案例分析-領(lǐng)導(dǎo)風格對員工工作態(tài)度和行為的影響過程研究

1、領(lǐng)導(dǎo)風格對員工工作態(tài)度和行為的影響過程研究案例分析案例分析四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年3月20日，是一 家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖企 業(yè)。公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心， 改變傳統(tǒng)的標準化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，致力于 為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀, 為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式， 提升員工價值。該公司成立以來以“變態(tài)服務(wù)理念”迅速占領(lǐng)同行業(yè) 市場，贏得顧客高度好評。目前，該公司已在全國29個城市擁有109 家直營餐廳，并將市場擴展到國外。海底撈員工

2、“發(fā)自內(nèi)心的微笑”、 “在這里工作感到很幸?！薄ⅰ爸灰櫩吞と牒５讚?，就開始為其服務(wù)” 這樣一個奇特的現(xiàn)象，引發(fā)人們的廣泛關(guān)注。理論原理扎根理論：扎根理論包含兩個基本原則：其一，問題和理論“自然涌現(xiàn)”； 其二，研究過程中要不斷進行比較和分析。所以說，盡管扎根理論可 以靈活運用，但它首先是一種系統(tǒng)科學的研究方法論。作為一種研究方法論，扎根理論強調(diào)問題提出和理論形成是一個 “自然涌現(xiàn)”的過程。在研究最初，研究者只有較為模糊的研究問題 或領(lǐng)域，并沒有理論假設(shè)，通過提問和發(fā)現(xiàn)，不斷從經(jīng)驗材料中提煉 出概念，范疇，乃至核心概念或范疇，直至建構(gòu)出理論。在這個過程 中，需要持續(xù)收集原始資料時，一邊收集一邊分

3、析，在這種不斷比較 分析下，獲取現(xiàn)象之間的聯(lián)系，直至發(fā)展出理論。因此，扎根理論不 僅使研究者能夠避免去驗證一個毫無意義的理論，而且可以幫助研究 者提出一個扎根于本土現(xiàn)象的理論。作為一種操作性的研究方法，扎根理論既具有系統(tǒng)性又不失靈活 性。其主要可以分成4個步驟，即產(chǎn)生研究問題、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處 理、理論建構(gòu)。扎根理論強調(diào)“持續(xù)的比較分析”，因此，這4個步 驟并沒有嚴格的先后順序，研究者需要持續(xù)的比較分析，隨著研究問 題逐步清晰，數(shù)據(jù)收集也逐步飽和，直至最終研究者認為理論飽和， 對研究結(jié)論較為滿意為止。領(lǐng)導(dǎo)風格理論變革型領(lǐng)導(dǎo)：Burns(1978)將變革型領(lǐng)導(dǎo)界定為，領(lǐng)導(dǎo)者以一種 高層次的理念和

4、道德價值影響下屬，提升下屬的工作動機，使其能夠 全身心投入到工作中，從而使下屬能夠有機會成為領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者 則扮演變革推動者，因此，變革型領(lǐng)導(dǎo)風格可以看做是領(lǐng)導(dǎo)者與員工 共同成長、動機水平不斷提高的過程。倫理型領(lǐng)導(dǎo)：這一概念最早由Enderle (1987)提出。他認為倫 理型領(lǐng)導(dǎo)是一種思維方式，旨在對管理決策中的倫理問題進行界定， 并規(guī)范決策過程中參照的倫理原則。Brown, Trevino, &Harrison將 倫理型領(lǐng)導(dǎo)界定為，在與員工的互動過程中，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出符合倫理 規(guī)范的個人行為，并在一系列的管理過程中影響下屬做出類似的道德 行為。倫理型領(lǐng)導(dǎo)是正直、公平的領(lǐng)導(dǎo)者，他們值

5、得信賴，能夠在個 人生活和職業(yè)活動中以較高的道德水平要求自己，并能夠高度關(guān)注他 人和社會的利益。家長式領(lǐng)導(dǎo)：在中國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的本土領(lǐng)導(dǎo)風格。目 前學術(shù)界對家長式領(lǐng)導(dǎo)的概念界定主要圍繞以下三個維度展開：一是 威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，即領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是絕對的、不容挑戰(zhàn)的，領(lǐng)導(dǎo)者對部屬進 行嚴密的控制，并要求部屬毫無保留地服從領(lǐng)導(dǎo)者的意志；二是仁慈 領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者全面、長久的關(guān)懷下屬的個人福祉；三是德行領(lǐng)導(dǎo), 即領(lǐng)導(dǎo)者用高操守和修養(yǎng)來吸引下屬的敬仰和效仿。結(jié)論：案例中選取四川海底撈餐飲股份有限公司作為研究對象，對其公 司創(chuàng)始人A的領(lǐng)導(dǎo)風格進行了扎根理論分析，探索性提出了中國本土 情境下成長起來的企業(yè)家所

6、具有的一種領(lǐng)導(dǎo)風格一一理念型領(lǐng)導(dǎo)，而 且理念型領(lǐng)導(dǎo)由德行善正、精神引領(lǐng)、變革挑戰(zhàn)和權(quán)力平衡4個維 度組成，同時通過模型設(shè)計數(shù)據(jù)采集分析將四個維度的子范疇進行了 明確。德行善正“德行善正”的4個主范疇分別為：“踐行公平、公正和平等 理念”、“富有同情心”、“尊重員工”和“對顧客負責“，體現(xiàn)的是領(lǐng) 導(dǎo)人A道德層面的理念與行為?！佰`行公平、公正和平等理念”主范疇由3級43個編碼層層 提煉得出，分為“沒有資歷、學歷、出身、相貌的歧視”、“絕對公平 的發(fā)展機會”、“干部必須從基層做起”、“員工享受平等的待遇”、“領(lǐng) 導(dǎo)沒有架子”5個范疇?！案挥型樾摹敝鞣懂犛?級29個編碼層層 提煉得出，分為“幫助員工

7、解決家庭困難”、“員工享有多種福利”、“為員工提供良好地生活環(huán)境”、“創(chuàng)造讓員工愿意工作的環(huán)境”、“關(guān) 心員工子女教育”、“重視員工業(yè)余文化生活” 6個范疇。精神引領(lǐng)精神引領(lǐng)包含“構(gòu)建組織價值觀”與“內(nèi)化組織價值觀”兩個 主范疇。無論是“構(gòu)建組織價值觀”，還是“內(nèi)化組織價值觀“，都是 希望通過匹配員工與企業(yè)的價值觀，實現(xiàn)員工利益與組織利益的一致 性，讓員工可以在實現(xiàn)自身利益的過程中實現(xiàn)企業(yè)的目標，“構(gòu)建組織價值觀”主范疇由“重視企業(yè)價值理念的傳播”、“確 立企業(yè)核心價值觀”、“形成公平公正的價值理念”3個范疇提煉得出。 “內(nèi)化組織價值觀”主范疇由“體察并滿足員工內(nèi)心深處的需求”、 “讓員工相信雙手可以改變命運”和“為員工創(chuàng)造改變命運的平臺” 3個范疇提煉得出。變革挑戰(zhàn)變革挑戰(zhàn)由99個概念，14個范疇，4個主范疇提煉得出，4個 主范疇分別為：“角色清晰”、“持續(xù)學習”、“勇于創(chuàng)新”、“戰(zhàn)略意識二“角色清晰”主范疇包括“主動承擔領(lǐng)導(dǎo)責任”、“知人善用”、 “各司其職” 3個范疇?！俺掷m(xù)學習”主范疇包括“員工培訓