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文檔簡介

1、移動之星事跡匯報材料我叫 xxx ,今年 24 歲,目前在 xx 移動 xx 路營業(yè)廳擔任 營業(yè)員的工作。自 XX 年 4 月進入移動公司以來,我一直都 從事前臺營業(yè)員的工作,在移動公司的這 10 個月的時間里 我覺得我的最大收獲就是成長了許多,同時也在自己的工作 中得到了很多的快樂,從一名剛踏入社會的大學生不斷成長 為一個真正的移動人。在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過 沮喪,但我從未放棄, 我都挺了過來, 因為我相信只要努力, 只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色 色的人,對前臺營業(yè)員來說,最主要的是學會與各類用戶溝 通,要善于總結(jié),記

2、錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午, 天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠 地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前 臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?大 爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話 費。也許意識到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請坐。大 爺說:沒關系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別 小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業(yè),他也是這樣小心, 我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的淮北話安撫道: 大爺您請坐,我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來,報了 號碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費每月

3、只是基本月租,本地通話費 很少,然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊 問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里 三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微 戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那 是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機,我說道:大 爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內(nèi)置了很多的 病毒軟件, 收費的功能特別多。 大爺激動地說: 那怎么辦呀? 這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們中國移 動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī) 范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立 刻沮喪了:那怎么辦呀 ?我

4、出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。 我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,很多人都在用 移動的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份 證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,幫您仔細查查那些多收取 的費用,根據(jù)有關條例,多收取的費用是可以為您退費的。 大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計 費中心,求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。 于此同時,我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能 用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這 里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉,以后手機不要亂點,您正 常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。 于此同時,計費中心那邊

5、很快回復了,然后我申請值班 長給予退費。大爺看著我忙里忙外,很激動地說:我只是個 鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給 我解決, 就憑這你們這種熱情的精神, 我也會繼續(xù)使用移動。 他終于伸出寬大厚實的手,我趕緊握住。這是我感受過的最 溫暖的握手, 十指相扣,扣住的是服務和感謝, 付出和信任, 坦誠和理解。通過這次事件,我認識到移動的服務任重而道遠,很多 不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良 的用戶。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負責, 就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。服務無大小,關鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也 沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的 服務還會繼續(xù)進步,更上一層樓。滿意 100 不是一個口號, 而是一個目標,我們要為了這個目標去努力!在移動的每一 天對于我來說都是快樂的,都是充滿挑戰(zhàn)的,它就像一個舞 臺,每一個舞步都是美麗的, 也許

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