處事公平讓家長(zhǎng)賴（改后）

1、處事公平，讓家長(zhǎng)信賴八里莊中心小學(xué) 尹春梅案例描述： “尹老師，你怎么這么半天才接電話！”電話那頭傳來(lái)潤(rùn)潤(rùn)爸爸指責(zé)的聲音。我還沒(méi)張口，他就又說(shuō)上了：“我兒子上劍橋英語(yǔ)讓你們班的龍龍給打了，別以為他是北京的，我是外地的就欺負(fù)我們！”聽(tīng)這語(yǔ)氣火氣真大，我趕緊關(guān)切地問(wèn)：“潤(rùn)潤(rùn)怎么樣了？傷著哪了？嚴(yán)不嚴(yán)重？”聽(tīng)我這么關(guān)心孩子，潤(rùn)潤(rùn)爸爸也平靜了些：“這孩子，回來(lái)就哭，問(wèn)什么也不說(shuō)，急死我了?！薄澳认麣猓屛液秃⒆诱f(shuō)幾句話。”聽(tīng)見(jiàn)潤(rùn)潤(rùn)還在哭泣我安慰道：“潤(rùn)潤(rùn)，尹老師知道你受委屈了。好孩子，堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)不哭了，跟老師說(shuō)說(shuō)怎么回事？”“上英語(yǔ)課我他就拿紙，放學(xué)我問(wèn)他他就把我摁地下掐我脖子”我心疼地問(wèn)：“現(xiàn)在還疼

2、嗎？”“不疼了。”“老師知道你是委屈，龍龍是你的好朋友，你沒(méi)有想到他會(huì)這樣做，對(duì)嗎？”電話里的哭聲停止了，我接著問(wèn)：“好孩子，你告訴老師當(dāng)時(shí)還有誰(shuí)在旁邊？”“五班的晶晶。”“一會(huì)兒跟爸爸好好說(shuō)說(shuō)事情經(jīng)過(guò)，別讓爸爸著急了。”我接著跟潤(rùn)潤(rùn)爸爸說(shuō)：“您別生氣了，您要是相信我，就把事情交給我來(lái)處理?！睗?rùn)潤(rùn)爸爸沉默了片刻說(shuō)：“那好吧，我就等您的消息了。”我又撥通了龍龍家的電話，龍龍還沒(méi)有回來(lái)，我把事情的原委跟龍龍爸爸一說(shuō)，家長(zhǎng)很生氣，說(shuō)馬上去找龍龍問(wèn)個(gè)清楚。我又找到晶晶的電話，向她核實(shí)情況。事情基本調(diào)查清楚了，我撥通了龍龍家的電話：“喂，我是尹老師，龍龍回來(lái)了嗎？我已經(jīng)調(diào)查過(guò)了，龍龍確實(shí)動(dòng)手打了潤(rùn)潤(rùn)，您

3、把電話給龍龍！”“龍龍，老師希望你做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子，爸爸就在旁邊，希望你說(shuō)實(shí)話！”“老師，是他先動(dòng)手的。”“你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，要不然讓晶晶跟你爸爸說(shuō)？”聽(tīng)我提到晶晶，龍龍終于承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。龍龍的爸爸接過(guò)電話問(wèn)：“尹老師，潤(rùn)潤(rùn)怎么樣了，我?guī)е堼埲タ纯礉?rùn)潤(rùn)?！甭?tīng)他這么說(shuō)我的心里踏實(shí)多了：“您能這么做，太好了！但是潤(rùn)潤(rùn)爸爸很生氣，您去一定要注意態(tài)度，好好和人家說(shuō)！”“您放心吧，是龍龍的錯(cuò)，我一定好好跟人家賠禮道歉！”我又撥通了潤(rùn)潤(rùn)爸爸的電話，告訴他龍龍爸爸的態(tài)度，潤(rùn)潤(rùn)爸爸說(shuō)：“讓他來(lái)吧！”“那您”“尹老師您放心吧，我不會(huì)對(duì)他怎樣的！”晚上我又接到了潤(rùn)潤(rùn)爸爸的電話，他很高興地告訴我：“尹老師，事情已

4、經(jīng)解決了，潤(rùn)潤(rùn)和龍龍以后還是好哥們。謝謝您，您辦事我很放心?！苯拥竭@個(gè)電話，我心里的一塊石頭總算落地了。案例分析：一、 突發(fā)事件，處理得當(dāng)這里的突發(fā)事件，是指班主任在上課及日常的班級(jí)工作中所遇到的一些突然的、出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生對(duì)老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來(lái)有這樣的共同點(diǎn)：突發(fā)性、情緒性、破壞性等。對(duì)突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得當(dāng)，會(huì)增進(jìn)同學(xué)間、師生間的理解，增進(jìn)同學(xué)友誼、師生之情，有利于班級(jí)秩序的穩(wěn)定，有利于今后的管理，也有利于學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)，則會(huì)留下隱患，加深矛盾與誤解，為以后的班級(jí)管理帶來(lái)許多麻煩。案例中的事件

5、發(fā)生在周末，我本來(lái)可以不管或是應(yīng)付家長(zhǎng)，等到周一再幫助解決。但如果這樣處理，受害一方家長(zhǎng)很有可能通過(guò)其他方式找到對(duì)方家長(zhǎng)，在雙方?jīng)]有弄清事實(shí)真相，又比較激動(dòng)的情況下，很有可能把矛盾激化。而我接到家長(zhǎng)電話后，先安撫家長(zhǎng)和孩子，緊接著了解事情經(jīng)過(guò)，然后在最短的時(shí)間內(nèi)多方聯(lián)系，比較圓滿地處理了這件突發(fā)事件，贏得了家長(zhǎng)的贊許。二、 公平處事，家長(zhǎng)信賴作為一位班主任，在辦事、處理問(wèn)題的時(shí)候必須要堅(jiān)持公平的原則，對(duì)學(xué)生一定要一視同仁，不能厚此薄彼?！皠e以為他是北京的，我是外地的就欺負(fù)我們！”這句話一直在我耳邊回蕩，聽(tīng)著是在說(shuō)龍龍爸爸，難道不是在說(shuō)給我聽(tīng)嗎？孩子是事情是最能觸痛父母心的，難怪在家長(zhǎng)的心里還是

6、擔(dān)心老師會(huì)袒護(hù)龍龍的。當(dāng)我處理完這件事，家長(zhǎng)感受到了老師對(duì)待學(xué)生是公正的，處理問(wèn)題是公平的。蘇聯(lián)著名教育家贊科夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“請(qǐng)你不要忘記，孩子們受到不公平的待遇，特別是這種待遇來(lái)自一個(gè)親近的人（如教師、父母）的時(shí)候，他的痛苦心情會(huì)在心靈里留下一個(gè)長(zhǎng)久的痕跡?！蔽蚁脒@句話同樣適用于學(xué)生的家長(zhǎng)，相反孩子和家長(zhǎng)受到了公平的待遇，信賴的心情同樣會(huì)在心靈里留下一個(gè)長(zhǎng)久的痕跡。三、 正確定位，家校同心 家長(zhǎng)與教師，都是孩子成長(zhǎng)路上最重要的引導(dǎo)者，兩者之間是目的一致的同盟者。因此， 家長(zhǎng)與教師的交流，都要先對(duì)雙方進(jìn)行正確定位：是朋友而非敵人；是協(xié)作者而非雇傭者；是責(zé)任共負(fù)而不是互相推諉。此外教師在于家長(zhǎng)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為學(xué)生和家長(zhǎng)著想。案例中可以看出家長(zhǎng)的態(tài)度開(kāi)始時(shí)是強(qiáng)硬的、指責(zé)的，