物流企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)教材

1、物流企業(yè)發(fā)展目錄1公司背景介紹4蘇寧電器背景簡介45562集團公司的發(fā)展現(xiàn)狀77（1）未來發(fā)展7（2）市場經(jīng)營7（3）信息建設(shè)82.2蘇寧物流現(xiàn)狀82.3海爾企業(yè)現(xiàn)狀9海爾物流現(xiàn)狀1011（1）倉儲服務(wù)11（2）運輸服務(wù)11（3）分銷及連鎖配送12（4）寶供國際貨運代理13（5）寶供的信息技術(shù)1314（1）運營網(wǎng)絡(luò)14（2）公路運輸14（3）倉儲服務(wù)15（4）商超配送15（5）信息技術(shù)163各公司集團主要特點173.1蘇寧特點：171718（1）京誠信物流的核心競爭力：18（2）京誠信物流增值服務(wù)19194各公司集團調(diào)研數(shù)據(jù)分析及比較21蘇寧海爾兩大公司優(yōu)勢機會以及威脅21（1）從海信電視的銷

2、售看蘇寧電器在三線城市的發(fā)展優(yōu)勢21（2）蘇寧電器的服務(wù)理念和價格優(yōu)勢21234.3、寶供物流調(diào)研數(shù)據(jù)分析24（1） 現(xiàn)有問題24（2）客戶滿意度2526（1）客戶滿意度影響因數(shù)26（2）客戶滿意度調(diào)查分析及比較27 5企業(yè)崗位需求分析及比較2929（1）蘇寧的用人需求29（2）海爾的用人需求2931（1）第三方用人需求316結(jié)論336.1快速發(fā)展，上演“蘇寧速度”：336.2海爾的總結(jié):3334351公司背景介紹蘇寧電器背景簡介蘇寧電器背景：蘇寧電器集團成立于1990年12月26日，2000年以綜合電器銷售與服務(wù)為經(jīng)營內(nèi)容,面向全國市場,建立統(tǒng)一的連鎖終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò);2003年在全國率先普及3

3、C電器概念,成為集家電,電腦,通訊及服務(wù)為一體的全國大型3C電器連鎖企業(yè)的領(lǐng)先者.截至2007年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，2006年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 蘇寧電器目前位列中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第三、中國上市公司競爭力10強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息化50強（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。該商業(yè)連鎖品牌在世界品牌價值實驗室（World

4、Brand Value Lab）編制的2010年度中國品牌500強排行榜中排名第30位，品牌價值已達(dá)351.77億元。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。 由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨具特色，2008年8月，世界品牌價值實驗室（World Brand Lab）評定“蘇寧”品牌價值423.37億元，位列中國家電連鎖第一。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年3月蘇寧電器創(chuàng)立了中國首個企業(yè)大型社工服務(wù)品牌 “1+1陽光行蘇寧社工志愿者行動”。2006年4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中國零售

5、業(yè)信息化TOP-ONE工程。海爾集團的背景：海爾集團創(chuàng)立于1984年，18年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)1039億元（128億美元）。海爾集團現(xiàn)有設(shè)計中心18個，工業(yè)園

6、10個(其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內(nèi)8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個)。營銷網(wǎng)點58800個，服務(wù)網(wǎng)點11976個。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標(biāo)。海外十三個工廠全線運營。海爾集團在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年12月26日，創(chuàng)業(yè)21周年之際，海爾啟動第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段-全球化品牌戰(zhàn)略階段。海爾品牌在世

7、界范圍的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價值高達(dá)702億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌,2005年8月30日,海爾被英國金融時報評為"中國十大世界級品牌"之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。寶供物流企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，總部設(shè)于廣州，1999年經(jīng)國家工商局批準(zhǔn)，成為國內(nèi)第一家以物流名稱注冊的

8、企業(yè)集團。目前已在全國65個城市建立了7個分公司、8個子公司及50多個辦事處，形成了一個覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網(wǎng)絡(luò)，與國內(nèi)外近百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟（其中包括寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、LG、殼牌、豐田汽車、雀巢、卡夫等52家世界500強企業(yè)），為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。2002年12月寶供集團被中國物流與采購聯(lián)合會命名為“中國物流示范基地”，成為入選的唯一一家第三方物流企業(yè)。同時也是中國物流百強企業(yè)、中國5A級物流企業(yè)

9、。企業(yè)擁有先進(jìn)的物流信息平臺，為全球500強中50多家大型跨國企業(yè)及國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供物流服務(wù)，是當(dāng)今國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。 寶供集團匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運作經(jīng)驗的員工隊伍。目前企業(yè)有員工1700多人，其中70%以上達(dá)到大學(xué)文化程度；管理人員占總?cè)藬?shù)的12.3%；工程技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的23.6%，擁有包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才，還聘請國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團，提高了企業(yè)的咨詢、決策水平。 寶供集團業(yè)務(wù)范圍包括物流規(guī)劃、貨物運輸、分銷配送、儲存、信息處理、流通加工、國際貨代、

10、增值服務(wù)等一系列專業(yè)物流服務(wù)。2004年，寶供物流運作貨物過10億件，總量近550萬噸，比2003年增加30，主營物流服務(wù)收入超過5.5億元，比2003年增加52，實現(xiàn)利潤2500多萬元，比2003年增加60。2006年，寶供集團主營物流服務(wù)收入超過15億元，是目前我國最具規(guī)模最具專業(yè)化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)。 是一家股份制、專業(yè)的第三方物流公司,注冊資金500萬元人民幣；公司憑著穩(wěn)定、可靠、安全的運營網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)的資源整合，先進(jìn)的管理技術(shù)，可為客戶提供全方位的物流服務(wù)；作為一家擁有多年運輸和倉庫經(jīng)營經(jīng)驗的第三方物流企業(yè)，我們堅信必定能讓客戶感到滿意；在全國，京誠信物流擁有5萬余平米的自

11、管倉庫,自有車輛80余輛, 絕對控制車輛300余輛；運營網(wǎng)絡(luò)覆蓋東北、華北、西北等地區(qū)；公路干線運輸、倉儲管理、區(qū)域配送是公司的主營項目；其中 “最后一公里終端配送”和“倉儲管理”是公司的核心專長；同時，我們更可按顧客的需求度身訂造物流方案；多年來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽、優(yōu)勢的價格及豐富的運作經(jīng)驗，贏得了客戶的一致認(rèn)可與良好口碑；我們將一如既往地堅持“客戶至上、服務(wù)第一 、質(zhì)量為本 、 誠信創(chuàng)新” 的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式物流服務(wù)。2集團公司的發(fā)展現(xiàn)狀（1）未來發(fā)展圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種

12、形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。（2）市場經(jīng)營整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服

13、務(wù)品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品，并多次召開行業(yè)峰會與論壇，與國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。（3）信息建設(shè)信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運

14、作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。2.2蘇寧物流現(xiàn)狀蘇寧物流始終以“在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點”為最終目標(biāo)不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營銷成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)

15、略進(jìn)行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。蘇寧全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，在全國形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式；物流基地倉儲面積62萬平米，倉儲總量達(dá)到180萬臺/套，單日最高零售配送量突破20萬臺/套。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā)展目標(biāo)，借助自主開發(fā)的WMS、TMS等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)2小時準(zhǔn)時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現(xiàn)對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁

16、有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD調(diào)撥、D-D調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2BB2C門店補貨、城市快遞，一切只為消費者。蘇寧在2002年3月份開始建立了自己的智能配送中心，以配送中心為核心，上與供應(yīng)商相聯(lián)，下與連鎖超市相接，建立起了自己的企業(yè)聯(lián)盟，并把它們納入自己的供應(yīng)鏈中加以管理，從而使產(chǎn)品可以實現(xiàn)及時生產(chǎn)、及時交付、及時配送、及時送達(dá)到消費者手中。開創(chuàng)“3C+”經(jīng)營模式 從電器專營店到綜合電器店，再到3C經(jīng)營模式，在過往以產(chǎn)品線調(diào)整為主的第三方物流發(fā)展論文產(chǎn)業(yè)升級中，蘇寧電器始終站在行業(yè)探索前列。2003年蘇寧在

17、南京山西路店開創(chuàng)3C經(jīng)營模式，在綜合電器經(jīng)營基礎(chǔ)上引入了電腦、通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，并逐漸推廣到全國，開設(shè)了數(shù)十家3C旗艦店，成為同行模仿范本，推動了家電連鎖3C化發(fā)展。 2.3海爾企業(yè)現(xiàn)狀海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率居行業(yè)前位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國際市場彰顯出發(fā)展實力。"創(chuàng)新驅(qū)動"型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（其中發(fā)明專利819項），擁有軟件著作權(quán)589項。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與

18、了近百項國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的"OEC"管理模式、"市場鏈"管理及"人單合一"發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進(jìn)行案例研究，海爾"市場鏈"管理還被納入歐盟案例庫。海爾"人單合一"發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為&q

19、uot;號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏"的管理模式。海爾物流現(xiàn)狀海爾物流成立于1999年，依托海爾集團的先進(jìn)管理理念以及海爾集團的強大資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建海爾物流的核心競爭力，為全球客戶提供最有競爭力的綜合物流集成服務(wù)，成為全球最具競爭力的第三方物流企業(yè)。海爾市場鏈流程再造與創(chuàng)新過程中，JIT采購配送中心整合海爾集團的采購與配送業(yè)務(wù)，形成了極具規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的JIT采購及配送體系： 海爾物流JIT采購管理體系：實現(xiàn)為訂單而采購，降低物流采購成本；推行VMI模式，建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)與供應(yīng)商的雙贏合作。目前，JIT采購面向包括50余個世界500強企業(yè)的供應(yīng)商實施全球化采購業(yè)務(wù)，在全面

20、推進(jìn)實施寄售采購模式的同時可為用戶提供一站到位的第三方服務(wù)業(yè)務(wù)。 海爾物流JIT配送管理體系：提高原材料配送的效率，“革傳統(tǒng)倉庫管理的命”，通過建立了兩個現(xiàn)代智能化的立體倉庫及自動化物流中心及利用ERP 物流信息管理手段對庫存進(jìn)行控制，實現(xiàn)JIT配送模式。從物流容器的單元化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化到物料搬運機械化，到車間物料配送的“看板”管理系統(tǒng)、定置管理系統(tǒng)、物耗監(jiān)測和補充系統(tǒng)，進(jìn)行了全面改革，實現(xiàn)了“以時間消滅空間”的物流管理目標(biāo)。目前，JIT配送全面推廣信息替代庫存，使用電子標(biāo)簽、條碼掃描等國際先進(jìn)的無紙化辦公方法，實現(xiàn)物料出入庫系統(tǒng)自動記賬，達(dá)到按單采購、按單拉料、按單揀配、按單核算投入產(chǎn)出、

21、按單計酬的目標(biāo)。形成了一套完善的看單配送體系。先進(jìn)的JIT采購及配送管理體系、豐富的實踐運作經(jīng)驗、強大的信息系統(tǒng)，海爾JIT采購配送中心將打造出新時代的采購配送流程。海爾物流在一級配送網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域內(nèi)分撥網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立了區(qū)域間配送體系。各配送中心的網(wǎng)絡(luò)，除了能 滿足區(qū)域內(nèi)配送外，還建立了直接送達(dá)其他配送中心的區(qū)域間配送網(wǎng)絡(luò)，使以前的單點和線，形成星羅棋布的網(wǎng)，形成完善的成品分撥物流體系、備件配送體系與返回物流體系。目前網(wǎng)絡(luò)的類別有：零擔(dān)、班車、專線、整車配送等，以滿足不同客戶的需求。大批量訂單，提供“B2B，B2C的門對門”的運輸配送。零散、小批量的訂單，以運籌優(yōu)化的觀點，安排合理的配送計劃，實

22、現(xiàn)一線多點配送，為客戶提供完善的24小時物流服務(wù)，形成一個以干線運輸、區(qū)域配送、城市配送三級連動的運輸配送體系；同時配合海爾集團的家電銷售網(wǎng)絡(luò)到三四級的推進(jìn)，將形成一個深度和廣度覆蓋的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（1）倉儲服務(wù)寶供在全國主要省會城市及重點二級城市設(shè)立了近60萬平方米的倉庫，同時，截至2011年，全國使用和在建的物流基地達(dá)到100萬平方米，為電器行業(yè)、快速消費品行業(yè)、日化行業(yè)、化工業(yè)等不同行業(yè)的著名品牌提供符合GMP要求的倉庫管理服務(wù)。根據(jù)客戶作業(yè)的不同類型，我司提供了中轉(zhuǎn)倉、分銷倉、中轉(zhuǎn)平臺式倉庫等個性化的倉庫作業(yè)模式，同時配備先進(jìn)的倉儲設(shè)備以提高作業(yè)效率及質(zhì)量。在倉庫管理中同時為客戶提

23、供滿足銷售需求的增值服務(wù)，如打碼、再包裝、掃描等，使倉庫服務(wù)內(nèi)容從縱向方向發(fā)展。倉庫系統(tǒng)管理方面，先進(jìn)的IT系統(tǒng)，在無線網(wǎng)絡(luò)、手提終端、射頻數(shù)據(jù)和條形碼識別等技術(shù)的支持下，倉庫管理系統(tǒng)（WMS）得到充分的應(yīng)用。在寶供發(fā)展規(guī)劃中，作為重點發(fā)展項目，寶供將在未來幾年逐步建立更多的現(xiàn)代化物流基地，滿足客戶對倉庫管理日益多元化的需求。（2）運輸服務(wù)寶供物流以整合社會資源為主的方式，與國內(nèi)國際眾多運輸商建立了長期合作伙伴關(guān)系，具備每年超過百萬噸的公路和鐵路運輸組織能力。公司建立了科學(xué)的運輸控制體系，并采用先進(jìn)的信息化管理手段，結(jié)合運輸跟蹤及反饋系統(tǒng)確保貨物準(zhǔn)時、安全到達(dá)，可為客戶提供全國零擔(dān)、整車運輸服

24、務(wù)，運輸方式多樣，包括普通貨物運輸、危險品運輸、國際集裝箱運輸、海關(guān)監(jiān)管貨物運輸、鐵路托運等多種服務(wù)。為了更好地適應(yīng)市場發(fā)展以及客戶的需求，發(fā)揮寶供全國運作網(wǎng)絡(luò)的作用，提高物流運作水平，寶供集團在全國 20多條主要干線構(gòu)造了一個安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)時、可靠的快速通道?，F(xiàn)在已經(jīng)開通了廣州上海的特快行郵專列“寶供號”，打通了連接“珠、長三角”的黃金快速通道，與大連港合作開通了廣州大連的南北航線；擬進(jìn)一步與鐵路部門及航空公司共同開辟新的運輸線路，與其它同行探討以武漢為中心的南北干線的交叉理貨中心的建設(shè)。最后將形成一個快速的干線運輸網(wǎng)絡(luò)。（3）分銷及連鎖配送寶供除提供城市間的直達(dá)干線運輸外，還提供省內(nèi)和市內(nèi)

25、的門到門配送業(yè)務(wù)。寶供對客戶的區(qū)域配送中心和中轉(zhuǎn)倉庫存儲體系進(jìn)行科學(xué)的整合管理，形成輻射范圍較廣的網(wǎng)絡(luò)體系。寶供的倉儲和配送服務(wù)使得客戶公司的服務(wù)半徑和貨物集散空間得以低成本、低風(fēng)險地擴張。寶供針對配送區(qū)域內(nèi)的大客戶發(fā)生的大批量訂單，提供"門對門"的運輸配送。針對配送區(qū)域內(nèi)大量中小商家的零散、小批量的訂單，安排合理的配送計劃，實施高水平的一線多點配送。在配送區(qū)域內(nèi)的中心城市，配合商家的無庫存銷售模式，為消費者提供完善的24小時送貨服務(wù)。按客戶企業(yè)的要求提供產(chǎn)品的流通加工，為客戶公司提供各種物流延伸服務(wù)。寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單管理系統(tǒng)和運輸業(yè)務(wù)調(diào)度系

26、統(tǒng)的支持下，在全國15個主要城市開展深度分銷配送業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照運輸業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供全方位的商品配送服務(wù)，構(gòu)建一個B TO B，B TO C的運作網(wǎng)絡(luò)，形成一個以干線運輸和區(qū)域配送和城市配送三級連動的運輸配送體系。目前，配送業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州、上海、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范圍部分已經(jīng)到達(dá)了蒙古包、漠河邊疆、哨所，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家庭。最后將形成一個深度覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)。在過去10多年中，寶供營運覆蓋全國各個城市，服務(wù)范圍包括全國范圍內(nèi)的干線運輸，包括公路、鐵路、水路和航空運輸，運輸產(chǎn)品涉及家用電器、IT產(chǎn)品、日用品、化妝品、食品、飲料、汽車、紙制品等諸多行業(yè)。（4）寶供國際貨運代理廣州寶供

27、國際貨運代理有限公司成立于2003年12月，是寶供物流企業(yè)集團下屬專門從事國際運輸及貨運代理業(yè)務(wù)的公司，已取得國家商務(wù)部批準(zhǔn)的國際貨運一級代理的資格。依托寶供物流集團的完善的網(wǎng)絡(luò)資源及強有力支持，目前已在廣州、深圳、上海、太倉、天津、青島、香港、澳門等地展開國際貨代業(yè)務(wù)。經(jīng)營范圍：國際貨運代理，包括：攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆箱、結(jié)算運雜費、報關(guān)、報驗、相關(guān)短途運輸服務(wù)及運輸咨詢服務(wù)；合作船公司：MAERSK、KLINE、OOCL、P&O、CMA、NYK、YM、COSOC、CHINASHIPPING等。同時大力發(fā)展國內(nèi)沿海集裝箱海運，經(jīng)營著從黃埔/珠江三角洲各港口發(fā)往汕頭/廈

28、門/溫州/寧波/上海/南京揚州/鎮(zhèn)江/江陰/太倉/張家港/南通/連云港/日照/青島/煙臺/天津/錦州/秦皇島/營口等的內(nèi)貿(mào)集裝箱的門對門的往返運輸航線服務(wù),我們的優(yōu)勢是全面代理多家船公司的優(yōu)勢航線，網(wǎng)絡(luò)多，有效整合資源，提供可靠的服務(wù)保障；目前的客戶主要有 中石油，紅牛，藍(lán)月亮，安利等。公司一貫追求“勤實感恩、換位思考、利益共享”的經(jīng)營理念，努力提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、提升管理能力和運營績效。在未來的奮斗中繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與廣大海內(nèi)外貨主、船東友好合作，攜手并進(jìn)，力爭多贏。（5）寶供的信息技術(shù)寶供自行開發(fā)的第三方物流信息集成平臺，具有高度適用性、集成性和擴展性，可根據(jù)需要不

29、斷地以自行開發(fā)或外購的方式添加各種功能和屬性，現(xiàn)有的主要模塊和功能如下：TOM：覆蓋全國的寶供全面訂單信息管理系統(tǒng)（TOM系統(tǒng)）運輸模塊跟蹤管理客戶全國運輸業(yè)務(wù)；全程跟蹤訂單狀態(tài)。OMS：訂單管理系統(tǒng)（Order Management System）開發(fā)客戶下單系統(tǒng)，開放庫存查詢程序、電子數(shù)據(jù)收發(fā)查詢程序、條碼掃描檢查程序等配套程序供倉庫或客戶使用。SMS：庫存管理系統(tǒng)（Stock Management System）實現(xiàn)對貨物進(jìn)出倉和在倉庫中各種狀態(tài)的完全管理，包括庫位、批次、揀貨、庫齡管理和盤點等功能，具有完備的倉庫管理功能。WMS：全球領(lǐng)先的Exceed 4000WMS系統(tǒng)適用現(xiàn)代化立體

30、倉管理，根據(jù)客戶需求對EXCEED做客戶化，定義不同的批次管理策略，并支持交叉理貨，條碼掃描跟蹤。貨物定位：通過TOM的GPS和手機定位實現(xiàn)在途訂單實時跟蹤功能為客戶提供運輸動態(tài)跟蹤服務(wù)。RFID：通過RFID技術(shù)實現(xiàn)對倉庫進(jìn)出庫產(chǎn)品的管理和跟蹤，并完成貼標(biāo)和標(biāo)簽回收的工作。（1）運營網(wǎng)絡(luò)京誠信物流公司經(jīng)過多年的努力，逐步發(fā)展成為一家專業(yè)從事國內(nèi)公路運輸、倉儲配送、第三方倉儲分撥、貨物增值包裝等與物流相關(guān)業(yè)務(wù)的物流公司。公司總部位于北京，在沈陽、大連、長春、哈爾濱、鄭州、西安等地均設(shè)有分公司，服務(wù)區(qū)域覆蓋國內(nèi)大部分省份；在東北三省地區(qū)，公司均設(shè)有分公司，倉儲網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有樞紐城市，運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋到

31、三級城市。在北京、石家莊、西安、太原、鄭州等地區(qū)，公司均設(shè)有分公司及辦事處，運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋周邊大部區(qū)域；（2）公路運輸公司通過自有車輛或整合社會運輸資源，提供定時的貨物運輸服務(wù)，目前可通達(dá)全國大部分地級城市及部分區(qū)域縣級城市。 服務(wù)范圍：運輸：提供將貨物從本地運輸至目的地的服務(wù)；配送：提供上門接貨、直送上門及配送至客戶指定網(wǎng)點；倉儲：為客戶提供倉庫并提供庫存管理的服務(wù)；裝卸搬運：提供貨物裝卸、搬運服務(wù)；信息通知：提供到貨短信通知、電話通知等服務(wù)；包裝：為客戶提供二次包裝服務(wù)；運輸資源:自有運輸車輛80余輛，絕對控制車輛300余輛；運輸車輛包括集裝箱、廂式貨車、平板、冷藏保溫等;（3）倉儲服務(wù)京誠

32、信物流公司通過完善的倉儲網(wǎng)絡(luò)，充沛的車輛及庫房資源，專業(yè)的運作團隊為來提供優(yōu)質(zhì)的倉儲服務(wù) 1、信息化倉儲管理與庫存控制 2、區(qū)域配送、商超配送服務(wù) 3、物流加工，如：貼標(biāo)簽作業(yè)、小包裝分袋搭贈等 4、與客戶共同進(jìn)行階段回顧和總結(jié)，包括操作流程執(zhí)行、 KPI指標(biāo)達(dá)成、客戶滿意、運輸解決方案優(yōu)化等（4）商超配送京誠信物流有限公司提供面向一切大型超市、商場、賣場、24小時便利店、小型零售店等配送服務(wù)； 1、團隊擁有豐富的配送交貨經(jīng)驗，熟悉各種形式連鎖店、超市等零售業(yè)配送點復(fù)雜紛繁的配送交貨規(guī)則。Ø 2、規(guī)范的車隊管理，嚴(yán)格管控運輸質(zhì)量，達(dá)到高效運輸配送；Ø 3、貨物動態(tài)及時跟蹤，

33、實現(xiàn)貨物在途時時掌控，滿足準(zhǔn)時交貨率；Ø 4、各配送區(qū)域緊密配合，員工可在當(dāng)?shù)刂苯討?yīng)對收貨方的要求，與客戶維持良好的關(guān)系， 5、提供高精度的單據(jù)回收、退貨管理、糾紛應(yīng)對等服務(wù)。Ø 6、及時的數(shù)據(jù)信息反饋，高效的回單管理；（5）信息技術(shù)公司為了更好的發(fā)展服務(wù)、管理公司應(yīng)用了運輸管理系統(tǒng)，即調(diào)度管理、車輛管理、配件管理、油耗管理、費用結(jié)算、人員管理、資源管理、財務(wù)核算、績效考核、車輛跟蹤、業(yè)務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、賬單查詢等。統(tǒng)一的調(diào)度管理平臺專門設(shè)立集卡調(diào)度中心和整車零擔(dān)調(diào)度中心，使調(diào)度管理更具針對性；智能化調(diào)度提醒，實現(xiàn)人性化的調(diào)度，全面提升企業(yè)車輛利用效率；專門設(shè)置值班調(diào)度，整

34、合GPS、SMS數(shù)據(jù)，時時跟蹤貨物流向，及時調(diào)整并處理非正常業(yè)務(wù)運作；通過符合運作要求的調(diào)度機制，根據(jù)不同區(qū)域、車型要求、報關(guān)要求、貨物屬性、特殊業(yè)務(wù)類型等多種角度支持調(diào)度進(jìn)行合理排班；靈活的排班方式，支持訂單拆分，支持外委派車處理，支持集中的派車單管理；基于網(wǎng)絡(luò)的一體化業(yè)務(wù)建立快速、準(zhǔn)確的訂單處理機制，網(wǎng)上EC訂單處理與內(nèi)部TMS無縫連接；統(tǒng)一委托受理平臺，訂單審核機制，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；隨時獲取關(guān)鍵指標(biāo)：委托處理差錯率、委托響應(yīng)效率；支持 EXCEL 等標(biāo)準(zhǔn)文檔的信息讀入；自定義的訂單處理流程；基于網(wǎng)絡(luò)的一體化業(yè)務(wù)建立快速、準(zhǔn)確的訂單處理機制，網(wǎng)上EC訂單處理與內(nèi)部TMS無縫連接；統(tǒng)一

35、委托受理平臺，訂單審核機制，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；隨時獲取關(guān)鍵指標(biāo)：委托處理差錯率、委托響應(yīng)效率；支持 EXCEL 等標(biāo)準(zhǔn)文檔的信息讀入；自定義的訂單處理流程；集中化的財務(wù)管理統(tǒng)一的合約管理，保證系統(tǒng)自動、準(zhǔn)確地生成費用；加強收付帳款管理、完善的費用處理流程、備用金管理；核銷支持多種對沖、應(yīng)收付等核銷方式； 帳齡分析、備用金結(jié)存情況分析；統(tǒng)一的財務(wù)處理流程； 3各公司集團主要特點3.1蘇寧特點：（1）價格由今年早前的16塊多跌到現(xiàn)在的8塊，最近20天更是連續(xù)下跌。直接導(dǎo)致很多價值投資者被套，而且不斷補倉，不斷被套。（2）進(jìn)軍線上（蘇寧易購），計劃今年銷售80億，目標(biāo)未實現(xiàn)，大概60幾億的銷售額

36、。（3）到三、四線程城市開店，計劃未來開店到3000家，同時增加特色門店。（4）完善建大型物流配送中心，和SAP系統(tǒng)，加強信息化服務(wù)平臺，跟IBM合作的管理工具軟件。（5）總理兩次視察，第一次類比沃爾瑪，第二次參觀過后指出完全可能超越沃爾瑪。（6）公司在海外，東南亞，日本，和歐洲開店布局，成為世界性公司。（7）毛利率有上升潛力。（8）公司未來會增加其它銷售品種，不局限于電器。（9）優(yōu)秀的管理團隊和有野心的創(chuàng)始人。（10）行業(yè)未來發(fā)展趨勢是線下和線上的結(jié)合，實體店和網(wǎng)店的綜合方式。海爾是一個完全靠傳統(tǒng)渠道銷售成功的企業(yè)，不是靠網(wǎng)絡(luò)營銷取勝的，網(wǎng)絡(luò)營銷在海爾只是輔助營銷手段。如今不管是大集團也好，

37、中小企業(yè)也罷。做網(wǎng)絡(luò)營銷都起步階段是走差異化，做全新的細(xì)分獨特的產(chǎn)品領(lǐng)域打開市場。以優(yōu)異的服務(wù)，良好的系統(tǒng)運作，精干的團隊管理來占領(lǐng)市場。切記不要盲目的去模仿現(xiàn)今成功的網(wǎng)商的成熟運作模式，因為現(xiàn)在的起步時機已不是十年前了，海爾能做好網(wǎng)絡(luò)營銷是在張瑞敏的敏銳目光和高格局下，選擇正確的時機早早運作的結(jié)果。至于他能走多遠(yuǎn)，這就不好判斷了，市場的規(guī)律誰又能完全清楚，不過一點是知道的，網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)運作帶給一個企業(yè)在不可逆轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時代不僅僅是市場渠道的創(chuàng)新，更是可以創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力的獨立天空市場。有誰能有魄力放棄地面的傳統(tǒng)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為核心經(jīng)營平臺來打造自己的商業(yè)系統(tǒng)。7天能做到這一點，他的網(wǎng)上

38、預(yù)定率能達(dá)到40%，招商率能做到60%已經(jīng)從經(jīng)濟商務(wù)酒店中脫穎而出，走上上市之路了。所以，請別說很多大的集團公司重視網(wǎng)絡(luò)營銷，他們是不可能，也沒有必要去放棄地面的優(yōu)勢的（至少現(xiàn)在很難），從這一點來說，大集團的主要精力是不可能全部放在互聯(lián)網(wǎng)上的，更多的只是跟風(fēng)的運作而已，思維上就是僅僅把互聯(lián)網(wǎng)市場當(dāng)做是他的一個補充的市場渠道而已。不破不立，這個道理是亙古不變的。所以擺在中小企業(yè)的機會會相對更多一些，他們更好的掉頭有好的戰(zhàn)略策劃，好的營銷思路，好的執(zhí)行方案。通過互聯(lián)網(wǎng)超越傳統(tǒng)行業(yè)龍頭或者成為更加細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)袖是遲早的事情。（1）京誠信物流的核心競爭力：一站式服務(wù)，國內(nèi)不多的可獨立完整完成：干線運輸

39、+倉儲管理+區(qū)域/門店配送的專業(yè)第三方物流企業(yè)；通過上述運作模式，完善客戶的物流網(wǎng)絡(luò)布局，并協(xié)助客戶找到物流服務(wù)與成本的最佳平衡點，提升物流服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的市場響應(yīng)速度及訂單滿足率，使貴客戶的產(chǎn)品更具市場競爭力。 完善的物流網(wǎng)絡(luò)，東北地區(qū)所有樞紐城市的倉儲網(wǎng)絡(luò)、可覆蓋三級城市的完善物流網(wǎng)絡(luò)、充沛的車輛及庫房資源、專業(yè)的團隊等,可有效的為客戶提供穩(wěn)定的保障和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。到三、四線程城市開店，計劃未來開店到3000家，同時增加特色門店。（2）京誠信物流增值服務(wù)公司的服務(wù)目的是以客戶的需求為出發(fā)點，以“客戶至上、服務(wù)第一 、質(zhì)量為本 、 誠信創(chuàng)新”為經(jīng)營宗旨，通過公司完善的配套服務(wù)制度、程序

40、，對整個服務(wù)過程進(jìn)行控制管理，為客戶提供廣泛的增值和售前準(zhǔn)備服務(wù)，以滿足客戶對市場的靈活和快速反映的需求；為滿足國際及國內(nèi)知名企業(yè)的物流整體服務(wù)需求，我們除提供倉儲管理、配送管理等基本物流服務(wù)外，還提供流通加工、信息服務(wù)、高附加價值的服務(wù)；并按照客戶不同的業(yè)務(wù)形態(tài)規(guī)劃物流整體解決方案，實現(xiàn)一站式物流服務(wù)，為客戶事業(yè)的急速擴展需求，向新地區(qū)、新領(lǐng)域拓展提供可靠的支持。寶供除提供城市間的直達(dá)干線運輸外，還提供省內(nèi)和市內(nèi)的門到門配送業(yè)務(wù)。寶供對客戶的區(qū)域配送中心和中轉(zhuǎn)倉庫存儲體系進(jìn)行科學(xué)的整合管理，形成輻射范圍較廣的網(wǎng)絡(luò)體系。寶供的倉儲和配送服務(wù)使得客戶公司的服務(wù)半徑和貨物集散空間得以低成本、低風(fēng)險

41、地擴張。寶供針對配送區(qū)域內(nèi)的大客戶發(fā)生的大批量訂單，提供"門對門"的運輸配送。針對配送區(qū)域內(nèi)大量中小商家的零散、小批量的訂單，安排合理的配送計劃，實施高水平的一線多點配送。在配送區(qū)域內(nèi)的中心城市，配合商家的無庫存銷售模式，為消費者提供完善的24小時送貨服務(wù)。按客戶企業(yè)的要求提供產(chǎn)品的流通加工，為客戶公司提供各種物流延伸服務(wù)。寶供依托外部資源及自身的資源整合能力，在全面訂單管理系統(tǒng)和運輸業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的支持下，在全國15個主要城市開展深度分銷配送業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照運輸業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供全方位的商品配送服務(wù)，構(gòu)建一個B TO B，B TO C的運作網(wǎng)絡(luò)，形成一個以干線運輸和區(qū)域

42、配送和城市配送三級連動的運輸配送體系。目前，配送業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州、上海、北京、沈陽、成都正式啟動，配送的范圍部分已經(jīng)到達(dá)了蒙古包、漠河邊疆、哨所，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、家庭。最后將形成一個深度覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)。崗位倉管員促銷員叉車司機銷單員經(jīng)理助理學(xué)歷大專大專不限大專本科薪酬120024001200240012002400120024004000圖表1崗位文員電焊客戶代表網(wǎng)絡(luò)管理員店面營業(yè)員學(xué)歷中專不限本科大專高中薪酬30003999932008000300039992000以上10002000圖表2通過蘇寧所需人員（如圖1）的崗位、學(xué)歷、薪酬與海爾所需人員（如圖2）的崗位、學(xué)歷、薪酬對比，可以清楚地看出海爾

43、所需人員的學(xué)歷要比蘇寧的學(xué)歷低，但是海爾的薪酬要比蘇寧的高。4各公司集團調(diào)研數(shù)據(jù)分析及比較蘇寧海爾兩大公司優(yōu)勢機會以及威脅（1）從海信電視的銷售看蘇寧電器在三線城市的發(fā)展優(yōu)勢筆者通過對三河區(qū)各大電器賣場的實地調(diào)研，獲得2011年上半年的銷售數(shù)據(jù)。通過對各月及各賣場的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計加總并進(jìn)行分析，得到下面的柱狀圖： 圖1 2011年上半年三河市海信電視在各店銷量從上圖我們可以很明顯的看出，在2010年上半年，蘇寧的銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于東風(fēng)和金山兩個電器商場，從百分比上看，一到六月份蘇寧電器所占百分比最低的也在70%上，這說明蘇寧電器和地方電器商場相比具有壓倒性的優(yōu)勢。蘇寧電器是一家現(xiàn)代化的電器連鎖商場

44、，和地方電器商場相比，它更具有現(xiàn)代化的營銷理念，更精益的管理，更優(yōu)良的服務(wù)，更強的經(jīng)濟實力作為支撐。從海信電視在三河市三家賣場的銷售情況來看，蘇寧電器具有一下幾方面的優(yōu)勢：蘇寧電器更具有現(xiàn)代化的營銷理念、蘇寧電器的精益管理、蘇寧電器的連鎖優(yōu)（2）蘇寧電器的服務(wù)理念和價格優(yōu)勢通過一個四象限圖可以很直觀的看出對消費者購買行為產(chǎn)生影響的兩因素?？梢钥紤]優(yōu)先考慮可以考慮慎重考慮價格低高劣優(yōu)服務(wù)如果商場的服務(wù)質(zhì)量高而且銷售價格低，消費者肯定會優(yōu)先考慮購買；服務(wù)質(zhì)量高但是銷售價格高的商場或者服務(wù)質(zhì)量低但是銷售價格也低的商場，消費者可能會瘦其他因素的影響而考慮購買；但是服務(wù)質(zhì)量低而且銷售價格高的商場，消費者

45、在購買行為上就會慎重考慮。筆者認(rèn)為蘇寧電器屬于第一象限，所以消費者會選擇去蘇寧購物，這也是蘇寧電器的發(fā)展遠(yuǎn)好于其他地方商場的原因。蘇寧電器浮現(xiàn)交易機會，香港聯(lián)交所，國美電器停牌；而在深交所的中小板交易系統(tǒng)中，蘇寧電器逆勢高開，收盤時漲幅1.78%，強于A股三大股指超過3.6%的跌幅。尤其值得關(guān)注的是，蘇寧電器當(dāng)日成交額高達(dá)4.73億元，較上一個交易日2.47億元大幅上升91.5%，但與此相反，當(dāng)天A股成交量較上一個交易日萎縮35%。同日，黃光裕之兄黃俊欽掌舵的A股上市公司ST金泰也因該消息停牌。出現(xiàn)這種情況，主要原因是媒體報道稱39歲的國美電器控股有限公司董事局主席于11月17日晚被北京市公安

46、局帶走調(diào)查，起因包括涉嫌“操縱市場”等。由于國美電器在香港上市，內(nèi)地大多機構(gòu)投資者只能通過參股它的競爭對手蘇寧電器來獲得家電連鎖業(yè)迅速發(fā)展的好處。因此，蘇寧電器從上市那天起就是基金在中小板中為數(shù)不多的重倉股之一。黃光?！俺鍪隆币惨l(fā)了基金業(yè)的關(guān)注。然而從蘇寧電器當(dāng)日走勢來看，機構(gòu)似乎還心存猶豫。蘇寧電器可能三大的威脅：國美內(nèi)訌后的從此沉寂，當(dāng)蘇寧在傳統(tǒng)家電零售失去對手后，緊迫和動力可能逐漸削弱。來自家電企業(yè)自建渠道的沖擊；三大家電巨頭的自建渠道數(shù)據(jù)：格力、美的專賣店數(shù)量均已過萬；海爾六千家專賣店和七百家日日順加盟店；隨著三大巨頭銷售規(guī)模和渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對蘇寧的依賴度逐步下降。淘寶商城、京東商城

47、電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起，兩家在2010年的銷售收入分別達(dá)到300億和100億；電器部分占比不清楚，但京東商城的電器應(yīng)該在80億左右，已經(jīng)和2004年蘇寧的收入相當(dāng)了，中國電商未來3年銷量的成長速度將可能繼續(xù)保持50%-100%甚至更快。優(yōu)勢：海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率居行業(yè)前位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。在國際市場彰顯出發(fā)展實力。"創(chuàng)新驅(qū)動"型的海爾集團致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利6189項（其中發(fā)明專利819項），擁有軟件

48、著作權(quán)589項。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾還主持或參與了近百項國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，其中，海爾熱水器防電墻技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。 在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的"OEC"管理模式、"市場鏈"管理及"人單合一"發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進(jìn)行案例研究，海爾"市場鏈"管理還被納入歐盟案例庫。海爾"人單合一"發(fā)展模式為解決全

49、球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為"號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏"的管理模式。 海爾的有時還包括： 企業(yè)文化的長期熏陶；員工素質(zhì)的相對較高；多年規(guī)范化管理相當(dāng)好的基礎(chǔ)；真正把信息化作為一把手工程，難得有一名老總能夠?qū)π畔⒒治龅萌绱送笍?，闡述得頭頭是道；觀念轉(zhuǎn)變在前，流程再造在后，二者相輔相成，交互前行，從張瑞敏砸冰箱開始，首開海爾觀念轉(zhuǎn)變之先河，從此一發(fā)不可收拾，才有現(xiàn)在的海爾；等等。相對于國外企業(yè)，海爾的信息化具有強勁的后發(fā)優(yōu)勢，2001年與1995年的DELL所處的環(huán)境早已大不相同；在全球internet的大范圍普及和國際化大企業(yè)信息化的全面擴張局勢下，海爾在國

50、外企業(yè)的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上當(dāng)然更容易取得成績 。海爾獨特的企業(yè)文化優(yōu)勢，整套家電組合。優(yōu)秀的銷售團隊是海爾立于不敗之地的法寶。機會: 1. 目前我國的物流行業(yè)剛剛起步，發(fā)展前景良好，容易降低物流成本，提高ROA 2. 在商業(yè)資本逐漸復(fù)蘇的情況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場的關(guān)鍵 3. 通過物流的途徑來強化海爾的競爭力，更有效鞏固在家電領(lǐng)域的競爭力和地位。 4. 以公司國際化戰(zhàn)略為發(fā)展目標(biāo)，需要企業(yè)以物流為基礎(chǔ)，建立跨國公司全球供應(yīng)鏈管理。 5. 政策的優(yōu)惠和政府的支持。 6. 在商業(yè)資本逐漸復(fù)蘇的情況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場的關(guān)鍵 7. 以物流來強化海爾的品牌，更能強化企業(yè)在家電領(lǐng)域的競爭力

51、和地位 8. 依托海爾這個知名企業(yè)的品牌效應(yīng)，積極地引進(jìn)專業(yè)物流人才，給海爾充分施展的空間，加快企業(yè)物流的發(fā)展。 9. 成立專門的物流部門或者成立海爾物流子公司，實施物流運作，建立完善的公司制度，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)盡快成熟 10. 與相關(guān)的國外物流企業(yè)合作，積極培養(yǎng)自己的物流資源。然后以高起點、嚴(yán)要求，建立屬于自己的物流服務(wù)與支持。威脅：目前，海爾仍然面臨著很多威脅，伴隨著家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善，海爾必須不斷的提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平，進(jìn)而提高自己的優(yōu)勢。此外還而應(yīng)該向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，以提高自己的競爭力。 面對海爾的信息化，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的

52、推進(jìn)，這就是海爾所面臨的威脅，競爭對手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也許是英雄，但不一定是成功者。海爾外部信息化的停滯不前，也給國內(nèi)的信息化產(chǎn)業(yè)當(dāng)頭一棒；可以預(yù)見到，一旦外部信息化的時機成熟，從技術(shù)角度上講，誰也不會比誰慢多少；倘若撇開這些年來的海爾品牌宣傳效應(yīng)不談，海爾競爭對手們外部信息化的成長也只是旦夕之間。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動"創(chuàng)造資源、美譽全球"的企業(yè)精神和"人單合一、速決速勝"的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新。4.3、寶供物流調(diào)研數(shù)據(jù)分析（1） 現(xiàn)有問題物流業(yè)是一個高

53、速成長的行業(yè)，它有一個對人才的淘洗過程，如此，企業(yè)才能朝著更規(guī)范的方向前進(jìn)、不斷發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展，要向現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，一些有經(jīng)驗但年齡偏大的員工要退休，要吸收更多的新鮮血液進(jìn)來。繁榮背后往往隱藏危機。繁榮帶來機會，也給職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)帶來空間;但繁榮也給企業(yè)帶來人員管理的不穩(wěn)定性，引發(fā)人才困境。（2）客戶滿意度寶供從根本上改變了傳統(tǒng)儲運接貨、發(fā)貨、送貨多頭負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題相互推諉的被動局面，極大地提高了客戶滿意度。寶供目前在全國各地拓展客戶，以獲取更多的物流業(yè)務(wù)，并通過全國性的車輛調(diào)度及配載，整合資源，提高資源利用率，降低運作成本，為客戶節(jié)省物流費用。實踐證明，這種做法，既受客戶的支持和歡迎，也有

54、利于企業(yè)自身的發(fā)展。圖2發(fā)展前景隨著中國加入WTO，中國物流業(yè)，為迎接21世紀(jì)物流業(yè)的挑戰(zhàn)，定供積極研究制定了新世紀(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略。觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)的發(fā)展，離不開觀念的更新。要在中國乃至世界物流業(yè)中贏得領(lǐng)先地位，首先要在觀念上領(lǐng)先。寶供將投入相當(dāng)資金創(chuàng)辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研究中心，通過廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，深入揭示物流理論的深刻內(nèi)涵，研究現(xiàn)代物流運作模式，改革和更新物流理念，并指導(dǎo)物流實踐，“用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流服務(wù)?！?科技支持戰(zhàn)略。21世紀(jì)是知識和科技的時代，專業(yè)經(jīng)、細(xì)致化、科學(xué)化的物流知識將成為客戶物流體系改革、整合、規(guī)劃和設(shè)計的重要依據(jù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如各種條碼技術(shù)、自

55、動識別技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具，“知識化和科技化物流”將成為寶供服務(wù)的主要特征。服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。一方面，引導(dǎo)物流服務(wù)朝綜合化、一體化方向發(fā)展，把物流諸多環(huán)節(jié)、服務(wù)類型進(jìn)行系統(tǒng)整合，將不同貨運公司、倉儲公司以及社會資源進(jìn)行物流資料整合，為客戶提供一種具有長期的、專業(yè)的、綜合的高效物流服務(wù)。另一方面，適應(yīng)21世紀(jì)個性化消費和個性化服務(wù)的需要，改變傳統(tǒng)企業(yè)的單一成本競爭策略為差異型、個性化的物流特色服務(wù)原則。人才效益戰(zhàn)略。公司將遵循發(fā)揮“以人為本”的經(jīng)營理念，突出“人才效益”優(yōu)勢，廣泛匯集和吸引一批包括教授、博士、碩士在內(nèi)的高層次專業(yè)人才，提供科技化、現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)高效

56、的物流服務(wù)。未來公司的管理人員，要不百分之百具有本科或碩士以上學(xué)歷。公司內(nèi)部嚴(yán)格貫徹執(zhí)行完善的培訓(xùn)和激勵制度，不斷增強企業(yè)的凝聚力，吸引和留住優(yōu)秀人才。選拔、晉升和獎勵工作成績顯著的員工，將公司利益與個人發(fā)展緊密結(jié)合，建設(shè)一支靈活精干、協(xié)作高效的知識型人才隊伍。聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略。強調(diào)在供應(yīng)鏈的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關(guān)系，實施企業(yè)聯(lián)盟化戰(zhàn)略。寶供將在其他第三方物流企業(yè)、客戶服務(wù)群、相關(guān)行業(yè)之間廣泛尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過聯(lián)盟的力量獲得競爭優(yōu)勢?？傊?1世紀(jì)的寶供將憑借規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢、知識人才優(yōu)勢和個性化服務(wù)優(yōu)勢，有效地為客戶節(jié)省投資和費用，減少庫存、降低風(fēng)險，提供增值服

57、務(wù)，使企業(yè)集中精力于主業(yè)，增強核心競爭力，全面提升企業(yè)形象，從而成為客戶獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略伙伴。（1）客戶滿意度影響因數(shù)眾所周知物流是一個服務(wù)行業(yè)，要想把物流行業(yè)發(fā)展好不僅服務(wù)要到位還必須要實現(xiàn)客戶滿意，就是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。影響因素有: 1. 信賴度：是指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當(dāng)這個企業(yè)真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。2. 專業(yè)度：是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。3. 同理度：是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。4. 反應(yīng)度：是指服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度。（2）客戶滿意度調(diào)查分析及比較相關(guān)人員經(jīng)過對2011年京誠信物流及寶供物流的客戶滿意度調(diào)查針對信賴度、專業(yè)度、同理度、反映度、價格等等對部分客戶進(jìn)行的調(diào)查如下：圖3從圖中可以看出寶供物流的客戶滿意度要高于京誠信物流的客戶滿意度，后期回訪客戶得出，客戶主要認(rèn)為物流速度跟不上去。從中可以看出京誠