6sigam關(guān)于6西格瑪管理的業(yè)績突破方法

1、關(guān)于6西格瑪管理的業(yè)績突破方法 6西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。這套方法就是人們常常談到的6西格瑪改進方法DMAIC和6西格瑪設(shè)計方法DFSS。DMAIC是指定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。DFSS是Design for Six Sigma的縮寫，是指對新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計方法。這里，我們僅對DMAIC方法作一說明。 很多文章和書籍已對DMAIC方法作了比較詳細的介

2、紹了。這里，我們對其做一簡單的歸納。 一個完整的6西格瑪改進項目應(yīng)完成“定義D”、“測量M”、“分析A”、“改進I”和“控制C”5個階段的工作。每個階段又由若干個工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個階段的主要內(nèi)容是大致相同的。各階段的主要工作如表1所示。 每個階段都由一系列工具方法支持該階段目標的實現(xiàn)。表2列出了每個階段使用的典型方法與工具。 表2 支持DMAIC過程的典型方法與工具 也許有人會問：“DMAIC與PDCA循環(huán)有什么不同？” “DMAIC所使用的

3、工具與質(zhì)量改進工具有什么不同?”“6西格瑪項目與QC小組的項目有什么不同？”這里，讓我們來看一看DMAIC方法的一些特點： 特點1：正如前面介紹的那樣，6西格瑪項目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的，是從組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標追溯分解而來的。每一個6西格瑪項目都應(yīng)支持顧客滿意程度的改善，支持組織的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。對管理者來說，需要“做正確的事情”，而不僅是“把事情作正確”。同時，在項目定義階段還需要將問題充分分解，將每一個項目界定在一個合理的范圍內(nèi)，使其在36個月的時間內(nèi)能夠完成。一般來說，從顧客或組織發(fā)展目標著手的問題，如果不能很好地分解的話，在有限的資源和有限的時間內(nèi)是很難完成的。不要試圖

4、“將大海燒開”。組織既需要關(guān)注長期的成功，也需要看到短期努力獲得的回報。沒有短期的成功也就不會有長期的成功。 特點2：每個6西格瑪項目的結(jié)果必須是突破性的。因此，每個項目都必須設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標。一般說來，6西格瑪項目應(yīng)實現(xiàn)將缺陷降低7080的改進目標，同時必須獲得一定的經(jīng)濟效益。比如，要求每個項目每年要獲得20萬元以上的成本節(jié)約等。6西格瑪項目在目標定義上是有嚴格的要求的。一個組織投入資源開展6西格瑪項目，應(yīng)該得到最大程度的回報，不論是對顧客滿意程度還是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來說。 特點3：DMAIC是PDCA循環(huán)的一種應(yīng)用模式，也是在總結(jié)了質(zhì)量改進活動最優(yōu)實踐的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，同時它還引入了項目管

5、理的一些成功的作法。由于6西格瑪項目一般解決的是一些復雜的、重要的、需要跨職能協(xié)作的問題，而項目成功與否對組織的影響也十分重大，因此在DMAIC活動中十分強調(diào)項目管理工作。比如，按PDCA循環(huán)理論，將項目主要活動分解為若干工作單元（WBS），有的組織用6西格瑪項目記分卡的形式記錄并跟蹤項目主要工作完成的情況。同時按照項目管理的作法，在6西格瑪項目實施的關(guān)鍵點（里程碑）每一階段完成并產(chǎn)生階段成果時，通過項目報告的形式與管理者充分溝通，使管理者的支持到位。以此保證6西格瑪項目的順利進行。 特點4：雖然支持DMAIC活動的方法和工具沒有新發(fā)明的，它們在質(zhì)量管理活動中已有幾十年的應(yīng)用歷史了，有許多工具

6、在QC小組活動中大量地使用。但應(yīng)該看到，在DMAIC活動中，這些方法工具的應(yīng)用程度較之一般質(zhì)量管理活動來說要深入得多。比如，DMAIC活動需要大量的統(tǒng)計技術(shù)的支持 “ 改進一個過程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中”，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。這里需要說明的是，在DMAIC各階段中，針對不同的問題，需采用不同的工具。沒有一種工具能“包打天下”，正像俗語中所說：如果你的工具箱中只有榔頭，你會把所有問題都看成是釘子。從某種角度上來說，工具方法應(yīng)用得是否正確有效，對項目能否達到最終效果，起著非常重要的作用。 特點5：DMAIC活動的關(guān)鍵實施者的作用十分重要。在6西格瑪管理中，不論是DMA

7、IC還是DFSS項目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領(lǐng)項目小組完成的。這些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如統(tǒng)計技術(shù)等，使之具備解決復雜問題的能力；他們還需要掌握領(lǐng)導力、團隊合作、溝通等軟工具，使他們的工作能最大限度地得到各方面的認可和支持。同時，他們要十分認同6西格瑪管理理念，對推進6西格瑪管理懷有一腔熱情，對解決實際問題具有豐富的經(jīng)驗。他們要以執(zhí)著和熱情對待項目工作，要以百折不撓的毅力對待困難。DMAIC項目在他們的領(lǐng)導下獲得結(jié)果，同時，通過他們將6西格瑪?shù)墓芾砝砟詈臀幕瘋鬟f到組織的各個層次?？梢哉f，他們是將6西格瑪理念變?yōu)楝F(xiàn)實的最重要的資源。如果組織沒有一批經(jīng)過嚴格訓練和培養(yǎng)的這樣的骨干，DMAIC項目是不會成功的，6西格瑪管理也不會為企業(yè)帶來永久的回報的。