企業(yè)文化的概念和內(nèi)容

1、大華醫(yī)藥公司企業(yè)文化企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的概念教科書(shū)標(biāo)準(zhǔn)答案：所謂企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是企業(yè)的靈魂立法企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式。企業(yè)文化可以使公司產(chǎn)生凝聚力并且提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。落地的非標(biāo)準(zhǔn)答案：1 .企業(yè)文化是一種宗教，在企業(yè)這個(gè)教堂，通過(guò)制度、管理、傳播、會(huì)議、形象包裝等綜合性的手段，修訂和凝聚企業(yè)員工的價(jià)值觀，并試圖使價(jià)值觀得到相對(duì)的趨同性，認(rèn)同企業(yè)的作業(yè)模式和盈利模式，成為企業(yè)價(jià)值鏈的組成部分并分享部分利益。相信信仰忠誠(chéng)的員工會(huì)為該宗教奉獻(xiàn)更大價(jià)值，事實(shí)上也是如此。這些忠誠(chéng)的信徒將獲得比其他信徒更好的待遇以帶動(dòng)其他信徒 的信

2、仰提升。2 .企業(yè)文化是從上至下的文化，也是老板文化，不要試圖以為自己可以改變企業(yè)的文化，除 非你是企業(yè)的擁有者和決策人。3 .培養(yǎng)企業(yè)文化，首先是企業(yè)的最高領(lǐng)袖是否具備一種穩(wěn)定的氣質(zhì)或明確的價(jià)值觀點(diǎn)，并有 專門的人根據(jù)這種氣質(zhì)和價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)進(jìn)行制度的修訂和明確的行為規(guī)范。通過(guò)不斷執(zhí)行和檢查來(lái)確保行為被實(shí)施。4 .做不到明確的規(guī)范， 也會(huì)形成企業(yè)文化， 但這種文化的精粹形成的叫混亂”和內(nèi)江”。事實(shí)上，不管企業(yè)是否推進(jìn)，任何組織都會(huì)形成文化。企業(yè)文化的內(nèi)容和組成部分？組成部分：企業(yè)文化由 愿景、使命、核心價(jià)值觀 三部分組成。愿景如山，使命如星，價(jià)值觀如鉆。愿景如山，攀登過(guò)一座高峰后，前面還有一

3、座座高峰參考資料1第1頁(yè)共5頁(yè)大華醫(yī)藥公司企業(yè)文化企業(yè)文化的概念在等著你；使命像啟明星一樣懸掛在天上，指引前進(jìn)的方向，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持下去；價(jià)值觀就像鉆石一樣，恒久不變。企業(yè)文化就是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的，是企業(yè)家精神的體現(xiàn)， 是全體員工認(rèn)同并共享的一系列理念、原則，準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范等的總和。企業(yè)文化沒(méi)有好壞之分，判斷真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)只有一條，適合企業(yè)，說(shuō)到做到的企業(yè)文化就是真的；不適合企業(yè)，說(shuō)的和做到不一致，就是偽文化。企業(yè)文化是伴隨企業(yè)解決問(wèn)題產(chǎn)生的。企業(yè)文化主要解決三大問(wèn)題，我是誰(shuí)？我要到哪里去？我該怎么做？企業(yè)的價(jià)值觀、愿景、使命感、宗旨之間有什么關(guān)聯(lián)？?jī)r(jià)值觀，指的是人們關(guān)于

4、基本價(jià)值的信念、信仰和理想。價(jià)值觀是人們生活價(jià)值狀態(tài)的反映和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。價(jià)值觀的內(nèi)容體現(xiàn)在方方面面，如經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值、道德價(jià)值、人生價(jià)值等等，是一種深層次的、系統(tǒng)的而且相對(duì)穩(wěn)定的東西，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最要緊、最有價(jià)值的東西仍然是企業(yè)的價(jià)值觀，這也是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同；從一定意義上說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。那么什么叫企業(yè)價(jià)值觀呢？企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。西方企業(yè)價(jià)值觀大致經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀三個(gè)階段。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀是70年代

5、興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀， 它的一個(gè)最突出的特征是以人為中心，即以人為本。我們企業(yè)的價(jià)值觀，同樣應(yīng)該以人為中心，以人為本。現(xiàn)代理論認(rèn)為，一個(gè)完整的企業(yè)文化的價(jià)值觀包括如下內(nèi)容：一、企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)該是股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客都得到利益。二、應(yīng)該同樣重視個(gè)人的成果和集體成果，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。三、再好的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，如果不能得到有關(guān)部門和人員的支持和合作，也難以實(shí)現(xiàn)。因此，相關(guān)部門和人員之間充分的互相協(xié)商和協(xié)調(diào)，是非常重要的。四、經(jīng)營(yíng)管理人員共有的三種價(jià)值觀，即嚴(yán)守交貨期，降低成本，保證質(zhì)量， 是在任何情況下也不能妥協(xié)的。如果不能同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三項(xiàng)，而需要決定其優(yōu)先順

6、序的話，第一是嚴(yán)守交貨期，參考資料1第2頁(yè)共5頁(yè)大華醫(yī)藥公司企業(yè)文化企業(yè)文化的概念第二是保證質(zhì)量，第三是降低成本。令人放心的交貨期和可靠的質(zhì)量是現(xiàn)在新的主價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力量，其重要性日益增大。五、顧客的意見(jiàn)不一定總是正確的，但是，正確的部分總比不正確的多。顧客是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)應(yīng)該正確地對(duì)待顧客。六、自發(fā)的誠(chéng)實(shí)是人的最重要的價(jià)值之一。誠(chéng)實(shí)是使每個(gè)人和公司緊密聯(lián)系的紐帶。案例：中遠(yuǎn)集團(tuán)總裁魏家福有一篇專門論述企業(yè)價(jià)值觀的文章無(wú)形勝有形，該文指出，在通常情況下，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值大小，主要指的就是兩個(gè)部分。一是包括船舶、汽車、房地產(chǎn)、土地等實(shí)物的實(shí)物資產(chǎn)，二是包括現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、債務(wù)等在內(nèi)的金融資

7、產(chǎn)。而實(shí)際上，在真正的市場(chǎng)條件下衡量企業(yè)價(jià)值的要素，除了上面所講的兩大部分外，還包括其他三個(gè)重要因素：一是建立符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)組織，二是建設(shè)內(nèi)部滿意員工隊(duì)伍，三是能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的外部滿意客戶群。充分發(fā)揮這三者的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最大化。在此基礎(chǔ)上，魏家福提出了中遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)最大化：一是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，二是股東回報(bào)最大化，三是企業(yè)價(jià)值最大化。目前，中遠(yuǎn)集團(tuán)確立并大力倡導(dǎo)服務(wù)客戶最優(yōu)、回報(bào)股東最大"的企業(yè)價(jià)值觀，正是魏家福 三個(gè)最大化論述的延伸，以此激勵(lì) 8萬(wàn)員工在新世紀(jì)向更高目標(biāo)奮進(jìn)。這里的服務(wù)客戶最優(yōu)”是指服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)員工其中服務(wù)客戶是核心；我們要

8、以服務(wù)的心態(tài)去看待我們所做的每一件事，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為使命，以客戶滿意為企業(yè)行為的最高目標(biāo)。長(zhǎng)期以來(lái)，中遠(yuǎn)正是通過(guò)一站服務(wù)、綠色快航、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等優(yōu)質(zhì)、高效手段為客戶提供超值服務(wù)，牢牢地把客戶留在企業(yè)之中；回報(bào)股東最大"中的回報(bào)，是指回報(bào)股東、經(jīng)營(yíng)管理人員、職工和顧客，其中核心是回報(bào)股東。要達(dá)到此宗旨就要在創(chuàng)造價(jià)值”上下功夫，以利潤(rùn)為中心，通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等途徑，千方百計(jì)降低成本，增加收入，創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。多年來(lái)，中遠(yuǎn)集團(tuán)充分靈活運(yùn)用多種經(jīng)營(yíng)手段，如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等，通過(guò)實(shí)施差別化戰(zhàn)略（即：你有我也有、你有我更優(yōu)

9、、你弱我強(qiáng)，你無(wú)我有，你欲我搶先。”、）品牌戰(zhàn)略、采用公路運(yùn)輸定位系統(tǒng)、裝貨模擬系統(tǒng)、防臺(tái)避臺(tái)指揮系統(tǒng)、航海智能系統(tǒng)等高科技含量高的服務(wù)手段，把中遠(yuǎn)的服務(wù)提高到更高水平。使客戶滿意，從而建立起有口皆碑的信譽(yù)。信譽(yù)可以使商品價(jià)格比別人高”，這是競(jìng)爭(zhēng)的最高境界。中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下許多企業(yè)十分注意這一點(diǎn)，把服務(wù)質(zhì)量列入雙文明考核的重要內(nèi)容之一，建立每月評(píng)估顧客滿意的程度，并將評(píng)估的結(jié)果與主管、員工的獎(jiǎng)金多少相結(jié)合，從而調(diào)動(dòng)員工參與服參考資料1第3頁(yè)共5頁(yè)大華醫(yī)藥公司企業(yè)文化企業(yè)文化的概念務(wù)的積極性，主動(dòng)為顧客提供超值服務(wù)，通過(guò)為客戶提供全面、快捷、特色、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)的最大化。比如有的遠(yuǎn)洋

10、公司在誠(chéng)信為客戶服務(wù)中探索了許多新路子：一是按租家要求，機(jī)關(guān)航運(yùn)部及船長(zhǎng)十分重視抓好船期，千方百計(jì)按租家要求的時(shí)間到達(dá)；二是每個(gè)航次根據(jù)港口和船舶狀況盡量多裝貨 ；三是控制拖輪使用艘次及使用時(shí)間，降低港口使費(fèi)；四是在港池能自己移泊的自己完成，決不派拖輪 ；五是港口國(guó)檢查、驗(yàn)艙做到一次通過(guò) ；六是主動(dòng)幫助貨主提供解決裝貨的最佳方案。租家對(duì)該公司機(jī)關(guān)和船舶的服務(wù)表示非常滿意，當(dāng)該公司提出調(diào)整租金時(shí)（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延長(zhǎng)租期。船舶為租家提供超值服務(wù)，為租家實(shí)現(xiàn)了效益最大化，也為公司提高租金創(chuàng)造了良好條件，既為租家創(chuàng)造了最大化效益，又保證公司創(chuàng)造了效益最大化。從實(shí)踐看，&quo

11、t;服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大"，是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境要求的，是符合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求的。只有為客戶提供高附加值服務(wù)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略鞏固老客戶、發(fā)展新客戶和不斷拓展業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值增值和效益最大化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)回報(bào)股東最大的宗旨。我們對(duì)此應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)完善。價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)內(nèi)部職工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求的總體評(píng)價(jià)和總的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中是否成功，恰恰在于全體員工能否明辨、接受和執(zhí)行企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)愿景：每個(gè)人都會(huì)為自己做一種規(guī)劃希望自己能變成作成什么樣的人。那么企業(yè)也是一樣，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上也會(huì)有企業(yè)的愿景，也就是帶領(lǐng)全體企業(yè)員工把企業(yè)發(fā)展成所要達(dá)到的那個(gè)目標(biāo)和成績(jī)。使命感：也和個(gè)人一樣，每個(gè)人在社會(huì)當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生使命感。那么企業(yè)對(duì)員工灌輸這樣的思想是為了和企業(yè)的文化相連接讓員工在企業(yè)內(nèi)部會(huì)干勁十足。企業(yè)的使命感一般表現(xiàn)在為社會(huì)為員工所要付出的努力和貢獻(xiàn)。人一旦有了使命感無(wú)論做什么都會(huì)非常的認(rèn)真和努力。宗旨:也是企業(yè)文化的一部分。比如一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品，對(duì)客戶的服務(wù)都要灌輸一種標(biāo)