運(yùn)維管理規(guī)范桌面維護(hù)分類及流程一、打印機(jī)維護(hù)1 、查看打印機(jī)電源是否開啟，與電腦之間的連線是否正常2 、確認(rèn)打印機(jī)切換器切換正確3 、查看文檔默認(rèn)打印機(jī)設(shè)置是否正確4 、以上設(shè)置正確但是打印依舊報(bào)錯(cuò)的， 嘗試重新配置端口，重裝驅(qū)動(dòng) 程序，更換線纜等方法二、內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)1 、系統(tǒng)崩潰需要重做的： 詢問客戶需要備份的重要

4、資料，備份桌面數(shù)據(jù)，我的文檔，郵 箱文件等C盤有用數(shù)據(jù) 使用內(nèi)網(wǎng)專用U盤安裝客戶習(xí)慣使用的系統(tǒng)，安裝壓縮軟件、輸入法、office2003+07兼容包、pdf軟件、刻錄軟件、RTX軟件、內(nèi)網(wǎng)準(zhǔn)入軟件、內(nèi)網(wǎng)三合一等軟件2 、內(nèi)網(wǎng)OA調(diào)試： 將瀏覽器首頁地址設(shè)置為3; IE瀏覽器打開上述地址，點(diǎn)擊頁面右上角的“瀏覽器安全選項(xiàng)” 下載壓縮包并運(yùn)行里面的注冊表文件 在兼容性視圖中添加地址 2、3 在In ternet屬性的“安全”選項(xiàng)卡中去掉“啟用保護(hù)模式” 的選擇，在“隱私”選項(xiàng)卡中去掉“啟用彈出窗口阻止程序”選項(xiàng)3

5、 、內(nèi)網(wǎng)RTX調(diào)試打開RTX軟件，在設(shè)置中講服務(wù)器選項(xiàng)中的服務(wù)器地址設(shè)置為3登錄并刷新組織架構(gòu)、外網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)1 、系統(tǒng)開機(jī)卡慢的安裝殺毒清理軟件進(jìn)行垃圾清理，優(yōu)化加速；2 、開機(jī)異?；蚴褂弥袌?bào)錯(cuò)的，進(jìn)入安全模式卸載最新安裝的應(yīng)用 或驅(qū)動(dòng)程序；3 、系統(tǒng)崩潰需要重做的： 備份桌面數(shù)據(jù)，我的文檔，郵箱文件等 C盤有用數(shù)據(jù) 使用內(nèi)網(wǎng)專用U盤安裝客戶習(xí)慣使用的系統(tǒng)，安裝壓縮軟件、輸入法、office2003+07兼容包、pdf軟件、刻錄軟件、外網(wǎng)準(zhǔn)入、視頻音頻等軟件四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1 、新房間網(wǎng)線接入：處室房間墻壁網(wǎng)口到弱電間巡線， 找到對(duì)應(yīng)網(wǎng) 口后連接并進(jìn)行配置，如果需要施工，聯(lián)

6、系科技市場安工進(jìn)行管道走線。2 、處室人員增加或調(diào)整：根據(jù)客戶要求進(jìn)行移機(jī)、組裝，制作網(wǎng)線 講新裝機(jī)子鏈接到處室已有路由器，區(qū)分內(nèi)外網(wǎng)并安裝網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入軟件并進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)測試。3 、正常使用中電腦網(wǎng)絡(luò)故障：單人網(wǎng)絡(luò)故障查看電腦網(wǎng)口指示燈， 確認(rèn)電腦網(wǎng)口與交換機(jī)連接正常后，用高精度網(wǎng)線測試儀測試網(wǎng)線是否損壞， 如果損壞，重新制作水晶頭或更換網(wǎng)線。整個(gè)處室斷網(wǎng)的話查看墻壁網(wǎng)口或 者弱電間樓層交換機(jī)網(wǎng)線插頭是否松動(dòng)。4 、如果外網(wǎng)電腦提示需要安裝客戶端準(zhǔn)入控制程序則需要在北信源 準(zhǔn)入控制里面開放本機(jī)獲取到的IP地址，并設(shè)置成固定IP五、會(huì)議室維護(hù)有會(huì)議日程需要用到14樓會(huì)議室時(shí)，提前對(duì)會(huì)議室各個(gè)設(shè)備進(jìn)行測

7、 試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正或者上報(bào)，操作流程如下： 打開總電源 打開調(diào)音臺(tái)電源 使用觸控遙控器將投影機(jī)跟電動(dòng)簾幕打開 根據(jù)是用要求鏈接VGA言號(hào)線并使用遙控器切換信號(hào)源到投影機(jī) 查看串聯(lián)麥克風(fēng)是否正常，并調(diào)整到合適音量 如果會(huì)議用筆記本需要聯(lián)網(wǎng)，提前進(jìn)行準(zhǔn)入控制接入 會(huì)議結(jié)束后恢復(fù)初始狀態(tài)并關(guān)好控制室門鎖六、郵件維護(hù)1 、內(nèi)網(wǎng)郵件瀏覽器訪問 nadm登陸后，左側(cè)欄目樹中，由用戶管理和郵件列表管理。用戶管理中每個(gè)郵 箱大小設(shè)置為100M的郵件空間，和50M的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間。2 、外網(wǎng)郵件登陸外網(wǎng)域控打開，開始程序管理工具Active Directory 用戶和計(jì)算機(jī),點(diǎn)開，點(diǎn)開

8、 GzwUsers 在右面找到人名點(diǎn)右鍵選重 置密碼或者新建帳戶七、電腦硬件1 、電腦無法開機(jī)：根據(jù)開機(jī)故障提示，判斷可能存在的故障啟動(dòng)項(xiàng)設(shè)置正確情況下，開機(jī)自檢過程中硬盤檢測不到或者檢測到但是往內(nèi)存加載時(shí)卡死循環(huán)，往往是硬盤問題。如果硬盤不報(bào)錯(cuò)，檢查內(nèi)存條是否由于金手指部位氧化導(dǎo)致接觸不良，使用 橡皮擦拭內(nèi)存條金色部分。2 、電腦開機(jī)正常但是運(yùn)行中經(jīng)常性假死：如果使用中經(jīng)常性卡死往往是主板問題，有獨(dú)立顯卡的把獨(dú)立顯卡拆卸 下來擦拭一下，重新固定安裝好，問題依舊的，及時(shí)送修科技市場定點(diǎn)維修單位 并向使用人說明情況3 、光驅(qū)刻錄失敗確認(rèn)光盤沒有損壞，正確使用刻錄軟件，更換光盤后依舊報(bào)錯(cuò)無法讀寫

9、的，更換光驅(qū)報(bào)修記錄單申告日期申告時(shí) 間事 件 狀 態(tài)事 件 來 源事件描 述（現(xiàn) 象）事件 分 類事 件 處 理 方 式出 發(fā) 時(shí) 間到 達(dá) 時(shí) 間現(xiàn) 場 服 務(wù) 結(jié) 束 時(shí) 間事 件 關(guān) 閉 時(shí) 間填 寫 事 件 處 理 報(bào) 告 耗 時(shí)總 耗 時(shí)分析及解決過程執(zhí)行 人（可 擴(kuò) 展）是 否 觸 發(fā) 問 題是 否 觸 發(fā) 變 更涉密信息設(shè)備維修申請(qǐng)表編號(hào)： 時(shí)間：申請(qǐng)人申請(qǐng)部門聯(lián)系電話設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)設(shè)備密級(jí)機(jī)密秘密非密申請(qǐng)日期設(shè)備損壞描述申請(qǐng)部門意見簽字：年月日信息化技術(shù) 檢查意見拆除硬件和固件、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)填寫是否拆除涉密硬件和固件是否拆除 情況拆除人簽字：年 月曰是否維修檢查意見維修報(bào)廢檢

10、查人簽字：年 月曰維修記錄維修單位名稱維修時(shí)間維修地點(diǎn)陪同人員簽字維修內(nèi)容維修結(jié)果封條已于月 日重新粘貼維修人員 簽字：送修人員 確認(rèn)簽字日期此表由信息化部門歸檔保存?？蛻舳朔?wù)確認(rèn)單編號(hào)： 時(shí)間：部門：資產(chǎn)編號(hào)：是否涉密：現(xiàn)象：維修情況 及處理結(jié)果：開箱檢測硬件故障修復(fù)及安裝應(yīng)用軟件修復(fù)及重裝操作系統(tǒng)查殺病毒、安裝殺毒軟件網(wǎng)絡(luò)故障處理及組建硬件驅(qū)動(dòng)處理打印機(jī)檢修 新設(shè)備安裝（具體設(shè)備：）其他設(shè)備故障（具體設(shè)備：）設(shè)備更換整機(jī)：（原機(jī)是否報(bào)廢：是否：去向）部件：（具體設(shè)備：）具體維修情況：當(dāng)次處理結(jié)果： 完成未完成具體處理說明：維修人員確認(rèn)：日期：送修：是否是否整機(jī)送修：是否送修設(shè)備（具體設(shè)備：）具體處理：維修人員確認(rèn)：日