公共關(guān)系學(xué)第1階段測試題

1、考試科目：公共關(guān)系 第1章至第5章（總分100分）時間：90分鐘 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號： 姓名：得分：一、名詞解釋（4X5 = 20分）1、公共關(guān)系：公共關(guān)系（公眾關(guān)系）即組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通媒介，促 進(jìn)組織與 相關(guān)公眾之間的雙向了 解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好 的公眾形象。2、公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方 法的一門綜合性學(xué)科。即公共關(guān)系學(xué)的研究對象就是“組織與公眾之間的傳播溝通”這種公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動。3、公眾：公眾是公共關(guān)系工作的對象，是主體 （社會組織）認(rèn)識和行為的客體。公眾是指對一個社會組織的

2、存在和發(fā)展具有一定影響力以及因某種共同性問題而聯(lián)結(jié)起來的社會群體。公眾的基本特性在于它的同質(zhì)性、群體性、可變性、多樣 性和相 關(guān)性。4、傳播：在公共關(guān)系行為中，傳播是聯(lián)結(jié)組織和公眾的橋梁。它是指社會組 織利用各種媒介，將信息或觀點有計劃地與公眾進(jìn)行雙向交流的溝通活動。具體分析其含義，有三個要 點：1、信息的傳遞2、雙向的交流3、信息的共5、報刊宣傳活動：19世紀(jì)中葉，組織機(jī)構(gòu)為自身的目的而雇傭報刊宣傳員、新聞代理人，在報刊上為本組織進(jìn)行有利的 宣傳，以此擴(kuò)大組織的社會影響。二、單項選擇題（1*20 =20分）1、公共關(guān)系的研究對象是（ C ）的關(guān)系。A、機(jī)構(gòu)與個人B、社會與團(tuán)體C、組織與公眾2

3、 、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ D ）。A 、法國 B 、奧地利 C 、英國 D 、美國3 、 美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著 有效的公共關(guān)系 一書中提出了A ）。A “雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)C 、 “公眾必須被告知”的B “投公眾所好”的C、“凡宣傳皆好的命4黨派團(tuán)體宗教組織屬于（ A 公B 互利性組C 營業(yè)性組57、人情味最濃情感溝通效果最好 D ）。A 公眾傳的是（B 大眾傳播C 人際傳播D、服務(wù)性組）。D 、 小團(tuán)體傳播6根據(jù)組織內(nèi)外劃可將公眾區(qū)分B、現(xiàn)實公眾，要公眾， 次A、交際型公B 、 社會活動型公C ）。潛在公C 內(nèi)部公眾， 外部公、眾C、服務(wù)型公 D、宣傳

4、型公8 、 公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是?伯內(nèi)斯1923 年完成的（ C ）。B 、 公共關(guān)系學(xué)A 、 有效的公共關(guān)C 、 公眾輿論的形成D 、 公共關(guān)系原理與實9組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其 D ）。重點是（A 、 公關(guān)知識普及教 B 、 公關(guān)思想及意識教育C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育10 將原來看似平淡無奇很普通的小事情， 進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出 奇制勝的效果。這是（ A ）的創(chuàng)意思路。A 小題大做法B 舊題新做法 C 正題反做法11深圳的錦繡中華景觀無錫的三國城水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路 是（ B ）。A 、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B

5、、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C 、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12 公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（ D ）。A、資料分析B、民意測驗C、座談會 D、隨機(jī)抽樣13 組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（ D ）。A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C 、建立有效的公眾D 、研究目標(biāo)公眾的14、組織實際形象分析的步驟不包括（ D ）。A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采?。?A）的公關(guān)方式。A、進(jìn)攻型公關(guān) B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)E、矯正型公關(guān)16、電

6、視和廣播媒介的共同弱點是（D）。A、感染力較差B、功能單一 C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（ C ）。A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚(yáng)名法18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會公眾 留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（ A ）的作用。A、組織形象信息 B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息 D、同行競爭者的信息E、其它社會信息19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是 C ）C、管理策劃型公共關(guān) A、接待型公共關(guān)B、傳播銷售型公共關(guān)（20、公共關(guān)系的客體是（B ）。A、組織B、公C、傳

7、播D、公共關(guān)E、行動公1、緘織母象的構(gòu)成B潛在公 C“知曉公括（A、人員形 B產(chǎn)品形環(huán)境形、2、公共關(guān)系的基本要A D E ）。D文化形 E標(biāo)識形A、組織企3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響 程度，政D公、可將公眾區(qū)分為（D、觀望公4、公共關(guān)系觀念包括（A B C EF、多項選擇題（2X 10= 20分）A、公眾意識B、傳播意識）。C、形象意D、盈利意識E、協(xié)調(diào)意F、互惠意5、構(gòu)成傳播過程的要素是( A B C D F G )。A、傳播主 B、傳播內(nèi) C、傳播媒 D、傳播對E、傳播控F、傳播效G、傳播反H、傳播分6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B C D ）。

8、B、將平常方式與異常內(nèi)容相£口 口A、求實性原則B、公眾性原C、科學(xué)規(guī)劃原D、創(chuàng)新性原則E、長期性原F、互惠互利原7、公共關(guān)系的工作原則是（ A B D E ）。8、公共關(guān)系活動的行為方式有（A C D E F ）。A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ A C D E ）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則 B、突出重點原則C、適應(yīng)對象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則10、公眾涵義的要點主要有（A C D E F ）。A、群體性 B、互動性 C、多樣性 D、同質(zhì)性E、變化性 F、相關(guān)性四、判斷改錯題

9、（正確的打錯誤的打,并改正錯誤。2*10=20分）1、“清垃圾運動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的（V ）3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是有效的公共關(guān)系（） 公眾輿論的形成4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（，）5、公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（乂）軟性競爭6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（ ）環(huán)境決定組織， 組織對環(huán)境具有反作用7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（，）8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（）公眾影響和社會效果9、

10、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（，）10、共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維李。（M ）五、論述題:結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。 （ 每類公 眾分別論述， 20 分）就嘉興地區(qū)大型零售業(yè)單位大潤發(fā)超市而言1. 根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類, 可以區(qū)分為內(nèi)部公眾和外部公眾。即內(nèi)部員工和顧客內(nèi)部公眾是指構(gòu)成組織自身主體的全體成員。 對于一個組織來說， 內(nèi)部公眾既是公共關(guān)系工 作的重要對象，又是外部公共工作的主體，是與組織相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾。 外部公 眾是指顧客、 相關(guān)的社會組織政府部門， 周邊的居民等。 外部公眾是一個組織得以生存和發(fā) 展 的重要外部環(huán)境。 為此

11、，公共關(guān)系工作要溝通、 協(xié)調(diào)好與外部公眾的關(guān)系，為組織的發(fā) 展創(chuàng)造一個十分有利的社會環(huán)境、良好的前提條件和最佳的輿論氛圍。2. 根據(jù)公眾的發(fā)展過程的不同階段可以劃分為非公眾、 知曉公眾、行動公眾、潛在公眾。 即不可能來光顧的群眾， 知曉大潤發(fā)超市的群眾、 經(jīng)?；蚺紶柟忸櫟念櫩?、 可能來光顧的人員。 這四類公眾既有可能相互獨立、保持相對的穩(wěn)定性，也有 可能發(fā)生變化。 公共關(guān)系 人員必須密切注意公眾狀態(tài)的變化， 抓住有利時機(jī)， 理清工作思路，促使公眾狀態(tài)朝著有 利于組織目標(biāo)的方向發(fā)展。3. 根據(jù)公眾對組織關(guān)系的重要程度,可以把公眾區(qū)分為 首要公眾和次要公眾。即主要顧客 群體和次要的相關(guān)人員 首要公

12、眾即關(guān)系到組織生死存亡， 決定組織成敗的那部分公眾。 組織的公共關(guān)系工作必須首先針對這類公眾給予極大的重視， 增大對他們開展公關(guān)工作的投入量。次要公眾指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響， 但沒有決定性意義的公眾。 公 共關(guān)系的資源投入必須區(qū)分輕重緩急，不應(yīng)絕對地平均 使用。對首要公眾的公關(guān)投入應(yīng)該 占比較大的比重， 使有限的 資源用在刀刃上。 在一定的條件下， 主次之分可能轉(zhuǎn)化。 因 此， 在保證首要公眾的同時，還必須兼顧次要公眾。4. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為贊同公眾、 中間公眾和反對公眾。 贊同 公眾（順意公眾）是指那些對組織的政策、行為、產(chǎn) 品或服務(wù)持贊成意問和支持態(tài)度的公 眾。 中間公眾（邊緣公眾）是指對組織持中立態(tài)度和觀點，以 及意向不明朗的公眾。 這部分人往往是 “沉默的大多數(shù)” 。 反對公眾 （逆意公眾）是對組織持否定意向和抵觸態(tài)度的 公眾。具體表現(xiàn)為偏見和敵意兩種。5. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類,可區(qū)分為臨時公眾、周期 公眾和穩(wěn)定公眾三類。 偶爾來的顧 客、定期來的顧客和穩(wěn)定的顧客 臨時公眾是因某一臨時因素、 偶發(fā)事件或特別活動而形 成 的公眾對象。 周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。 穩(wěn)定公眾即 具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。 劃分臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定 公共關(guān)系臨 時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。6.