電銷工作總結(jié)范文

1、電銷工作總結(jié)范文加強(qiáng)電銷渠道建設(shè)已經(jīng)成為國內(nèi)壽險公司創(chuàng)建銷售渠道競爭優(yōu) 勢的一種最為有效的方法， 幾乎所有的國內(nèi)壽險公司都已經(jīng)或正在準(zhǔn) 備開展這項工作。今天為大家精心挑選了關(guān)于電銷工作總結(jié)范文的文 章， 希望能夠很好的幫助到大家。電銷工作總結(jié)范文篇一三個多月以來， 在同事們的幫助下， 自己在電銷方面學(xué)到了很多 東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后， 我才敢打自己的第一通 電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的， 心里竟然還在祈禱不要有人接電 話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己 要說什么了： 開始想好的那些話語都煙消云散了， 后來就把話術(shù)都記 在本

2、子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己必須要邁過這個門檻。 說實 話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好 多的電話讓自己遭受拒絕， 學(xué)會承受。 在開始的時候也是在師傅包括 一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)， 別人可以做到， 為什么 我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。 當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤 軍奮戰(zhàn)時的寂寞時， 當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時， 當(dāng)面對部分蠻 不講理的客戶時， 一旦丟失了堅強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營銷這個 職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

3、尤其是做電話銷售， 我們每天至少打五十 個電話，每個月如果有十六個工作日， 那每個月我們就要800個電話。 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如 果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每 天都不想打電話， 甚至看到電話頭就痛， 因為沒有一個人會喜歡被拒 絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、 不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是 大部分的人， 他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗， 包括很多成功人 士也是一樣。 除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外， 必須 要不時回過頭去， 檢驗自己一路走來的足跡有

4、沒有偏離了軌道， 有沒 有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回 顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步 的同時就是在原地踏步!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之 處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意， 在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有 幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能 夠獨立面對問題， 在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措， 不能鎮(zhèn) 定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說， 現(xiàn)在做的非常不好， 包括打回訪自己都不會去打， 現(xiàn)在剛來了不到

5、一 個月的新人都可以自己面對這些問題， 我這點就做的不夠成功了， 以 后一定要努力改掉這個習(xí)慣， 不能什么時候都依靠別人， 要靠自己解 決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中， 而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情， 當(dāng) 然這樣是肯定不好的， 因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來 報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同 時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功 的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信 心。為今后做個打算， 不能和以前一樣從來不做總結(jié)， 從來不設(shè)定目 標(biāo)，那樣就像是一個無頭

6、蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果， 在此一定明確了： 至少一場會保持兩 個客戶，不然一個月下來就八場會的話， 自己來那么幾個客戶還不能 保證是不是質(zhì)量客戶， 那樣簽單的幾率就太小了， 至少在自己的努力 中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所 有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會眷顧那 些努力的人!絕對真理!電銷工作總結(jié)范文篇二 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)， 電話 一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直

7、接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵 件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人 員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不 要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人 是脾氣好成這樣， 發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 后面二種情況， 對于我們電話銷售來說， 是個希望，但這是表面上的， 希望不可能有， 一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾 處理。但此類的問題

8、經(jīng)常出現(xiàn)， 本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法， 針對總 臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺 負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什 么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么 單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交 流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去， 如果前臺就是 負(fù)責(zé)展臺的人， 或者他也了解， 那可以跟他說說，他們對去年的會展 情況滿不滿意， 今年參加的情況現(xiàn)在到那里了， 然后問一下他們展臺 是標(biāo)準(zhǔn)展臺， 還是大型展臺， 進(jìn)一步的了解后， 在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。 如果前

9、臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去， 那一定 要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時， 這是常出現(xiàn)的問題， 如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分 種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己 還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事 的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展 會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題， 問去年參 加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計 劃大概什么時候會出來參展的信息但切

10、記， 如果不是主要人員， 就不 要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別 的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺， 真的好絕， 不拒絕你， 但一直掛著你， 其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了， 因為會展結(jié)束或 者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。 他們大不了，在一個月后跟你說， 我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話 嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)?可比曹操時代恐怖多了。 但打用什么方法效果最好呢各位， 自己用自 己的經(jīng)念去處理，不同

11、的問題有不同的答案，但只有一個是不變的， 在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說， 客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是 個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字（電話中， 一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做 什么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如 果情況相反，朋友高興一下吧， 這是自己辛苦或好運的成果， 但記住， 這只是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住， 客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有

12、的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。 溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足 是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān) 的負(fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都 是這樣的，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就 記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的 話。 好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看 看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括 一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的 設(shè)計永遠(yuǎn)是最好了的。愛自己的工

13、作，愛自己的團(tuán)隊，愛自己的公司。電銷工作總結(jié)范文篇三這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽 著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由 聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣， 脾氣是很好的還是很暴 躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的 迷讓人琢磨不透。 也是因為如此， 用電話來做銷售也被披上了一層神 秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了， 沒想到前幾通電 話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目 相看，我當(dāng)時也是很不敢相信自己， 從此這通好運的電話給我后來的 銷售增加了

14、很大的信心，第二天又賣出了1480元，到第三天，也許 是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今天，我才看到了 什么才是真正的電話銷售人員， 她就是我們組的組長謝麗娜， 一個長 得身材很結(jié)實的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大， 有一次， 我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打， 我當(dāng) 時就想這個人膽子好大啊， 要拿也是她自己拿啊， 她怎么敢要老總拿。 平時也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今天，我對她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主 動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。 我沒打電話的時候就會聽她打， 后來越來越喜歡 聽她說話， 因為她說話的感覺有種熟悉的味道， 好像在聽我媽媽對著 電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的 溝通，不管對方說什么， 她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中 相信自己， 并且在不知不覺中改變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微 小的細(xì)節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯， 機(jī)智