2019年職場溝通答案智慧樹

1、WOR/式職場溝通第一單元：1 .職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。（對）2 .研習(xí)溝通，可以改善與（情緒化，固執(zhí)，專業(yè)領(lǐng)域不同）的人之間的溝通。3 .衡量溝通的效果，要站在（接收者）的角度。4 .與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離（錯）。5 .溝通的效果取決于接收者收到的而非表達(dá)者表述的（對）o6 .嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通（錯）。7 .對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：（經(jīng)理，人力資源。銷售，工程師）8 .隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解）9 .可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括（性格差異，代溝，性別差異，文化差異）10 .遇到從未打過交道的那

2、類人時，能促進(jìn)有效溝通的方式包括（尊重差異，嘗試?yán)斫鈱Ψ剑?1 .衡量溝通效果好還是不好，要看：（接收者）第二單元：1 .溝通的三大目的：（促成改變，傳遞信息，交流感情）。2 .如果說了一遍，對方?jīng)]有聽懂，應(yīng)該：（關(guān)心對方哪里沒聽懂）3 .跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏（外行，笨人）4 . 溝通的執(zhí)行玄幻包括：（assess-adjust-attempt ）5 . 4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（assess ）6 .影響性溝通的目的包括：（傳遞信息，促成改變，交流情感）7 .提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：（彼此的關(guān)系，場合，對方的心情）專業(yè)資料整理WOR/式8 .溝通的執(zhí)行

3、循環(huán)適用于：（傳遞信息，交流情感，促成改變）9 .導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：（不想聽，聽不懂，不愛聽）10 .溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（Assess 評估）第三單元：1 .大腦對不完整信息進(jìn)行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心里學(xué)中叫（格式塔效應(yīng)）2 .導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：（信息開關(guān)效應(yīng)，格式塔效應(yīng)）3 .接收者的情緒會對接受到的信息進(jìn)行加工和扭曲（對）4 .為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我?我是否接受到了完整的信息）5 .聽由弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到（錯）6 .溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括（腦部，過早判斷，情緒）7 .

4、有助于提升換位思考能力的因素包括（減少情緒干擾，增加對人性的了解，多和各類人打交道）8 .理解對方有助于（做正確的判斷，滿足對方的心里需求，獲得完整的信息，影響對方）9 .為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常為自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我?我是否接受到了完整的信息）10 .養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于（與對方產(chǎn)生共鳴，贏得信任，減少工作中的錯誤，保證溝通質(zhì)量）第四單元：1 . 口才好不等于溝通好（對）2 .影響能力層面接受度的因素有：（專業(yè)水平，閱歷，智商）3 .我們在表達(dá)時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：（已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道）專業(yè)資料整理WOR/式4 . KISS原則包括：（簡潔，淺顯）5 .

5、表達(dá)時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義（對）6 .表達(dá)好的特征包括：（對方愛聽，易于理解，有說服力）7 .影響接受度的因素包括（雙方的關(guān)系，接收者的情緒狀態(tài)，溝通的場合，理解能力）8 .打合適的比方有助于（提升說服力，降低溝通成本，讓對方易于理解）9 .對方露生不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：（加快節(jié)奏）10 .如果我說完了對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了（錯）第五單元：1 .固執(zhí)和有主見其實并沒有明顯的差別（錯）2 .引導(dǎo)對方進(jìn)入我們的頻道的方法是（提問）3 .明知故問的目的是沒話找話說（錯）4 .提問的類型包括（開放式問題，封閉式問題）5 .提問之氣預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法（

6、錯）6 .遇到不同意見，導(dǎo)致無法達(dá)成充分共識的原因包括（施加壓力，只說不聽，好勝心強）7 .有效影響固執(zhí)的人的方式包括（提問引導(dǎo)，留空間給對方，先理解對方的想法）8 .問開放式問題有助于（滿足對方的表達(dá)欲，獲得完整信息）9 .認(rèn)同對方的部分觀點有助于（降低溝通成本，聚焦核心差異，對事不對人）10 .對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應(yīng)該（留空間給對方）第六單元：1 .為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何（錯）2 . 一個人心情不好，多半是因為（心里需求得不到滿足）3 .哄人的方法包括（贊美，滿足需求，安慰性承諾，認(rèn)錯）專業(yè)資料整理WOR/式4 .安慰性承諾的重點在承諾（錯）5

7、 .處理激烈言行的原則（認(rèn)真但別當(dāng)真）6 .遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括（要求對方保持冷靜，都聽他的，曉之以理）7 .哄人的主要目的包括：（降低溝通成本，照顧對方的情緒）8 .對方表現(xiàn)得非常生時，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括（贊美她， 表達(dá)歉意，聽他傾訴，讓他一吐為快）9 .有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為（他心情不好，他在強調(diào)自己的訴求）10 .哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通（違背重要原則）第七單元：1 .情商靠遺傳，后天無法改變（錯）2 .面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大（對）3 .當(dāng)盲點區(qū)域的缺點多余優(yōu)點時，這個人就很自卑（錯）4 .經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了（錯）5 .人際之間引發(fā)共鳴的策略有（分享豐富的經(jīng)驗閱歷，做一個好聽眾）6 .情商包括（社交認(rèn)識，自我管理，自我意識，人際關(guān)系管理）7 .剛開始交往時，可以嘗試的行為包括（聊有趣的話題，贊美，送一