呼叫中心項目計劃書

1、呼叫中心項目計劃書1、 簡介： 電話銷售，始出現(xiàn)于民航行業(yè)的客戶服務(wù)過程中。后由于其低成本，高效率，能短期內(nèi)統(tǒng)一銷售流程，加快市場占有率及快速提升公司形象等優(yōu)勢，電話銷售在壽險行業(yè)逐步正規(guī)化，規(guī)?；浒l(fā)展速度一日千里。截止到目前為止，電話銷售所涉及到的領(lǐng)域已涵蓋：金融、房地產(chǎn)、IT（電子商務(wù)和軟硬件）、旅游服務(wù)、電信、教育咨詢、保險、物流、汽 車、電視購物、媒體廣告、醫(yī)療保健等等，所以說電話營銷幾乎已經(jīng)涵蓋任何行業(yè)領(lǐng)域。2、 產(chǎn)品及服務(wù)： 金融領(lǐng)域中，現(xiàn)已有很多大型公司專門設(shè)立成體系的電銷團隊，設(shè)及話術(shù)主要圍繞銷售前期客戶開發(fā)、預(yù)約客戶到訪、以及成交后期的客戶服務(wù)來展開，以達成縮減

2、成本，縮短銷售周期，提升多元化服務(wù)質(zhì)量等目的。3、 中心規(guī)模： 20人及以上，人數(shù)越多，銷售氛圍越強。4、 團隊架構(gòu)及崗位職責(zé) 3.1.呼叫中心團隊管理架構(gòu)：培訓(xùn)講師呼叫中心總監(jiān)質(zhì)檢（前期可無）電銷主管電銷主管行政HR組長組長電銷專員電銷專員3.2.崗位職責(zé)：3.2.1 呼叫中心總監(jiān)：1) 呼叫中心總監(jiān)直接對天津公司總經(jīng)理負責(zé)。2) 負責(zé)完成電話中心的各項經(jīng)營指標(biāo)，并全面負責(zé)電話中心各項管理制度的修訂、實施與監(jiān)控。3) 對工作中的各項報表和各種調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，把握提供的各項報表反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、分析的透徹度，及時向上級提交相關(guān)報告；并根據(jù)信息協(xié)調(diào)崗提供的話務(wù)數(shù)據(jù)進行話務(wù)分析、話務(wù)量預(yù)測，提出

3、相應(yīng)的人力需求計劃。4) 負責(zé)對中心全員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高人員的整體素質(zhì)。5) 掌握工作范圍內(nèi)的各項情況，做到處理問題公正不偏。工作中做到主動發(fā)現(xiàn)問題，并迅速、準(zhǔn)確進行處理，同時及時對上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。6) 負責(zé)進行電話中心人員的全面管理，并監(jiān)督全體員工的勞動紀(jì)律、規(guī)章制度等執(zhí)行情況。3.2.2 呼叫中心主管1) 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律已、以身作則；服從、支持上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動、安排。2) 以認真負責(zé)，嚴(yán)謹、實事求是的工作態(tài)度做好組內(nèi)員工的話務(wù)質(zhì)量、工作量等KPI指標(biāo)的考核，使本組服務(wù)水平不斷提高。3) 依照考勤制度每天記錄員工考勤，做好請假、調(diào)班記錄。4) 負責(zé)每月對全員工作情況進行考核

4、，完成相應(yīng)的工資和獎金的評定，并將結(jié)果交客服中心總監(jiān)作最后審批。5) 督促、指導(dǎo)組長作好對現(xiàn)場緊急事件的應(yīng)變處理，確保電話中心正常運轉(zhuǎn)；6) 負責(zé)主持電話中心每月工作例會，與電話中心各崗位人員討論工作中的難題并交流處理技巧，匯總后匯報至電話中心總監(jiān)。7) 及時向中心總監(jiān)匯報員工動向和思想動態(tài)，反饋員工工作業(yè)績，定期組織員工激勵活動，調(diào)動員工工作積極性。8) 定期向電話中心總監(jiān)提交周/月/年工作總結(jié)和計劃。3.2.3 組長崗位職責(zé)1) 組長是現(xiàn)場管理的核心，直接對電話中心主管負責(zé)。2) 協(xié)助電話中心主管監(jiān)控人力配置和排班，負責(zé)跨組的人員調(diào)度；3) 對現(xiàn)場工作人員進行統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，包括現(xiàn)場紀(jì)律

5、、活動安排等。4) 根據(jù)話務(wù)量情況安排員工用餐、小休時間并作監(jiān)督。5) 作好現(xiàn)場巡視，及時糾正、杜絕工作中的不良現(xiàn)象，并隨時記錄巡視情況，定期遞交“巡視記錄分析報告”至電話中心主管。6) 負責(zé)召開班前、班后會，及時向座席代表宣導(dǎo)當(dāng)日信息協(xié)調(diào)崗下發(fā)的業(yè)務(wù)、上級部門下達的管理信息；及時處理及通報現(xiàn)場緊急事件（系統(tǒng)問題、電話頻繁掉線、突發(fā)的話務(wù)高峰）。7) 負責(zé)對電話中心各項制度、規(guī)范的通知與貫徹。8) 組織電話中心各崗位人員進行月度技能考試，并對考試結(jié)果進行匯總和評估，及時上報電話中心主任。9) 協(xié)助電話中心主管完成中心各崗位之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。10) 完成一定比例（比例由電話中心主任根據(jù)話務(wù)情

6、況的變動進行調(diào)整）的咨詢、呼出業(yè)務(wù)。11) 定期向電話中心主管提交工作總結(jié)和計劃(周/月/年)。3.2.4 質(zhì)檢崗位職責(zé)1) 向電話中心總監(jiān)直接負責(zé)。在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)電話受理客戶的投訴業(yè)務(wù)。2) 對座席代表的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并對其服務(wù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率實行監(jiān)控并打分，編制質(zhì)檢評分、監(jiān)聽反饋報告。3) 定期匯總在對座席的呼入、呼出電話進行監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給各業(yè)務(wù)組長。4) 核實客戶對座席的投訴及表揚件，并進行記錄。5) 制定并不斷完善座席的業(yè)務(wù)操作細則及對應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)。6) 不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，做到公平、公正、快捷、高效，質(zhì)檢差錯率為“零”。7) 定期向電話中心總監(jiān)提交工作總結(jié)和

7、計劃（周/月/年）。8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3.2.5 培訓(xùn)講師崗位職責(zé)1） 在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)電話受理客戶的咨詢、專業(yè)問題處理等業(yè)務(wù)。2） 根據(jù)長期的業(yè)務(wù)實踐，編寫適合電話中心實際需要的培訓(xùn)教材，或者公司有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等咨詢信息產(chǎn)生時，制訂相應(yīng)培訓(xùn)計劃并協(xié)助組長實施培訓(xùn)。3） 定期（每月）匯總座席人員培訓(xùn)考試成績，提供給組長及電話中心主任。4） 收集咨詢信息，整理后上掛信息庫，并將上掛信息發(fā)送至主管，要求其向座席代表作宣導(dǎo)；每日列出新增信息及刪除信息的清單，以備電話中心全體員工查閱。5） 匯總電話中心搜集到的各項銷售業(yè)務(wù)信息（客戶資料），并提供給市場營銷崗；6） 分析客戶的投訴、

8、咨詢問題等業(yè)務(wù)情況，制作信息反饋匯總表（日報、周報、月報），及時提供給電話中心主任。7） 及時將電話中心存在的問題與相關(guān)崗位進行有效溝通。8） 定期向電話中心主任提交工作總結(jié)和計劃（周/月/年）。3.2.6 坐席代表崗位職責(zé)1） 在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)電話銷售、咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù)。2） 熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，樹立“為客戶創(chuàng)造更高價值”為服務(wù)宗旨。3） 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。服從、支持上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動、安排。4） 熟練掌握業(yè)務(wù)知識，做到耐心、快捷、優(yōu)質(zhì)地完成話務(wù)服務(wù)，并在不違反規(guī)定的前提下盡量滿足客戶要求。5） 保守公司秘密，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何方式將客戶的資料泄露給別

9、人，不得擅自將非本部人員帶入公司。6） 定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真、主動學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極提出工作改善建議。7） 愛護工作場地所有設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告組長，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許，任何物品不得外借、挪用；如因人為使用不當(dāng)，造成設(shè)備損壞，照價賠償。8） 維護公司形象，積極獲悉客戶對我司的意見并及時向上級反映。9) 積極參與各項集體活動，發(fā)揚團結(jié)互助精神，增強公司凝聚力。10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。5、 團隊組建4.1 明確招聘的原因：建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，使呼叫中心在成型后的中后期，從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理補充和必要儲備。4.2 招

10、聘需求分析核心為人員數(shù)量、要求及人員結(jié)構(gòu)1） 確定招聘需求，學(xué)歷要求：大專及以上掌握語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強計算機使用能力：文字錄入50 及以上/分鐘，掌握office辦公軟件2） 假定確定招聘數(shù)量為20人，按正常人員需求總數(shù)上調(diào)50%，前期招聘目標(biāo)應(yīng)為40人3） 人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃，年齡：20-40之間性別：男女不限，女性優(yōu)先工作經(jīng)驗等：有無俱可不同年齡層所構(gòu)成的員工體系，既能有效避免短時間內(nèi)人員大量流失，又有利于團隊的整理架構(gòu)平穩(wěn)，使團隊既有活力，又不失沉穩(wěn)。而恰當(dāng)?shù)男詣e比例，則可以緩解從業(yè)人員女性過多所導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)單一，工作氛圍沉悶等問題的發(fā)生。4.3 招聘方案擬定校招、會招和網(wǎng)招同時進行。

11、通過短期結(jié)果呈現(xiàn)，按面試人員到訪比例及員工留存率選擇主招渠道。（呼叫中心的成型期基本為三個月。）4.3.1 應(yīng)聘人員的篩選1） 簡歷篩選2） 聽試，簡單提問常用問題；簡單描述個人及目前工作情況；簡單談下最有成就感和挫敗感的一件事；應(yīng)聘職位的優(yōu)勢等3） 初次面試，注意應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時、行為和禮儀是否合乎要求，除此之外，也可以當(dāng)面向他了解聽試時沒有或不好了解的問題。4） 二次面試，雙方 “攤牌”！更多介紹職位情況、工作性質(zhì)、公司管理文化及期望值，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)和他提出的問題。解釋公司的福利待遇、工作紀(jì)律與注意事項，最后給24小時回去決定是否接受聘用。5） 錄用4.4 入司培訓(xùn)4.4.1 企業(yè)文化、

12、產(chǎn)品知識、部門概述4.4.2 部門培訓(xùn)：電銷話術(shù)、流程擬定、客戶類型細分、反對問題處理、情緒掌控、心態(tài)調(diào)整等.6、 服務(wù)及工作質(zhì)量保障體系5.1 工作環(huán)境管理制度1） 公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、地面清潔等）2） 個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。TSR上班時間辦公桌面只允許有一個統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長席、質(zhì)檢席桌面上只允許較TSR席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機

13、、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個人物品帶出工作場所。3） 手機不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲物柜中； 4） 每周一及公司要求時間上班人員需穿工作服裝上班（其他時段以儀容要求為準(zhǔn)）。5） 辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。6） 窗臺上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。7） 戴好工牌后方可進入工作區(qū)。8） 嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動、團聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。5.2 工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度上班時須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。（1）儀表：女性：¨ 頭發(fā)：潔凈、整齊；（不準(zhǔn)披頭散

14、發(fā)）¨ 著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整潔，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；¨ 上班不得濃妝艷抹、不涂夸張鮮艷的指甲油；男性：¨ 頭發(fā)：前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領(lǐng)子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干凈，無異味；¨ 不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡、打耳釘；¨ 著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體且保持干凈、整潔；不穿無袖裝、短褲、或其他有礙觀瞻的奇裝異服。¨ 精神

15、飽滿、舉止得體；（2）儀態(tài)： ¨ 目光：目光柔和，面對前方；¨ 表情：面帶微笑；¨ 動作：規(guī)范、適度、利落；¨ 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；¨ 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；¨ 語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語；¨ 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；¨ 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”；（3）工作禮儀與客戶進行交流時：¨ 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。¨ 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機。¨ 聲音明快，態(tài)度耐心親切。¨ 吐字清晰平緩

16、，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。¨ 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。¨ 通話禁忌：¨ 通話過程中不吃東西（包括口香糖）和喝水。¨ 盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。 ¨ 如果其他人在你身邊大聲談話，要及時制止，同時自己注意同事在接電話時不要打擾他。¨ 在通話中不要對客戶進行評價。¨ 不允許與騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機即可。¨ 咨詢客戶詢問的問題比較多時需要耐心解答、引導(dǎo)?？蛻舻群驎r： ¨ 使用標(biāo)準(zhǔn)用語。¨ 當(dāng)你回到話筒旁，要先謝謝客戶等候。（謝謝您的耐心等待）結(jié)束通話時：&

17、#168; 重復(fù)重要的信息¨ 問客戶，還有什么可以幫到您¨ 感謝客戶來電（接聽）。¨ 在肯定的語氣中結(jié)束通話。¨ 即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。¨ 心情不好時也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。工作狀態(tài)：1、 不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無關(guān)的事情。2、 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說嚴(yán)禁自行在工作機上安裝游戲程序。3、 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上外網(wǎng)。4、 工作時間不玩弄手機、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關(guān)的行為。5、 不在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應(yīng)以

18、不影響他人的工作為前提進行溝通，并注意用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中。6、 不用熱線電話與親朋私下溝通，不允許私自使用組長電話撥打外線，如有緊急事情需向當(dāng)班組長或班長申請用指定電話處理；7、 未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到多功能室休息，到宿舍去東西，購買東西，工作區(qū)內(nèi)隨意走動等。8、 工作區(qū)域內(nèi)不串崗(交接班時段游走于其他崗位)、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。9、 離開工作臺15分鐘以上需要上報值班人員并簽出系統(tǒng)關(guān)閉顯示器，10、 非因工作需要不將辦公設(shè)備移離安裝場所。確需移機時報經(jīng)上級部門同意后,由相關(guān)專業(yè)人員進行拆裝11、 愛護桌椅、電腦及一切公共設(shè)施，不得因個人情緒摔耳麥、

19、大聲敲擊鍵盤、鼠標(biāo)等影響他人工作。5.3 值班、值日管理制度1） 值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、日光燈保證在工作時間內(nèi)開啟并能正常使用（機器故障除外），對現(xiàn)場的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁出現(xiàn)包庇或現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督TSR井然有序走出座席區(qū)，不能出現(xiàn)跑步離開座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場工作狀態(tài)。2） 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當(dāng)班人員應(yīng)提前通知故障時間及恢復(fù)正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應(yīng)措施。3） 晚值班班組長下班時需檢查下班TSR系統(tǒng)簽出情況、嚴(yán)禁出現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。4） 晚班值班班組長下班前需檢查區(qū)域所有設(shè)備及

20、門廳、餐廳、更衣室等的門窗是否關(guān)好，離開時需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。5） 班組長每周至少兩次檢查辦公場所內(nèi)死角的清理情況。（如：地面，飲水機接水盒，冰箱后等角落處，窗臺，冰箱內(nèi)部的定時清理，桌面的每日擦拭,花木周圍的清理，）以便第二天讓阿姨打掃。5.4 辦公設(shè)施使用管理制度1）對于工作使用的電腦、耳麥、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備須珍惜、愛護，不要頻繁開關(guān)電腦，不允許隨意移動電腦原所在的位置。不得擅自更換鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥，如工位設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時上報當(dāng)班組長或班長申請設(shè)備更換，或申請調(diào)換工位。個人責(zé)任范圍內(nèi)的財物如有人為損壞，責(zé)任人負賠償責(zé)任。2） 保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按

21、說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。不得將物品長時間存放在微波爐內(nèi)。3）PDP、打印機、傳真機、日光燈保證在工作時間內(nèi)開啟并能正常使用（機器故障除外）4）傳真機、打印機周圍紙張擺放整齊，桌面干靜、整潔。合理節(jié)約使用紙張，根據(jù)實際需要，對于必須用紙的，要在電腦上認真核稿，仔細校對，盡量避免反復(fù)打印。5）花木美化環(huán)境，改善空氣質(zhì)量，每位員工應(yīng)自覺珍惜愛護，不得隨意搬動花草樹木等室內(nèi)裝飾品。不得毀損。6）用完水后或見到滴水的水龍頭，請及時擰緊，杜絕“細水長流”，發(fā)現(xiàn)損壞的及時報修。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，倡導(dǎo)“人走燈滅”、 “人離機關(guān)”；減少空調(diào)等大功率電器的使用時間，合理設(shè)

22、置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進行調(diào)節(jié)。7）儲物柜鑰匙柜號統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團隊負責(zé)人，由負責(zé)人統(tǒng)一維護、分配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。8）儲物柜鑰匙柜號分配到個人時，須在柜面上注明：所屬團隊、使用者姓名、工號、鑰匙編號，員工離職時須將儲物柜鑰匙交回各區(qū)域、團隊相關(guān)負責(zé)人，由各區(qū)域、團隊相關(guān)負責(zé)人核查無誤后接收并妥善保管。5.5安全保密責(zé)任管理制度1） 嚴(yán)禁在工作機上使用u盤(或各種存儲介質(zhì))，如需拷貝文件，需向組長或值班班長申請，在指定機器上安裝；2） 嚴(yán)禁在工作機上擅自安裝或卸載軟件；3） 電腦IP地址、DNS服務(wù)器不可隨便更改；4） 出入中心要隨手

23、復(fù)位電子門。不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。 5）發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)拔掉所有電源插頭。所有職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。由專人使用消防器具滅火，發(fā)生火災(zāi)及時撥打消防熱線119求救。6） 員工有責(zé)任嚴(yán)格遵守公司保密條例。全體員工都應(yīng)保護公司機密信息、文件及軟件，并有義務(wù)不向任何第三方或未經(jīng)授權(quán)的個人傳遞、透露、轉(zhuǎn)交、使用、出售、轉(zhuǎn)手、租借、或以任何形式使用相關(guān)保密資料，并確保所有能接觸到屬于公司的機密信息、文件和軟件的相關(guān)人員同樣遵守此條例。7） 秘密信息包括：書面或口頭信息、資料、手冊、方法、設(shè)想、合同與協(xié)議文本、個人薪資等不為公眾所知的信息。5.6 考勤辦法及請假規(guī)定1） 到下班時間后方可下班，自行早退，按相應(yīng)規(guī)定處罰.如遇特殊情況必須提前向組長匯報,得到批準(zhǔn)后才可早退.2） 請病假需及時通知部門主管及組長，請半天以上需提供病假條，并及時將病假條交至部門主管處. 3） 必須在工作時間內(nèi)辦理的事假，需提前一天通知且需部門主管同意,批準(zhǔn)后才可執(zhí)行。 4） 嚴(yán)格按照值班表進行工作，不允許私自換班，如確有需要換班者，需報請部門主管批準(zhǔn).5） 申請離職人員須提前5天告知公司。6） 若發(fā)生損害公司名譽，影響公司形象的事情發(fā)生，主管