專業(yè)保險人員工作總結(jié)201X(DOC)

1、1專業(yè)保險人員工作總結(jié)2019下面結(jié)合我的具體分管工作， 談談 XX 年第一季度 來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作報 告：一、工作思想：積極貫徹總公司領(lǐng)導班子關(guān)于公司營運工作發(fā)展 的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效, 勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值 可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新， 著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：1、 新保險法切換的準備工作。這是公司今年 的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量， 尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服 務都需要配合調(diào)整，任務十分艱巨。目

2、前公司領(lǐng)導一 個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要 求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。2、 營運員工 pdca 訓練和全明星評比活動的 準備。這是提升我們服務質(zhì)量的抓手，也是提升員工 素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基2礎(chǔ)上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不 斷提升營運隊伍的素質(zhì)。3、 網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。 這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的 工作目標。4、 積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。5、 單證、 印章清理工作。 隨著新的單證系統(tǒng)的上 線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣， 公司實現(xiàn)了以電

3、子印模形式加蓋公司合同專用章的突 破。三、我們下一步的目標和夢想：1、 營運體系。 我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁 平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體 系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。2、 柜面服務。 以往公司的柜面服務手段相對比較 落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標 準化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的 柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。3、 作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的 目標是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建3立健全各項規(guī)章制度。 從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié) 和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明 確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務 操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理 辦法。我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務最好”。我們不 斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密 配合、