知識型員工的知識管理

1、知識型員工的知識管理知識日益成為現(xiàn)代組織的最重要的資產(chǎn)，知識型員工是組 織知識的重要載體，加強對知識型員工的知識管理，使組織所 有員工都能接觸和利用組織的有用知識，提高組織的勞動生產(chǎn) 率。組織應探索出適合自身的知識管理策略，從而使有效的知 識管理成為組織參與國際市場競爭的有力手段。知識型員工的知識管理 所謂知識型職工，就是以腦力勞動為主 , 并接受過較多、 較高文化教育 , 熟練掌握相關技能知識的工人。知識型職工是 不僅靠腦、更主要靠智慧來勞動。隨著知識型職工的出現(xiàn)與增 多, 藍領和白領階層原有的界限會越來越模糊。而且這里所說 的知識主要是指一個人的應變能力和創(chuàng)造能力。知識型員工應 該是這樣一

2、群人：從傾向和職業(yè)上說，主要從事腦力勞動而不 是從事物質(zhì)生產(chǎn) ; 他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性 ; 他們是追 求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。知識型員 工是主要從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應用知識活動，為組織帶來 知識資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識型員工不同于普通 員工的本質(zhì)特征是擁有知識資本這一生產(chǎn)資料，也就是說知識 型員工是知識所有者。加強對知識型員工的知識管理，協(xié)助組 織提高知識創(chuàng)新效率，是現(xiàn)代組織管理的重要任務。一、知識管理的內(nèi)涵 知識是指專業(yè)智能，組織中的知識可以分為隱性知識和顯 性知識兩種。隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動 中的知識 ; 顯性知識是指可用語言

3、、文字、數(shù)字、圖表等清楚 地表達的知識，也叫編碼知識。隱性知識具有高度個人化和難 以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享 ; 而顯性知識由于 其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱 性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳 播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷匯談”。 組織中知識 創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段： 社會化。從隱性知識到隱性知識 ； 外在化。從隱性知識到顯性知識；組合。從顯性知識 到顯性知識 ；內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識。社會化是一個個人間共 享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和 親身實踐等形式。個人隱性知識經(jīng)過社會化、外在化、組合和

4、內(nèi)化四個階段，實現(xiàn)了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞， 并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識。知識管理就是組織開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動組織中知 識的創(chuàng)造和傳播過程，使知識螺旋不斷地向前延伸。即將組織 中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識， 使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享，而 知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。發(fā)掘員工 頭腦中的隱性知識有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分 隱性知識清楚地表達出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識，與組織的其他成 員共享 ； 另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將 其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯 性化。因

5、此，組織中知識管理的中心任務是：第一、提供必要 的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，通 過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享 ； 第二、創(chuàng)造必要的組織環(huán) 境，促進面對面的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。二、知識管理的措施人和技術(shù)是知識管理活動的兩個主要方面，無論強化哪個 方面的作用，都可以促進隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)化，推 動知識螺旋運動的。但是，人和技術(shù)在知識螺旋運動的各個階 段所起的作用不盡相同。本文從知識管理的兩個方面出發(fā)，將 企業(yè)的知識管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜 合化策略。1. 信息化策略。 是指構(gòu)建組織學習知識的共享模式策略。該策略主要依靠 顯性知識，很少依靠員

6、工頭腦中的隱性知識。新知識被創(chuàng)造出 來之后，通過與知識的擁有者直接接觸進行直接的交流獲得知 識，利用獲得的知識創(chuàng)造效益實現(xiàn)其價值，同時也為創(chuàng)造新知 識準備了條件。它包括構(gòu)建知識共享基礎平臺，進行信息的收 集、傳遞，目的是能夠完整、及時、全面、準確地獲取信息和 知識，并以同樣的方式在本組織范圍內(nèi)以最快的速度傳播，從 而更好地滿足各個崗位和人員的需要，適應市場千變?nèi)f化的需 求，發(fā)揮知識的最大效用和價值 ; 構(gòu)建知識共享分析系統(tǒng)，通 過對收集的各類信息和知識進行篩選、儲存、分析、歸納、整 理，并結(jié)合本組織各部門、各環(huán)節(jié)的需要，使之系統(tǒng)化、科學 化，使其更具有針對性和實踐性，以便在組織內(nèi)部進行傳播。

7、通過知識共享綜合分析系統(tǒng)的處理，可以大幅度減少組織內(nèi)各 類無用的、重復的知識，從而節(jié)省知識共享成員對知識的辨別、 分析時間和成本，大大提高知識的使用效益 ; 構(gòu)建知識共享支 持平臺，為組織知識共享提供物質(zhì)支持、制度支持、管理支持、 文化支持的系統(tǒng)。知識共享活動是一項特殊的管理活動，活動 的成功與否取決于每一個員工的支持與配合程度，需要全體員 工在觀念上、心理上和行動上進行必要的調(diào)整。要使知識共享 活動得以順利進行，決策者和管理者必須建立一套制度體系，通過建立嚴格的獎懲制度以減少知識共享過程中的障礙，從而 讓一切有用的知識能全部為組織所用。2. 人性化策略。是指單從“人”一個方面管理知識的策略。

8、這類組織的生 產(chǎn)經(jīng)營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存 的顯性知識，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品或服務而不是成 熟產(chǎn)品或服務獲取市場價值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標 準化的產(chǎn)品或服務。組織中知識型員工所擁有的隱性知識是深 植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬于技巧性 的、由情景限定的、個人獨自體驗的高度個人化、難以規(guī)范化 的知識，其共享只能源于需求者對隱性知識擁有模仿或雙方之 間的共同探討、交流與實踐，這部分知識較難推廣。對于以經(jīng) 驗為基礎的，難以整理的隱性知識，管理的主要目的是提高隱 性知識的利用效率，通過獲取知識源信息，對這些信息進行管 理和分類，使知識擁有者和知

9、識需要者能迅建立聯(lián)系，進而利 用現(xiàn)有知識為企業(yè)創(chuàng)造效益，從而實現(xiàn)隱性知識的價值，促進 新知識的創(chuàng)造。3. 綜合化策略。根據(jù)在兩個方面上的側(cè)重點不同，綜合化策略又可以分為 以人為主的綜合化策略和以技術(shù)為主的綜合化策略。以人為主 的綜合化策略強調(diào)人在知識管理過程中的作用，知識管理的手 段以“從人到人”的共享隱性知識模式為主，但同時又開發(fā)虛 擬會議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識地圖以方便和促進人與人之間 的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個輔助工具而不是一個 主要因素。而以技術(shù)為主綜合化策略則強調(diào)技術(shù)在知識管理過 程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識顯性化模式為主， 技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的 作用就是將自己頭腦中的隱性知識用專業(yè)語言表達出來，從而 能夠輸入計算機系統(tǒng)供其他人分享。實施綜合